各部门工作职责教学教材.doc

人力资源部函件
□绝密 □机密 □秘密 ■内部公开 函HR(2004)008

部门职责
一、 人力资源部职责

1、 建立适合的企业用人理念，企业文化，促进公司发展，提高公司竞争力，建立吸引人才的企业人才战略。
2、 有关公司人才的选，育，用，留方面的事宜，如招聘选拔，培训，考核，激励，资格认证，薪酬福利体系，企业文化建设等。
² 为公司甄选优秀的人才，合理配置人力资源。
² 建立合适的绩效考核评价体系及薪酬评价体系，激励员工的自我提升。使员工的发展发向与组织愿景保持一致。
² 设计员工职业发展通道，建立合适的任职资格体系。培养员工，随着公司的可持续发展，员工的能力得以提升。使员工和公司的达到双赢。
² 建立合适公司发展的企业文化，提升公司的凝聚力，向心力。
3、 人力资源部按业务块划分，具体职责如下：
² 招聘调配
(1) 招聘渠道开发，招聘过程的组织与实施，合理配置人力资源；
(2) 协助管理层进行公司组织结构的规划；
(3) 负责公司所需岗位的人员招聘及配置；
(4) 员工人事档案管理、劳动关系管理、劳动合同管理；
(5) 调工、调干及暂住证、社保办理；
(6) 考勤制度建立；
(7) 员工调配，离职管理及相关手续办理，离职访谈。

² 培训发展与企业文化
(1) 培训体系建立，组织例行的入职及在职的提高培训；
(2) 员工满意度调查，组织气氛调查；
(3) 处理合理化建议，受理员工投诉；
(4) 负责公司企业文化的推广，负责公司集体活动的计划、组织、安排，公司内部刊物；
(5) 员工关系的沟通协调；
(6) 文档管理，包括公司公文起草、发布。

² 绩效管理，薪酬福利，任职资格
(1) 绩效考核办法的拟定及实施监管；
(2) 激励机制的建立；
(3) 员工进行职业生涯规划，任职资格体系的建立，组织员工资格认证；
(4) 薪酬福利的体系的建立。

二、 行政部职责

1、 商务合同、公司印章的管理
2、 公司办公场地的租赁安排、装修布置以及绿色办公室的营造
3、 公司办公文具及办公用品采购的审核
4、 固定资产管理
5、 及时了解政府部门近期动态及相关政策，负责公司各项资质的对外申报，扶持资
金申报材料的组织及对外申报
6、 物品采购
7、 证照办理
8、 负责与联通公司的CDMA手机购置事务
9、 负责企业各项申报工作的资料准备、申请及跟进(包括软件企业、留学创业补贴、
软件专项资金等相关事宜)
10、 来访人员接待
11、 电话转接
12、 名片印刷
13、 为员工定餐、定水、定票
14、 办公用品的购置及领取管理
15、 监督提醒员工外出做好登记

三、 技术部职责

1、 技术部的主要职责：
(1) 承接公司所有运营项目的开发工作，保证各项目高效，高质的完成；
(2) 提供完善的运营技术支持，为公司日常办公与业务运营的技术需求提供解决方案，并负责实施和维护；
(3) 制定完善的技术开发制度和流程，使开发有序高效的进行，同时合理的利用和保护公司的技术资源；
(4) 培养一支稳定优秀的技术队伍，为公司的各种战略决策的实施提供技术人才的保障；
(5) 不断提升公司的技术竞争力，使公司的技术力量在同行业领域内达到国内领先.

