2024年政企行业转型先锋案例集.pdf

走深向实 用云有效政 企 行 业 转 型 先 锋 案 例 集2024 开篇OPENING这是一本呈现政企行业数实融合、转型先锋实践的合集。腾讯实现战略升级以来，以“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”作为发展战略，致力于做好“连接器、工具箱和生态共建者”，成为各行各业的数字化助手。我们看到科技的进步，在教育、政府、农业、文旅、能源、工业、消费电子、建筑等行业生根发芽，形成全新产业数字化应用场景。这本书，收录了腾讯云与广东政数局、中山大学、三星堆博物馆、北大荒集团、合力叉车、荣耀、国家电网、越秀集团等一批转型先锋企业的合作实践。沿着先行者的征程，我们看到融合创新的云，正助力政务服务体系安全稳定运行；AI的力量，正助力生产作业更高效；大数据正助力文物保护和游客体验提升；音视频正助力工业远程操控更安全科技向善，数实融合的脚步不断向前。腾讯期待这些宝贵的实践为更多企业的数字化之路带来启发，也期望未来继续为各行各业提供更好用的数字产品，助力各行各业实现数字化转型升级，在行业变革中共同探索更加美好的未来。走深向实，让转型有成效。相信腾讯云，相信数字的力量。报告免费分享+V：R t h e 4 5目录CONTENTS广东省政数局成都城运和政务服务管理办深圳市税务局国家统计局广东省数字政府政务云项目蓉政通&智慧蓉城安全隐私计算平台项目第五次全国经济普查项目政 府01THE GOVERNMENT中山大学新一代智慧校园腾讯高等工程师学院培养数字化现场工程师广州市1-8年级人工智能全市普及作业帮降本增效实践之路十方融海云原生架构升级新东方借助微搭快速上线微信小程序小鹅通SaaS直播平台中山大学深圳信息职业技术学院广州市电化教育馆作业帮十方融海新东方小鹅通教 育02EDUCATION南京博物院数字化项目三星堆智慧博物馆北京环球度假区数字化项目成都天府智慧绿道成都大熊猫基地扩改建智慧化项目广州海珠智慧湿地项目智慧小梅沙中国旅游集团上云项目锦江国际集团数字化项目畅游阿布扎比小程序南京博物院三星堆博物馆北京环球度假区成都天府绿道成都大熊猫繁育研究基地广州海珠湿地公园深圳市特发小梅沙中国旅游集团锦江国际集团阿布扎比旅游局文旅03TOURISM北大荒集团数字营销云平台深农集团数字农批项目中国圣牧智慧牧场项目青海大通数字乡村项目北大荒集团深农集团中国圣牧青海大通回族土族自治县农业04AGRICULTURE05060809333435361213141516171821222324252627282930 02目录合力叉车三一智矿协鑫集团万榕信息华拓光通信东方日升长飞先进江苏烟草智慧云搬运 互联新叉车数智矿山的数字化转型数字协鑫平台首个电气产业互联网平台西南区域首个全真互联数字工厂光伏车间里的“智慧物流系统”企业协同办公新平台一体化共性办公体系&零售户一站式服务社区智能制造05INTELLIGENT MANUFACTURING软硬结合智能化升级助力美的业务高速发展全球海量云资源，助力荣耀全业务上云，服务全球领先的AI技术，助力鹿客科技重新定义高端智能锁打造高安全的儿童智能产品一站式云服务+海量生态内容，助力欧瑞博持续领军全屋智能美的荣耀鹿客小天才欧瑞博消费电子06CONSUMER ELECTRONICS数字协同平台云数底座&连接协同助力数字电网数智钢铁透明工厂云边协同智慧运维智慧能源生态平台专属燃气管家”服务模式以连接助力生产与服务厂区数字化管理国家电网南方电网中国宝武瑞泰马钢三峡能源港华能源华润燃气深圳燃气首钢股份能源和资源07ENERGY AND