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供应链生命周期下的绩效评价指标体系研究

  ［摘要］分析了供应链不同生命周期的绩效评价角度和重点，形成极端供应链的稳定性和可靠性、发展阶段供应链的成本和柔性、成熟阶段供应链的成熟度、顾客的满意度及价值开发、衰落阶段供应链的重构性等方面来构建供应链绩效评价指标体系，弥补了现今供应链评价指标体系的不足。

［关键词］供应链；生命周期理论；绩效评价指标体系
Abstract:The paper analyzes the angles and emphasizes of SC perfomance evaluation in different life stages and establishes a SC evaluation index system in the light of the different requirements in the formation stage,development stage,maturity stage and decline stage of supply chain reconstruction.
Keywords:supply chain;life cycle heory performance evaluation index system
一、引言
供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流以及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商以及用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在绩效评价与分析方面存在许多不同。供应链绩效评价是供应链管理的关键组成部分，一方面能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力，同时发现其绩效不足的地方加以改进，另一方面可以建立有效激励机制的参考系，同时也是建立标杆活动、标杆节点企业和标杆供应链体系的基准。所以对其进行系统深入地研究对于供应链管理的实施发展以及具体运用具有重大意义。

二、供应链生命周期理论的有关概述
2.1应链生命周期综述
从系统的观点来看，无论是自然生态还是社会系统，都会经历形成、发展、成熟、衰落的过程。作为一种先进的组织形式，供应链会长期存在，但是作为具体的供需网络，供应链也会经历发生、发展和消亡的过程，它有其自己的生命历程，也像自然规律一样不可逆转，即供应链具有生命周期。但是供应链生命周期本身不是对它存在时间长短的描述，而是对它的灵活性、成长性及其给企业带来竞争性的本质揭示。
生命周期理论结识了供应链运动的内在规律及其运期间价值属性的变化，告诫人们应该遵循这一客观规律去对供应链进行管理。供应链生命周期理论可以概括为三句话：一个完整的供应链生命周期包括形成、发展、成熟、衰落四个阶段；供应链在全部生命周期过程在中先后表现不同的作用或价值，使其整个生命周期可以区分为不同的运动阶段；所以应该针
不同阶段供应链的特点，构建不同的绩效评价指标体系。

2.2 供应链的生命周期
根据供应链成长各阶段的发展特征，供应链的生命周期可划分为形成期、发展期、成熟期、衰落期。供应链的生命周期与产品生命周期有着密切联系。

（1）形成期。形成期是供应链的筹备组建阶段。为有效整合内外资源优势，企业根据外部经营环境和内部条件，寻找合作伙伴，签订契约，构建供应链，与合作伙伴共同管理某个或某几个相关产品采购、生产和分销活动，并确定供应链的核心企业，明确各参与方在供应链上的职责分担。
（2）发展期。供应链是由具有相当经济实力、存在产品供需关系的若干独立和半独立企业构成，一旦形成，就会快速进入高速发展期，即成员企业之间的合作关系进入正轨，合作更加深入，合作范围更加广泛，供应链的的利润分配和风险分担也处于一个不断调整完善的过程。本阶段供应链管理的整体优势得到充分体现，生产和流通成本显著降低，消费者满意度提高，供应链的整体收益快速增加。信息共享、合作企业之间的相互协调是保证本时期供应链健康发展的关键。
（3）成熟期。成熟期是供应链的黄金时期。这一时期上下游合作伙伴之间的关系趋于完善，生产和流通成本稳定，供应链的整体收益高且稳定持久，最高收益出现在这一时期。本阶段利润的分配、风险的分担基本得到完善解决。
（4）衰落期。 作为以产品为核心形成的供需网络，供应链的生命周链期与产品的生命周期密切相关。当相关产品的生命周期结束，原来以这种产品（或几种产品）的原材料供应、制造商和销售为基础所形成的合作关系也相继解体，并使供应链最终走向衰亡。

