2018年小学英语教研组工作计划.doc

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2018年小学英语教研组工作计划

2018年小学英语教研组工作计划
一、 指导思想：
本学期我们英语教研小组将继续贯彻学校教科研中心的指导思想，认真履行小学部英语组新学期制定的工作要求，深入学习现代教学理论《英语新课程标准》，进一步提高基础教育外语教学研究对课程改革的适应能力，努力搞好教学研究、教学指导、教学服务等日常研究工作。在此基础上，以课堂教学创新为主旋律，以提高教学质量为目的，创造性地开展英语学科的教研工作，认真分析现有状况，总结提升现有经验，在目前的基础上，使小学部的英语教学教研工作再上一个新的台阶。
二、 现状分析
三年级整体都非常不错，主要是英语对于他们是新学科，学生的兴趣比较大。三年级的学员本学期又有新增，希望在班主任老师的大力协助下，能把成绩提高上来。五年级有10名下边学校来的学生，这几名学生本学期仍是辅导的重点。六年级是毕业班，为了能与初一接好轨，还是要下功夫的。
三、 工作重点及具体措施
1、教研组、备课组建设：
在教导处的教学工作安排中，教研组与备课组的建设是本学期的重要工作之一，尤其是教研组与备课组的团队意识与合作意识，各校老师之间要增加经验交流的机会，实现真正的资源共享，做到更好的同伴互助。
2、提高学生的英语实际应用能力
以发展性评价研究为突破口，在教导处的指导下优化课堂教学，从传统的教学中吸收他人（先进的教学方法，使传统模式中教师为主体的课堂教学完全转变为以学生为主体的教学，在课堂中完全释放学生的能量，使学生的语言交际能力得到更好的提升。
3、 各年级具体工作
三四五年级教研重点
a．英语学习兴趣培养。
b. 课本知识尽量100%掌握
c.开展英语表演赛。
d.做好集体备课
e.做好后进生辅导工作。
f.认真实在的对待口语操练，使口语操练能够确实有效的服务于英语教学工作。
六年级毕业班工作重点：
a.认真做好毕业班工作，监控好六年级的教学质量，按照教导处的要求落实好学科计划。
b.与其他校老师们做好资源共享工作，为六年级毕业复习做好充分的准备。
c.继续训练学生各方面的能力，大胆的改变目前六年级学生害怕开口说英语的习惯
5、 具体工作安排：
3月
1、课堂常规教育。
2、对教材进行全面分析。
3、制定学科计划。
4、第一次教研活动。
4月
1、教研组计划交流
2、分片教研的开展
5月
1、三年级英语背诵。
2、六年级单词大比拼
6月
六年级毕业复习准备。
7月
1、六年级毕业考试
2、35年级期末复习。
3、期末考试。
4、工作总结。
 

  本人于2004年3月调任至路南街道办事处，现任路南街道工委副书记、纪委书记。2005年度，在区委及街道党委的领导下，经过一班人的努力，工作取得了一定的成绩，圆满地完成了各项任务，本人在基层的工作经验和能力也有了一定的提高，现将工作情况总结如下： 一、认真抓好党风廉政建设 今年，我们按照上级纪委工作部署，结合路南实际，采取针对性措施，创造性开展工作，使各项工作得到了顺利进展，有效落实。 （一）创造性地开展了领导干部廉洁自律工作。首先，认真落实了“四书一谈”制度。重点对各社区居委会主任及其成员实施“四书一谈”制度，全面掌握干部的思想动态，及时发现苗头性、倾向性问题，有针对性地督促整改。定期组织学习“两个条例”、《廉政准则》等党纪条规，组织观看反腐倡廉电视教育片并组织讨论，同时根据上级纪委要求结合街道实际，制订各项规章制度并加大督查力度，发现问题及时纠正处理。今年以来，我以两个《条例》的学习宣传为契机，以权力观教育为重点，运用多种形式，加强对各级领导干部的思想道德教育和党性党风党纪教育。建立健全民主集中制、民主生活会、述职述廉、廉政谈话、诫勉谈话和个人重大事项报告制度，切实加强对权力运行中容易产生问题的薄弱环节特别是管钱、管物、管人等重要岗位和干部的监督。其次，全面推行了廉政承诺制度。采取面对面承诺，全方位公开的办法，街道党委班子成员，社区负责人自上而下实施廉政承诺，提高了干部自我约束意识，加强了群众监督。第三，创造性地抓好基层党员干部廉洁自律工作。为使基层党员干部切实适应带领群众全面建设小康社会的要求，今年，我们将基层干部廉洁自律工作作为重点来抓。一是健全了领导干部廉政档案制度。从形式上、内容上、管理上对廉政档案进一步规范。二是完善了重大事项报告制度。对重大事项报告制度从时间、内容、方式等方面进行了全面规范。