品牌童装运营中心管理制度word版本.doc
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1、品牌童装运营中心管理制度与恩品牌童装运营中心管理制度为了促进我们更好发展,规范运营程序,提高工作效率,实现分工明确、责任到人、密切配合、高效运作的良好氛围,特制定以下管理制度,希望大家认真学习,遵照执行。一、工作时间上下班时间:每天上午7:30上班,下午6:00下班。二、工作要求1、工作形象:工作期间要保持个人工作形象,要求化淡妆、穿戴整洁、衣着得体,尽量穿工作服。2、工作语言:工作当中语言要亲切主动,在接电话时必须用先导语言“你好,秋米果”;在微信中要规范用语,多用表情符号,耐心及时回复顾客;在店内接待顾客时要有亲和力,积极主动问候顾客“您好”!不允许有脏话,不允许大吵大闹、互相争吵。3、上
2、班期间不准玩游戏,不准看娱乐视频。4、工作目标:服从领导,认真工作。工作期间按照店长安排分配的内容工作,要求服从领导,对于上级安排的工作必须及时尽快落实到位。在工作中如有异议,可以单独反映或例会提出。分工明确,各负其责。首先,店长要以身作则,起到带头表率作用。对店里的工作要合理分工安排,每个店员必须明确自己负责的工作内容,不清楚的请示店长或例会提出。店员根据店长的安排,每人按照分工各司其职,并对自己的工作过程和结果负责。团队协作,提升业绩。在做好以上工作的同时,所有人必须互相补位、密切配合、共同协作,确保每天的工作任务圆满高质完成。一切工作都必须围绕服务好顾客、提升业绩为目标。熟悉货品,做好服
3、务。必须充分了解熟知每个品牌的货品和货号,尽最大努力满足顾客需求,做好服务。加强学习,不断创新。每个人必须不断学习,不断提升自己,实现自我价值和业绩共同提升。三、工作程序1、点货制度:每天货品到店后,点货时一定要按照货单(货号和数量)认真仔细核对货品,如有差错标明并及时汇报。把每个货品一手几件核对后写在厂商货单上以便入库录入。拆包点货谁拆谁点,点货完成后在厂商票据上签字负责。谁负责点货谁负责把每件样品拍到工作群里。只要补货款超过10手需要拍补货视频发到工作群。 2、入库制度:拆包点货完成后,由财务或库管负责入库录入Ipad,每天必须第一时间完成入库录入工作,保证及时出库出单的需要。入库时要确保
4、到货数量、款式、款号与厂商货单一致。如果财务或库管人员休息或请假由店长安排其他人负责,完成后在厂商票据上签字负责。入库完成后,厂商票据装入专门厂商票据夹存档。3、留货制度:新款到货后需要给客户留存的货品,每次都要开票并装袋标明客户姓名、是否开票、是否付款等信息。谁给客户留存的货品谁负责及时联系客户发货收款。留存货品超过一定期限(未付款最长5天)的要及时联系客户发货收款,如果留存客户没有答复要及时协调给其他客户,不能因此造成库存和积压。4、配货制度:顾客点货后,由接单人出单交由库房专人负责配货。配货人员必须严格核对货单,核对品牌,点清楚共多少手货,每一手货几件,配货完成后在货单上签字负责。配最后
5、一手货时,一定把最小码样品配上,数清货品的件数。5、开单制度:开单时用自己的Ipad工号,票据上为开单人的名字。开单时要核对货品是否和单据一致,要清点手数和每手件数,严禁出现顾客点的货品和单据不一致的情况。开单后一张交由配货和顾客,一张店里存根留底。留存的单据上必须注明是现金、转账、刷卡、微信、支付宝或者欠账等情况。顾客货单统一放在红包里装袋打包。6、发货制度:发货前,要清点货品、票据、包装是否完好。收货人地址姓名是否写清楚,地址直接写地名不写地区。发货前要对货品进行打包,确保货品不会进水、破损。发货遇有特殊情况如代收、提付的必须要核对货品和金额,亲自将票据交到店长手中。没有特殊情况的,发货票
6、据应保存两个月以上。发货后如果出现多发、错发等,顾客要求返货不付运费的,谁的错误谁承担运费。当天货发完后应微信告知顾客“亲,您的货已发几包,请查收”。店长月底统计代收名单安排领取代收。只要顾客第一时间反映已付代收款,店长必须及时安排领取。7、返货制度:顾客返货:收到返货拆包时要逐手、逐件核对货品是否齐全、是否破损、是否缺吊牌、是否穿过等情况。返货拆包必须第一时间进行,要在单独区域拆包入库打单,严禁与其他货品混淆。返货拆包打单后要及时入库存放,要摆放整齐,合理存放方便下次查找。返货谁拆包打单用谁的工号,单据上为谁的名字。返厂家货:必须写清厂家地址、姓名、电话,写清发货人:山西康瑜。返厂家货物流单
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