家兴苑农贸市场物业服务合同范本教学文案.doc

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家兴苑农贸市场物业服务合同
甲方：
地址：
法定代表人：
乙方：
地址：
法定代表人：
根据《中华人民共和国合同法》及《广西南宁物业管理条例》等有关规定，甲、乙双方经友好协商，在平等、自愿的基础上，甲方委托乙方对家兴苑农贸市场实行物业管理服务达成一致协议，特订立本合同。
一、委托管理服务范围及内容
1. 区域主管工作范围；
1) 主持本部门的日常行政和管理活动；
2) 制定部门管理制度及岗位职责；
3) 制定各类应急预案；
4) 定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的 问题和矛盾，并作会议记录存档；
5) 检查、督导、催办各部门的工作；
6) 负责组织制定分管部门的管理考核标准；
7) 负责物业服务相关的其他管理工作。
2. 秩序员工作范围；
全面负责项目(包括市场及外围)公共安全防范管理、消防管理，主要包括：
1) 检查重点防火部位，检查消防设施设备是否在位、完好、有效，建立检查表；
2) 检查项目租户门是否完好；
3) 检查阀门、水、电安全情况；
4) 租户商铺的二次装修管理，严格按相关管理规定实施管理；
5) 防止外来推销人员、销售人员进入项目，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况；
6) 晚间巡更；
7) 熟悉所有电力总闸、各种消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。仔细查看，消除隐患；
8) 维护市场内人员秩序；
9) 定时定点巡视市场、办公区、各层楼面、通道等；
10) 定期配合相关部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理；
11) 遇火灾、暴力、盗窃、破坏等突发事件应采取合理的措施防止损失发生或扩大，并立即上报驻场领导；
12) 协助甲方对监控设施的检查、维修；
13) 所有物品出入必须严格按项目物资进出管理制度执行；
14) 建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告；
15) 不得擅入租户商铺，如在夜间发现租户商铺门未锁现象，应及时电话通知甲方，甲方与租户取得联系，得到确认后，才能由当值领班陪同且2人以上进入检查，事后应书面报告给甲方。若遇紧急情况进入租户商铺必须满足：及时通知甲方及2人以上一起进入；
16) 负责项目物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难；
17) 维持项目内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、消防通道的顺畅；
18) 执行项目内各楼层公共区域、要害部位及死角等的安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全；
19) 巡查安全制度落实情况，是否存在安全隐患及提出整改措施；
20) 依照双方确定的各类应急事件处理程序，负责及时处理发生在项目内外的突发事件，必要时疏散人员；
21) 及时记录并向公司汇报各类重大事件及处理过程，并按照甲方要求定期呈交秩序员管理综合服务报告；
22) 开收市管理，商铺现场管理，严格按相关管理规定实施管理；
23) 实行交接班制度，秩序员交接班时必须填写值班日报表；
24) 熟悉市场各商铺的落位和业态分布；
25) 负责与公共安全防范管理、经营秩序管理、消防管理有关的其他工作。
3. 保洁工作范围
项目红线范围内公共区域的日常清洁、保洁（不含商户场内清洁、保洁）。具体范围如下：
1）项目楼层公共区域、出入口、公共设施的定期清扫；
2）公共洗手间的清洁、保洁；
3）消防通道及楼梯、人员交通通道、垃圾房的清洁及日常保洁（日常生活垃圾、餐厨垃圾）；
4）项目在特殊或紧急情况下所需的保洁服务（如雨天、水管爆裂、推广宣传、促销活动等）；
5）“四害”环境消杀。（费用另行计费）；