RESOURCES50515253543940414243444546575859606162636465全栈越秀云平台数智基座“陕建云”物业可视化开放平台智慧物业智慧园区升级建筑产业工人数字化平台越秀集团陕建集团保利物业合景悠活奥宝云筑建筑与不动产08CONSTRUCTION AND REAL ESTATE68697071727303政府政 府THE GOVERNMENT服务覆盖600+政府客户1000+政府数字化项目2000万市场主体100万+项涉企服务11亿民众近3000项移动政务服务统一用户服务入口TSFTCSTDMQ公有云|混合云|专有云（计算、存储、网络）X86|鲲鹏飞腾|海光云底座麒麟|UOSTENCENTOS基础能力行业解决方案效能提升政务微信腾讯会议腾讯文档技术创新TI平台数智人区块链海量支撑数据能力TDSQLTBDS安全能力安全运营（SOC+）数据安全零信任数字政府水利水务公安税务应急网信人社海关其他行业检法司 政法委 市场监管 城管 民政 财政 规自 气象 统计 审计 退役 工会全真互联数字孪生位置大数据专网地图技术支撑能力中央部委省级市/区级部分客户04政府广东省政务服务和数据管理局 国家税务总局河北省税务局 山东省大数据局广东省财政厅 辽宁省总工会 江苏省人社厅 云南省公安厅 内蒙古自治区应急管理厅等.中华人民共和国人力资源和社会保障部 中华人民共和国水利部 中华人民共和国外交部国家税务总局 中华人民共和国海关总署 国家市场监督管理总局 国家统计局中国气象局 国家林草局 退役军人事务部等.成都市城市运行和政务服务管理办公室 国家税务总局深圳市税务局 北京市智慧水务发展研究院广州市政务服务和数据管理局 广州市人力资源社会保障局 深圳市政务服务和数据管理局深圳市民政局 上海市公安局 中共海淀区委网络安全和信息化委员会办公室 深圳市市场监督管理局等.05政府 广东省政数局广东省政数局客户简介广东省政务服务和数据管理局是广东省政府机构，负责统筹推进全省政务服务体系建设。客户挑战/痛点广东省省级政务云建设工作，以“协同共享、高效服务”为特征、以省市一体化为导向，构建“五横三纵”数字政府总体架构。为进一步响应融合创新建设要求，省政数局开展国产政务云建设，需要构建在原有政务云基础上，新建自主创新的云平台，要求省级厅局委办的新业务系统以及原有系统的升级改造在具体实践中满足以下核心要求：1.满足国产建设要求，产品面向融合创新设备深度适配。2.支持新建融合创新云与原有政务云的有机融合。3.支持部分核心业务逐步迁移至新建融合创新云平台，支持业务系统稳定运行。一朵融合创新云的建设，打造广东省数字政府基础设施。广东省政务云包括 1 个省级政务云平台、1 个省级政务融合创新云平台、N 个特色行业云专区、M 个地市级云平台，形成“1+1+N+M”的广东“数字政府”政务云平台，形成“全省一片云”。广东数字政府政务云持续迭代，覆盖 IaaS、PaaS、SaaS、安全全栈云平台服务能力，构建了国内最为领先的政务云。解决方案基于客户需求，腾讯云按照功能架构为客户设计了相应的解决方案，支持新建成“3+1”朵融合创新云，并深度参与其中的自研产品TCE TencentOS TDSQL TBASE CRedis TBDS TKE TSF TDMQ SOC 天幕 御界 RayData 客户价值1.全国最大的省级融合创新云：新建融合创新云 IaaS 部分目前物理节点 475 台。基于 TCE新建融合创新云平台面向全省各厅局委办提供国产全栈 IaaS和 PaaS 服务能力，目前已支撑全省 20 多个厅局的 40 多个业务系统稳定运行。2.覆盖 IaaS、PaaS、SaaS、安全全栈云平台服务能力：服务 68 个省级单位，1000 多个业务系统，稳定支撑粤系列应用、财政、医保、人社、自然资源等核心业务。