汽车装潢美容行业现状与前景发展研究培训课件.doc

赣西科技职业学院毕 业 论 文（设计） 题 目：汽车美容现状与前景分析 学 号：091142050 姓 名：张志超 年 级：2009级 系 别：汽车工程系 专 业：汽车检测与维修 指导教师：简文渊 完成日期：2011年10月20日 摘 要汽车装潢美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车装潢美容的概念，和中国装潢美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容装潢实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车装潢美容行业存在的问题，在对汽车装潢美容行业的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车装潢美容行业前景发展策略，并对汽车装潢美容行业的发展提出自己的见解。关键词：汽车美容装潢；现状；前景研究AbstractCar decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, there are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With Chinas auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him more than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car decoration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion.Keywords: car hairdressing decoration；status；foreground research目 录1 绪论 （5）2 中国装潢美容行业市场现状（6）2.1 汽车装潢概述（6）2.2 汽车美容概述（7）2.3 现代汽车美容类型与服务（8）2.3.1 现在汽车美容类型主要包括（8）2.3.2 现代汽车美容服务包括的内容（9）2.4 汽车美容装潢行业国内现状（10）3 我国汽车装潢美容业存在的问题（12）3.1 汽车美容行业管理法规制度不健全（12）3.2 从业人员素质低,专业化人才不足（12）3.3 汽车美容护理对大多数车主来说还是一个比较陌生的概念（13）3.4 问题的解决方向（14）4 汽车装潢美容业的发展前景（14）4.1 市场开展趋向（14）4.2 市场发展策略（15）4.2.1 加强人员培训,提供专业化人才（16）4.2.2 品牌化、专业化经营（16）4.2.3 提高产品质量和服务质量（17）5 结论（17）参考文献（19）致谢：（20）1绪论在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车装潢美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏1。目前,我国私人汽车保有量已突破2500万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。随着我国机动车保有量的直线上升，特别是私家车的不断增多，以及汽车消费水平的提高，汽车维修业及相配套的服务性行业也迅速发展，汽车美容装潢就是其中较为热门的行业。仅以北京为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。在西方发达国家，汽车美容装潢行业已经占到整个汽车售后市场的80%左右。而我国这块市场却正处在开发阶段。根据欧美国家的统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件的利润占20%，而50%60%的利润是从汽车服务业中产生的。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额。其中，单单一个汽车美容业年产值就超过3500亿美元。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车装潢美容业还有很大的发展空间2。汽车装潢美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。 据悉,在发达国家,汽车装潢美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。2中国装潢美容行业市场现状随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装潢、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。汽车装潢与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明汽车装潢与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业，是新兴的阳光型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装潢与美容也成为一种时尚。给汽车做装潢与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装潢与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装潢与美容行业的发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装潢美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。2.1 汽车装潢概述汽车装潢主要指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为，所增加的附属物品即为汽车装潢品。同时给汽车装潢也要以安全为原则，不能违反相关法律法规。汽车装潢主要有外部装潢包括车身大包围、天窗、扰流板和导流板、车灯装潢、保险杠、车窗、后视镜、车身等；内部装潢包括车内篷壁、仪表板、座椅、地板、车内饰品和车用香品等；加装车载电器与信息设备；加装汽车防盗、安全和报警装置。2.2 汽车美容概述 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装潢贴和各种垫套）五个方面6。 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。 由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装潢业也就应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物。 随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”。 而今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，被赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效7。 我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。 2.3 现代汽车美容类型与服务2.3.1 现代汽车美容类型现代汽车美容的类型有车表护理和预防式养护两种。