教师企业实践培训心得体会.doc

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教师企业实践培训心得体会

作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

为期六天的培训即将拉下帷幕的时候，有四个字在我的头脑中越来越清晰，那就是认识自己。因为每个人都有独特的禀赋，每个人也都有所不能，所以，认识自己就尤为重要。
江山代有名词出，各领风骚三五天，随着社会的发展，各个领域的新词、热词不断出现。而当胡秀珍、李镇西、梁峰、李晔成为我们黄龙教育的高频词的时候，却意味着触动、意味着唤醒、意味着激励。我们把认真、用心、执着、睿智、豁达所有的赞美教师的词语送给他们都不足以表达我们的敬意。而我则从他们成功的光环背后看到的是：认识自己，做最好的自己。
随着社会的发展，人们的包容心似乎在无限扩大，连价值观也变得多元。追名逐利社会趋势，娱乐攀比人人为之。喧闹的社会，似乎人人都在忙碌。谁若不屈从，则显得另类，唯恐被喧嚣的社会抛弃。因此疲劳了身体，麻痹了精神，也失去了生存应有的淡定与从容。
呼秀珍、李镇西他们就是我们平凡普通的老师，他们做的事我们每天也在做，只是我们做的不是那么甘心，没有那么投入，我们还有许多的想法。但呼老师的个人教育展，李镇西25年的教育日志带给就不仅仅是震撼。也许这就是梁峰校长说的，他们都是死心眼，就认准一件事做。
认识你自己!这是铭刻在希腊圣城德尔雯神殿上的著名箴言。因为每个人都是独一无二的个体，都应该有自己独特的禀赋和价值。因此，一个人应该认清自己的天性，过最适合于他的生活，这对他而言就是最好的生活。同时人人都有限制，并非别人能做的事，你也能做，心无旁骛，则为更好。
认识自己， 做最好的自己，把这句话再次与大家分享。

今天上午九点我们到达了坝上村，开始了为期一天的重走红军路，体验红军队一天的活动。队员们身穿红军衣，肩抗**，满怀热情，在雾气茫茫的山间、在湿滑泥泞的小道上，真真切切地体会到了红军不怕艰苦困难、不畏伤病牺牲的革命精神。一路上我们既要找到路上的各个标志物，完成急行军的任务，还要兼顾路上寻找草药的任务。之后我们还学习了如何制作简易担架。经过长途跋涉，我们来到了农户们的家中，在他们的帮助下，自己动手洗菜炒饭，整理洗碗。我们组的同学们积极地参与其中，在哪里都可以看到大家忙碌的身影。在劳动和聊天中，我们也很快地和乡民们熟悉起来，逐渐驱赶了我们跋涉的辛苦与劳累。吃饱喝足后，我们不忘整理饭桌，刷洗碗筷，不给乡民们带来一点麻烦。从中我们体会到了团结的力量，大家发挥自己的多长，贡献自己的一份力，成就一个更优秀的集体。另外，作为一名党员，我们应该记住不拿群众的东西，时刻为他们送去爱和温暖。
结束了在农户家中的行程，我们前往了八角楼，感受毛主席当年生活的点点滴滴。坐在湘赣边界第一次代表大会的会址，不禁想起很多年前的今天，毛泽东同志曾在这里进行了怎样的据理力争才走上了正确的道路。只有人民群众的基本生活得到了改善，才能证明制度和道路的正确性。八角楼条件艰苦，然而老一辈革命者的思想却并没有被艰苦的条件所束缚。而是为中国的发展做出最慎重地考虑，并尽自己最大的努力去鼓舞他人，最终才能带领人民群众迎来新中国。
以人文胜迹，客家民居，遗迹遗址，高山田园等风光为主的黄洋界，是我们今天的最后一站，也是当年井冈山五大哨口之一。队员们看到了当年红军建筑的炮台，挖掘的战壕，来到了黄洋界保卫战时期的哨口营房，大家身临其境的感受到当年全村人民众志成城阻击敌军的场面，在敌众我寡的形势下，红军利用地形优势设置障碍，运用劳动人民的智慧以少胜多，让我们不得不感叹于只要万众一心，团结起来，即使再弱小的力量也能够克服巨大困难。
3.5公里的急行军，距离不算长，却足够让我们感受到红军艰苦奋斗的情景，时间不算久，却足够让我们感慨红军战士一往无前的魄力，人不算多，却足够让我们看到伟大的中国共产党领导中国人民前进的历程。忆苦思甜总是没说错的，重走红军路，让身为当代大学生的我们看到了美好生活之来之不易;让身为北邮学子的我们坚定了厚德博学敬业乐群的信念;让身为共产党员的我们看到了我们肩上肩负的历史使命!

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