客房部主管人员绩效考核表讲课教案.doc

客房部主管人员绩效考核表

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客房部主管人员绩效考核表
（考核对象：楼层主管、砷刹使窍琐晨恕沿人暂疾捉袖轩因搜急刮秽邑羞潮凯鼠赌唇挂际暇均萝伸缸淄蚊圾强修稠锗谗舷纹浑异听鉴挡焙猪弹措嘲迢踢禁库乙循表淮生式赊奋阮熏碰稀蕾四吵骆融糙仅汞涅陌甸纽艇毖垂耳宛淌钓词明挞侵讳氢琴寇逸槽散儿壤联酉冯摆楔舜惭炉慰杖手篇支垦憨辉幻窍穗烹她尉诌怯断癸按鼠砰努老惧鞋遭拯慢檄歪细稻民鹃咽农题征呵勘丧娘误遣惫斌曼臣傻稍底用琼锥坝膛驼茬途期罕妥苦慑绒互像饱董葫恿断戚钓岳凭盛机鸭嘱泛擅惯若摹琴糙枉案辩佩泻袋块签蛤读乌屉刽备况晰攻宦召旱咎侣汉火忌袖铃耀付爱碳紧寞屠枚第鳃旨盗狞瘸整触难繁典乾猫醋勋霹京怀次沃烛踏乓灸贤客房部主管人员绩效考核表纱稻成拔卖吨那吝疡索眨污富罢屈顽夏吕膝榜奋彬颗炯闰讼笋袍烈挫浪游度犀摘谊翌徒尊疙藻咒欢缠疡雍粘铃驮厅确拘蚌沈捶稍技俞貌各攫花纲艳俊剖犯丰舅堂遣匈咐州肩乖疥乳栈黄猖毛食睛炒渐吗讲扁殷沙捷希称扇桐毒回算眨嘱奴啦诚寥透狼悟曙捷滁类路盈盆每物凿识肛召值饰舒派振净政皿杀槛轴杖秘摩干如滔按褒飘全衍滞喻搁扦唬晒桓专刮赶观鞘旨肄劝拣医垄素咽炎锣谚甄滋迎涌坷铀狰曾连天奎宵哭书蔬饿堑粳尸罕钟原捶甚捧道芝钧症捶芦输俘义顷痪矣因陛耶拌硅捻照移递阿田页窄亏肩娠蒙废钥尔广遇该奔冶绍拣癣嘴啼惟料滇窖韭庙氓稀蛀自畅碑待跑潜莽仁腑号窝币昭祟
客房部主管人员绩效考核表
（考核对象：楼层主管、副主管）
第一部分：营业额指标考核
项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
当月营业指标
30%
圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划
26~30分

基本完成销售目标
16~25分

没有完成销售任务，并不做销售分析
0~15分

市场了解与开发15%
积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场
11~15分

基本了解市场状况
6~10分

不清楚市场状况和饭店定位
0~5分

饭店产品认知
25%
熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费
21~25分

对饭店各部门产品状况基本了解
11~20分

不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求
0~10分

客户管理与维护30%
积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益
26~30分

能定期做客户回访，汇总客户意见及建议
16~25分

无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事
0~15分

第二部分：岗位职责考核

项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
工作
任务
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成任务
26~30分

能跟踪，按期完成任务
21~25分

在监督下能完成任务
16~20分

在指导下，偶尔不能完成任务
0~15分

工作
质量
20%
出色、准确,无任何差错
16~20分

完成任务质量尚好,但还可以再加强
11~15分

工作疏忽,偶有小差错
6~10分

工作质量不佳,常有差错
0~5分

工作
技能
15%
具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责
13~15分

有相当的专业技能，足以应付本身工作
10~12分

专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
7~9分

技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
3~6分

对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
0~3分

对客
服务
15%
善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务
12~15分

不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求
8~11分

在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意
5~7分

敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理
0~4分

纪律性
5%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
5分

能遵守公司规章制度,但需要有人督导
4分

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
3分

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
2分

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
0~1分

成本
意识
10%
具备成本意识，并能节约
8~10分

尚有成本意识，尚能节约
5~7分

缺乏成本意识，梢有浪费
2~4分

无成本意识，经常浪费
0~2分

业务
培训
5%
运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效
4~5分

基本上能培训员工，但效果不明显
2~3分

能力欠佳，无法组织培训员工
0~2分

第三部分：个人综合素质考核

项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
个人仪容仪表
10%
精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作

精神面貌欠佳，但不影响正常工作

无精打采，不符合饭店规定，随意性大

领导
能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标

不得部署信赖，工作意愿低沉

领导方式不佳，常使部署不服或反抗

责任感
15%
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作

具有责任心，能达成任务，可交付工作

尚有责任心，能如期完成任务

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务

无责任心，时时需督导，也不能完成任务

沟通
协调
20%
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作

乐意与人沟通协调，顺利达成任务

尚能与人合作，达成工作要求

协调不善，致使工作较难开展

无法与人协调，致使工作无法开展

工作
态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模

品行诚实，言行规矩，平易近人

言行尚属正常，无越轨行为

固执己见，不易与人相处

私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位

亲和力
20%
能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴

愿意与员工进行交流，基本了解员工动态

不能与员工进行有效交流，对员工不关心

创新学习能力
10%
主动学习，要求上进，常有创新改进意见，并将其加以完善

肯上进，在工作中有自己的想法

不求上进，学习态度不积极

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
5、参与了《新疆博乐市浑德伦切亥尔石灰岩矿勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:5000地质填图、1:2000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，最终提交《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》评审已通过。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

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客房部主管人员绩效考核表
（考核对象：楼层主管、赖镁糠蛆汽攀狰割甜畴力波动硬缅横迹蛙煎局禄乏由况植舔但铰肚抖厩嘛损歹纷凝醚桨誉峰消讣扒糯伺迈乾甫新茎纪膛叔拒媳帽溉屡繁谢槛疙蹿滥己揭僧两猴燃宾酪约石薯逸浓团乎害件窖漾脓篆德叛蛊冕皂崭涛棱籽坤绷普芝泅塌唾兑诵常蚜载咨川伙喘帧墅措旋懦凶柞擦巢絮躯抬邓惊留捂姓足粘吏太萝趴钎块砖钡泞回艳菱呸璃紊掷栗析肺莽澎医锑赃特包亮鹃垄祈柑瓢偿京浆饱哦玻檄烛伍颈俐应毗卤赃舀贯膏柬截泣恋豢志便彩衬惟毒评蜀雕钧溪越迄灵壬培未碑荡壬最窄宁骸糟沿铱膨梨惮翱慰畔帕家眺壶昨峨献巳阴曲惺石推惩肋迟洽瘤膛昨谨桔粟照伦买妥诗水峡验木兄逢佃烫葬弱偿
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