2、 各二级部门职责
² 平台开发部职责
(1) 负责提供公司日常运营系统的技术解决方案，并负责实施。
运营系统包括：OA系统、决策系统，HR系统以及所有项目（互联网与无线）的统一数据查询报表系统。
(2) 负责提供业务运行平台的解决方案，并负责实施。
业务运行平台包括：数据库系统，SMS运营平台等基础应用平台。
(3) 负责前瞻性的技术预研。

² 项目开发部
负责公司所有运营项目的开发工作，运营项目由产品运营部策划,项目开发部负责开发实施, 并保证各项目高效、高质的完成。

² 测试部
(1) 测试职能：
① 对公司产品进行全面充分测试；
② 根据测试结果评估开发产品质量；
③ 制定公司统一的测试流程、规范并促进实施；
④ 制定测试相关的各种文档模板；
⑤ 促进公司测试流程的持续优化、改进；
⑥ 统一控制测试人力，为各产品分配协调测试资源和人力；
⑦ 促进和产品、开发之间的沟通交流；
⑧ 为测试人员提供统一培训、交流平台；

(2) 质量保证职能：
① 公司流程和规范监控产品开发流程，从流程上保证产品质量；
② 评估产品质量；
③ 制定公司的产品开发质量规范并促进实施；
④ 制定公司产品质量标准并促进实施；
⑤ 制定公司级产品开发的各种技术文档模板并促进实施；
⑥ 为产品组分配协调质量保证工程师；
⑦ 促进开展公司内部的各种质量活动；
⑧ 为公司技术人员提供质量方面的培训；
⑨ 促进公司技术经验的积累和分享；

² 系统配置部
(1) 负责所有产品运行的软硬件环境和资源的方案规划，配置实施及优化工作；
(2) 负责网站,客户端,无线平台等所有运营服务器的软硬件维护；
(3) 负责办公网络以及办公电脑的实施与维护；
(4) 负责开发环境的配置工作；
(5) 负责实施产品的非功能性测试：性能测试，可靠性测试，稳定性测试(暂时)。

四、 财务部职责

保障公司资金安全和现金流的持续稳定；保证公司会计核算的真实、准确；合理安排公司资金预算；为公司高层决策提供财务依据。
² 财务经理职责：
(1) 制定公司各项与财务相关的财务制度及内部控制制度，并督促执行；
(2) 编制公司年度及月度财务预算；
(3) 财务费用及员工报销费用的审核；
(4) 财务部内部人员的管理、考核；
(5) 向管理层汇报经营成果及财务状况。

² 会计职责：
(1) 协助财务经理编制公司年度及月度财务预算（数据整理）；
(2) 进行三个公司的财务收支核算，并保证核算数据的准确、完整；
(3) 进行公司员工开支核算及结算；
(4) 会同行政部完成固定资产的归口管理；
(5) 每月会同人事部进行工资的核算及发放，并在月末负责工资的分配及相关费用的计提；
(6) 负责三个公司的税务申报交纳及相关税务事宜；
(7) 编制三个公司的个体财务报表及合并财务报表；

² 出纳职责
(1) 负责三个公司银行存款、现金的收入与支出，登记现金日记账和银行存款日记账；
(2) 每周做出财务资金周报表，与会计移交和核对本周发生的涉及现金和银行存款的帐务；
(3) 月底结出现金与银行存款余额与会计核对；
(4) 为新员工办理招行一卡通；
(5) 配合会计做好工资的发放工作；
(6) 做好支票的领用登记与保管工作；
(7) 进行应收账款台帐管理，每月与营销中心进行核对；
(8) 负责三个公司的税务申报交纳及相关税务事宜；

五、 营销中心职责

在公司各相关业务部门的配合下完成决策层下达的各项销售任务。市场拓展部是在公司总目标下进行商务拓展和市场支持工作，对公司的市场推广费用进行审核控制。

六、 产品运营部职责
1、 部门主要职责
(1) 建立公司可持续的产品策略；
(2) 建立并维护公司的产品生产体系（如产品调研、设计、开发）；
(3) 建立并维护公司的产品运营体系（如推广策略、合作策略、渠道策略）；
(4) 建立并维护公司的消费者关系管理体系（如品牌管理、消费者行为分析等）