6）排污系统清掏维保。（费用另行计费）；
7）清洁开荒（单次服务，费用另计）；
8）垃圾清运管理（日常生活垃圾、装修垃圾、餐厨垃圾; 费用另行计费）；
9）排污系统清掏维保（费用另行计费）；
10）负责与环境、清洁相关的其他工作。
二、管理服务合作方式
1. 管理服务操作中所有能源费用由甲方承担，如水、电等费用。
2. 管理服务中所需的日常办公易耗品、办公设备、秩序员工具和器材由乙方自行采购，消防工具设备等由甲方提供并交付乙方保管、使用，同时甲方将承担该部分器材更新或更换之消耗费用；合理的使用年限内，非正常使用造成的损坏或丢失，其更换和维修费用由乙方负责。
3. 在甲、乙双方服务合约解除后，如所述的设备工具的折旧期限与合同期限相同，则这部分设备工具应全部交还甲方。若乙方于预算外或未经甲方同意自行出资购买的办公设备及管理工具，甲、乙双方服务合约解除后，乙方有权取回该部分工具、设备，或者经甲、乙双方协商之后，由甲方支付相应的折旧价，并保留此部分工具、设备。
4. 保洁管理服务操作中所需洗手液、垃圾袋、香球、清洁剂等易耗品及保洁日常工具、器械的费用由乙方承担。洗手间日常耗材：擦手纸、厕纸、喷香剂的费用由甲方承担。
5. 甲方将根据实际运作需要进行人员配置调整，并签署补充协议，费用按人员的变化根据员人单价进行调整。
三、合同期限
本合同期限：自2017年月日起至年月日，共年。合同期满，甲方有选择重新招标或继续与乙方签订合同的权利。若续约或不再续约，双方均需提前1个月书面方式通知对方。
四、管理服务费用
1. 2017年月日至年月日，乙方按照总包形式收取费用,每月管理服务费用共计人民币27913 元（含税）。
2. 应甲方要求需乙方加班配合工作，加班费以20元/小时/人计算。
3. 凡在本月发生的管理服务费用，乙方公司应在次月5日前提供合格的增值税专用发票给甲方，甲方需在收到后15个工作日内，将上月相应服务费支付给乙方；若乙方延迟提供发票，则付款时间顺延。
4. 若合同期内钦州市最低工资标准进行调整，有关一线服务人员单价甲、乙双方可协商调整，并签订书面补充协议确定。
5. 乙方开户银行及银行账号
乙方户名：
开户银行：
银行账号：
五、甲方的权利及义务
1. 检查监督乙方制定的各服务项的管理方案及计划。
2. 检查监督乙方各服务项管理服务工作的执行情况。
3. 无偿向乙方提供合适的办公和管理用房。
4. 承担管理服务操作中所有能源的消耗费用，如消防及办公的用水、电等。
5. 负责供配电系统、给排水系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、空调系统等设施设备巡查、维修、保养、管理等，并承担因此而产生的责任和后果。
6. 向乙方管理服务人员进行已有的安全规则以及建设项目与乙方履行职责相关内部规定的培训。
7. 通知乙方相关管理服务人员在服务中存在的缺点和违纪行为，以便乙方采取必要的措施。
8. 提前通知乙方其情势的变更。
9. 保守因履行本合同而获取的乙方不同服务项的操作程序、运作信息和其他商业秘密。
10. 每月按时将审定后的管理服务费用支付给乙方。
11. 日常管理服务操作中必须的部分工具、物料由甲方购置，费用由甲方支付，所有权归甲方所有。
12. 与乙方联名购买服务项目区域内公众责任险，由甲方支付相关费用。
六、乙方的权利及义务
1. 乙方有权更换为甲方提供物业管理服务的管理人员。
2. 基于专业技能并根据甲方要求，向甲方提供妥善的物业管理服务建议。
3. 为家兴苑农贸市场提供24小时安全管理服务。
4. 承担派驻的物业管理人员的薪资、奖金、服装、各类保险、抚恤金等费用。
5. 指派专人作为驻场负责人，负责全面管理甲方委托给乙方的各项物业管理服务工作，并长驻服务项目所在地。
6. 依照工作内容切实履行职责，并依实际工作情况，每日填写工作记录表单，甲方随时抽查，如有伪造或虚伪不实的记录或拒绝甲方抽查的情况发生，甲方视其情况的严重程度作相应的处罚。
7. 乙方接洽其他客户欲参观服务项目现场，应事先征得甲方书面同意并规划参观路线及区域，不得以职权之便径行进入，如因此造成甲方任何损失的，甲方除有权要求乙方赔偿外，并可终止本合同。
