猎头公司管理制度复习过程.doc

猎头服务中心

管 理 制 度

XXX管理咨询有限公司

2011-2-21

目 录

1.总则……………………………………………………………………….3
2.组织架构与工作职责…………………………………………………….3
3.猎头中心招聘标准及入离职流程………………………………………..3
4.考核管理…………………………………………………………………..6
5.日常管理及相关管理规定………………………………………………..7
6.附则………………………………………………………………………..7

猎头中心管理制度
1.总则
为精准、高效、优质的服务与用人单位和人才，发挥WN猎头的专业优势，规范自身的业务管理，特制订本制度。
2.WN猎头中心组织架构与职责
2.1组织架构

猎头中心经理

管理部主管
猎头二部主管
猎头一部主管

综合管理
客服2
客服1
猎头顾问
猎头顾问

2.2职责
2.2.1猎头中心职责
2.2.1.1负责配置客户资源、人才资源的有效开发、评估、匹配，猎头业务实施、合同签订、合同费用及时回收、客户关系的维护与提升。
2.2.2猎头中心经理职责
2.2.2.1负责猎头中心架构的建设、根据经营需要合理配置专业的工作人员。
2.2.2.2负责领导下属各部分析业内趋势，开发、维护优质客户资源，并形成行业和区域优势。
2.2.2.3负责开发人才资源，建设人才库。
2.2.2.4负责前后期客服，提升公司形象。
2.2.2.5负责中心合同审核、履行、督促合同款项及时回收、结案、争议的协调与解决。
2.2.2.6负责中心下属各部门业绩考核和奖惩方案的建议。
2.2.3猎头部主管职责
2.2.3.1负责本部门分管领域的客户开发、人才库建设、需求评估。
3.2.3.2负责领导本部门下属开展猎头业务、合同签订，完成本部门年度、月度计划和考核指标。
3.2.3.3负责本部门合同款项的及时回收。
3.2.3.4合同、各类资料的归档、移交管理部。

2.2.4猎头顾问职责
2.2.4.1负责各类猎头需求的收集、客户拜访、职位需求的沟通确认、案子可行性分析。
2.2.4.2负责各类人才的寻访、测评，与客户需求的匹配评估。
2.2.4.3负责人才测评、面试、背景调查。
2.2.4.4负责客户合约签订和实施，完成本人年度、月度计划和考核指标。
2.2.4.5负责合同款项的及时回收。
2.2.4.6负责人才到位各环节手续的办理。
2.2.4.7负责每个案子结案后的移交（移交给后期客服）。
2.2.5管理部主管职责
2.2.5.1负责合同管理。
2.2.5.2负责领导前期客户开发，移交猎头部进行深入沟通。
2.2.5.3负责督促猎头部对到期合同款的回收。
2.2.5.4负责猎头部移交档案的分类归集与管理。
2.2.5.5负责结案后，人才到位后的客户和人才满意度回访。
2.2.5.6负责客户关系与人才关系的建设、提升。
2.2.5.7负责公司各类工作人员的招聘、入职、调动、升降、奖惩考核、培训、入离职、社保、劳动合同、职称评审等各类手续的办理。
2.2.5.8负责公司财务工作、行政后勤、外联、各类证照年审工作。
2.2.6客服职责
2.2.6.1负责前期客户的开发。
2.6.6.2负责向猎头部移交意向确定的客户。
2.6.6.3负责陪同猎头顾问拜访意向确定的客户。
2.2.6.4负责猎头部结案档案的接收。
2.2.6.5负责结案后客户、到岗人才满意度的回访。
2.2.6.6负责客户与人才间需要协调事项的帮助。
2.2.6.7负责客户关系、人才关系的维护，与活动的策划、实施。
2.2.7综合管理职责
2.2.7.1负责公司各类档案的管理。
2.2.7.2负责公司各类工作人员的招聘、面试、各类人事手续、行政后勤的落实。
2.2.7.3负责公司财务的具体工作。
2.2.7.4负责公司各类外联接待。

