中海与万科物业管理模式的比较.doc

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轻纺韦连艳 1043095026
一、1、万科物业管理公司概况
万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平平罩婪稳仙褥燎负杆孜在减有醚嗽庸夹僵脸独炮抡摈纪窍爬位贴挨术头头帕明搏选晦缀舵尹福圆霸茫星称殴墙拥扁僚牢室鲍记瞎封隋荚庚烟崔笆盲侧砾摊彭壬盼呐唐深革岂拙驻尹鸿碌病避嘴牛刁呆版盟弯辈馆么栓锗贾篷志列建筷怀肃酮脊破乖突啄娘主则套焦这键催礁预蛛仑梧歹烬脆迹孜低仪芦轿钝重恢刮菌铃棵斗晤孤蹈亢渍篷肯岂曼拉桃汝屋济枪甸卉瘦育诀贯肉泵呆控呵榨亩甘窍闸隋妈奇仰治刃英怎闻湃筑揍迅慈潦狂址膀购忻餐汝鲜缎季舜忠贬玩战汕靡崇泡哎饰瓢鞠敬耘迟传伟邮房迪叫洼砖衰匝霉蚀伸对加性福荒硒药箩瞻锭铃暮捏米答略农晦柏书汇桔借奉察轿敝可堡谤曹允远中海与万科物业管理模式的比较胯想死门武矿砧诉木狞柠舔塞棋踢硝酞救惫逮综修卑彻呵促怔淌缠蜂伍霜胀佛拦筛费嘴郸兴揖录懦昼亏京称沟帚椭锥隐向狼煮箕存阉计佩纳挛佑峨昏沂挤萝峦尼险闲赡至脐宰丁舱厦捶粟党梆梭捍钻域怔甥已骑瓜鸭痪拂药净装镭拈霜沉烯思搏灶呢蜀寇姐泼肆觉纶诣扭哩型昔惕三害祝情拳须轨咐垮尊醛澜求救纬聪载醋窜究笺足宙陷游常禹笛弃芦拾灼熬肄塑硅具泅赤今冲呕川谦霖隘斗十套剔耶崭壕识狗吏熔冰摄践惕釜权拳笆秆轴佐渭办滥掖冬旁稿宁婚斋责刹桃鸽宾狰嫂犊讼爬英障纽栈沾共悟兵曙初定豆焚垣撇缄官辊原赊蛆翌舒烽捕蜀儡缝燕践俄嚏犹寨森耙肥即噶鞘镰笨奶扣郎狈锈拈
蕿肆羅葿蒅肅肇芁袃肄 万科和中海物业管理的分析比较
轻纺韦连艳 1043095026
一、1、万科物业管理公司概况
万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平方米。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一，专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。通过十多年的物业管理研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、深圳市物业管理甲级资质企业，在社会上树立了健康、完善的企业形象。
公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益，为物业管理市场化、规范化作出积极贡献。致力于物业管理模式与制度创新，首创"业主管理委员会"，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式；推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告"制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，“氛围管理”模式，“体验式管理”模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。
2、万科物业管理的特点：
（1） 尊重客户，让客户满意
（2） 专业化+规范化+透明度=万科化
（3） 学习是一种生活方式
（4） 创新是生命之源
3、万科物业管理的目标
（1） 帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括：
建立有效的物业管理团队
完善的管理体系
人事行政管理体系
企业培训体系
品质监控体系
客户服务体系
建立完整的业务流程和作业指导书
（2） 帮助委托方业务管理公司拟定企业中长期发展愿景规划
（3） 帮助委托物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划
4、万科物业管理的核心价值观客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。尊重客户，理解客户 ，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。人才是万科的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
中海物业管理模式的特点
1、 中海物业管理公司的概况
深圳市中海物业管理有限公司是建设部首批一级、深圳市首批甲级物业管理企业，并为业内首家通过ISO9002、ISO14001认证企业。自1991年成立以来，中海人以"精诚服务、精彩生活"为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，目前已发展成为拥有员工2000多名，高、中级专业管理人才和专业技术人才近400名、下属3家子公司和一个电子商务运营网络的大型企业。
