管理学原理复习题及答案大学网络教育2012第一学期.doc

厦门大学网络教育2012-2013学年第一学期
《管理学原理（本科）》课程复习题
一、单项选择题
1. 对韦伯官僚集权组织理论的认识与评价错误的是（ D ）。P150
A. 韦伯从纯技术角度出发，强调知识化、专业化、制度化、标准化、正式化和权力集中化；
B. 官僚体制在组织中消除个人的情感、个人的社会关系、个人的个性特点等对组织的影响；
C. 韦伯认为，官僚组织是一种效率最高的组织形式，像现代的机器；
D. 官僚集权制重视人性的要求、非正式组织的存在。
2. 目标管理（ B ）由在《管理实践》（1954年）一书提出，通用电气公司率先实施。目标管理核心思想：用客观目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人监督。P246
A. 彼得·圣吉 B. 彼得·德鲁克 C. 吉格斯 D. 本杰明·希波姆·朗特里
3. （ B ）的优点是组织结构形式简单，命令统一，决策迅速。但缺点是没有配备参谋人员，直线管理人员须花大量时间与精力从事职能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大决策。组织风险高，决策依赖于最高领导者。
A. 职能制组织结构 B. 直线制组织结构P338
C. 直线职能制组织结构 D. 直线职能参谋制组织结构
4. （A.实利主义）认为，人的行为都是一个人的经济利益为动机的，人们的活动决策以该活动是否有利于个人经济利益为基本出发点。功利主义经济学形成了古典管理理论的经济人假设。P112
A. 功利主义经济学 B. 新教伦理 C. 唯理主义哲学 D. 马克思主义哲学
5. 对法约尔一般管理理论的认识与评价错误的是（ A ）。P137
A. 法约尔指出：“管理的五个基本职能是实行计划、组织、领导、协调和控制”；
B. 法约尔提出了加强管理教育的必要性；(计划、组织、指挥、协调、控制)
C. 法约尔的理论也有不够科学的地方；
D. 法约尔反对数学在管理中的应用。
6.（ B ）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（ B ）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329
A. 参谋部门；直线部门 B. 直线部门；参谋部门
C. 产品部门；参谋部门 D. 直线部门；产品部门
单选题补充：
1、彼得·圣吉1990年在《第五项修炼》一书中提出了（ D ）这一概念？
D. 学习型组织
2、（ C ）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。 C. 加尔布雷思夫妇
3、战略管理过程包括（ B ）三个过程。 B. 战略制订、执行与评价反馈
4、在传统的控制方法中，（ D ）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。 D. 专题报告法
5、知识管理代表人物是（ A ）？ A. 德鲁克
6、（ B ）提出用图表来帮助管理？ B. 甘特
7、在现代的控制方法中，（ C ）来表示组织的生产进度，用水平线在图上绘制出各个不同但又相互联系的工序之间的关系，用水平线的长短来表示各工序所需要的时间。这样，组织中的所有任务、工序、时间、实际完成情况都在一个图上，就可以进行控制了。 C. 甘特图
8、以下对目标管理法的表述错误的是（ C ）
A. 可以激励组织成员积极工作； B. 有助于提高管理水平；
C. 有助于发现组织结构的缺陷； D. 容易使上下级共同工作，具有灵活性。
9、（ D ）把心理学应用于科学管理领域，创立了工业心理学； D. 闵斯特伯格
10、六西格玛管理概念是由（ A ）在1980年代首创？A. 摩托罗拉公司
11、（ B ）认为，人们努力工作获取报酬和利润，为社会做出共献，就是对上帝的信仰。所以，新教伦理为追求利润奠定了伦理基础。 B. 新教伦理
12、下列哪点不属于泰罗的科学管理理论内容？（ C ）
A. 工时研究--制定科学的工作标准 B. 工作环境、工具标准化
C. 实行无差别的固定工资制 D. 实行管理的例外原则
13、彼得·圣吉1990年在《第五项修炼》一书中提出了（ D ）这一概念？
D. 学习型组织
14、（ B ）提出用图表来帮助管理？ B. 甘特
15、（ C ）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。C. 自我管理型团队
16、知识管理代表人物是（ A ）？ A. 德鲁克
17、精益生产是一种起源于（ C ）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。 C. 丰田公司
18、（ A ）不属于人际关系学说的特点？
A. 说认为人的本性就是“经济人”；
B. 侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足；
C. 用“非理性”模式取代了“理性”模式；
D. 强调人的“团体”属性。
19、以下哪个选项不是属于定性预测方法？（ C ）
A. 专家个人意见法； B. 专家会议法； C. 时间序列法； D. 德尔菲法。
20、道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。 D. X理论和Y理论
21、韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（ B ）是以先例与惯例为基础？ B. 传统的权力
22、（ D ）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。 D. 地区部门化
23、在传统的控制方法中，（ D ）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。 D. 专题报告法
24、（ D ）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。 D. 控制
25、（ C ）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。C. 加尔布雷思夫妇
26、在领导方格的五种领导类型中，（ A ）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。 A.乡村俱乐部型领导者
二、简答题
1. 简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。