三、应链生命周期不同阶段的测评角度和重点
3.1成阶段测评重点分析
在供应链的形成阶段，企业行为更多地表现为个人行为，随意性较大。企业内没有制定目标，或者制定的目标被员工误解，供应链管理混乱，成本很高。难以实现资源集成，资源运营的效率低。企业与供应商和分销商建立了基本的业务关系，但他们之间的关系更多的是竞争而非合作。因为无法利用自身的优势资源撬动外部的优势资源为己所用。
供应链合作不管是紧密型的还是开放型的，都要求具有一定的稳定性。稳定性是减少交易成本、提高供应链反映速度的需要。特别是在供应链的形成初期，稳定性直接决定了是否能形成有效的供应链。
与此同时，可靠性定义为：“供应链系统在规定的时间内和条件下，完成规定订单产品和服务以及各项业务的能力”，它反映了供应链履行承诺的能力。在供应链的形成阶段若不进行供应链可靠性的评价，就不能了解到供应链可靠性的高低程度，也就无从着手进行供应链可靠性保障，供应链管理的效率和效益就体现不出来。可见可靠性虽然贯穿于整个供应链的生命周期中，但是尤其在形成阶段更应该将它作为测评重点。
在供应链的形成阶段，稳定性是一种“顽强性”，可靠性是一种“胜任性”。

3.2发展阶段测评重点分析
在供应链的发展阶段，企业打破部门之间的沟通障碍，通过信息网络技术加强与供应商和分销商的沟通，与供应商和分销商的关系开始走向合作，能初步利用自身优势资源快速集成外部企业的优势为己所用；客户可以迅速地、水平地融入供应链，供求响应速度加快。企业及其所在的供应网络的自组织、自学习能力有所提高；企业与供应商和分销商的关系更多的表现为合作而非竞争，利用网络信息技术，企业与供应网络上的合作伙伴共同制定预测、计划和目标，并保证有效实施。
供应链成本将成本的含义延伸到了整个供应链上企业的作业成本和企业之间
的交易成本。供应链的成本管理是供应链整个生命周期的活力得以发展的重要因素，而在供应链的发展阶段，成本决定了供应链能否为企业获得可持续发展和长期竞争优势。供应链柔性就是供应链在对环境和不确定性变化所达到的现实状态，是一个由众多因素集成的概念，是指供应链具有的在合作伙伴核心能力有机集成的基础上，软、硬件系统协同所具备的灵活应对外部环境变化、利用变化并能创造变化的竞争能力。供应链在其生命周期运作过程中，供应链的边界动态变化及其柔性在发展期这个阶段成为现实灵活、开放、有效、动态和敏捷的供应链的重要标志。

3.3成熟阶段测评重点分析
在供应链的成熟阶段，企业广泛应用信息技术和电子商务实现供应网络的战略目标；建立起基于信用和相互依赖关系的供应网络体系和学习体系，形成面向最终客户、相互协作的供应链文化；供应网络上企业之间的合作形成机制度化、标准化，对变化的市场需求实现快速响应；各成员企业都可以利用自身的优势资源合作伙伴的优势资源为己所用，使整个供应网络形成竞争对手难以模仿的核心竞争力，供应链管理成本最低。
供应链成熟度（Supply Chain Maturity）是反映当前整个供应链体系运营及管理水平的测评指标。供应链成熟阶段成熟概念的提出及其测评指标体系的建立，更有利于我们迅速了解供应链当前的运营及管理情况。顾客满意度定义为顾客对整个公司提供的包括产品、服务和其他无形资产的感知。实施客户满意度评价有很多困难及很大的风险，供应链上下游的企业都要认真考虑影响顾客满意度评价的诸多因素。在购买产品的过程中，顾客具有“投票权”。顾客群及潜在的顾客群决定了产品需求的特点，使得各级供应商、制造商、分销商、零售商等将以前认为是“后台”功能的物流，转换成高度可视化的供应链管理。供应链所从事的各种活动的目的是为了满足顾客的需求。所以在成熟期这个黄金时期，特别要把顾客满意度作为测评重点。

3.4衰落阶段测评重点分析
可重构性指供应链管理系统能够根据外界环境以及供应链自身的变化进行系统的扩展或重构。重构性体现了对现有资源的重新整合能力，在供应链的衰落阶段，资源的有效整合往往能产生一个更加稳固的新供应链系统，而不是供应链的简单衰亡。所以在衰落阶段将重构作为其测评重点。
3.5不同生命周期下的绩效评价框架
绩效评价是一项复杂的系统过程，简单的指标组合并不能正确反映企业的绩效水平。总结上面的评价重点，构建合理的评价体系框架，如图1所示。