2、 具体职责说明
(1) 负责产品策略的制定（包括市场调研、产品功能与用户体验设计，产品版本计划等）；
(2) 负责产品设计、开发、生产与发布，并负责产品的包装外观及宣传设计；
(3) 负责产品推广策略、渠道策略、合作策略及对应方案的制定与监督实施；
(4) 负责产品品牌的创建与传播，品牌资产的维护与管理，公共关系的建设与维护；
(5) 负责用户意见分析、产品内容准备、产品优化与维护及产品运营状态监控等；
(6) 负责竞争对手动态监控与分析，并及时作出反映；
(7) 负责行业动态收集整理与分析，为公司决策层及产品策略提供依据；
(8) 建立产品危机处理体系，负责产品的缺陷管理；

3、 产品运营部职能界定
² 与技术部的职能界定
(1) 产品运营部负责所有项目组项目计划、需求管理与发布计划的制定与管理；
(2) 产品运营部负责对技术部外派到产品项目组的技术开发人员的日常管理与工作分配，享有人事调动权、考核权、处分/表彰权。
(3) 产品运营部不负责公司产品平台/后台的建设与维护管理、公司产品的技术测试管理/开发过程控制、系统配置与数据库管理、对行业最新技术的分析与预研、对外派到产品部的开发人员的专业素质与技能监控与培训，相关职能归属于技术部；

² 与营销中心的职能界定
(1) 产品运营部负责所有互联网产品的推广策划与实施工作；
(2) 产品运营部负责无线产品互联网渠道、内部推广渠道建设与实施,并负责无线产品的运营分析；
(3) 产品运营部负责公司产品品牌的创建与传播；
(4) 产品运营部负责相应推广项目（包括品牌/互联网推广/互联网渠道/内部推广等）的费用申请与报销；
(5) 产品运营部负责所有互联网项目的对外合作，并负责无线产品的技术、内容、品牌性合作；
(6) 产品运营部不负责对无线产品区域性推广方案的策划与实施、无线产品的渠道合作、无线营销费用的申请与报销等职能，相关职能归属于营销中心；

² 与客户服务部的职能界定
(1) 产品运营部负责所有客户服务的资料与文档支持，负责所有运营工作的需求提交与实施指导；
(2) 产品运营部承担客户服务平台（包括操作界面、操作流程及运营内容等）的设计与开发工作；
(3) 产品运营部负责对用户反馈意见的分析与在产品线上做相应的改善、对客户投诉在产品及服务层面的处理与改善；
(4) 产品运营部不负责客户反馈意见与建议的收集与整理（邮箱、电话、IM）、产品内容审核、论坛监控等运营实施行为，对客户投诉的收集处理与回复等职能，相关职能归属于客户服务部；

七、 客服部职责

客服部按业务划分为两部分，具体职责如下：
² 无线产品
(1) 客服热线电话用户咨询及投诉；
(2) 协助产品、营销部门实施产品推广及群发活动，作好相关客服解释；
(3) 收集客户使用我司各类产品后反馈的信息；
(4) 测试各个地区的最新短信业务，并做出测试报告，发现问题及时向技术部和 产品部反映；
(5) 对客户进行电话回访，建立与客户的沟通渠道，对客户满意度进行调查分析；
(6) 制作客服统计日报、周报及月报，用户投诉及回访的分析报表；
(7) 查看各省SPOA/SPCSS系统，受理移动或联通公司派发的用户投诉，及时将各省的最新通知或公告发送给公司领导和相关负责人；
(8) 管理公司测试卡，做好借卡还卡记录，定期统计测试卡费用情况；

² 互联网产品
(1) 接听网站客服热线，解答用户咨询，处理用户各项要求；
(2) 登记用户咨询来电，受理相关问题；
(3) 登录MEUU及9i0网站，测试网站各项功能，熟悉网站的使用；
(4) 配合互联网产品部实施网站推广各项网站宣传活动保证客服咨询支持，增进宣传效果；
(5) 对注册用户定期回访，了解用户需求及建议，并及时反馈相关负责人；
(6) 发放网站活动中奖用户通知及奖品。

本制度自二OO四年十一月十九日起开始实施。

拟制：
审核：
审批：

人力资源部
二OO四年十一月十九日

报送： 李总、熊总、刘总
主送： 全体员工
抄送： 无