8. 遵守甲、乙双方共同确认的相关管理规则、制度、操作流程，在发生突发事件的时候，按甲、乙双方共同确认的相关管理规则、制度、操作流程操作。
9. 合理使用甲方无偿提供的办公和储物场所，并做好上述场所的治安、消防等安全管理工作。
10. 保守因履行本合同而获得的与甲方和服务场所有关的信息。
11. 自行购买驻场物业管理服务人员保险，发生安全事故，由乙方负责,与甲方无关。
12. 履行合同过程中不得因物料、易耗品短缺而影响物业管理服务工作的正常运作。
13. 不得将本区域内的物业管理服务委托给第三方。
14. 不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。
15. 乙方责任范围内所造成的一切事故和不良影响，由乙方承担相应责任,给甲方造成损失的,甲方有权追偿。
16. 有关法律、法规、规章、政策规定的乙方其它权利义务。
七、违约责任
1. 如因甲方原因，造成乙方未完成规定的管理标准或造成乙方直接经济损失，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改，乙方有权终止合同，同时要求甲方支付一个月的服务费作为违约金（以解除合同当月月服务费标准计）。
2. 如因乙方原因，不能达到管理标准或造成甲方直接经济损失，乙方应给予甲方相应补偿；甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改，甲方有权终止合同，同时要求乙方支付一个月的服务费作为违约金（以解除合同当月月服务费标准计）。
3. 甲方如无故逾期支付管理服务费，应每日按所欠费金额的万分之五向乙方支付滞纳金；逾期超过三个月仍未付清，乙方有权随时终止合同。
5．以下情况乙方不承担责任
1) 由于甲方或物业使用人原因，导致乙方服务无法达到合同要求或产生不良后果的。
2) 由于甲方设施设备故障、缺陷、维修、保养不到位或超出使用年限，在乙方已书面告知但未及时处理而导致发生事故等不良后果的。
3) 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。
4) 非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其它共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。
5) 乙方发现并告知甲方的问题或隐患，甲方未整改而导致发生事故等不良后果的。
6) 疑犯持凶器公然抢劫；甲方的经济债务或民事纠纷；甲方或商户人员自盗或勾结他人造成经济损失的。
7) 乙方已完全履行了职责，发生火灾、盗窃事故等损失的。
八、其它事项
1. 双方可对本合同的条款进行修订或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2. 合同约定的管理期满，本合同自动终止，任一方如续订合同，应在该合同期满前一个月向对方提出书面意见。
3. 合同执行期间，任何一方需提前解除本合同，应提前一个月书面告知对方。任何一方擅自提前解除合同的，应当向对方支付一个月的服务费作为违约金。
4. 如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
5. 本合同及其补充协议中未规定的事项，均遵照国家有关法律、法规和政策执行；若无相关规定的，双方应友好协商解决。
九、争议或纠纷处理
本合同履行期间，若双方发生争议，在不影响本合同正常执行的前提下，双方应友好协商解决；协商不成的，应向钦州市有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、本合同一式四份，经甲、乙双方签字盖章后生效；甲、乙双方各执两份，具同等法律效力。
十一、合同附件
附件一：岗位服务人员要求
附件二：员工考核细则
附件三：人员配置方案
附件四：《费用测算》
（以下无正文）
甲方： 乙方：
(公章) (公章)
代表人(签字)： 代表人(签字)：
联 系 电 话： 联 系 电 话：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

