微营销策划方案复习课程.doc

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除微营销计划方案目录一、 前言二、 微营销的释义三、 微营销优势四、 微营销策划的目的与动机五、 微营销定位六、 微营销平台的具体实施七、 微营方案各项费用预算八、 微运营管理方案九、 微营销战略十、人员组建十一、实践中注意的事项一、前言在当今市场信息科技爆炸的时代，信息的传播由原来的电视广告，派发传单，报刊杂志广告专栏，电视广播等等传统营销模式转变为手机，电脑普及的网络营销时代。也使得营销出现了新的模式：B2B营销模式，B2C营销模式，搜索引擎广告模式，EMALL邮件模式，博客模式，微博模式，以及当今最为火热的微信模式。最主要的是网络营销没有国界，没有种族，没有地域，他能更好地跨越道道阻隔进入世界每个角角落落。作为信息时代的企业，要想长远的发展下去，务必适应这个信息时代，借助信息交流工具使自身长青永驻。既然网络模式营销的重要，我们选择出了微博，微信营销模式与电商模式辅助结合的营销理念。二、微营销释义微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。简单来说微营销就是：点对面，一对多，全封闭无干扰许可营销，精准推送，实时互动口碑营销，情感营销O2O营销客户服务与品牌营销三、微营销的优势1、微营销实现了真正的对话，一对一，一对多，文字、图片、视频等等都在“手指尖”。所以微信是一个非常方便的沟通工具。而营销是需要用户和便捷的沟通的，这就为微营销打下坚实的基础条件2、微营销的曝光率几乎是100%，不认识的人也一样。微信的传播率是非常高的，和发送短信一样，直接到达客户手机上，几乎百分百可以看到信息。所以有人比喻：一千微信粉丝相当于10万微博粉丝。也是有它的道理的，因为根据传播来说，微博上面粉丝来的非常容易，而且很多人关注的账号非常多，比如关注100多人，那你发的信息只有1%可能被看见。而微信，只要一关注，百分百可以看见。但然微博的应用便于拉倒更多的客户参与微信平台活动中来。3、便捷、亲和的展示方式，让人无距离感。微信上面的沟通就和平时的短信，电话沟通一样，甚至可以视频交流。所以沟通起来，非常有亲和力，微博上的宣传更有利于微信的开展。4、微营销是一个非常好的客户管理CRM工具，而且非常完美。微信公众平台的推出，就说明微信公众平台是为企业服务的。通过它可以很好的进行客户管理。比如：我们每天都会遇到垃圾短信，这产生的原因就是没有很好的对客户进行管理，没有分好老客户，新客户等，然后把发给新客户的信息一箩筐发布给客户。这样就给老客户造成了很多垃圾信息，时间就了，是人都会反感。而微信可以对客户很好的进行归类，然后想某一类人群定时发送他们需要的信息。还可以和客户互动，设置查询，搜索等功能。所以微信是一个非常好的客户管理工具。四、策划动机与目的1、策划动机在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。在这种大环境中，“微营销”的概念应运而生。市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。2、策划目的随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。这种新型营销模式的诞生也正好合适我们公司未来新品的上市，让她通过网络营销的平台快速地传播与品牌宣传，让更多的消费者足不出户就可以了解我们的产品，购买我们的产品，使营销变得更加方便，快捷。更有利于公司规模的扩大和效益提升。五、微营销定位天元纤维股份股份公司主要经营蛋白纤维, 双蛋白纤维纱, 面料及制品, 毛毯, 四件套, 服装等系类产品，正好迎合了微营销的潜移默化，细致入微，精妙设计的特性，借助微营销平台（微信，微博，其他多种网络营销相结合）让更多的消费者了解，关注我们的产品，成为我们战略合作伙伴及终端客户。公众账号采用媒体和电子商务相结合的营运模式，在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者的认知度，以口碑带动微营销及电商新的扩展，既要卖的了产品，也要形成牢固的消费群体。六、微营平台的具体实施1、账号的开通（未开通）微信公众账号的开通提前抢注“天元蛋白纤维”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。添加客户分组，例如分为新客户、老客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来源于天元蛋白纤维官方网站或者通过其它方式采编。（素材选择来自官网，虚拟与现实的结合，加上后期实体店的开店，能大大吸引消费者和战略伙伴，所以网站的维护很重要，更新，创新更为突出）。群发消息，每天群发三条图文信息，根据产品健康环保，时尚，生活居家三个分类各推送一条，每条信息中附加一个产品销售链接。可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理天元纤维线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。天元蛋白纤维线下推广方式：天元纤维的二维码可印制在名片、传单、T恤、产品包装和户外广告上、本公司直营店的外围。线下的合作商超，经销店铺贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公司公众号。2、微博账号的开通（已开通）方式，方法和微信营销模式有些相似，我们在这里主要借助的是腾讯微博。我们来看下微信与微博的区别：微信和微博最大的区别在于精准两个字。微博是有微博主发一条微博，然后粉丝就可以通过看自己的微博主页就能看到微博主发的内容了，但是现在一般人关注的人太多，所以能看到微博主发的微博就是随机的。而微信就不同了，微信公众平台帐号发一条群发消息，所有关注的人都会收到这条消息。想象一下吧，如果你走在路上，正在寻找吃饭的地方，微信突然弹出消息说，附近某某馆子有优惠券、可以打折，你是会高兴还是会反感？再想象一下，如果你关注某个服装品牌，微信突然弹出消息说，哥们，你附近的某专卖店3折大甩卖，你会不会觉得很实用？