银行最美一线员工事迹材料.doc

-范文最新推荐- 银行最美一线员工事迹材料 20XX年7月，大学毕业的XXX顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至XXX分行印台支行从事柜员业务。从此，她与人民币结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行中行担当社会责任，做最好的银行战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。 一、 勤奋学习，提升自身素质 近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。 同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了 ABIS 系统中联行、 出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。 在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精 通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。 为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。 二、 一流服务，浇灌业务硕果 随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后， 该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。投之以桃、报之以李，她的热情服务赢得了客户，客户主动提出转入 30万元存款。 功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户(10 万-500 万元客户)80多户、发展理财金70户、代售基金100 多万元、电子银行开户108 户、电话银行78 户、第三方存款10 户、代理保险业务70 万元、储蓄国债5 万、电子式国债50 万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。 三、 热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到三声服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客 户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失在柜台，她发现后妥善保管，确认失主后多方联系。终于在3天后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后来失主买来水果对其表示酬谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服务态度多次受到客户的好评。 四、 兢兢业业，奉献凝结无私情 柜台工作紧张，业务量大，XXX在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，打扫卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最后一个走出单位，每年元旦、五一、国庆等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，继续坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。XXX兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的一致认可。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望中行改革发展前景，XXX倍受鼓舞，信心百倍。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。 一个真诚、自信、进取的13岁阳光女孩赵佳奇，就读于武功县南仁初级中学八年级二班。她品学兼优，是一名全面发展、出类拔萃的优秀中学生。 入校以来，她严格遵守学校的各项规章制度，是一位听话懂事的好学生。作为班长，在思想、学习、工作等方面起到了模范带头作用。她坚守：做人要堂堂正正、诚实守信，要尊敬师长、乐于助人;做事要勤奋刻苦、一丝不苟，要勤俭节约、吃苦耐劳. 在学习上，她勤学苦练、刻苦努力，入校以来成绩优异。多次参加全国中学生数学英语语文知识竞赛。武功县优秀生竞赛，并多次获奖。她自信、乐观，集体荣誉感强。一直以来，她都是老师的得力助手，积极带头参加学校组织的各项活动，从而不断提高自己的知识水平和实践能力。更加难能可贵的是赵佳奇同学养成了批评与自我批评的优良作风，她不但能够真诚的指出同学的错误缺点，也能够正确的对待同学的批评和意见。面对同学的误解，她总是一笑而过，不会因为同学的误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断完善自己。在生活上她也十分俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。但是，只要哪个同学在生活上遇到了困难，她都能竭尽全力的帮助解决。 赵佳奇同学不仅自己积极要求进步，还主动帮助班内的学困生。遇到难题，和同学老师一起讨论、分析，帮助讲解，直到同学弄明白为止，因此在同学中树立了很高的威信。 在工作上，她能做到一丝不苟，认真踏实，从不假公济私，从不利用班长的职权为个人谋利益。平时协助老师努力做好校团委及各班级干部每个月的考核工作，做好会议记录，考勤等工作，模范遵守校团委及班级的各项规章制度。不仅能积极完成好本职的工作，也能积极主动的协助其它班干部做好工作，而且从不拖拉，一直都是以今日事，今日毕的原则去做每一件事，作为班干部及校团委干部，具有二重身份，在班级和校团委之间难免会引起一些矛盾冲突，她总能很好的解决这些问题，做到校团委、班级工作两不误。 平时作息时间安排合理，学习时认真的学，玩的时候开心的玩，休息是为了更好的学习。在有规律的学习、工作时间之外，她又是一个天真可爱的孩子，少了学习中的那份严肃，多了玩耍中的那份童真，在繁忙的学习之余，剪纸和画画给了她更多的快乐，学习累时也是最好的放松。此外，她还挤出时间培养了自己羽毛球、跳绳等多项爱好。 在不同形式的学习、工作实践活动中，使得她各方面都得到了锻炼，培养了她实践动手能力及社交能力，使她从幻想到实干、从生涩到娴熟、从慌乱到从容、从幼稚到成熟。 每逢学校组织活动时，作为班干部的她总是忙前忙后，宣传策划，帮助老师处理事物从不拖拉;组织参与学校板报，橱窗的建立;将宣传工作处理得井井有条。 正是由于她优秀的学习、工作表现，使她几乎年年被评为优秀班干部，受到学校和班级表彰。学期末的综合素质评价均是优秀。 路漫漫兮其修远，吾将上下而求索。赵佳奇同学始终信守着我不是最好的，但一定要努力做得比昨天的我更好的青春箴言。学习要刻苦，工作需努力， 做人要踏实!相信凭借这些追求自我综合素质全面提高的优秀品质，赵佳奇同学 一定会不断进步，成为新时代优秀中学生的代表。 生命如歌，或抑扬顿挫，或婉转悠扬。记得有句话说，当你别无选择的时候，也许你唯一可以选择的就是对待工作和生活的态度。她热爱着学校的生活，更加珍惜在初中的美好时光，回想这两年多她走过的的旅程，忙碌而充实，付出而充满收获。是坚持让他进步，是坚持让她优秀，只有坚持的人才可能到达远方成功的彼岸，也只有坚持到底的人才可能书写人生最壮丽的诗篇.。 我们相信：逐渐成长中的赵佳奇，正像一只嗷嗷待哺的雏鹰向搏击长空的雄鹰蜕变，她的羽翼正逐渐丰满，有朝一日，她将会像雄鹰般在蔚蓝色的天空中翱翔。 近几年来，XX银行南京分行国际业务部始终坚持文化领航、制度保航的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实XX银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止20XX年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，20XX年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得江苏省青年文明号、XX银行青年文明号、江苏省外汇管理局国际收支申报优秀集体等荣誉称号;同时，还涌现出全国优秀共青团员、国际信用证专家、青年岗位能手、审单能手等一大批先进个人。 一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让争创一流，部门与员工、部门与客户共成长成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系。 近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，XX银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以学习为龙头，以创新为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了国际信用证专家和国际保理专家资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列;在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被XX银行或其他兄弟分行吸收采纳。 二、坚持以以人为本为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节。 多年来，南京分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加ICC的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。南京分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行以激励机制为核心的内部考核制度。 三、以再学习为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务。 创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了XX银行南京分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在XX银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。20XX年更是将IT技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特别是IT技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-CMS。此外，在XX银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。 9 / 10