广东省数字政府政务云项目扫码下载解决方案06政府 成都城运和政务服务管理办成都城运和政务服务管理办客户简介成都市城市运行和政务服务管理办公室是成都市政府机构。客户挑战/痛点1.缺乏统一移动办公平台，难以随时随地随需开展工作，办公效率低；2.缺乏安全高效的沟通交流平台，多人沟通困难，沟通信息难保存；3.缺少统一的信息推送平台，重要信息难以及时送达干系人；4.应用多头建设、重复建设，数据孤岛现象严重，维护成本高，难以统一安全管控。解决方案腾讯助力成都城市运行和政务服务管理办，基于政务微信、腾讯会议、腾讯文档、安全网关、里约网关等移动底座能力，利用密码软模块满足融合创新和国密要求；基于政务微信和腾讯会议为城市运行指挥调度提供了音视频、地图等能力，在数字政府一网协同的基础上支撑了联动指挥场景。客户价值1.满足融合创新要求：私有化部署，满足融合创新、国密要求，并已通过密码测评。2.提升协作效率和安全性：实现即时通讯、文档和会议的深度融合，提升在线协作效率，采用零信任技术，提升用户访问体验和安全性。3.业务协同：打通城运中心成为政府联合指挥调度的核心终端应用上线三个月，用户规模 12 万，接入应用数量 70。自研产品政务微信 腾讯会议 腾讯文档 微盘 安全网关 里约网关 智能客服 低代码平台 蓉政通扫码下载解决方案报告免费分享+V：R t h e 4 5成都城运和政务服务管理办智慧蓉城客户简介成都市城市运行和政务服务管理办公室是成都市政府机构。客户挑战/痛点1.各委办局数据标准体系/数据更新机制缺失，数据共享交换难，数据质量难以保证；2.缺少动态数据，CIM平台难以支持实时数据要求；3.数据建模和虚幻引擎成本高；4.模型可维护性差、可扩展性不高；5.模型轻量化程度不高，模型加载缓慢；6.委办局使用CIM平台有较高门槛，对业务支撑有限。解决方案基于成都市城市信息模型（CIM）相关标准体系和关键标准，及CIM平台能力，完成城市基础数据、物理形态数据和实时动态数据的数据接入、汇聚、治理、融合及共享，形成CIM数据资源体系，为各委办局智慧化场景提供支持。客户价值“智慧蓉城”CIM平台在国内首个统一数据格式融合发布了多种GIS数据服务，全面基于容器和微服务架构打造高性能、高可靠的市级CIM平台。1.打造成都市最全的空间数据库：汇聚了全市23个区市县、26个市级部门的空间数据。2.提供了全市性能最佳的地理信息服务：提供了15个大类，611项服务，汇聚了8000万+条治理数据，被调用次数超过1亿次。3.成为全市标准底图：服务于全市超过100个业务应用。自研产品数字孪生07政府 成都城运和政务服务管理办扫码下载解决方案深圳市税务局安全隐私计算平台项目客户简介国家税务总局深圳市税务局。客户挑战/痛点数据直接传递到外部门、外机构，完全靠君子协议，无法真正地控制数据的流动，对数据主权无法充分保障。解决方案腾讯提供隐私计算平台。随着数据安全保护要求日益严格和数据高效流通需求快速增加，隐私计算技术以“原始数据不出域，数据不动价值动”的特性，成为破解税收大数据共享共治中安全应用难题的可行技术方案。隐私计算技术在税务内部应用、政务部门联合建模、税务与金融部门联合建模等多个领域具有广阔应用前景，不仅能够加快现代信息技术在税收大数据共享共治中的深度应用，更有助于提升税收大数据治理能力和服务水平。基于隐私计算的税收大数据开放共享的先行先试，将进一步促进政务数据的安全共享应用，助力打造政务数据的数据开放标准、数据应用标准、数据价值标准。客户价值1.提升税收大数据治理能力和服务水平：加快现代信息技术在税收大数据共享共治中的深度应用。2.进一步促进政务数据的安全共享：基于隐私计算的税收大数据开放共享的先行先试，助力打造政务数据的数据开放标准、数据应用标准、数据价值标准。