公司员工日常管理规定说课讲解.doc

公司员工日常管理规定
一、考勤制度

1、公司实行出勤打卡制度，员工上下班必须本人在考勤机上打卡确认。

2、员工迟到、早退，一次罚款人民币50元，一个月内迟到、早退达三次者当月业务提成减半。迟到、早退达五次者当月底薪和业务提成全部减半。迟到、早退达五次以上者解除劳动合同。

3、迟到、早退20分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。

5、 公司每天的工作时间为8小时，周一至周六为正常工作日，周日休息。
上班时间为：上午8：30-12：00 下午13：30-18：00

6、 办公室人员休息日需要值班的另行安排。

7、 员工在工作时间请(休)假须提前一天亲自填写《请假申请单》，注明请(休)假类别，经由分管负责人批准后到综合管理部备案，做好工作交接后方可休假。无特殊紧急情况，以电话、网络等形式请(休)假的按旷工处理。

8、当月累计请事假达10日以上者，个人承担购买社保全部费用。

二、员工日常行为规范

(一) 员工自律

　　1、工作时间员工应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。

　　2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。

　　3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。

　　4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

　　5、要养成个人良好卫生习惯。

　　6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。

　　 （1） 迟接电话，须向对方表示歉意；

　　 （2） 接听电话，要先说“你好！上海衡定智能设计”；

　　 （3） 尽量满足对方的留言和转达的要求；

　　 （4） 不打断对方讲话；

　　 （5） 通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

(二) 勤俭节约

　　 勇于开拓，勤俭奉献是上海衡定智能设计公司优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

　　 1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；

　　 2、一人加班，请开只需自己照明的灯；

　　 3、利用可写字的旧纸起草文稿；

　　 4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；

　　 5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；

　　 6、可手写的资料应尽量手写；

　　 7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；

　　 8、复印时应控制复印份数；

　　 9、复印的资料应具有保存和使用价值；

　　10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；

　　11、不用公司电话打私人电话；

　　12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；

　　13、办公用品要妥善保管；

　　14、上网查阅的内容应与工作有关；

　　15、可顺路带的资料应请人带；

　　16、电脑磁盘应妥善保管和使用。

(三) 工作纪律

　 1、 办公场所纪律

　　 （1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案；

　　 （2）严禁查询公司员工的工资奖金情况；

　　 （3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等；

　　 （4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络；

　　 （5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态；

　　 （6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟；

　　 （7）前台在岗位上严禁听MP3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等；

2、办公环境要求

　　（1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。

　　 （2）办公桌上允许放置的物品：通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。

　　 （3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架；

　　 （4）公共通道严禁放置物品和杂物；

　　 （5）办公区域严禁晾晒物品

3、会客制度

　　 （1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入；

　　 （2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。

三、奖励与处罚

（一）奖励

1、对有下列行为员工，应当给予奖励：

　　 （1）对公司有特殊贡献的；

　　 （2）对危害公司权益的行为，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；

　　 （3）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的；

　　 （4）维护财务纪律，抵制违规操作，事迹突出的；

　　 （5）忠于职守，廉洁自律，事迹突出的；

　　 （6）公司倡导员工遵守各项行为规范，并设行规津贴，如无违规行为可获得此津贴；

　　 （7）为公司取得重大社会荣誉；

　　 （8）培养和举荐优秀人才；

　　 （9）改进管理成效显著；

　　（10）其他应当给予奖励的行为。

2、奖励种类：

　　 （1）物品；

　　 （2）奖金；

3、奖励流程：

　　 部门整理书面材料提交总经理办公室，经总经理审核后，拟定奖励种类批准执行。

（二）处罚

　　对有下列行为之一的员工，给予行政处罚，包括：警告、降职、撤职、开除，如情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理；

　　 1、 无正当理由不服从工作安排，无理取闹，影响公共秩序的；

　　 2、 玩忽职守，使员工生命、公司财产遭受损失的；

　　 3、 工作不负责任，损坏办公用具，浪费资源的，造成经济损失的；

　　 4、 泄露公司秘密并对公司造成严重损害的；

　　 5、 遇突发事件故意逃避的；

　　 6、 在工作时间干私活的；

　　 7、 虚报业绩，蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者；

　　 8、 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实的；

　　 9、 利用各种手段，造谣惑众，诋毁公司形象的；

　　10、 在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的；

　　11、 其他应当给予惩处的行为。

四、办公室日常行为规范

（一）岗位规范

1、 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

2、 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

3、 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

4、 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

5、 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

6、 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

7、 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

8、 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

9、 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

10、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

11、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

（二）形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳，不留长胡须。

（3） 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

（三）语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

（四）社交规范

1、接待来访

（1） 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

（2） 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

（3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

（1） 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

（2） 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

（3） 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

（4） 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

（1） 接电话时，要先说“您好！上海衡定智能设计”。

（2） 使用电话应简洁明了。

（3） 不要用电话聊天。

4、交换名片

（1） 名片代表客人，用双手递接名片。

（2） 看名片时要确定姓名。

（3） 拿名片的手不要放在腰以下。

（4） 不要忘记简单的寒暄。

（五）会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

（六）安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

（七）上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

五、本管理规定为试行，不妥或不全面地方待修改或补充。

公司员工日常行为规范
总 则

为规范员工行为，维护企业形象，推广上海衡定智能设计的企业文化，特制定本规范。

第一章 道德规范

一、 社会公德
1、树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。
2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。
3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

二、职业道德
1、热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。
2、安全生产，确保品质。
坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。
3、尊重客户，文明服务。
遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
4、遵章守纪，廉洁奉公。
克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。
5、顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
6、勤俭节约，艰苦创业。
要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范：
爱岗敬业 忠于职守
钻研业务 提高技能
精工细作 确保质量
勤奋创新 团结协作
遵章守纪 安全生产
艰苦奋斗 勤俭节约

第二章 仪容仪表与着装规范

一、仪容仪表：
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
3、个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔
三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽

二、着装规范：
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。
3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

第三章 举止规范

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能 随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。

第四章 语言规范

员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

一、电话用语规范
1．电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！上海衡定智能设计”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5．往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11．挂断电话时应说“再见”。

二、接待用语规范
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、引导客户参观展厅，应说“请！”
3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10、向公司部门负责人或总经理汇报工作，应先向部门负责人或总经理预约，以免打乱工作安排。
11、公司领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12、到居民小区、施工现场等区域调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。

第五章 文明礼貌用语
一、十字文明用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、使用“五声”、不用“四语”：
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

三、语言要做到“六不讲”：
不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；
不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。