（1）汽车美容之车表护理主要包括无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。（2）汽车预防式养护：汽车预防式养护是指以保障车辆性能为中心，以降低车辆综合费用，恢复并保持最佳功能为目标的一种新型养护体系。它不仅包含了常规养护的全部内容，更具备常规养护所欠缺的视情维护和数据检测，进而能够把问题在潜伏期内就解决掉，从而避免了问题发生时再动手所带来的超额经济损失。在许多欧美国家，很多车主喜欢自己动手美容，DOITYOURSELF，简称DIY。其实，日常用车的护理美容并不像大家想像的那么神秘。日常护理常用的有清洗剂、研磨剂、保护性上光剂、保护剂等。有些产品兼有多种功效，能够基本完成汽车的日常护理。2008年奥运盛事的成功举办，不仅为消费者带来了奥运用车的一些DIY产品，更让“初级护理DIY”的观念悄然进入了广大消费者的内心。此外，在经济萧条的情况下，广大消费者纷纷捂紧自己的钱袋子。但节省归节省，车还是要用的、车还是要养的，既然不舍得去外面消费，自己动手DIY便成了不错的选择。更何况，自己动手还会带来许多意外的乐趣，能够让车主在装扮护理爱车的同时，与爱车更近一步，心也越来越近。即使未来危机的寒流退却，车主们也不舍得放弃与爱车“亲密接触”的DIY时光了。对汽车进行DIY美容护理，每周要用专用工具清洗一次，以便及时除去表面的污渍这样做不会损伤原有车蜡。此外，每一个月做一次全车美容护理，包括洗车、镀膜、清洗车轮轮毂、清洁内饰及部件。当然，DIY不是对每个车主都适合的，消费者要根据车况需要，适当将爱车送交专业美容店实施专业护理10。2.3.2 现代汽车美容服务的主要内容现代汽车美容服务的主要内容有车身美容、内部美容车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器)等项目。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。2.4 汽车美容装潢行业国内现状在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。因此，汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏5。 国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。2005年，我国已成为全球第二大汽车消费国。2009年，我国汽车产销量居世界第一。2010年，汽车用品的市场规模达到1900亿元。权威媒体预测：2025年，中国汽车市场将超过美国，成为世界第一大汽车市场。中国汽车人才发展战略研究7课题研究报告显示：中国汽车产业技术人员需求2010年将达到356.87万人，2015年将突破500万人大关，到2020年将达到776.23万人，平均年增长率为10。目前，在我国的改装市场一般有两种情况，一种专门制造特殊用途的工业品汽车；一种是以市场为需求的汽车改装，为了某种试用目的，在原车总成的基础上做相应的技术改造的民用车改装。国内的民用车改装市场上重要分为汽车室内装潢和汽车车身装潢，以及专业改装（又叫汽车装潢用品改善件）。装潢类消耗性客户重要集中在浙江（瑞安、温州）和广东（顺德）3。我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜、玻璃纤维镀膜、物理镀膜、电泳镀膜。从简单的洗车车蜡封釉镀膜，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。中国汽车养护市场：23年将巨变，汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大4。巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。市场亟需政策规范行业创新。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、零配件质量有保障、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展变化的汽车后市场。据国家信息中心的数据显示：自1996年开始，我国汽车总销量以每年15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆的台阶。随着工业经济的强劲发展，未来人们生活和工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，而汽车养护服务也必将发展成为大众日常的消费内容之一。很显然，目前的汽车养护企业显然不能充分满足这一需求。预防式养护与日常初级护理DIY并重。3我国汽车装潢美容业存在的问题3.1管理法规制度不健全从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就驻马店市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。比如有的汽车美容店开在了市中心，有的美容店面和维修店开在了一起，要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。 3.2 从业人员素质低亟待提高通过对驻马店是平舆县汽车美容市场的调研发现,驻马店是平舆县汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。3.3市场不规范一批摇抹布的擦车族，依然使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。但是由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着进口专业品牌的旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。具体来说：缺乏行业自律及统一服务标准，不同商家之间汽车装潢用品随意定价现象较为普遍且装潢用品质量良莠不齐；缺乏“领头雁”，各装潢店规模普遍较小；现有的从业人员技术薄弱，大多没有经过系统的教育或培训，导致装潢质量较差；消费者也不够成熟，相关知识欠缺，不能分辨好坏产品，也给不良商家带来可乘之机5。因此，面对与发达国家的差距我们要认清目前的现状，在国家大力支持汽车工业发展的今天，逐步实现汽车装潢与美容行业的规范化管理，使我国的装潢与美容行业走上专业化、品牌化的硬版连锁之路。3.4 问题的解决方向首先是国家对此行业必需加强宏观管理，健全制度。1995年8月，国务院的一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔。1996年5月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的会议。2010年4月汽车美容装潢业经营规范完成公示，有关部门将在收集各方意见后进行修订，5月份将报商务部批准，预计下半年在行业内逐步推行，截止到现在，各级市县都已近推行了。目的是要逐步对汽车服务业进行规范化管理。其次，随着城市管理日趋完善，随着车族对汽车美容知识的普及和提高，以及汽车美容业市场的成熟发展，人们的消费意识的不断提高，上述现象会得到极大的改善，各种问题也会迎刃而解，并促使汽车美容业向着健康、快速发展的轨道上前进。4汽车装潢美容业的发展前景4.1 汽车装潢美容市场开展趋势随着中国经济的疾速开展，百姓购车量的连续增添，引发一个伟大的产业-汽车美容装潢业。在东方兴旺国度，汽车美容养护业已占到全部汽车后市场的80%左右，而国内这块市场却正处于开展阶段。