自研产品隐私计算平台08政府 深圳市税务局扫码下载解决方案09政府 国家统计局国家统计局第五次全国经济普查项目客户简介中华人民共和国国家统计局是国务院直属机构，成立于1952年8月。客户挑战/痛点第五次全国经济普查是一项重大国情国力调查。为切实加强对普查“两员”（普查员和普查指导员）的规范管理，破解普查对象信任“两员”难等问题，丰富普查工作培训内容和形式，在第五次全国经济普查期间，需使用全国统一的普查工作调度和普查人员管理服务，加强对各类普查人员的规范化、精细化、高效化管理，实现普查阶段的“两员”的统一管理、培训、监督和认证服务。解决方案1.提供云平台服务，包括线上会议培训、在线考试、智能问题解答、OCR 识别、即时通讯、工作调度、文件云盘等云平台服务。2.开发建设软件系统，用于人员信息和组织架构管理，确保网络信息和数据安全。3.提供覆盖全国的云平台成品客户端程序，用于各类普查软件终端程序的集成、部署、单点登录、版本更新和发布等。客户价值1.社会效益：高效线上沟通。业务设计超过 1000 万人次的线下会议和培训，节约大量会议成本和参会人员的综合成本，大幅提高沟通 协同效率。小程序兼容利旧。减少超过 100 万台 PAD 的采购，节省 预算超过 10 亿元。全面无纸化。减少大量纸资源消耗，降低碳排放。2.业务创新与技术创新：首次覆盖广泛的终端和应用入口，能够及时掌握工作进度并 发现存在的问题。采用 AI 技术，自动化智能解答，利用大语言模型，沉淀普查 知识，便于将来统计工作的开展。采用大规模的线上培训和直播培训，同时在线可以超过 20 万人。4.提供系统集成部署、运维支持等工作，确保系统稳定运行。自研产品企业微信 乐享 腾讯会议 企点 公有云产品扫码下载解决方案10教育用数字科技，让教育更富创造力教 育EDUCATION混合式教学一网通办智慧教研为ISV和SaaS服务商提供腾讯云服务，为客户提供开箱即用的SaaS聚合服务政府学校教育企业生态伙伴教育大模型教育服务云教育算力云为教育客户和伙伴提供高效、开放的AGI服务及教育场景服务，助力教育能力全面升级口语助手备课助手知识问答教育大模型服务调用AI连接为高校科研、实验室及教育科技公司提供超稳定、高可靠、灵活弹性的算力服务科研算力服务实训算力服务弹性算力服务技术能力11教育 部分客户助力1000+高校助力1000+省市区县教育主管部门江苏省教育厅 广西省教育厅 广州市教育局 深圳市教育局 北京市海淀区教育局北京市房山区教委 上海市徐汇区教育局 上海市浦东新区教育局温州市教育局 台州市教育局 天津市和平区教育局.助力30万+教育企业 覆盖90%+头部客户*以上排序不分先后12教育 中山大学中山大学客户简介中山大学，由中华人民共和国教育部直属，是教育部、国家国防科技工业局和广东省共建的综合性全国重点大学，位列国家“双一流”“985工程”“211工程”。中山大学共有三个校区五个校园，总面积达9.15平方公里，分别坐落广州、珠海以及深圳。客户挑战/痛点1.线下办事跑动多：在三校区五校园的办学格局下，许多事项需跨校区办理。2.校园服务系统多：中大校园承载七万余名师生的学习生活，食堂、借阅等校园服务独立建设，校园服务入口众多。3.线上会议并发高：多地办学使得行政会议、招生面试、课堂教学、学术交流等场景迁移至线上进行。3.校园内“一个码”基于腾讯微校为校内师生构建身份码，打通食堂、图书馆、门禁、打卡等场景，实现一部手机畅行校园。4.校内会议“一键开”基于腾讯会议构建校园线上视频会议体系，服务跨校区行政会议、教学、面试等，通过打通线上教学等业务系统，实现线上会议一键开。客户价值1.