附件一：
岗位服务人员要求
(一)秩序员服务人员要求
1．人员纪律要求
1) 不得迟到、早退。
2) 不得擅离职守。
3) 不得当值时在岗位内睡觉。
4) 不得在岗位吸烟，休息时不得在大楼内吸烟。
5) 不得当值前或当值时食用含酒精类、有异味的饮品或食品。
6) 不得在岗位内以任何形式赌博。
7) 不得发表对公司或客户不利的论调。
8) 不得擅自向外人泄露商业机密和内部控制详情。
9) 不得在任何情况下与客人、租户发生争执。
10) 在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。
11) 严禁向租户、客户，以各种形式勒索财物。
12) 在任何岗位不准进行与工作无关之事：如看书报、聊天、吃东西、听音乐、玩弄手机、打私人电话等。
13) 上班期间，不准接待亲友，如有必要，应先告知主管、领班，并请其安排事宜。
14) 接听电话应有礼貌。
15) 对讲机通讯应保持畅通，下级避让上级，一般情况避让紧急情况。
16) 秩序员员如发生任何涉嫌违法的行为，立即交警方处理，如违反公司规章制度，则应接受处分、警告、辞退。
17) 上岗之前必须列队召开班前例会。离岗后，必须列队召开班后会。由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。主管必须不定期、不定时进行夜间抽查，将检查状况逐级上报。
18) 秩序员员必须保持良好形象，微笑服务。如被发现有不合标准之处，甲方有权责令其改正，并记录在案，汇入月底考评记录中。
19) 秩序员员必须同时遵守甲方及地铁公司的有关规定；若有违反，应接受相关处理，责任由乙方承担。
2．秩序员员工岗位资格要求
1) 每班必须配置足额的有上岗证以及具有实际工作经验、丰富的器械操作能力、一般急救应急处理能力的人员。
2) 每位员工必须已经接受过调查，必须保证以前无任何案底存在。
3) 派遣优秀合适的管理人员进驻现场，其中项目负责人1名，必须具备3年以上同等物业的工作经验。
3．其他
1) 合同双方应当针对安全隐患制定安全建议并达成一致意见。执行安全建议的费用由合同双方意见达成一致后协商解决。
2) 如甲方为了建立新的岗位（临时的或长期的），增加服务的范围或其它的秩序员服务内容须增加秩序员场所的秩序员员数量，甲方应当提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外），并详细说明所需的秩序员员的确切数量、使用期限和额外需要的工作时间。甲、乙双方应当就秩序员员数量和服务范围的变更签订补充协议。
3) 本合同终止或期满不另续约时，除双方另以书面形式认可外，乙方所派驻的秩序员员应立即无条件迁出，并办妥场所内各项工作之交接手续。
4) 如由于乙方不履行或疏忽履行合同下的义务导致甲方的损失（包括人身伤亡、财产损失、第三者损失及其导致的索赔等）,甲方有权要求乙方赔偿。
(二)环境服务人员要求
1．劳动纪律及仪表仪态要求
1) 不得迟到、早退。
2) 员工上下班必须由指定路线进出，不得乘坐客梯（作业除外）。
3) 当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）、闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。
4) 员工需按规定穿着制服，服装干净或衣冠整洁。
5) 男员工不得留长发、留胡须、剃光头，女员工不得佩带金银首饰、化浓妆、涂指甲油、留长指甲。
6) 员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰、丢杂物。
7) 当值期间不得打私人电话。
8) 当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。
9) 服从上级指令，完成指派的工作。
10) 不得在市场内有偷窃、打架行为。
11) 不得在市场内进行任何形式的赌博活动。
12) 不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。
13) 在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。
14) 当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管、领班，并请其安排事宜。
2．岗位资格要求
1) 每位保洁员必须培训合格后方可进驻现场，上岗保洁员做到会使用常规清洁、保洁专业工具和器具，懂得客户服务礼仪，有较强的服务意识和责任心等。
2) 乙方在派遣的驻场主管必须具备3年以上同行业同职工作经验，能熟练操作各类清洁作业工具，具有良好的组织、沟通和协调能力。
3) 乙方所派遣人员应身体健康，驻场保洁人员年龄比例：48岁以下占60%以上，48-55岁的占有比例不能大于40%；年龄上限55岁。男女比例为35%/65%。
3．其他
1) 乙双方应当针对保洁方案建议达成一致意见，执行保洁方案建议的费用由双方意见达成一致后协商解决。
2) 如甲方为了增加服务范围或其它保洁服务内容，须长期增加保洁场所的保洁人数，甲方应当提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外），并详细说明所需的保洁人数、使用期限和额外需要的工作时间，甲、乙双方可依照保洁人均报价费用签订补充协议。
3) 本合同终止或期满不另续约时，除双方另以书面形式认可外，乙方所派驻的保洁人员应立即无条件迁出，并办妥各项工作之交接手续。
4) 在为租户提供有偿保洁服务时，乙方不得使用现场当班作业人员。

