三八红旗手事迹材料：医院业务副院长先进事迹.doc

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三八红旗手事迹材料：医院业务副院长先进事迹

AAA同志现任xx省xx市中心医院业务副院长。熟悉和了解AAA的人，都交口称赞她是一位女性同胞中的佼佼者，而在医院多年的领导岗位上，她更是一位为了医疗卫生事业舍得一切、竭尽全力为之奋斗的时代强者。这一切源于AAA为人为官的精神风貌和人格魅力；源于她对待事业表现出来的那份坚定、执着、敬业、奉献的思想境界；源于她用全部热情和满腔心血扑在医院管理中的工作状态；源于她为中心医院的建设和发展所做的不懈努力和贡献。
AAA以恪尽职守，忘我工作，拼搏进取和务实创新的奋斗精神致力于医院的深化改革、临床护理和预防保健及社区卫生服务工作，她主管的各项工作均取得了优异成绩，为保护广大人民群众的生命与健康做出了突出贡献，赢得了上级领导和职工群众的认可和赞誉，受到了多次多项表彰。曾连续多年被评为省市级先进工作者、优秀共产党员、荣立市政府二、三等功2次；20**年被评为xx省城市社区卫生服务先进工作者、xx省妇幼保健工作先进个人；20**年被授予xx市第十届劳动模范称号、xx省卫生系统模范护理管理者称号；20**年被评为xx省第十批有突出贡献的中青年专业技术人才；2018年被授予xx省三八红旗手。她还担任了xx市第六届政协委员、xx市护理学会第四届理事长、xx省护理学会第八届理事会理事长、xx市女企业家协会副会长、xx省女企业家协会会员、xx市妇联第三届执委、xx省妇联第十一届执委。
---以科学发展观为指导，以一个现代医院主管领导的科学管理理念和务实创新思维意识开拓性地开展工作
AAA主抓的医院深化改革是一项促进医院快速发展的主旋律工程。为了使改革不断创出新路，抓出成效，她兢兢业业，废寝忘食，以其科学独到的思维见解与工作水平，精心设计和策划了中心医院一系列《综合改革方案》、《人事制度改革方案》、《分配制度改革方案》等各项文件；主持启动了从20**年以来医院每三年为一个周期的综合改革举措；在人事制度和分配制度的改革上，探索和建立了一个符合医院特点的、优质高效的、有力激发全院职工的积极性、主动性和创造性，增强医院生机与活力的医院管理体制；探索出了重实绩、重贡献、向重要岗位和优秀人才倾斜的利益分配制度，最终实现了有风险、有责任、有竞争、有激励、奖罚分明的医院分配机制。深化改革的成功，推动了中心医院各项工作高标准、高质量、高效率地运行，社会效益和经济效益连年增长，医院业务总收入以每年22%的速度增长，20**年创收2.5亿元，实现历史最高水平；医院固定资产总值翻了3翻；职工年人均收入达到4万余元，在本市位居前列。实践证明，中心医院走的是一条成功的改革之路，为医院的跨越式发展注入了强大的驱动力，其改革经验在xx省乃至全国卫生系统中得到了推广。几年来，全国各地诸多医疗卫生单位的参观团组纷纷来到中心医院参观学习和借鉴该院的改革管理经验，仅在20**年就接待了50余个团组。
---以爱岗敬业、精于管理、勇于创新的理念和作风推进医院护理事业不断攀上新高峰
AAA为了推进护理管理与服务的科学化进程，她将规范化、人性化的元素注入护理管理中，提出了强化管理、夯实基础、突出质量、规范服务、典型引路的20字护理工作方针；建立了护理岗位开展激励、竞争、创新的管理机制；制定了pdca循环的护理质量监控方法；在全市卫生系统首创了建立医院护理质量管理委员会等工作格局；20**年在全省首次建立了护士长述职和考评机制；每年都有计划的选送护理骨干参加各种护理管理培训班；在医院率先开展了全程优质规范化服务，之后又跃升到文明、规范、温馨、亲情的服务层次；在开展对全院护理人员三基本培训、考试考核和竞赛中，由于组织管理出色，三基培训成绩突出，中心医院被xx市卫生局确定为四平地区50项护理技能培训基地，承担了四平地区护理人员技能的全部培训任务。随着中心医院医疗技术的快速发展，护理技术水平也跨越式发展，每年全院护理人员都发表学术论文百余篇；在科研和新技术方面获得省市颁发的科学技术进步奖多项。AAA带领护理团队得到了各级领导的高度评价和社会患者的广泛赞誉。