校园办事便捷：师生服务平台业务线上化大幅降低跨校区跑动办事，降本增效；通过电子签章实现合同、文件电子化，保障用章合规性的同时每年节约纸张数十万张。2.服务体验升级：腾讯微校助力校内服务体验升级，实现校庆、开放日等重大活动校外人员服务保障。3.线上教学高质量：腾讯实时音视频能力助力中山大学在教育部“慕课西行”行动计划中提供高质量远程教学课程。自研产品腾讯会议 微搭 腾讯轻联 电子签 企业微信 腾讯微校解决方案1.校园事项“手机办”基于企业微信与微信构建校园服务小程序“逸仙卡”，集成校园服务入口，校园事项手机办。基于腾讯零信任体系为校内业务安全保驾护航，防范业务暴漏风险。2.跨校区“一件事”基于腾讯微搭低代码与腾讯电子签构建线上办事大厅，打通数据流与业务流，将师生高频事项放在小程序，实现一键办理，避免重复数据填报与线下跑动。中山大学新一代智慧校园扫码了解腾讯高等教育解决方案深圳信息职业技术学院腾讯高等工程师学院培养数字化现场工程师客户简介深圳信息职业技术学院创办于2002年4月，是经广东省人民政府批准、教育部备案，由深圳市人民政府举办的公办全日制高等院校。学校现为中国特色高水平高职学校和专业建设计划（简称“双高计划”）第一轮建设单位（B档），国家示范（骨干）高职院校、国家示范性软件职业技术学院、教育部“中德职教汽车机电合作项目”试点院校，现拥有3个国家级高等职业教育专业教学资源库（含1个备选项目）。解决方案依托腾讯云在数字产业化和产业数字化方面的技术产品和生态，校企双方共同建设深圳信息职业技术学院腾讯高等工程师学院：客户挑战/痛点软件学院是深圳信息职业技术学院龙头学院，软件技术专业群是教育部“双高计划”高水平专业群，是国家级职业教育教师教学创新团队，面向“数字中国”建设的重大国家战略，立足粤港澳大湾区产业升级转型的紧迫需求，紧扣“云智融合”新趋势，致力于培养软件开发、人工智能技术应用、大数据技术应用、移动互联应用、区块链应用的高素质复合型数字现场工程师。客户价值1.助力人才培养：高等工程师学院模式培养了大批复合型数字现场工程师。根据麦克思数据报告，2022届毕业生12项工程类能力的平均达成度为96.1%，工程类素养提升比例达到97%。2.引领职业教育：腾讯高等工程师学院“产教科”融合发展实践入选了深圳市职业教育产教融合十佳优秀案例，并荣获深圳市教学成果特等奖，“腾飞班”模式入选了教育部“提质培优、增值赋能”典型案例。自研产品Coding DevOps Cloud Studio TSF TCS BI WeData TBDS TChouse TBaaS TCMPP 微搭低代码 RayData 1.打造产业级教学实训平台和协同育人平台：引入腾讯云计算、大数据、人工智能、数字孪生、区块链等产业级工具及各行业应用案例。2.搭建校企双元师资队伍：引入企业教师资源，共建新技术课程，支持模块化教学、实践教学、校企工作室培养和双导师培养。3.联合企业认证输出人才培养标准：结合腾讯云计算、大数据、区块链等企业级认证输出人才培养标准。13教育 深圳信息职业技术学院扫码了解腾讯高等教育解决方案广州市电化教育馆客户简介广州市电化教育馆是广州市教育局直属事业单位，主要负责组织实施全市教育信息化建设及现代教育技术的发展与规划，提供一系列的教育信息化资源和服务，指导广州市的教育信息化建设和教师专业发展，推动广州教育数字化转型，助力广州市基础教育优质均衡发展。腾讯人工智能教学平台提供图形化编程环境，预置丰富的场景案例和课程配套的实验资源，指导学生由浅入深、从易到难学习人工智能应用场景、技术原理、编程技能等相关内容，通过趣味性项目激励学生创新和探索思维。客户挑战/痛点1.硬件投入成本高：通过传统方式面向学校普及人工智能编程课程，需要有基础的配套硬件教具做保障，硬件设备采购需要大量财政资金投入。2.