2018年热力公司员工工作总结.doc

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2018年热力公司员工工作总结

**热电公司按照市委、政府2018年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗一、自查自纠中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在整改完善中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司窗口建设还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行三个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口光明热电营业大厅，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业忌语，严禁对客户进行误导和冷、硬、横的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了客户无起诉和无停热收费竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

1、 主体要件。依法办理了结婚登记的合法配偶。即不包括非法同居的男女双方也不包括事实婚姻。 2、 离婚合意要件。要求“双方自愿”即配偶双方就离婚问题达成一致的意思表示，并且这种意思表示
1、 主体要件。依法办理了结婚登记的合法配偶。即不包括非法同居的男女双方也不包括事实婚姻。
2、 离婚合意要件。要求“双方自愿”即配偶双方就离婚问题达成一致的意思表示，并且这种意思表示必须真实、自愿。因受对方或他人的欺诈、胁迫或因重大误解所作出的离婚的意思表示无效。
3、 必须具备“对子女和财产问题已有适当处理”的法定要件。“适当处理”是指协议离婚双方当事人就子女抚养和财产问题处理达成协议。其中，子女问题适当处理，包括未成年人子女由何方承担监护责任，子女的抚养费和教育费如何负担，子女的姓氏是否改变等。财产问题，包括共同财产合理的分割与处理，对共同债务的分担，对住房的分配，对生活困难方的经济帮助等内容

敬爱的党组织: 我愿意加入中国* * *,支持党的纲领,遵守党的章程,履行党员义务,执行党的决定,严格遵守党的纪律,保守党的秘密,DangZhongCheng,积极工作,* * *主义斗争生活,准备牺牲一切为党和人民,从不参加。2018***入党申请书 我现在已经是一个人的* * *,在我童年的梦想是成为一名中国* * *党员和人民* * *,现在我意识到一个梦想,我已经做好了准备另一个梦想实现我的童年,那就是加入中国* * *,做一个正式的聚会上。 在我上学的时候,我在课在最高处,我在高中毕业的时候,我可以报考大学入学考试的重点大学这很好,但是我会报价,我的梦想是想要自己去公安高等专科学校,结果我如愿以偿,我顺利的通过了检验的警察学院,我是一个正式的公安院校的大学生。毕业后我抓住它的成为一个人的* * *。 中国* * *是中国无产阶级的先锋队,人民的利益是中国各民族的忠实代表,是中国事业的领导核心的社会主义。党的最终目标是实现* * *主义社会制度。马列主义揭示了人类社会历史发展的普遍规律,分析了资本主义制度本身不能克服的内在矛盾,指的是社会主义社会必须代替资本主义社会、最后必然发展为* * *社会主义社会。* * *宣言》一百年的日历的证明,科学社会主义理论是正确的,社会主义具有强大的生命力。社会主义的本质,是解放生产力,发展的生命力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。 中国* * *领导全国各族人民,经过长时间的反抗帝国主义、封建主义和官僚资本主义革命斗争,作出了新的* * *社会主义革命的胜利,建立了中华人民* * * * * *的中华人民共和国,建国以后,顺利成为社会主义改造,完成了社会主义新* * *到社会主义的过渡,建立了社会主义制度,发展了社会主义经济、政治和文化。 中国* * *在社会主义初级阶段社会的这条路线是:带,全国各族人民,以经济建设为中心,坚持四个原则,坚持改革开放,自力更生,艰苦创业,为把我国建设成为富强、性别、文明的社会主义现代化国家而奋斗。中国* * *在领导社会主义事业中,坚持以经济建设为中心,其他各项工作都服从和服务于这个中心。要抓住这一市场机遇,加快发展,充分发挥科学技术为第一一产力量,依靠科技进步,提高劳动者素质,效益好,质量高,速度快,努力弥补的经济建设。 我之所以要加入中国* * *不仅因为它是我童年的梦想,更重要的是* * *领导人民发展社会主义* * *,健全社会主义法制,巩固人民* * * * * *。坚持和完善人民代表大会制度2018***入党申请书,坚持党的领导,* * * * * * * * *合作和政治协商制度。人民当家作主的积极支持,确保人民管理国家事务和社会事务、管理经济和文化事业管理的权利。风干,建立和完善* * * * * * * * *决策、监督体系和程序。加强国家立法和法律实施工作,使国家各项工作已逐渐成为法制化轨道。加强社会治安综合治理,保持社会长期稳定。坚决打击各种危害* * *和兴趣,危害社会稳定和经济发展的犯罪和罪犯。鉴别和正确处理人民内部矛盾,对两类不同性质的矛盾之间。 中国* * *与国家每一个国家的工人、农民、知识分子组织在一起,随着* * * * * * * * *独立派,各族人民的国家,权力在一起,进一步发展和壮大由全体社会工作者耶和华、拥护社会主义的爱国者,维护祖国统一的情人的最广泛的爱国统一战线。加强民族人民包括台湾同胞和海外侨胞、香港、澳门同胞团结。按照一个国家,两种制度的方针,完成统一祖国的大业是统一的。 我永远记得我是一个中国人,是一个* * *的领导下,在中国的中国人,2018***入党申请书我现在是一名人民* * *,我会发奋学习使用他们自己的特殊或优秀,帮助那些有困难的同学,在社会中坚持党和人民的利益高于一切,个人利益的利益党和人民,艰难的在前,享受,克己诚实,做更大的贡献。密切联系群众,宣传党的主张,遇事同群众商量,及时反映群众的意见和要求、维护受害人的合法权益。同时也实用的批评和自我批评,勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误,促进社会主义新时尚,倡导* * *社会主义道德风尚,为了保护国家和人民利益,所有在困难和危险的时刻站和英勇斗争,不怕牺牲。在我的实际行动来祖国。

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