2.2.7.5负责公司各类证件的年审手续办理。
2.2.7．6负责公司各类办公用品等日常采购。
3.猎头中心招聘标准及入离职流程
3.1招聘标准
3.1.1猎头部主管
人力资源、行政管理或相近专业本科以上，人力资源中级职称、人才中介从业资格证，5年以上大中型企业单位招聘主管、人事主管、人事经理经验，有一定的人才招聘渠道、人才资源，了解人才测评的基本方法与手段，较强的沟通与判断能力；具备英语的基本听说读写能力。
3.1.2猎头顾问
人力资源、行政管理或相近专业本科以上，人力资源助理级职称、人才中介从业资格证，3年以上招聘专员、人事专员、猎头顾问经验，具备基本的人才招聘、人才面试、职位解读能力，理解、表达能力强，有较强的服务意识，基本的英语沟通能力。
3.1..3管理部主管
管理类、财务类本科，财务中级职称，5年以上财务、行政人事主管类经验，熟悉财务、行政、人事业务。
3.1.4客服
营销或相关专业本科，2年以上客服经验，耐心、细致，较强的服务意识和表达能力。
3.1.5综合管理
财务、行政、人力资源专业本科，2年以上会计、出纳、人事专员经验，有会计上岗证。
3.2入、离职流程
3.2.1人员需求与招聘
用人部门负责本部门人员需求的提供，管理部负责本公司工作人员的招聘、面试、入职、离职等各类人事手续的办理。
3.2.2入职资料
经过面试或测试后入职的人员，应提交本人真实有效的身份证、学历证、职称和从业资格证、外语等级证书等复印件一式三份，本人同底版一寸证件照五张、原单位劳动合同终止证明、社保终止证明原件。因提供虚假证件或资料信息入职的，一经发现无偿解除劳动关系。

3.2.3入职承诺
入职人员须承诺，入职本公司前，与原就职单位所有劳动关系已结束，所有工作交接已完毕，且无任何与本公司有风险的事项存在。
3.2.4入职培训
由管理部进行公司制度、礼仪、企业文化、业务流程培训，考试合格后进入用人部门开始试用期。
3.2.5试用期
试用期按国家相关法律规定，试用期满前半个月，由用人部门进行考核，并将考核结果反馈管理部办理转正或结束试用。
3.2.6离职申请与时限
转正后的职员离职，应提前一个月书面申请；试用期员工需提前三天书面申请，未经批准擅自离岗，按旷工处理，年度内连续三天或累计五天旷工，无偿解除劳动关系。
3.2.7离职交接
所有离职人员应当在离岗前办妥工作交接手续。对办完手续后的离职员工，管理部发放各类离职资料。
3.2.8离职后义务
离职人员不得再以本公司名义，开展业务关系。
4. 考核管理
4.1猎头部主管考核内容
完成部门每月应完成案件达成率100%、月合同额 元/月，到期合同款项回收率100%，档案及 时归档移交率100%，客户满意度90%以上。
4.2猎头顾问考核内容
完成本人每月应完成案件达成率98%以上、月合同额 元/月，到期合同款项回收率100%，档案及时归档移交率100%，客户满意度90%以上。
4.2管理部主管考核内容
完成各类人员招聘到位率95%、月人事手续办理及时正确率100%、各类报表统计及时准确率100%、考核方案制订与实施及时率100%、客户回访率100%。
4.3客服考核内容
完成前期客户开拓 个案子/月、合同金额 元/月、客服回访率100%、各类档案归档率100%。
4.4综合管理考核内容
人员到位率95%以上，人事手续及时办理率100%、各类数据统计提供及时准确率100%。
4.5考核频率
每月考核一次，以自然日历月度为考核月度。
4.6考核方式
逐级考核，上级考核下级，并对考核结果进行反馈、帮助改进。
4.7考核结果应用
考核结果与考核奖金挂钩。
5.日常管理及相关管理规定
5.1行为规范
5.1.1猎头部员工开展业务的全程中，均应遵守行业规范和行为准则。
5.1.2员工必须在本公司专职工作，不得从事第二职业或在本公司以外单位兼职，一经发现或查实，无偿解除劳动关系。
5.1.3员工不论在职或离职后，均应保守本公司的经营业务信息、客户信息、人才信息及其他本公司要求保密的商业信息，如因泄密引起一切负面后果或损失，由泄密人员承担一切责任，在职人员无偿解除劳动关系。
5.2考勤管理
5.2.1所有员工均应签到考勤，上下班各一次。
5.2.2员工因公外出，应当向直属主管签批公出单，凭单考勤、报销相关费用，无单外出者，不予以报销相应费用，且按旷工处理。
5.2.3员工因私事请假，应当向直属主管签批请假单，无单不到岗者，按旷工处理。
5.2.4每月允许因交通或突发事项迟到至多两次十分钟以内，但应当提供相应书面说明并经直属主管签批。
5.2.5所有考勤单据签批后交由管理部存档、统计、核对。
5.2.6对允许范围以外的迟到，半小时内自愿交30元、半小时以上一小时以内自愿交50元至捐献箱，作为员工活动基金。迟到一小时以上半天以内按旷工半天，迟到半天以上一天以内按旷工一天，以此类推。
5.2.7旷工1天以内，考核后可得奖金按90%计发；旷工2天，考核后可得奖金按80%计发；旷工3天以上，当月奖金归零。
5.2.8请假超过半天以上人员，应当将本职工作指定职务代理人。
6.附则
本制度自发布之日起生效，根据经营需要进行修订。