人工智能教育师资不足：学校教师缺乏人工智能编程课程教学经验。教育局和学校迫切希望能够以经济、高效的方式开展人工智能编程课程。3.人工智能教学环境参差不齐：广州市教育局面临着“低硬件成本投入”“低性能机房支持”“高精尖AI能力教育化”三大业务挑战，希望通过信息化平台建设助力教育公平，全市普及人工智能教育。解决方案以广州市中小学人工智能教材为基础，腾讯提供覆盖广州市中小学1-8年级人工智能课程教学（含实验）资源配套服务，包含人工智能课程教学平台、体系化课程资源建设、教师人工智能素养提升、区域人工智能赛事等内容。客户价值1.降低课程开发成本：利用3D虚拟仿真技术，对硬件教具进行虚拟仿真，为中小学1-8年级约130万学生提供了知识学习、体验、虚拟仿真实验的资源服务，大大降低了学校开展人工智能编程课的成本。2.推动 AI普惠：该项目也被评为2023年广州市十大民生实事，推动全市1-8年级人工智能教育普及，覆盖1500多所学校，培养了3000多名人工智能课程教师，满足全市约130万中小学生学习。自研产品腾讯青少年人工智能教学平台 教师成长平台（乐享）广州市1-8年级人工智能全市普及14教育 广州市电化教育馆扫码了解腾讯基础教育解决方案作业帮作业帮降本增效实践之路客户简介作业帮教育科技（北京）有限公司成立于2015年，以“科技为人、成就非凡”为企业使命，依托“科技+教育”双引擎优势，深入布局学习工具产品、智能硬件等领域，让人工智能技术于在线教育场景中真正落地。客户挑战/痛点1.数据量庞大：由于业务的迅速发展，埋点维度非常多，日增行为数据几十亿。如此庞大的数据量，对平台运维支撑能力、服务响应能力及数据存储、数据计算的稳定性和时效性能力提出了非常高的要求。2.业务需求响应慢：面对促销或者临时算力需求时，自建大数据平台无法快速实现弹性，过去需要通过降低一部分业务计算优先级来满足需求，或者等待长时间的服务器采购周期，无法快速响应业务需求。因此，寻求一个稳定、高效、具备弹性能力且运维成本低的大数据产品成为当前企业快速发展的关键需求。解决方案针对作业帮丰富的大数据业务场景，腾讯云大数据EMR提供了多个核心组件组合方案，帮助客户快速构建数据同步、数据存储、数据计算、数据服务、安全管控以及运维监控等数据中台核心服务。通过腾讯云大数据 EMR 一键快速构建云上大数据集群，提供稳定的组件内核;基于云原生的弹性扩缩容能力，帮助客户轻松面对促销等业务高峰场景的计算资源需求；同时腾讯云大数据 EMR存算分离架构支持将数据无缝落地到对象存储，大幅降低存储成本。客户价值降本增效：通过腾讯云大数据弹性 MapReduce 帮助作业帮快速构建大数据集群，基于腾讯云大数据 EMR 存算分离和离在线混部能力，降低存储成本，整体任务吞吐能力提升 20%，资源利用率提升25%，运维效率提升 100%。自研产品弹性 MapReduce（EMR）扫码了解腾讯教育企业解决方案15教育 作业帮16教育 十方融海十方融海十方融海云原生架构升级客户简介十方融海创立于2016年，业务涵盖新职业技能课程、知识分享平台“荔枝微课”、智慧教育解决方案“女娲云教室”。推出了多类通用技能与数字技能课程服务，助力用户在数字时代实现技能进阶与职业进阶。客户挑战/痛点十方融海进入快速增长期，旗下荔枝微课、梨花声音、女娲云教室等新职业教育产品用户数量持续提高。但由于基础架构陈旧，后台系统单点故障多、无法快速迭代等问题频发，亟需对底层架构进行升级重建。解决方案1.为实现平滑迁移，采用腾讯云 Istio 服务网格，通过 Service Entry 将集群外的 Nginx 代理或裸机服务引入到网格内，使得集群内调用集群外的服务就像调用集群内部服务一样方便，且支持流量比例灰度切换。2.