某房地产开发有限公司员工手册培训讲学.doc

精品文档

员工手册

××××房地产开发有限公司
２００９年１０月０1日

总经理致辞

各位员工:
欢迎你们加入××这个大家庭!
值此普天同庆新中国成立六十周年的伟大节日里，我为你们选择××作为自己事业的一个新起点而表示衷心的感谢,你们将在此获得崭新而富有成果的经历，在你们的人生履历中,将会涂抹上具有××文化色彩的浓重的一笔。
××视人才为企业竞争力的核心和源泉, 坚持以“宏大事业感召人、优秀文化凝聚人、良好待遇吸引人、创造条件成就人”的人才理念,公司将为你们的成长和职业的发展提供良好的机遇,为你们施展个人抱负提供宽广的平台。××与其他企业最大的不同点就是：在这里，人才永远不会被辱没！
××是一个处于成长和发展期的公司，因此你们的勤奋努力和积极奉献是××走向成功的坚实基础，作为公司的一名管理者，我希望得到你们不断的支持与帮助。同时，公司的发展也必将为你们提供广泛工作经验积累的机会和富有成就感和自豪感的职业经历。希望大家精诚合作，共同来缔造我们美好的明天。
最后祝你们在新的工作环境里能够顺心如意，并取得更大的进步！

总经理 谨启

一、 公司文化警示语

（1） 财不如义高，势不如德尊。
（2） 以质量为生命，以创新求发展。
（3） 每个人都靠自己的本事受人尊重。
（4） 懒惰会毁灭人的才智。
（5） 只有友谊才能认识你的价值。
（6） 才者，德之资也；德者，才之师也。
（7） 纪律美化集体，自律提升自己。
（8） 个人是微弱的，整体就是力量。
（9） 真诚是通向荣誉的道路。
（10） 阳光扑打在你的脸上，温暖留在我们心里。
（11） 傲不可长，欲不可纵，乐不可极，老不可满。
（12） 为社会进步尽力，为辉煌人生加油。
（13） 居安思危，科学决策，超前谋划，跨越发展。
（14） 敬业+忠诚+能力=前途；团结+创新+耐力=胜利。
（15） 把数学的细心，物理学的严谨，文学的浪漫，哲学的情怀，实验学的胆识，都用到工作中的每一个细节，事业将会成就一个伟大的人。
（16） 高节人相重，虚心世所知。
（17） 千里始足下，高山起微尘。
（18） 水无源则川竭，人背信则名不达。
（19） 居安思危，思则有备，有备无患。
（20） 以情恕人，以理律己。

二、 公司文化精神

不断学习，求新求变的创新精神。
刚健有为，艰苦创业的奋斗精神；
风雨同舟，共谋发展的敬业精神；
以人为本，高效多能的管理精神；
安全第一，精益求精的质量精神；
用户至上，我为人人的服务精神；
以道制欲，团结互助的自律精神；
扩大联系，诚信合作的和合精神。

三、职员自律准则

（1）高层管理成员的自律准则。
1）坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。
2）不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。
3）不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。
4）致力于决策研究，多谋善断。
5）决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。
（2）管理层的自律准则。
1）以质量为根本，以信誉求发展，兴企业文化，树品牌精神。
2）正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。
3）严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。
4）努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。
5）尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。
6）对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。
（3）员工自律准则。
1）积极主动地完成上级交付的各项任务。
2）努力学习本职业务所需要的知识。
3）严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。
4）与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。
5）努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。
6）树立较强的进取心和高素质的工作作风。
7）对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。

四、 员工行动手册

1、 总则

为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
2、 本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。

3、 员工义务和权利

1） 人事管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。
2） 我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。
同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。
3） 每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，员工必须保守公司的秘密。

4、 服务规范：
1）、 仪表：公司员工应仪表整洁、大方。
2）、 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3）、 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4）、 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5）、 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
5、 办公秩序
1）、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、上网、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2）、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3）、 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4）、 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5）、 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

6、 人才培养理念

1）、 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
2）、 公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
3）、 公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
（1）“德”
A）崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
B）正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
C）团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。
（2）“才”
A）优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。
B）目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下，正确理解董事会决议，创造性地开展工作，围绕企业发展目标开展工作。
C）客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下，也能对所要做的事制定出精确客观的评估，并能够独立正确地完成。
D）实用的创造力。具备独到的见解与完善的思维体系，在工作中积极思索，产生新颖的合
理化建议，并能使之转化为新的切合实际的行动方案。
E）旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合，力求不断改善工作业绩，积极主动，敢于承担风险和压力，用不懈的努力和不断创新的方法确保任务完成。
F）沟通与领导能力。良好的沟通技巧，开阔的胸襟，通过沟通达到顺利开发工作的目的，进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属，使之达成工作及个人目标。能够制定较高的绩效标准，能使下属对其工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。
J）学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、总结经验，以学习实现进步；能够不断更新知识结构，具备学习新知识与技能的能力。