微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。微信用户主要是双方同时在线聊天，而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。七、微营方案费用预算天元蛋白纤维的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民“元”为单位，第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的四周期预算统计 微营月计划费用表 周期 人事费 广告费 交通费 通话费餐补费合计第一周期 第二周期第三周期第四周期 营销外派人员的所产生的费用，按周计算，以便掌握公司成本投入，与预期效果的比率预算情况，从而大大提高运营效益，降低成本，如下表 微营周计划预算表星期 人事费 广告费 交通费 通话费餐补费合计周一周二周三周四周五八、微营销运营管理1、公众账户管理报表类型消息数量已阅已回复数量已阅未回复数量未阅未回复数量是否星标 备注实时消息统计类型总用户数量 默认未分组 星标组 提问用户新建分组 备注用户管理统计类型文字信息 图片信息声音录音信息 图文信息群发对象 备注群发信息统计年 月 日负责人：2、推广方式报表线上推广投入预算曝光率引粉数投资回报率是否准确监测数据 备注官方网站微博转发付费广告社区论坛IDM微信生活助手IM推广网上商店其他途径年 月 日负责人：线下推广投入预算曝光率引粉数投资回报率是否准确监测数据 备注名片传单店内海报户外广告关注陌生人活动传统媒体年 月 日 负责人：3公众账号客户转化率报表统计时间来路网址跳转到商品购买页数人数下订单成功购买人数下订单未支付人数无购买行为跳出人数转化率第一周第二周第三周第四周年 月 日负责人：九、人员的组建人员组建（目前）网站编辑2名（要求文秘，电子商务相关专业，文采，自创写作能力强，了解电子商务及一些营销知识）网站维护1名（要求计算机专业）微营客服2名（了解网上购物即可，熟悉淘宝等客服流程）网店美工1名（设计，美术相关专业）以上人员要求全员营销，具备以下六点即可：1、商务谈判能力； 2、抓住重点能力； 3、积极思考能力； 4、不断学习能力；5、高效沟通能力； 6、建立关系能力； 7、危机公关处理能力； 8、了解受众兴趣能力； 9、组织协调能力； 10、品牌树立能力十、微营销营销战略1、 根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第 一页，提高曝光率，吸引眼球；2、创造有意义的体 验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的广播进行关注； 3、加入一定数量的微群，这样能够扩大浏览者接触已发的微博， 就有一些几率提高粉丝量；4、主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝， 与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度；5、善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博和微信的每个人， 并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活； 6、有规律地对微博进行更新，每天510条，保证微博的广播不被 用户的其他广播覆盖掉，并且不是用微信保持粉丝的关注度。 7、上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微 博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率8、不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我 的微博和微信的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同； 9、定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加QQ加QQ 群聊天就某个话题展开讨论，亲近粉丝增加其忠诚度。十一、微营销注意事项1、 微信建立时选择订阅号还是服务号，一旦选择不可更改。为了便于选择，以下是订阅号与服务号的区别：服务号的功能公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。 1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。5、可申请自定义菜单。 订阅号的功能公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。 1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 5、订阅号不支持申请自定义菜单2、微信的主题的确立微信主题的确立也是企业微营销的根基所在，也是与同行业异化的重点。微信公共账号以公司命名。要在内容和功能上传播，同时利用好一些其他“辅助”商务平台经营粉丝外，重要的是传播企业品牌3、内容是编辑内容是服务的，如何把内容维持粉丝，不让粉丝下降？如何实现自然增加粉丝？全靠内容的运营，而在内容上不单单是文字为主，而是图文并茂，语音，视频，图片相结合的内容的组成。4、运行中注意的问题（1） 多加几个微博互听群，多用微信保持交流，积累粉丝数量，循 序渐进地发展微博和微信； （2） 针对优质粉丝增加互动，主动去粉，主动去评论、转发，通过 微博的内容与粉丝、公司员工互动。提高粉丝的忠诚度； （3） 保证每天的群发数量与广播数量，注意群发与广播发表的时间段，最好集中在用 微博、微信营销策划书，用户在线的高峰期，增加曝光率； （4） 最后一条也是最重要的，微博和微信营销是个需要长期投入大 量精力和时间的营销方式，所以不能松懈，每天鼓励自己多一点，告诉自己成功就在脚下，坚定自己的信念，和必胜的决心。 只供学习与交流