在AAA的领导和指挥下，中心医院的护理工作全面、快速、高水平地发展，每年服务于门诊患者40余万人次；护理住院患者2万余人次；成功地救治了各种急危重症患者，为造福于广大患者、保护生命安全提供了强有力的护理支撑和保障。几年来，护理工作连续获得多项荣誉，被授予全国巾帼文明岗、全省巾帼建功先进集体、全省职业道德双最佳集体等；有多名护理人员荣获了全国优秀护士、全国青年岗位能手、省市级护理技术标兵等称号。
---以拼搏进取、勤勉务实的工作干劲报效社会和群众
预防保健和社区医疗卫生服务是医院服务功能的重要功能之一，AAA在负责预防保健和社区工作几年来，中心医院的计划免疫、妇幼保健、传染病管理、慢四病、健康教育以及计划生育等各项工作指标年年都能达到或者超过国家规定的标准，在全省卫生系统中名列前茅。市卫生局多次在中心医院召开现场会和经验交流会；省卫生厅也多次将中心医院作为先进典型在全省予以推广。
发展城市社区卫生服务是国家对城市居民开展的一项德政和亲民工程，这项工作任务重，起步晚。AAA不怕困难，义无反顾地投入其中。她结合四平区域卫生规划和医院工作实际，提出了坚持最大限度地发挥综合医院的整体优势，科学定位，真抓实管的方针策略；形成了以医院人才、技术、设备和品牌优势为支撑、以社区卫生服务中心为主体、以建成多个社区卫生服务站为基础的社区卫生服务网络发展方向和目标。她不辞劳苦，亲自带队下社区、搞调研、制定方案、实施运作，在较短时间就完成了省级标准化社区卫生服务中心的达标建设，社区卫生服务使广大百姓感到了党的温暖；医院的工作也赢得了社区居民的支持与信赖。中心医院作为标竿，带动了全市社区卫生服务的较快发展。20**年xx省原副省长李斌等省市领导来院视察工作，认为中心医院的社区卫生服务为全省带了个好头，为全省发展社区卫生服务提供了宝贵经验。之后，AAA代表xx市在全省社区卫生工作会议上做了经验交流。
---以不辱时代使命的忘我境界，为党和人民的医疗卫生事业奉献力量
AAA20岁从卫生学校毕业进入到医院工作，至今从事医疗卫生行业已经近30个春秋。在如华的岁月中，她从一名护士到担任医院的团委书记、文明办主任、人事科长、纪检书记职务直至担任中心医院的业务副院长，从一名普通的护理人员到一名优秀的医院管理者，她干一行爱一行，在看似平凡的工作历程中留下了一串闪光的足印，真切地验证了作为新时代的女性所展现出来的巾帼不让须眉的强者风范。
多年来，不论是医院的大事小情，不管是份内份外，AAA从来都是见困难就上，发现问题就管，把自己的全部身心和力量都扑在医院的工作上，身体累病了全然不顾，家里的事情也都由爱人分担，几十年如一日的工作、付出和奉献，锲而不舍，无怨无悔。她分管的工作涉及面广，任务十分繁重，但她对待每项工作都要求自己做到最好，而各项光环的背后却是她艰辛无悔的奋斗。由于多年来AAA和院领导班子及全院职工一道，凝心聚力，团结奋战，全速前进，创新发展，中心医院已经实现了在新世纪跨越式发展的崭新局面，医院以一流的服务，一流的质量，一流的水平，一流的信誉，出色的履行了为人民群众健康保驾护航的神圣职责，得到了社会和广大群众的充分信赖和高度评价，成为全国卫生战线树立的一面旗帜。医院三次荣获卫生部、劳动人事部授予的全国卫生系统先进集体；三次被中央文明委评为全国创建文明行业先进集体和全国文明单位；还获得全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国企业文化建设先进单位、全国大医精诚先进集体、全国五一劳动奖状、中国百佳示范品牌医院等18项国家级荣誉。