2. 为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：管理是科学也是艺术。具体表现在：
（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。
（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。
管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。
（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。
（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。

3. 组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420
答：1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）
（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和由谁做等问题。
2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）
组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。
3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）
领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。
4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）
控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。

4. 简述组织环境定义及其分类？
答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。
按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。
管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。

5. 霍桑试验的启示有哪些？P163
答：霍桑试验的启示：1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；2、管理层对工人的重视会提高生产力；3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；5、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。

6. 简述领导的性质和作用？P367
答：领导的性质：所谓领导，就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。领导者就是实施这种行为的人，领导包含三层涵义：（1）领导是一个影响过程；（2）领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织目标；（3）有效的沟通是领导职能得以发挥的前提。
领导的作用就是对被领导者的行为产生影响，以激励和引导被领导者为实现组织的目标积极努力工作。具体有以下几方面：（1）维持组织成员情感上的平衡状态；（2）协调下属人员的活动；（3）运用领导权力来强制引导下属人员的行为；（4）组织成员的情感问题来源于挫折、冲突和过度压力。

简答题补充：
1、简述泰罗的科学管理的基本原理？
答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：
（一）建立一门严格的科学；（二）科学地挑选工人；（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。

2、简述管理的14项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。

3、简述有效授权的原则？
答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则。

4、什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？
答：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将问题细化更加容易解决；2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。

5、人际关系学说包括哪些内容？
答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：
工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。

6、请解释权变理论。
答：权变理论又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。 组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。权变理论的中心思想是：
　　①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。
　　②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。
③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

7、科学管理理论的主要内容。P98
答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率； 2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)；4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。

8、什么叫做决策的满意化原则？为什么是满意化原则而不是最优化原则？P217
答：首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。
其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：
（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。
（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；
（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的。d、个人的价值标准的差异。因此，最优化决策的判断标准是不同。
最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。

9、有效授权的原则。P365 328
答：(1)重要性原则; (2)适度原则; (3)权责一致原 则; (4)级差授权原则。

10、决定分权程度的因素有哪些？P367
答：决定分权程度的因素有：1、决策问题的重要程度。2、组织的规模。3、组织的发展史。4、组织内部政策的一致性。5、管理者的指导思想。6、下次被管理者的能力。7、控制能力。8、环境影响。

11、简述责权利三角定理的主要内容？
答：职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感到能力不够。这种压力能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。

12、美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法的内容是什么？
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。（1）“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。（2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。（4）“痩狗”业务：市场增长率低，微小或复制利润，应缩小规模或清算放弃的策略。

13、简述管理幅度与管理层次的内容以及二者之间的关系。
答：管理幅度是指有效管理下属的人员数目。它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员。管理层次：一个组织设立的行政等级数目。组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，及管理幅度越大管理层次越少。

14、有效沟通的障碍有哪些？
答：沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。
（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。
（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。
（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。
15、什么叫统一命令和统一领导原则？二者的区别和联系是什么？
答：所谓统一命令原则 ,就是指对一件具体的工作或事件而言 ,一个下属人员只应接受一个领导的命令 ,这是最早由法约尔提出的 ,也是一项普遍的、永久必要的原则。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个人 领导人和一项工作计划。

16、什么叫非正式沟通？其特点是什么？
答：非正式沟通是指在一个组织中成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：
　　( 1 )消息越新鲜，人们谈论的就越多；
　　( 2 )对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
　　( 3 )最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
　　( 4 )在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
　　( 5 )在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

17、激励中的期望理论和公平理论各自的内容是什么？P400
答：（1）期望理论的内容：期望理论认为，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。期望理论包括以下三项变量或三种联系：努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，吸引力。期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系，绩效与奖赏的联系，奖赏与个人目标满足的联系。期望理论认为，没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，另外，即使知道员工希望满足何种需要，也不能保证员工感知到良好的工作绩效可以使他们的需要得到满足。
（2）公平理论的内容：公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数，更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与其他人的收入——付出比进行比较。如果员工感到自己的比率与其他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，认为自己的收入过高或过低。

18、组织设计的原则有哪些？
答：1、系统整体原则；2、统一指挥原则；3、权责对应原则；4、有效管理幅度原则；5、因事设职与因人设职相结合的原则；

19、什么叫做利益相关者？对企业管理理论和实践产生了什么影响？p64-65
利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 
　　除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提炼、规范管理道德准则。3．树立典型，加强引导。4．管理道德行为列入岗位考核内容。

21、共享权力、接受权力和正式权力各有什么不同？P158
共享权力，为使得结合方法可以实施，福莱特认为应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。
福莱特认为应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”的角色差异，使双方共同服从于“情景规律”或“客观形势规律”。这样就使得组织的权力存在于形势和情景中，而不是个人。组织的权威也从职位转向知识和经验。

22、什么叫做霍桑试验？得出了哪些结论？p163
霍桑试验是美国国家科学院在上世纪20年代中期到30年代初在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这个试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但试验的结果却出乎人们意料，研究学者发现，是工人之间、工人与监工之间的人际关系促进了生产率的提高。

三、论述题
1.激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。
有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）P402
答：下面有几点关于激励员工的建议：
1、认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。
2、使人与职务相匹配：安排适合的职务，根据员工的实际情形安排合理的岗位。
3、运用目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。
4、确保个体认为目标是可达到的：让被激励对象认为目标是可以达到的，无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。
5、个别化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。
6、奖励与绩效挂钩：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。
7、检查公平性系统：公平的评估业绩，员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。
8、不要忽视钱的因素：金钱常常不仅仅是金钱，往往可能是其他激励因素的一种反映。金钱虽然可能不是人所追求的目标，但它总是某一活动结果的形象、具体的反映。

2.彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了学习型组织。回答下列相关问题：
（1） 阐述学习型组织的定义？
（2） 阐述学习型组织的五项修炼内容？
（3） 现代企业如何真正建立起学习型组织？谈谈自己的观点。
（1）阐述学习型组织的定义？
答：学习型组织就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。
（2）阐述学习型组织的五项修炼内容？
答：①建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努学习型组织力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
②团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
③改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
④自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。
⑤系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
（3）现代企业如何真正建立起学习型组织？谈谈自己的观点。
答：随着知识经济时代的到来，学习型组织成为企业做好知识管理工作和提高竞争能力的必要条件。
（1）首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的"扁平化"，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。
（2）其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。
（3）最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。
（4）学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。

3.正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？P16参考
答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
（一）管理人员应明确角色
1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。
2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。
（二）建立强制性的参谋助理制度
1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。
2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取行动前，必须取得参谋人员的同意。
（三）明确职权责任
1、 授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。
2、 明确规定职能职权的应用范围
3、 明确建立工作责任制

论述题补充:
1、波特提出的影响行业竞争的五种力量是什么？你认为这五种力量将如何影响行业竞争？在当今高度动荡的竞争环境里，无力模型还适用吗？为什么？
答：1， 潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。
2， 替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。
3， 买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。
4， 供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。
5， 现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。

2、马斯洛的需求层次理论的核心内容是什么？该理论对当前的管理实践有何借鉴意义？你认为该理论有哪些不足？
答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：1、已经得到满足的需要不再起激励作用；2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

3、泰罗创立的科学管理理论的主要观点是什么？根据以上观点泰罗提出了哪些管理制度？你认为科学管理理论的核心思想对现代企业管理有哪些借鉴意义？
答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

4、领导方式有哪些类型？领导方式的连续统一体理论P377、管理方格理论P378和权变理论P381各自的核心思想是什么？你认为哪一种理论更有利于指导当前的管理实践？为什么？
答：领导权变理论：菲德勒的领导理论提出的领导方式：任务型、关系型；罗伯特.豪斯和德斯勒途径——目标管理理论提出的领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型。弗鲁姆——耶顿模型中的领导方式：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。其余答案见书本。

5、评价泰罗的科学管理理论。P129优缺点都需要
答：1、提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。2、强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用的“科学”方法并不完善。3、“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识，但注意到但未足够重视工人在社会和心理方面需求的满足。4、强调的是提高企业内部的生产效率，极少或者说没有考虑与外部环境的相互影响和作用。5、科学管理理论系统内在的不一致性，强调管理人员同工人合作的重要性，但未考虑工人参加决策的问题。

6、试分析群体决策的优缺点。
答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。

7、评价马斯洛的需要层次理论。
答：【生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、认知需要】他的“需要层次理论”代表一种不断增加的理解人类行为和积极参与他们自身生活的欲望。分五个层次，生理、安全、爱、自我实现、被尊重。
该理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。这不仅对建立科学的需要理论具有一定的积极意义，而且对管理和教育等实践上也产生了重要影响。许多企业家就是依据这个理论，制定满足职工需要的措施，以调动职工的工作积极性。不足：首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。连他自己也承认，他“并不完全了解殉道、英雄、爱国者、无私的人”

8、请解释管理二重性。
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。
管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

9、评价管理二重性理论。
答：马克思指出：“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部