附件二：
员工考核细则
（一）员工入职离职管理
1. 员工入职离职必须提前知会甲方。
2. 新入职员工必须经公安身份识别系统核实无犯罪记录。
3. 新入职员工必须按照合同约定的身高、年龄限制进行选聘。
4. 必须建立完善的员工档案制度。
5. 新入职员工必须经过不少于48小时的岗前培训，并经过考核后方可上岗。
（二）会议培训
1. 每天必须召开秩序员服务人员的班前班后会议。
2. 每周必须召开秩序员服务人员的例会，并且有书面记录。
3. 每月必须召开秩序员服务人员例会，并且有会议记录。
4. 项目负责人、服务项主管必须每周参加甲方的物业例会。
5. 秩序员员每周培训，需有培训记录及考核记录。
6. 每月末上交甲方本月工作总结及下月工作计划、下月培训计划。
7. 每周义务消防队训练不得少于1小时。
（三）档案资料管理
1. 各类表格资料完整齐全，不缺失。
2. 各类表格登记清晰工整。
（四）消防管理
1. 所有员工必须熟悉灭火器、消火栓的操作使用。
2. 防火巡查记录必须完整。
3. 必须落实每月的防火检查工作。
4. 不得出现因为日常防火巡查工作不到位而造成安全隐患。
5. 所有员工必须熟悉火警应急处置流程。
（五）治安、安全防范管理
1. 不得发生因为防范工作未落实到位而发生的治安案件。
2. 发生盗窃案件后需对案发信息进行研判，必须进行有针对性的防范。
3. 对场内发生的所有案件必须有详细的记录。
4. 必须积极配合公安机关对案件的调查取证工作。
5. 员工不得出现有打架事件。
6. 针对有可能影响安全的事件，必须第一时间上报甲方。
（六）突发事件处置
1. 发生漏水突发事件后，不得出现应急反应不及时、处置不力而造成损失等现象。
2. 不得在发生停电、发生火灾事件、发生恶性刑事案件等突发事件后，未能按照规定时间和程序进行处置的现象。
3. 发生突发事件，必须第一时间上报甲方。
（七）重大过失
1. 对市场造成重大财产损失的其他事件。
2. 出现员工监守自盗事件。

附件三：
人员配置方案

1. 人员架构说明（8小时/天）；
1) 秩序员早中晚班各2人，共6人。上班时间：早班8:00-16：，中班16:00-0：00，晚班0:00-8：00。
2) 保洁员共3人，上班时间：7:30-11:30,16:00-18:00。

附件四：
费用测算
服务费用报价表
序号
项目
成本金额（元/月）
备注
1
人工成本
27100
详情见附表1
小计
27100

税金
813
按1的3%
合计
27913

注：合同报价包括但不限于以下几部分：
1.1人力资源成本
1.2人员五险一金
1.3行政成本（招聘与培训费）
1.4税金
1.5外包项目（含税）
1.6其他费用

附表1：人工成本

人工成本明细表
1、月工资明细表
项目
月工资标准（元/人.月）
人数
月工资合计（元/月）
项目负责人
4000
1
4000
秩序员员
2700
6
16200
保洁员
2300
3
6900
月工资合计
——
65
27100

附表2：外包项目（费用另计，不包含在每月服务费内。）

序号
项目名称
费用
说 明
1
垃圾清运
8000/月

2
四害消杀费
500/次
不含商户使用部分
3
排污系统清掏、维保
600元/个/次

备注：以上均为含税价

仅供学习与参考