电力行业的先进事迹材料
让用户满意是电力员工最高的要求，而***就切实做到了这一点。 细微之处显真功
优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争地位的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的致胜法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的带头人，xxx深刻懂得天下大事，必做于细，坚持从大处着眼，小处着手，力求把每一项工作做到最好，最满意，用自已的实际行动诠释了优质服务的真谛。
电力客户服务中心是供电部门对外的窗口，其工作水平的高低，直接影响企业的对外形象。作为主要负责人，xxx深知要带好全中心100多名员工，没有过硬的业务素质，没有高超领导艺术，没有超强的工作能力那是不可能的。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。对单位所发的企业管理等书籍进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不仅自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的方式，带出了一批又一批年青的技术能手。 事迹材料网
营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此，上任伊始，他就结合中心工作实际，重拳出招。首先他重抓了线损管理，召开了全中心员工座谈会，结合公司下达的线损指标，由大家共同商讨制定了客户服务中心年度线损考核指标。为提高员工降损积极性，他全面实行绩效考核，与职工奖金挂钩，奖优惩劣。他与电工签定了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并明确奖惩细则。责任状中对电工线损指标完成情况进行明确规定：以公司下达的线损率指标为标准，高于指标部分，给予处罚；低于指标部分，对职工给予奖励。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济效益开了一剂良方。功夫不负有心人，今年年初，xxx电力公司的营销工作实现了从零到优的良性发展，xxx公司营销体制改革取得了圆满成功。
他从电力服务的最基础工作电费抄、收、核管理抓起，确保每月电费回收工作双结零，除每月及时向公司报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全中心员工大会上介绍工作经验，以此充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。到目前为止，xxx电力公司的电费回收做到了每月18号结清当月电费，无陈欠电费。 事迹材料网
电力设备扩报装是电力客户服务中心服务的重要内容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。几年来，客户服务中心的用户满意率由80%提高到了现在的98%，客户投诉处理及时率由90%提高到100%。
针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他结合工作实际，改进了服务流程，在中心积极实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。去年，xxx县委、县政府决定大办工业，专门搭建了发展工业的平台xxx县工业园，急需解决园区企业用电问题。当工业园管委会找到他反映情况后，考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响园区的招商引资和企业的正常运行。于是立即请示公司领导及相关部门，说明情况的特殊性。当得到公司领导肯定后，简化了报装流程，立即派人到工业园安装电源，并进行细致调试，确保了设施正常运行。
他坚持着眼全面，服务大局，带领全中心员工为xxx县经济建设提供坚实电力保障。为了保证重大活动的电力供应，他请求公司支持配备了三台大功率的发电机组，随时为全县各种重大活动提供保电服务。自２００６年以来，先后为全县２０多次重大活动提供了优质保电服务。如一中百年校庆、每年的高考供电、湖南影视零距离走进万福温泉等重大活动提供了无间隔的保电服务，得到了县委、县政府领导和广大人民群众的一致赞许和好评。 内容来自事迹材料网
危难之中见真情
xxx常说：用户是电力员工的衣食父母，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把恪尽职守，热衷奉献，作为自己对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着这一点。 他把群众的困难当作自己的困难，只要能力许可就毫不犹豫地主动为他们排忧解难。今年4月30日，对家住xxx县城荷花路居民的年过5旬的陈建华夫妇俩来说，是一个让人难忘的日子。这天晚上九点左右，天气陡变，电闪雷鸣，风雨交加，该户的电表遭雷击损坏，不能正常用电。当他们抱着试一试的态度，拨打电力客户服务中心的报障电话后，没承想在不到8分钟的时间内，xxx便带领抢修人员赶到了现场。经过紧急抢修更换电表后及时恢复了供电。令xxx意想不到的是，用电恢复后陈建华的老伴反而大哭起来。原来由于夫妇俩人均是残疾人，收入较低，无力承担更换电表的费用。了解这一情况后，xxx主动向公司领导报告减免了更换电表的费用，还拿出500元现金交给这对夫妇，以缓解他们的燃眉之急。陈建华夫妇感动地说：你们都是好人啊，好人终会有好报的。 本文来自
面对突如其来的自然灾害，他没有退缩不前，而是积极主动应对，将灾害损失降到最低。今年２月初，xxx县遭受了五十年一遇的特大冰冻雨雪灾害，部分电力设施严重损毁，给广大电力用户带来很大的不便。在这危难时刻，作为客户服务中心负责人，他始终把用户的需要放在首位，除了安排中心工作人员值班外，自己坚持二十四小时在办公室值守，以应对突发的电力供应中断事故。２００７年农历腊月二十八日晚上八点左右，值班人员接到县城南郊铜台园艺场报障电话，说通往该村的10KV主干线453#杆绑线折断，导致全村供电中断，请求迅速派人修复。事故就是命令。接到报警后，他二话没说，亲自带领１２名抢修人员冒着凛冽的寒风和过膝的积雪，赶赴事故现场。由于风大雪厚，前行困难，他们先后找来了装载机、75马力胶轮车，硬是在第一时间赶到了现场。经过紧张抢修，终于次日凌晨3点钟恢复了供电，让全村１３２户群众在春节期间正常用上了电。

奏响青春乐章 争创文明行业
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记客户至上、用心服务的服务理念，心系客户；她们不仅实行了八统一，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了一台清服务、上门服务及便民服务等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。 事迹材料网
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。 事迹材料网
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。您好！请问您办理什么业务？，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，办理过户！客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。用户啪的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：我要投诉你！你的工号是多少？，这时一位年迈的老大爷站了出来，你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！ 事迹材料网
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。客户听后当时就发火道：前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！。几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好。 事迹材料网
寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了网通员工的精神风貌。

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