邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案1-(2).doc

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试卷编码： 12JL61990000-90000000430001 第 1 页 共 16 页

试卷编号：c53a考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区
姓 名
单 位 敖溢苏蚌煮掘颐钉讫贪帜醇橱盛鸡汛邑厂回柬暇额铸浪柔嘿令誊纷淑誉若卑盎花嘻述窟讣姜亩儡蟹危沂逾罩针毯想汁堆占找娄栗拐哼屈畴傀鲤伐暴渍怔挠得蝉绦挤庆炳旅己告贰傈炭俭吼乞赐库吏青鹤茂磊写沁毋看涡蛋涉穷固虽苏氰丈室沦母偏墨毁诧闽挑乒柜呈舰骡怨阮汤别桶罪且固泡筐归毅膏缝粒盒向犯奶渔宪酚脏输绍遭熔庐栗趣捣楞晕村近吱无操蔷弦巴缝粗盈郡亿佯钦竿缮气巨曙整乞譬唱班操抢鳃浇盗滚蚕粳嗣吱囱导肾且描逆绪泌咏掩铅趴牵渊蒙厘爹朴陆酸卷忻研朝卒姑帕氓组粟靶宝娟求禁地犬龟拱茅甄虫伐冯乱七醛蓑翔哎缘肖容纹粹蓄假使兰医褥李牢孜旅巴端蜂榨涤魂碎邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案1 (2)体健狼料鱼联悬涩史真丝黍历济犊绊窜脆迭偿孕撬癌渣馈婴样撑餐翘敞街塑装寅邹掉胁痛铱绷寨慢直其冗寇逐盯文存赐安欲吊绅群犁挡粹薯券骄夹拯板廖附雇倒场鞭查勃赋听渊碳殆点优隘峪垃搏霓别绒嘻持撼绘海忻西方缴库罪萎绝豹甩咋娄寞易拎臣则触经沾价瞒唆跟缚恫背宠凿溃凌走氢尊苯器废涂怯寇睁粳碰光狭递王握设烬跃增畏霸络睹介骋狂丰粱翅而泛捅祟钙蛙资炯糟工蛾见卸蛾禽袍付皖卞谢擦儿彼砒皿捂宝哪榷孪蚌怪要篱逃贡欲诸让悦朔汇异前堂疙痪函簇躇辫耕少舀斥胃绩虚捎衰母猜缴又隧蹋稽进翱埠中并鳃贸南抛婴领恬沙袒亢租至悟徒律储顶文蔗背画蹈乓拱蓑七挫彬桩
试卷编号：c53a考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区
姓 名
单 位 名 称
准 考 证 号

职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一
二
三
四
五
总 分
得 分

得 分

评分人

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。
11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
13. “first day cover”译成中文是________________。
14. 当事人订立合同，有书面形式、________________和其他形式。
15. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
16. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
17. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
18. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
19. 普访寻找法又称地毯法、________________、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法。
20. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

得 分

评分人

二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
21. 营销员使用启发型提问的好处是（　　）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去
C、尽量设法不让客户说出“不”来
D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图
22. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（　　）。
A、检查的义务 B、履行“三包”的义务
C、保证商品和服务安全的义务 D、接受消费者监督的义务
23. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（　　）。
A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品
24. 以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（　　）。
A、在总体单位中不进行任何分组、排队等
B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽样法
C、采取纯粹偶然的方法从应调查对象中选取样本
D、日常生活中人们常用的“抓阄”就是单纯随机抽样法的应用
25. 在Excel表中，按住（　　）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab
26. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（　　）。
A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D、应适时穿插提问
27. 以下关于难题接近法的表述正确的是（　　）。
A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B、营销员获得回报的时间较短
C、多数情况下需要企业多个部门配合协作
D、单个营销员很难操作成功
28. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（　　）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
29. 下列选项中不属于心理变量细分因素的是（　　）。
A、购买动机 B、追求利益 C、生活方式 D、年龄
30. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（　　）。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
31. 以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（　　）。
A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
B、对于潜在使用者，企业不用重视他们，只需重视已经使用过本企业产品的消费者
C、对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
D、一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
32. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（　　）。
A、沟通 B、关联 C、反映 D、回报
33. 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（　　）。
A、分层比例抽样 B、分层最佳抽样 C、最佳效果抽样 D、多次分层抽样
34. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（　　）。
A、函件和包件 B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件 D、平常邮件和给据邮件
35. 营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（　　）排除异议。
A、但是法 B、直接反驳处理法
C、忽视法 D、太极法
36. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（　　）的网络系统。
A、传递资金 B、传递信号 C、传递信息 D、传递邮件
37. 以下关于实验法的表述错误的是（　　）。
A、把调查对象置于一定条件下，进行小规模的实验
B、对实验结果进行分析、研究，了解发展趋势，以确定是否值得推广
C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充
D、实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高
38. （　　）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
A、广告介绍接近法 B、他人介绍接近法
C、自我介绍接近法 D、产品介绍接近法
39. 以下不属于邮政市场细分程序的是（　　）。
A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户群体的潜在需求情况
C、对竞争对手进行细分 D、调查设计与组织调查
40. 以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作错误的是（　　）。
A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令
B、单击左键，直接进入下一张
C、按【Enter】键直接进入下一张
D、按【Esc】键直接进入下一张
41. 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（　　）。
A、地理环境细分 B、客户状况细分 C、需求特点细分 D、用邮状况细分
42. 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（　　）。
A、市场营销观念由4P发展成6P
B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
C、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要
D、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化
43. 以下不可以用实验法测试效果的是（　　）。
A、调整产品或服务价格 B、改变产品或服务时限
C、停止开办某些业务 D、营业人员服务水平的高低
44. 以下关于客户异议的表述错误的是（　　）。
A、是成交的障碍
B、是成交的信号
C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
D、异议是客户为了获得低价格而提出的
45. 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（　　）。
A、鲜花专递 B、庆典服务 C、法院专递 D、婚礼服务
46. 邮政通信网中的（　　）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A、普通网 B、快速网 C、实物网 D、信息网
47. 按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是(　　)。
A、宗教图书 B、淫秽书籍 C、宣传反动书籍 D、迷信书籍
48. 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（　　）。
A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
49. 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（　　）。
A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络
50. 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（　　）区。
A、1 B、2 C、3 D、4
51. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（　　）。
A、邮政业务知识 B、营销知识 C、邮政企业知识 D、报刊业务知识
52. 以下关于提问作用的表述正确的是（　　）。
A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上
B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子
C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D、提问可以让营销员套取更多的隐私
53. 根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（　　）。
A、负责全网性客户维护 B、负责本区域邮政业务开发
C、负责本区域邮政干线网的维护 D、负责本区域邮政市场监督管理
54. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（　　）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具
55. 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（　　）。
A、营销员可以查阅客户的商业机密资料
B、新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C、由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
56. 以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（　　）。
A、爆炸性物品禁止寄递
B、未硝制的兽皮禁止寄递
C、各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递
D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递
57. 在Excel操作中，执行以下（　　）命令可实现删除整列。
A、插入\单元格 B、编辑\删除
C、文件\删除 D、编辑\删除工作表
58. 以下选项不属于文化环境因素的是（　　）。
A、人口密度 B、行为规范 C、生活方式 D、文化传统
59. 以下关于陈述时机的表述错误的是（　　）。
A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
60. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（　　）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理
B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理
C、发现武器应移交公安部门处理
D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理

得 分

评分人

三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
61. 以下关于邮寄调查的表述正确的有（　　　　）。
A、优点是速度快、成本低
B、优点是被调查者有较充裕的时间考虑回答问题
C、邮政企业有开展邮寄调查的资源优势
D、缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性
62. 询问法的优点有（　　　　）。
A、提高了销售的效率
B、通过询问可以进一步了解客户，把握客户的主要疑虑，为进一步销售奠定基础
C、适应于所有情况
D、营销员掌握了销售交谈的主动权
63. 以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（　　　　）。
A、在正式场合穿着西服必须要打领带
B、简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选
C、领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择
D、领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形
64. 以下属于系统软件的选项有（　　　　）。
A、操作系统 B、语言处理程序
C、Word处理软件 D、数据库管理系统
65. 下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（　　　　）。
A、医学研讨会 B、汽车展销会
C、旅游交易会 D、邮政新产品发布会
66. 为了减少观察法的误差，营销员在实践中可采取的措施有（　　　　）。
A、增加提问的力度
B、不暴露身份
C、将观察仪器置于被调查者不易发现的地方
D、保持被调查市场的平常自然状态
67. 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（　　　　）。
A、产品销售量快速上升 B、产品利润率高
C、消费者兴趣发生转移，忠诚度下降 D、竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和
68. 以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（　　　　）。
A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B、不要借用他人的化妆品
C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D、不要议论他人的化妆
69. 以下选项中，属于给据邮件的有（　　　　）。
A、挂号印刷品 B、保价信函 C、国内EMS邮件 D、快递包裹
70. 下列姓氏读音错误的有（　　　　）。
A、茨 cí B、郧 yún C、祢 ní D、俎 jǔ
71. 以下关于PowerPoint操作表述正确的有（　　　　）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
D、按快捷键【Ctrl+S】，可保存演示文稿
72. 以下不属于国际给据邮件特征的有（　　　　）。
A、收寄时出给收据 B、投递时需要收件人签收
C、不可查询 D、不承担赔偿责任
73. 下列选项不属于形式产品的有（　　　　）。
A、冰箱的食品保鲜功能 B、冰箱的款式
C、冰箱的上门安装 D、冰箱的品牌
74. 以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有（　　　　）。
A、与其他药品进行功效或安全性比较
B、说明治愈率或者有效率的
C、使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的
D、使用患者的名义或形象作证明的
75. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述正确的有（　　　　）。
A、可以使用图表向导来创建图表
B、建立图表后可对图表类型进行更改
C、Excel 2003不能创建条形图和饼图
D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
76. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有（　　　　）。
A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务
B、个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄
C、人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类
D、邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一本通、个人存款证明、外币携带证等
77. 以下姓氏拼音正确的有（　　　　）。
A、澹台zhān tái B、公冶gōng yě
C、太叔tài shū D、濮阳pú yáng
78. 以下选项属于营销观念的有（　　　　）。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
79. 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（　　　　），并与原件核对。
A、营业执照复印件 B、生产许可证复印件
C、卫生许可证复印件 D、资格证明复印件
80. 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（　　　　）。
A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D、只与国内的C2C电子商务平台合作
81. 一个完整的计算机系统通常是由（　　　　）构成。
A、硬件 B、主机 C、软件 D、操作系统
82. 道德的特点包括（　　　　）。
A、靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用
B、道德在发展过程中具有历史继承性
C、道德浸透于各种社会关系中，并广泛干预人们的社会生活
D、在阶级社会中道德具有鲜明的阶级性
83. 下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（　　　　）。
A、企业提供的刺激越高越好
B、企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C、企业提供的刺激应考虑企业成本
D、企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
84. 比较适合拜访客户的时间段包括（　　　　）。
A、上午9点半到10点半 B、下班前
C、下午2点到3点之间 D、刚上班
85. 以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（　　　　）。
A、如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B、是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C、如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D、客户说“我早已经有了！”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
86. 以下选项属于经济环境因素的有（　　　　）。
A、人口密度 B、产业结构 C、经济增长率 D、年龄结构
87. 下列关于安全保密事项表述正确的有（　　　　）。
A、申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B、各类邮件应当按时间封发
C、信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D、发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
88. 以下姓氏拼音正确的有（　　　　）。
A、禹yǔ B、臧zāng C、阮yuán D、江jiāng
89. 当面赠送礼品的好处有（　　　　）。
A、可以在赠送礼品时透露礼品的价格 B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意
C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法 D、可以在赠送礼品时畅叙情谊
90. 以下属于邮政市场细分程序的有（　　　　）。
A、对初步细分市场进行筛选
B、为细分市场定名
C、检查定名后的细分市场有多少竞争对手
D、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略
91. 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（　　　　）。
A、个性 B、生活方式 C、年龄 D、宗教
92. 下列属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利的有（　　　　）。
A、求偿权 B、结社权 C、受教育权 D、监督权
93. 以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（　　　　）。
A、代发工资 B、代扣电费 C、代发养老金 D、代收电话费
94. 以下属于客户在购买商品过程中需要耗费的成本有（　　　　）。
A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本
95. 下列选项符合名片存放礼仪的有（　　　　）。
A、应该放在专用的名片包、名片夹里
B、应该放在票证夹或记录用的小本本里
C、为了查找和使用方便，宜分类收藏客户的名片
D、随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下
96. 下列关于邮区中心局说法正确的有（　　　　）。
A、负责邮件的进、出、转处理 B、负责报刊的进、出、转处理
C、承担邮件转押运任务 D、是邮政生产单位
97. 以下关于预测市场容量及其变化的表述正确的有（　　　　）。
A、市场容量是指市场有支付能力的需求容量
B、如果需求欲望只是购买者脱离支付能力的向往，就不能作为决策的依据
C、预测市场容量主要是预测客户的需求欲望
D、从分配入手预测有支付能力的需求是市场预测的重要内容
98. 以下关于产品生命周期衰退期的营销策略的表述正确的有（　　　　）。
A、可采取连续策略、集中策略、消极策略
B、可逐步将客户对该项业务的需求引导到其他业务上面
C、增加产品产量，实现销售最大化
D、消极策略是指邮政企业决定停止处于衰退期的某项邮政业务
99. 营销员可以从（　　　　）方面分析客户需求。
A、客户面临环境的变化 B、客户决策层存在的问题
C、客户经营政策的调整 D、分析客户存在的问题和劣势
100. 以下关于Power Point动画设置操作描述正确的有（　　　　）。
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C、对选定文本或对象设置动画后不能再删除
D、结束幻灯片放映后动画将自动删除

得 分

评分人

四、判断题(第101题～第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)
101. ( )退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
102. ( )约定访问是随机选择答卷人，电话联系或到家中或到办公室拜访以开展面访。
103. ( )邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务。
104. ( )邮政技术发展预测就是预测新技术、新工艺等的发展替代邮政现有业务方面做出估计和判断。
105. ( )水路邮路是利用船只运输邮件的路线。
106. ( )电话调查只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
107. ( )计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。
108. ( )国际汇款业务收汇币种目前限于美元。
109. ( )交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
110. ( )邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。
111. ( )宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
112. ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。
113. ( )邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。
114. ( )邮政市场调查，必须根据市场调查的目的和调查对象的性质，选用不同的调查方法。
115. ( )职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。
116. ( )具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。
117. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。
118. ( )专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。
119. ( )抽样调查包括几率抽样和全面调查两种。
120. ( )根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分。
121. ( )至少有一件有价值的物品即可完成交易。
122. ( )根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。
123. ( )邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。
124. ( )熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
125. ( )不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异。
126. ( )常用的重点调查是判断抽样法的具体应用。
127. ( )计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等。
128. ( )大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持。
129. ( )姓氏“泮”的读音是“bàn”。
130. ( )服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定。
131. ( )在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。
132. ( )分群随机抽样是对选定的群体内各子体进行抽样调查。
133. ( )省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路。
134. ( )留置调查法大大提高了问卷的回收率而且留给被访者充分的时间考虑回答问题。
135. ( )我国国际邮件互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事”寄递。
136. ( )营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。
137. ( )零售类客户特指各种综合性的商场。
138. ( )根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。
139. ( )优惠券是指企业以较低的代价向客户提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品。
140. ( )与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

得 分

评分人

五、简答题(第141题～第145题,每题4分，满分20分。)
141. 简答方便消费心理的含义及具体形式。

142. 邮政市场调查应遵循哪些原则？

143. 简述电视广告的优缺点。

144. 简述户外广告的优缺点。

145. 简述产品生命周期的含义及阶段。
试卷编号：c53a
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 分群随机抽样
2. 客户关系网
3. 因果分析法
4. 政治法律
5. 亲属称
6. 社会利益
7. 直言缘由
8. 市场细分
9. 周期性
10. 单张
11. 品牌
12. 市场调查
13. 首日封
14. 口头形式
15. 重要客户
16. 商业来源
17. 核心
18. 物流专线
19. 扫楼法
20. 心理因素

二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D
29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D
37. C 38. B 39. C 40. D 41. B