使重大事项报告制度可操作、易落实，切实加强了对党组织和党员领导干部的日常监督。第四，着力着力解决街道党员干部和基层负责人廉洁自律中存在的实际问题。坚决执行市出台的《关于狠刹婚丧喜庆事宜大操大办歪风的若干规定》，对于婚丧喜庆事宜实行事前报告的办法，接受组织监督，事后对落实情况写出书面报告，实行了领导干部外出活动汇报制度、领导干部双休日、节假日活动记实制度等。 （二）狠抓了纠正行业不正之风工作。今年我们将纠风工作作为转变作风、重塑干部形象的切入点，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管风”的原则，列入党风廉政建设责任范畴，紧紧围绕群众反映强烈的“热点、难点”问题，标本兼治，纠建并举，突出重点，综合治理。经常督促机关单位严格执行政策，按章办事，发现不良苗头及时提醒，及时纠正，为优化软环境建设，吸引外商投资，为促进经济发展作出贡献。 （三）进一步加大源头治腐力度，深化政务公开工作。严格按照规范、及时、全面的原则，在抓好规范性公开的基础上，紧紧抓住基层群众最关心的“热点、难点”问题，全面推行点题公开，达到群众满意的公开实效，深化了民主监督。 二、切实抓好党风廉政建设责任制的落实 首先，进一步细化了责任。将风廉政建设和反腐败工作任务分解到街道各部门。逐项明确了今年党风廉政建设和反腐败的具体要求和各负责部门，使责任更加具体，要求更加详实。其次，实行督导责任制度。党委成员作为各社区的片长，选派9名办事处工作人员作为各社区的具体联系人，定期不定期督导廉政建设和反腐败各项工作，确保整体推进。第三，严格责任追究，坚持对违反党风廉政建设责任制规定的行为严格进行责任气窗。保证党风廉政建设责任制的有效落实。 三、立足职能优势着力解决群众反映的突出问题 一是进一步加大下访工作力度。我们定期不定期深入居民区，体察民情，定期召开碰头会，将基层存在的问题归类管理，区别轻重缓急、个性共性，认真加以解决。二是针对一些基层干部群众观念淡薄，对解决群众的困难和问题，缺乏责任意识等情况，街道领导干部主动深入基层，倾听群众呼声，排查群众困难，认真接待群众来信来访，及时解决群众的根本利益等，用制度固定下来，强化了责任，明确了纪律要求和责任追究办法。三是加大查处力度切实维护群众的根本利益。凡发现行业不正之风，侵犯群众利益，欺民、扰民、与民争利行为立即查处。维护了人民群众的利益，促进了社会大局的稳定。四是信访案件查处工作取得实效。今年，我们纪委始终把纪检信访工作放在重要位置来抓，对来信来访做到按时办结，今年以来共办结区纪委转办信访案件4件，社区居民信访2件。 四、努力加强自身党性修养 本人始终坚持把学习摆在首要位置，努力做到“三勤”。一是勤于学习。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大报告、十六届三中、四中全会精神和胡锦涛同志在中纪委三次全会上的重要讲话、两个《条例》及纪检业务知识，同时，持之以恒地参加保持共产党员先进性教育活动，坚持集中学习和自学相结合，一年来，共撰写学习心得2万余字。二是勤于思考，紧密结合自己的思想和工作实际，重点查找自己在党风廉政建设和工作作风建设，特别是在加强党内监督、遵守党的纪律、弘扬求真务实精神等方面存在的问题，提高了贯彻“三个代表”重要思想和党的路线、方针和政策的自觉性和主动性。三是勤于调研。经常深入基层、深入实际调查研究，努力创造新方法，探索新路子，特别是在“三个代表”重要思想和《两个条例》的学习贯彻中，把它们同工作实际结合起来，不断提高运用理论指导实践的能力。 五、廉洁自律情况 今年来，本人严格依照中央“四大纪律”“八大要求”，省纪委“十条禁令”来规范和要求自己，切实加强学习，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，严格按照党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。严格执行不收受有关单位和个人的礼金、有价证券和支付凭证等有关规定，自觉遵守领导干部收入申报制度、收受礼品登记制度。认真履行党风廉政建设组织协调职责，对分管范围内的党风廉政建设全面负责，坚持把党风廉政建设、反腐败工作与经济工作和其他工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。能及时批评和制止分管部门在党风廉政建设方面发生的问题。 总之，我本人在上级领导的关怀下，在党工委及其班子成员的支持下，做了一些有益的工作，取得了一些成绩，但回顾起来，也存在诸多不足。我感到在理论学习上还不够深入、系统，对新形势下经济工作、反腐败工作的新路子、新方法探索还不够，工作上距离党和人民群众的要求还有很大距离。这些都有待于我在今后的工作中进一步加以改进，弥补不足，努力取得令群众和组织满意的工作实绩。