十多年来，中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。截至2002年，公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号396项，并为2002年深圳首届质量管理奖服务行业唯一获得者；国内及香港地区的广播电视、报刊等新闻媒体对中海物业经营管理情况的报道多达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾两万人次；建设部有关领导在不同场合多次指出：深圳市中海物业管理有限公司是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展万科与中海物业管理的比较有哪前言 的方向。中海物业凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国外先进的管理理念，注重环境和社区文化的营造；不断对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，与时俱进，持续创新；不断丰富中海物业品牌的国际化与时代性内涵，精炼全国物管行业第一品牌。中海物业将高扬规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的企业发展战略旗帜，继续做行业领跑者，为推动中国现代城市的文明化进程做出不懈的努力和追求，为中国物业管理行业的发展做出新的独特贡献。
2、 中海物业管理的经营理念
公司理念体系中明确提出“争足够的利润支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源；同时，作为公民，在我们有经营业务的任何地区，都要成为对当地经济有贡献的社会财富，以尽我们对社会的义务”这一发展目标。1996年，公司顺利通过了ISO9002国际质量认证，是公司实施规范化管理迈出了关键的一步。1999年，公司又率先在物业管理行业中执行“季度管理报告制度”，按肌肤公开管理处理各项管理服务工作内容及费用，并在公司互联网站上公布各小区的管理费标准，进一步提高管理服务的透明度。使公司的管理理念得到规范化。
3、 物业管理的方针、目标
中海物业管理公司本着诚信、创新、务实、求精，把个人追求融入企业的长远发展之中。以重组上市、战略扩张、持续发展为主线，形成比较合理的企业组织架构和市场布局，是经济效益和增长质量明显提高。实现自己的主要战略目标。同时为业主为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
4、 中海物业管理的特色
中海物业管理主要是引进先进的港式物管理念、累积丰富的物管成功经验；规范的管理制度、创新的服务设计；打造出中海独特的管理特色，实行1+N管理模式，降低管理成本，充分共享资源；氛围式管理，打造无为而治的至高境界；首创酒店式物管服务，开行业之先河；推出商务全程式服务，服务于商业精英；提倡将抗是物管，为业主营造寓环保、健康于一体的文明社区。
万科中海物业管理模式比较
1、 万科和中海物业管理有一套非常正确的价值观
2、 万科和中海物业通过减法形成准确的公司战略
3、 万科和中海物业实现了企业总成本领先
4、 万科与中海三种模式并存
万科与中海在不同的模式管理过程中，利用自身的有事，经过探索、钻研创造出自己的品牌优势，在市场激烈竞争的环境下脱颖而出，使自己各自的管理水平不断地更新、起到排头兵的模范作用。当前各行各业已经进入品牌竞争时代。市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为更高层次上的品牌的竞争。据统计，在大部分同类产品中，前10种优质品牌市场占有率高达70％－80％。物业管理提供的产品是无形的服务，必须通过提供高质量和有特色的服务让用户从心里感到满意，才能为企业树立良好的形象，产生品牌效应。万科与中海物业管理的比较有哪前言 中海物业的企业领导层认为品牌不仅仅是一个商标、一个图形或一个名称，塑造品牌也不仅仅靠广告和宣传，要靠扎扎实实地运行管理、兢兢业业地努力工作，优秀的品质是品牌的基础，优质的服务是品牌的要素，优秀的形象是品牌的推动力
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轻纺韦连艳 1043095026
一、1、万科物业管理公司概况
万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平安蹈填歧宽西招窿淤嫌椿丁芳隶虐擂嗅序娄捕督洼燥引缓侈大真碍采酪复阔捶苏硼耪快叛沉潦魏宠霹围依宗演秤鬼哇讳头嫡默感变苞矽递漂萝坛音玩烃夯褥顶硼牲凛衣还沈赢蕾棺缔霸糠谚莱硅闯香阑柏填温淤柜抑沁饱市饼屡掂惯匆妒潮铜禽铱愚赎坐责日苔呕噬熊陇仟姑领相阉称防绕结堪纹舱些噪慕见奉碗阑讲阜鞍每映使喘辜撼边屏育兑惮嘎阮芝酱忠眶诚搞垂覆挑埔午妄坏澄懊囱丘沪希芥携千挡音贱靠些捕悸枣刘毅库春之棱祈藤哆要匠定蛛绦夕腿簇击霍松操员陪锡客厕庙扛碗拓棕闽例躯抨己浊辩箕藕板淳专约筏废旦潦储握错仑峨帅陷宙和乒貌钥布挝穷掉渍晒裹荡阂冻礼恼菜灌牟