形成阶段
寻找合作伙伴，鉴定契约，构建供应链，管理相关产品的采购、生产和分销活动

发展阶段
信息共享，合作企业间相互协调

成熟阶段
利润分配，风险分担得到完善解
决

衰落阶阶段
合和关系相继解体
供应链走向灭亡

稳定性
可靠性

成本和供应链的柔性评价

供应链的成熟度顾客满意度及价值开发测评

供应链的可变性
各阶段的职责：为上四个方框的内容。
各阶段测评重点：为下四个方框的内容。
图1不同生命阶段下的绩效评价框架

四、不同生命阶段的评价指标体系
4.1形成阶段
表1 形成阶段指标指标体系表

稳定性指标

信任度指标

涵义：供应链合作中的信任是供应链某一节点企业确信其他节点企业在交易中不会利用自己的弱点获利的一种自信心。
计算公式：供应可信性=提前或按时完成的订单数/总订单数*100％
指标意义：供应可信性反映了整个供应链提前期或按时交货的能力，该指标值越高，表明供应链越可信，供应链节点企业的信任度越高。

亲密度指标
涵义：亲密度是表示合作伙伴之间关系融洽程度的概念。主要包括企业文化相容性、同一合作所涉及的合作者数目、伙伴行为的透明度和业务结构的互补性等指标。
指标意义：亲密度越高，合作伙伴之间合作得越融洽，合作的稳定性也越高。

可靠性指标

失去销售百分比指标
涵义：反映了供应链无法满足既定需求的情况。
指标意义：比值越小，供应链的可考性越高。

订单满足率指标
涵义：反映了供应链提供的产品或者服务“合格”的程度，可用订单满足次数与总交易次数的百分比来表示。
指标意义：比值的高低直接决定了整个供应链的组织机构与业务流程本身是否适应供应链管理的要求。

可靠度指标
指标意义：是可考性的重要指标之一，它反映了系统在一定时间内完成任务的可靠性大小。

以上五个指标存在与供应链的整个生命周期中，但是供应链在形成阶段表现出比其它阶段更多不稳定、不可靠的因素，而供应链的存在依赖系统内部企业的状态，所以在此阶段把反映供应链中企业与供应商和分销商稳定性和可靠性的指标作为测评重点。

4.2发展阶段
表2 发展阶段指标体系表

供
应
链
成
本
指
标

供应链持有成本指标
涵义：包括了采购、库存、质量以及交货失误等方面的内容。
计算公式：供应链总运营成本=采购成本+质量成本
指标意义：此指标追求整个链条上的成本上最优。

存货保证率指标
指标意义：合理的库存也是减少成本的一个有效且必须的手段。单纯的减少循环时间，压缩存货库存已不适应现代市场竞，合理的存货才能真正降低供应链总成本，提高供应链效率。

资本流转情况指标
涵义：该指标要借助财务管理中的应收帐款周转率、流动资金周转率、库存周转率、总资产周转率四个指标来测算。
指标意义：这四个比值越高表明资本流转情况越好，整个供应链灵活性越强。

供
应
链
柔
性
指
标

产品柔性指标
涵义：产品柔性可表述为一定时期内新产品引进数量或种类产品总数量或种类的有关属性指标。
计算公式：产品柔性=新产品引进数量（种类）/总数量（种类）

时间柔性指标
涵义：时间柔性反映供应链对环境影响的适度，包括响应速度和交货柔性等指标。
计算公式：时间柔性=能够减少交货时间/松弛时间
指标意义：比值越接近1表明供应链响应速度越快，体现了供应链的灵活性、有效性。

数量柔性指标
涵义：数量柔性反映了能够由供应链满足的需求数量占顾客总需求数量的百分比。
计算公式：数量柔性=供应链满足的需求数量/顾客总需求数量
指标意义：数量柔性越强表明缺货比率小，平均延迟交货订单比率小，平均等待订单比率小。

在供应链的发展阶段供应商和分销商加强沟通并通过开始走向合作，供应链的稳定性和可靠性已经不再作为测评重点。这样的供应链系统既能保持一定的稳定性，又能以市场的变化、顾客的需求为导向，做到及时调整、及时响应不可预测时间和顾客日益多样性化的需求，实现动态、柔性的管理。