引入 TKE 集群管理，提升 CPU、存储等资源的优化，通过Prometheus 监控结合实际服务的使用需求调整资源分配，从而在保障业务稳定的前提下，便捷、安全地进行资源使用优化，降低成本。3.针 对 大 数 据 业 务 场 景，通 过 WeData+TCHouse-D+Oceanus+EMR 大数据产品矩阵，综合满足了针对不同业务需求的实时和离线数仓需求，为业务提供丰富的技术支撑能力。客户价值1.架构升级保证高并发场景稳定性：新架构实现了资源统一调度和部署，并有效解决了快速弹性伸缩、滚动更新、微服务治理、流量管控、CI/CD流程优化等后台服务问题，提升服务器利用效率和平台稳定性，足以应对千万级高并发流量的挑战。2.释放人力聚焦探索创新技术应用：在传统虚机直接部署迁移至TKE集群后，十方融海后台运维开发的总成本减少了约50%以上。因架构升级而释放的开发运维人力，可以转投到人工智能、大数据等技术在教育领域应用的研究和探索。自研产品容器服务 TKE 服务网格 TCM 数据开发治理平台 WeData 云数据仓库 TCHouse-D流计算 Oceanus 弹性 MapReduce（EMR）扫码了解腾讯教育企业解决方案新东方新东方借助微搭快速上线微信小程序客户简介新东方教育科技集团由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来。从教育领域出发，经过30年创新发展，新东方目前业务涵盖教育服务、生活服务、文旅服务三大领域。客户挑战/痛点随着集团业务规模的快速扩展，IT部门所承受的多元化需求压力日益增大，在研发资源有限的背景下，如何在短时间内完成创新业务“新东方阅读空间”自习室预约小程序的上线，成为当前面临的一大挑战。同时，由于集团拥有多家校区与实体门店，业务数据庞大而复杂，如何实现数据权限与开发标准统一，以确保跨地域、跨门店数据的集中管理和协同运作，同样是一项亟待解决的关键问题。解决方案1.依托微搭提供组件化、可视化的能力，可通过拖拉拽快速实现定制开发，搭建应用后一键发布，无需搭建服务器、无需运维；云开发技术底座可支撑多人同时访问，并根据流量峰值弹性扩缩容；应用上线后也可快速迭代需求、灵活调整。客户价值1.提升开发效率：依托微搭低代码封装好的“支付”、“安全”等组件，新东方IT部门1名技术人员用2周时间便完成了小程序的开发，降低80%的后端开发工作量、以及50%的前端工作量。在低代码平台上沉淀的业务组件和数据，后续在其他场景应用开发时可实现快速复用，预计可进一步缩短30-50%的开发时间。2.打通运营数据，便于统筹管理：借助低代码平台提升IT团队服务效能，可更好满足新东方全国学校日常运营过程中的开发需求。此外，基于微搭低代码平台统一开发，也有利于打通全国不同学校日常运营数据，便于集团的统筹和管理。2.依托微搭提供从注册、授权、开发、预览、发布的小程序全流程构建能力，并集成了微信生态能力，可帮助企业快速实现具备支付能力的应用开发、利用微信生态的公域流量引流获客，并通过管理端进行客户管理、订单管理及业务数据分析。3.依托微搭提供多环境模式，各分校环境之间数据、应用互相隔离的同时，集团管理者也可对分校的数据资产与应用进行统一管理。自研产品微搭17教育 新东方扫码了解腾讯教育企业解决方案18教育 小鹅通小鹅通小鹅通SaaS直播平台客户简介深圳小鹅网络技术有限公司是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，创始至今已服务逾百万家客户。客户挑战/痛点作为一家提供企业级直播服务的平台，小鹅通对直播服务的稳定性有非常高的要求，希望通过腾讯云实现：1.无缝对接微信生态，提供一键开启、无需复杂配置即可运行的企业级和教育直播平台，实现真正的“开箱即用”体验；2.