各位领导、同志们：
大家好！
2004年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：
一、政治思想方面：
1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与党中央保持一致，时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。
2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。
3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了《管理学》、《营销学》等课程，拓宽了知识面。
二、  工作情况：
（一）建立健全各项规章制度，规范服务。
2004年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴WW局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了《10000号客户服务中心现场管理制度》，《10000号客户服务中心安全生产责任制》，使10000号工作很快走向了正轨，打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充，制定了《10000号业务咨询流程》、《10000号业务投诉处理流程》、《10000号宽带用户回访制度》、《10000号障碍用户回访制度》、《10000号用户投诉处理回访制度》，强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次，月回访宽带用户500余户，月回访障碍用户1600余户，月回访投诉用户60余户，让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。
城区营业窗口随着业务范围的扩大，营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全，杜绝安全隐患，在城区三大窗口按照《WW电信分公司电信资金安全管理的规定》，建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等手续，做到了收支清楚，帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度，确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行，为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。
（二）提高员工素质，确立服务思想，提高服务水平。
1、抓员工培训。把“服务创造价值，服务赢得市场”的思想根植于员工的头脑中，一方面加强对员工的服务意识教育，组织员工学习《电信服务标准》，《电信条例》，《首问负责制》和有关的业务知识。另一方面采取走出去，请进来的方式，让员工学到更多的专业知识和服务理念。自己培训业务的同时，组织10000号话务员每星期五参加WW局各项新业务的培训，使她们尽快掌握了各项业务技能，提高了业务水平。邀请经验丰富的老前辈来局培训营业员处理各种用户投诉的技巧及现场应变能力，使窗口服务质量有明显的提高。
2、组织员工开展劳动竞赛。全年在营业窗口开展了“服务质量竞赛”活动、“每月一星”的评选活动，看一看谁的服务好，比一比谁的营销势头强，促进了营业员业务素质的提高。组织10000号话务员进行了“闯三关”比赛，规范10000号的服务。“一闯”语言关，比一比谁的嗓音美，普通话好，“二闯”委屈关，看一看谁最能化解用户的怨气，“三闯”业务技术熟练关，看一看谁是“问不倒”，使10000号话务员逐渐养成了最新业务随时学，基本业务天天学，综合业务定期学的良好学习习惯。
3、努力营造积极向上的工作氛围，让先进职工的先进性得到体现，普通员工的工作主观能动性得到发挥。