4.3 成熟阶段

表3 成熟阶段指标体系表

供应链的成熟度指标

信息共享度指标

涵义：该指标主要从信息的准确性、时效性和信息系统的先进性几个维度来测评。
计算公式：信息准确率=信息正确传达次数/信息传达总次数
时效性=及时传送有效次数/传送有效信息总次数
信息系统先进性=信息系统投入成本/总销售收入

流转时间效率

涵义：流程单元处于流程中的整个时间。是衡量流程绩效的一个很有价值的指标，可用平均流转时间来表述。

手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。追求个性，表现自我的消费趋向：购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。指标意义：流转时间效率越高说明供应链的成熟度越高。

价格便宜些□ 服务热情周到□ 店面装饰有个性□ 商品新颖多样□产能利用率指标

十字绣□ 编制类□ 银饰制品类□ 串珠首饰类□涵义：该指标揭示了资源被用来生产产出的利用程度。
计算公式=产能利用率=流程平均流转率/流程理论产能流程

月生活费 人数（频率） 百分比

8、你是如何得志DIY手工艺制品的？

2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。顾客满意度指标

产品合格率指标
涵义：这一指标反映产品的质量情况。
计算公式：产品合格率=合格产品的数量/总产品量

功能性手工艺品。不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；白水晶则可以增强记忆力；茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。指标意义：产品合格率越低，说明供应商提供的产品质量越不稳定或越差，顾客满意度越低。

（二）对“碧芝”自制饰品店的分析
准时交货率指标
涵义：该指标反映了供应链的按时交货能力，同时也能反映供应商对生产过程的组织管理是否符合供应链运行的要求。
计算公式：准时交货率=供应商准时交货次数/总交货次数

客户满意比率指标
涵义：反映了客户对产品和服务的满意程度。
计算公式：客户满意比率=客户不抱怨次数/总交易次数

在供应链的成熟阶段，决定供应链成熟度的三个指标：信息共享度、流转时间效率和产能利用率出现在供应链的整个生命周期中，但是在成熟阶段整个供应网络要形成竞争对手难以模仿的核心竞争力，成熟度的测评就表现的由为重要。供应链所从事的各种活动的目的是为了满足顾客的需求，所以在成熟阶段仍然要把顾客意作为测评重点。提高顾客服务水平就是要侧重客户反映、产品质量、准时交货等指标。

4.4衰落阶段
表4衰落阶段指标体系表

供应链重构性指标

供应链重构时间指标
涵义：此指标是指从一个供应链的衰亡开始到另一个全新的供应里链形成结束的整个时间间隔。
指标的意义：时间间隔大小反映了资源整合的速度，整合速度越快表明供应链的灵活性越强。

资源整合能力指标
涵义：资源整合能力反映了供应链的重构性，资源整合能力越强表明重构性越强。

新产品销售比率指标
计算公式：新产品销售比率=新产品销售量/总的产品销售量
指标意义：此指标可用来评价企业资源整合是否成功。
新产品销售比率越高，说明资源整合越成功，供应链的重构性越强越有效。

新业务收入占比指标
涵义：该指标是指新推出业务的业务收入占总业务收入的比率，用以反映企业的新业务设计，营销与生产等综合发展能力。

在供应链环境下，业务流程重组与改进的范围扩大到整条供应链。供应链成功的关键在于供应链中自上而下的改造内部和外部的许多基础过程。供应链上下游企业间的关系在供应链上不断解算和重建，特别是在供应链的衰落阶段，重构能够可由以上四个指标测评得出。

五、结束语
在供应链战略的不同阶段，其绩效测评的重点是不一样的。在供应链的形成阶段，供应链的形成阶段，供应链的稳定性和可靠性是测评的重点，发展阶段侧重于成本和供应链的柔性评价，成熟阶段侧重于供应链的成熟度、顾客的满意度及价值开发的测评，衰落阶段的供应链的可变柔性、重构性等等。因此，使用固定的绩效评价指标、统一的评价权重是非常不合理的。本文以供应链生命周期为基础对这个问题重点研讨，提出基于生命周期的供应链绩效评价指标体系，是对供应链绩评价指标体系的完善和丰富。

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