7、 人事规章

１）、 员工录用

本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人事部办理聘用事宜。
新进人员考试或测验及审查合格后，由人事部门输出试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。
试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。
试用人员于报到时，向人事部门缴验下列表件：
（1）户口本、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕业生须出具毕业证书、学历证书。
（2）最近三个月内免冠照片一张。
（3）人事档案资料。
（4）其他必要文件。
凡有下列情况者，一律不予录用：
（1）被剥夺政治权利者。
（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。
（3）受破产宣告，尚未撤销者。
（4）吸食毒品者。
（5）亏欠公款受处罚且未结案者。
（6）患有精神病或传染病者。
（7）品性恶劣，曾因此被开除者。
（8）身体检查经认定不适合者。
员工一旦正式录用，从事临时性、短期性、季节性及特定性的工作，视本公司员工，必须遵守本规定。

２）、 劳动纪律

员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
员工应遵守下列事项：
（1）尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。
（2）不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同业企业的职务。
（3）全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效率。
（4）不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。
（5）员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。
（6）不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。
（7）不得私自携带公物离开公司。
（8）未经主管或部门负责人的允许，不得进入变电室、质量管理室、仓库及其他重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。
（9）员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。
（10）员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸，要提高工作效率。
（11）同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩序。
（12）全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，以达到互助合作双赢的目的。
（13）各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养，领导所属员工，同舟共济，同时激发工作热情，使下属在职业上有安全感。
（14）在工作时间内，除主管及外务人员以外，员工不得打电话，如确有重要事项时，应经主管核准后方可使用。
（15）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：
迟到、早退
（1）上班工作时间开始后3分钟至15分钟以内到达者视为迟到。
（2）每次迟到罚款５元。
（3）工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退。
（4）确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外。
（5）无故迟到、早退者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。
旷工
（1）没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过30分钟以旷工半日论。
（2）伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工论处。
（3）员工旷工，不发薪资及津贴。
（4）无故连续旷工3日，或全月无故旷工累计6日，或1年旷工达12日者，按照相应规定处理。

３）、 员工待遇

本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的待遇。
４）、 休假规定（陆续作出规定）

５）、 奖惩条例）（陆续作出规定）
６）、 有下列情形之一者，予以嘉奖：
品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。
拾金不昧（价值三百元以上）者。
服务热情，有具体事实者。
为公司争取荣誉者。
从事艰苦工作成绩突出者。
７）、 有下列情形之一者，予以记功
对生产技术或管理制度提出改进建议，经采纳施行，卓有成效者。
节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者。
遇有事故灾难，勇于负责，甘冒危险者。
检举损害公司利益者。
发现职责外事故，予以报告或妥善处理者。
８）、 有下列情形之一者，予以记大功：
遇有意外事故或灾害，奋不顾身，不避危难，使公司减少损失者。
为维护其他员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
维护公司重大利益，避免重大损失者。
有其他突出业绩或贡献者。
９）、 有下列情形之一者，予以特别奖励或晋级：
研究发明成果对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者。
对公司有特殊贡献者。
一年内记大功二次者。
工作每满四年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。
１０）、 员工惩罚分为五种：
警告：
记过：
记大过：
降级：相应核减薪金待遇。
开除：予以解雇。
１１）、 有下列情况之一者，予以警告：
未经许可，擅自在公司内推销商品者。
上班时间擅离岗位，消极怠工者。
因个人过失导致工作失误，情节轻微者。
妨害工作或团体秩序，情节轻微者。
不服从主管人员工作安排，情节轻微者。
不遵守着装规定者。
不能按时完成领导交办任务者。
１２）、 有下列情况之一者，予以记过：
对上级指示或有期限之命令，无故未能按时完成，影响公司利益者。
在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者。
对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害，或者制造事端者。
因酗酒而影响自己或他人工作者。
未经许可擅自离岗者。
因玩忽职守致使设备或物品材料遭受损坏者。
１３）、 有下列情况之一者，予以记大过：
擅离职守，使公司蒙受损失者。
在工作场所或工作中酗酒滋事，影响团体秩序者。
损坏、涂改重要文件者。
玩忽职守使公司蒙受重大损失者。
不服从主管人员安排，屡劝不改者。
一个月内旷工达六日者。
其他重大违规行为者。
１４）、 有下列情形之一者，予以开除，且不发资遣费：
对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者。
殴打同事，或相互殴打者。
在公司内赌博者。
偷窃、侵占同事或公司财物，经查属实者。
无故损毁公司财物，损失重大或第二次损坏、涂改重大文件者。
未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
在公司工作期间，受刑事处分者。
一年中记大过满二次，功过无法平衡者。
无故连续旷工三日，或全月累计旷工六日，或一年旷工达十二日者。
吸食毒品者。
散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者。
伪造或盗用公司印章者。
携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者。
在工作场所制造私人物件或伙同他人制造私人物件者。
故意泄漏公司技术、营业上的机密使公司蒙受重大损害者。
利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。
参加非法组织者。
擅离职守，引起事故使公司蒙受重大损失者。
其他违反公司规章情节严重者。
８、 考核规定

１）、 员工考核分三类：
Ａ）、 试用考核
员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表”报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。
Ｂ）、 平时考核
（1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。
（2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参考。
Ｃ）、 年度考核
其办法详见《公司考评细则》待续，
考核成绩分为优、良、中、差四种。
员工年度考核定于每年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组核定。
专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。

９、 职业培训

１）、 本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。
２）、员工培训分为：
职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为：
（1）员工手册讲解。
（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。
３）、指定资深及专业人员辅导工作。
在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视。
专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。

１０、 卫生管理

讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。
办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室及门窗洁净。
上班前对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关好电源，窗帘及门窗。
为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。
以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情况奖惩。

１１、 员工职业着装规定

员工衣着须得体，男式西服以深蓝、深黑套装为佳，女士每年确定一款职业装，色泽稳重、搭配合理，具有职业男、女性风格，禁止穿奇装异服。
公司统一制作的徽记工作牌，必须正确佩戴在左胸衣兜上方一公分处
１２、 出差管理
本公司员工因公务上需要出差，按相关规定（待续）执行。

１３、 食堂管理

食堂工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地吐痰，杜绝老鼠，苍蝇等害虫污染原材料，在老鼠可能出现的地方设置防鼠网。公司每季度将对员工食堂进行检查和考核，并依据检查、考核结果，进行奖惩，奖惩标准为20—500元。
厨房和库房的物品应井然有序，以便于管理及查找各类物品，爱惜公共财物，食堂的专用碗、盘应轻拿慢放，碗、盘的合理损耗每月不得超过3套，否则，由损坏者照价赔偿（5元/个）。
所有物品进入食堂前，应货比三家，在保证质量的前提下做到价格最低，严禁过期或变质变味的原材料进入食堂，若使用变质食品。
员工就餐过程中，食堂工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼，食堂管理员还应准确统计好就餐人员数量以及晚餐时值班人员与非值班人员的人数，保证每月底的费用总结清晰无误。
员工在就餐过程中使用的碗、筷应清洁干净，不得有残渣、污迹、水渍。
食堂保洁人员除每天清洗各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面和墙面清洁，并且应注意各种容易疏忽的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应即时清换。
公司在举行各类活动时，有临时性的接待工作，食堂工作人员应积极配合公司完成好接待工作，使客人能通过食堂这个窗口感受到公司的文明和好客。对公司内部员工加班就餐问题，必须按时保质保量解决。
１４、 电话管理
公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控制。

二、资料网址：电话使用须做到以下几点：

加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。（1）原则上仅用于公务洽谈。
（2）通话时间尽量控制。

还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。（3）注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。

我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；（4）使用前应对即将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

（一）DIY手工艺品的“多样化”
１５、 车辆管理

公司内所有车辆皆由公司车辆管理员负责统一调配安排。

据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。如果在车辆使用期间，因使用者原因造成交通事故，其所有责任全部由使用者个人承担，公司只派遣车辆管理员协助办理相关保险索赔事宜。

4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？１６、 附则

2、传统文化对大学生饰品消费的影响
本员工行动手册从200９年1１月1日起执行。

4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？ 本员工行动手册由人事部负责解释，并由人事部组织相关部门进行修订。

成功秘诀：好市口＋个性经营
筑龙英才网（）更多资料…
精品文档