一年来，10000号及各营业窗口的服务质量大为改观，“微笑服务”“贴心服务”成了大家的自觉行动。8—12月份省、市公司领导及市行风办对我们的服务工作进行了多次明查暗访，均对我们的服务环境、服务态度表示了满意并给予了充分肯定。人民路电信营业班获得了“WW市青年文明号”、“巾帼示范岗”、“规范服务达标窗口”等荣誉称号。
（三）加强协调，精心组织，确保营销工作的有序进行
1、强化绩效管理。营业中心是公客部各项营销活动的前沿阵地，我们宣传业务是否到位，执行政策是否准确，决定了公客部能否及时完成局下达的各项任务指标。而主动营销又是我们的薄弱环节，针对这一情况，部门全面实施了记件与记分相结合的全新绩效考核办法，对营业员、话务员按不同权重提取记件工资，绩效收入与个人业务量、发展数挂钩，多劳多得；对用户申告、欠费等指标实行严格的扣分制，有效激发了中心员工业务发展的积极性。
2、加大电话营销力度。利用10000号这个有利平台，建立了10000号例行外呼与营业窗口突击外呼相结合的电话营销体系。全年10000号针对“我爱我家”、“全家福”、“快乐寒暑”、“宽带随意行”的目标用户进行例行外呼达15332次，共受理宽带7087户，办理我爱我家162户，发展全家福150户，发展来电显示3118户，收到了较好的成效。
3、加大上门营销、关系营销的力度。在今年“五一”、“5.17”、“国庆节”的宽带、小灵通大型优惠活动中，一是组织员工培训，让他们熟悉各种优惠资费，通过员工来发动亲朋好友进行关系营销。二是组织员工放弃休息突击进行电话营销，仅5.17三天就电话营销3000余次，使宽带日受理量达200余户。三是针对“全家福”、“宽带随意行”活动组织寄发了4000余封信函，在高档小区设摊进行上门营销。一时间中心员工的营销势头一浪高过一浪，“用心服务”普遍受到了用户好评。
4、加强10000号与社区经理联动。为简化社区经理上门服务的操作程序，提高电信业务受理能力和服务水平，10000号对社区经理及农村机线员开设了专席，提供方便服务，大大提高了社区经理的业务营销能力。在欠费回收上，10000号、营业员与社区经理结对，话务员、营业员对欠费用户进行跟踪、人工电话催缴，重点用户反馈社区经理，由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元，有效回笼了资金。
三、  存在问题和下一步打算：
一年来在各级领导的关心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标，取得了一定的成绩，但自感工作中仍存在许多不足：
1、各种新技术，新业务的学习不够
2、工作方法较为简单，思考问题全面性不够
随着电信业务的飞速发展，我今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年，我局的发展任务将更为繁重，作为业务发展的排头兵，前端部门的一名基层管理者，将重新调整工作思路，改进管理办法，着重做好以下工作：
一、  积极开拓10000号服务领域，充分利用10000号平台优势。
1、10000号作为一个新的运行系统，与用户零距离的营业厅，将进一步加大宣传力度，扩大10000号知名度。真正做到：细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。
2、探索10000号与各部门新的联动思路，建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系，加快各类业务的发展。
3、建立话务分析制度，量化话务员各项考核指标，进一步改善10000号的工作质量，服务质量。
二、  加强服务窗口的规范服务。
重点抓好营业窗口的形象整治，树立全新的服务形象。加大考核力度，切实实行“首问负责制”的闭环管理，提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度，认真执行“多劳多得”的分配原则，最大限度地调动员工的积极性。
三、  改变工作思路，将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态，通过多渠道，多途径，了解用户对电信产品服务的要求，建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍，出入竞争市场，打响电信品牌。
以上是我的述职，请领导、同志们审定。

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