专家预算，一部价值10万元左右的车，每年的养护费用在4000元以上，越是高级的车，养护费用就会更高。估计到2020年我国各种汽车的总保有量将到达1.15亿辆，按每辆车年消耗3000元盘算，到2020年，汽车养护业的市场范围将高达3000亿元8。目前，国内强势资本和先进技巧也悄然涌入了中国的洗车市场。以驰耐普、3M、特福莱、黄帽子等为代表的国内汽车美容养护品牌已借代理机构在中国安营扎寨，其中，驰耐普在全国31个省区市的连锁加盟店已达数百家。汽车美容养护业的伟大市场空间和高额投资报答正在吸引着众多投资者涌入这一朝阳产业。美国人口总数不过两亿多，可轿车保有量却高达1.3亿辆，平均每1.3人拥有一辆。而我国拥有13亿人口，轿车保有量却不到两百万辆，平均每千人才拥有一辆，差距是如此之大！就算与亚洲其他国家相比，我国也算是落后的。根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。在金融危机冲击下的中国经济，正开始流露出暖意。走完2009年第一季度的中国经济已经出现回暖的迹象，中国政府推出的一揽子调控措施成效显著，各种救市措施目前已有成效。首先崭露转好迹象的正是汽车等行业，受国家汽车振兴规划等政策激励，国内车市持续回暖，1至2月份汽车销量达156.36万辆，同比增长2.7%，3月份国内车市火爆异常，销量一举突破百万辆。一季度国产汽车总销量达到264万多辆，同比增长接近6。随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。到2010年中国将形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场。4.2 市场发展策略随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。在这种经济形势下,汽车装潢与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇,才能使整个行业的发展迅速进入良性循环,因此需要制定相应的发展策略。比如形式，加盟汽车美容店或独自建汽车美容店，如果缺乏管理经验和技术知识，建议选择加盟的形式，当然要选择国际知名品牌加盟，如驰耐普，知名品牌。选址最好是在市郊重要路口建汽车美容店，并且选择车流量多、车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目。店铺装修，双层结构，下层用于车辆的汽车美容维护及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。4.2.1 加强人员培训,提供专业化人才 各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书,只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。 据我所知，大部分汽车美容店有技术证书的工人很少，比如都是跟着别人学习一段时间，对这一行业有点了解，就感觉自己会了，其实他们大部分都没有去过正规的大专院校和职业技校去学过，对具体的专业知识懂的很少。普遍的洗车工比较多，像贴膜、发动机清洗这些技术活，专业技术人员比较少。4.2.2 品牌化、专业化经营行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张,不管是本土的还是国外的品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不断推陈出新9。 根据市场调查，一般汽车美容客户去消费的渠道主要有朋友推荐、随机选择、和品牌效应等。连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养护市场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,他们代表了客户的利益,会赢得客户、赢得市场。有专家称,从竞争态势分析,将来汽车服务业竞争,并不是资金的竞争,而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与完善的物流配送体系,将是未来汽车美容业竞争的主角。建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本。4.2.3 提高产品质量和服务质量产品质量和服务质量是行业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高要求,并且在服务价格上实行透明政策,不仅使消费者在消费时能心中有数,更重要的是能吸引其后续消费;同时,还应加强营销服务网络的建设,提升服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务网络以获取更多顾客,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。 如洗车价格一般在中小城市都10元一次，消费者洗完一次可能下次会去别的地方去洗，怎样在洗车方面留住客户呢？可以采用会员制办卡的方法，100元一张卡，具体能洗16次，还能免费打一次蜡，这样客户就能感觉到在这比较实惠，比较方便，所以客源就比较多。在服务方面比如：热情周到，面带笑容，客户在保养汽车时一定要有休息的地方，不能让客户站着等车，在休息处多放点杂志、期刊等书籍。还要免费提供茶水，顺便还能向客户推荐一些产品。5结论综上所述，在未来的几年中，汽车养护行业将经历前所未有的变革与发展。在时间的洪流中，所有的一切都将发生变化，正是这些变化带来了行业的发展，带来了社会的进步，带来了人类的瑰丽未来。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。虽然现状不容我们乐观，与欧美发达国家相比我们存在着巨大的差距和不足。但是我们已经认识到汽车的装饰与美容行业将会成为未来国家经济发展和国民经济创富的阳光产业。相信在以后的几十年里，在国家政策的正确指导下，在广大投资者及从业人员积极学习努力下，在车主的正确认识下，汽车装饰与美容行业经过市场经济的不断磨砺，也会日渐成熟和规范有序的发展下去。这不仅仅是汽车装饰与美容行业发展的要求和趋势，也是我国未来经济发展的要求，更是我们要与国际经济接轨，不断提高人民生活水平和质量的必由之路。参考文献1刘仲国.汽车服务工程 期刊论文.北京:人民交通出版社,2005.2秦远建. 赵静.汽车维修服务缺口及应对措施.汽车工业研究. 2008/33王文江.李军生.现代服务理念在汽车维修企业中的应用.汽车维修与保养 2008/54汽车维修与保养编辑部2008中国汽车维修与养护技术研讨会.2008/45许坤.CRM在汽车行业.电子商务世界.2004/116王玲.汽车美容业养护知识期刊论文.汽车维护与修理,2008.7陈星.中国的汽车美容养护业发展分析.中华汽摩配2005/118汪凤德.我国汽车美容养护业发展分析.沈阳市于洪区塔湾农工商公司书记2007/99田芳.汽车美容，谨慎入行.大众商务：下半月 2006-410李仲兴，丁家翔.汽车装饰与美容.北京大学出版社，2006，7. 致谢：本文是在白文峰老师精心指导和大力支持下完成的。白老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。同时，在此次毕业设计过程中我也学到了许多了关于汽车装潢美容方面的知识。另外，我还要特别感谢同学李向南对于我论文写作的指导，他为我完成这篇论文提供了巨大的帮助。 最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢。