客服快捷语大全.doc
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1、问候语:1、 亲,您好!欢迎光临jihao旗舰店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?2、 您好 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下 我是客服“ABC”3、 您好,我是1号客服。很高兴为您服务,有什么可以效劳的(笑脸表情)4、 您好,我是1号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满*元有*活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。5、 您好!请问有什么可以为您效劳吗?6、 您好!欢迎光临*店希望我们的服务能够赢得您的满意!7、 你好,欢迎光临,很高兴为你服务!8、 您好!很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。推荐1、亲 店铺左边有具体的
2、分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现优惠1、 现在小店都有优惠活动哦 不错嘀,有时间可以了解一下哦。活动1、您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推)默认为申通快递。确认地址1、 你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢2、 请问,是按照下面提供的地址为你发货吗?拒绝1、 亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次
3、能帮到您!(笑脸表情)。2、 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。肯定1、 哈您的眼光真不错,这款商品是我们现在买的最好的,而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。2、 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。补运费等待支付1、 您好,已经为您修改好了价格,一共是*元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。(笑脸表情)2、 亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!3、 亲,已经为您修好价格了,一共是*元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。刚付款1、哈,已经看到您支付成功了。
4、我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是1号客服*。2、亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。快递1、 亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟圆通和ems公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用ems哦!2、 亲 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦3、 您好,我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢?(笑脸表情)邮费补差1、 如果您很着急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
5、2、 您好,由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。货到付款1、亲 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种快递费1、 亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!2、物流速度1、 亲,国内件一般2-5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦!2、 物流对话:大多数客户购买
6、产品的时候纠结快递时间,统一 回答就可以解决客户的重复问题提问,江浙沪一般2-3天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。(默认为申通快递)/: 发货1、 亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!2、 亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!3、 亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!4、 亲 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左
7、右收到,山东省内是次日到达5、 我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?6、 我会及时安排你的宝贝发出,请你在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中,谢谢合作!还价1、 亲!商城不议价哦!不好意思哈!2、 亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。3、 亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!4、 亲我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时
8、间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!5、 亲 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持6、 您在购买产品时,价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵(笑脸表情)7、 您好,我最大的折扣权限就是*元上给您打97折扣,要不我给您打个97折扣吧,谢谢您的理解啦(合适表情)8、 呵呵,您真的让我很为难呀!我请示下领导,看能不能给您95折扣,不过估计有点难,您稍等哈(合适表情)9、 亲爱的买家,真的非常抱歉,您说的折扣真的很难申请到,要不您看*元
9、可以吗?我可以在问下,否则我真的不好办!(合适表情)10、 商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。11、 嘿嘿,比我的拿货价还要低啊12、 您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。13、 亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折吧,谢谢您的理解。呵呵 ,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。14、非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看*元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。/:079包邮正
10、品1、 亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。2、 我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!3、 包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!4、 你好,鞋子特点。鞋子出现问题。我会给。稍等1、 嗯,您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等2、 稍等,改好价格后我通知你!谢谢支持!3、 你好,价格修改好了,请你先核对再支付,谢谢!4、 您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。会员1、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈!繁忙1、
11、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!2、 亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!)3、 亲 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!4、 亲 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系
12、亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦5、 亲 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!6、 亲 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了缺货1、 你好 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?2、 您好 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!退款1、您好 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!退还货1、 亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照.2、 退货:亲,到已买宝贝 点退
13、款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯!3、 您好 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。退还货的流程1、 退换货必读:亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!2、 您好 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,广东省XXXXXXXXXXXX1108,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)
14、破损犹豫1、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗?买家说“我先看看”:2、 慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询3、 那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠4、 你可以再看看,多多比较 ,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你:)5、 小姐,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,6、 我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!“我考虑一下”:7、 你还有什么不了解或者不明白的地方吗?8、 不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?9、 这是最后一件哦,要买得赶紧了10、 忘了告诉你,我这几天
15、正好在促销,优惠很大的“我要走了”:11、要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样?12、 小姐,急什么,咱们再商量下13、 小姐我知道你很忙,对不起,你对我的饰品有些什么看法,能让我知道吗?14、 只一个的,卖了就没有了,错过机会,那多可惜啊我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。包装引导1、 你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?2、 你的眼光不错。3、 这款是目前最热销的。4、 呵呵,我刚刚才卖了一个。5、 不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!6、 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯
16、粹是个人意见啊,呵呵。欢送语1、 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!2、 温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!3、 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉
17、,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢4、 亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。5、 不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!实体店1、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去问一下可能知道的朋友。收藏1、 亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!2、 亲 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快支付方式1、 亲 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢2、 亲 你要汇款的,请先留下你的
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