要求直播服务的高稳定性，避免卡顿、延迟甚至中断等问题，以保障用户在微信生态中享受稳定流畅的直播观看体验；3.满足各行各业多样化的直播场景，快速响应并满足客户需求，提高研发效率，缩短灰度与发布周期。解决方案1.通过实时音视频 TRTC，快直播、标准直播的音视频服务及相关的连麦和混流服务，结合互动白板、即时通信 IM 的业务场景的组合搭配，赋能小鹅通的商家客户实现了互动小班课，课件+视频直播课的教学场景，直播带货的电商场景，满足各行各业的不同需求；2.实施容器化改造，通过腾讯云容器服务，使用原生节点保障基础服务，高峰期利用 HPC 定时扩缩容、HPA 应对突发流量情况。客户价值1.提升客户端性能和稳定性：依托于腾讯云 TRTC 的 SDK，进行了推流端的平台和架构升级，大幅提升客户端性能和稳定性。2.画质增强的同时节省传输成本：通过极速高清转码，满足客户对高清的需求的同时，有效节约30%的带宽成本。3.架构升级实现降本增效：通过腾讯云容器服务，结合原生节点和超级节点组合调度，实现资源统一调度、快速弹性伸缩，更高效灵活，实现分钟级资源弹性扩容、秒级的业务服务弹性扩容，大幅提升资源利用率。底层服务器资源成本整体降本达到 50%，同时，提升滚动更新效率及新功能上线的资源申请流程，大幅降低运维人员投入。轻松应对常规流量高峰和突发流量，实现底层服务器资源的弹性调度，降低成本。自研产品音视频 容器服务 TKE 云原生数据库 TDSQL-C 云数据仓库 TCHouse-D扫码了解腾讯教育企业解决方案19文旅文 旅CULTURAL TOURISM数智场景运营场景协同场景政府文旅全域旅游数字化文旅全真互联文旅行业大数据 数字旅企酒店集团数字化旅游集团数字化文旅科技企业上云 数字空间景区乐园数字化城市公园数字化数字艺术馆数字剧院 数字文博文化资源上云智慧文保“以文促旅”新场景内容及IP共创 主推产品：公有云、LBS、Raydata、数字人等主推产品：基础技术平台（IaaS、PaaS、集成、数据）、协同办公工具、企点等主推产品：公有云、LBS、Raydata、数字人等主打产品：公有云、数字人、Raydata、安全天御（防黄牛）、AI大模型、文物资源库、会员等以AI、大数据等基础云产品为底层，微信、腾讯会议、腾讯地图等腾讯科技服务能力为支撑，布局政府文旅、数字空间、数字旅企、数字文博4大赛道，针对不同细分场景特性，定制化打造30+解决方案;已落地300+项目，足迹覆盖25余省份和地区。四大行业赛道 服务五类客户政府主管部门及目的地 文旅空间和场景 文化文博机构 大型文旅与酒店集团 文旅科技公司 20文旅部分客户21文旅 南京博物院扫码了解案例详情扫码了解案例详情南京博物院客户简介南京博物院是大型综合性博物馆，中国三大博物馆之一。客户挑战/痛点1.原有游客入口分散，缺乏统一对外服务门户；多次跳转影响体验；缺乏统一视觉体验；对游前游中游后服务支撑不足。2.用户散落在多个系统，没有聚合；400 万+的存量用户，价值没有充分利用。3.基于文物展示的创意性不足；围绕文物的相关知识挖掘和价值提炼不足，知识的表达学术语言大于群众语言。4.文创商品销售仅限线下，销售渠道受限。5.社会反响强烈的票务黄牛问题频发，长期得不到有效解决。解决方案腾讯文旅与南京博物院开展深度合作，推出了“公众数字服务平台，通过小程序和地图能力，打造统一公众服务平台，买票、导览、购物、研学等流程一站式完成。基于腾讯位置大数据以及官方数据融合，提供分钟级的客流热力图，让游客避开人潮，同时升级了数字人智能问答和商城智能客服功能。客户价值1.服务百万级用户，支持业务高并发：上线后累计用户数达到358.85万，日均访问人数11.75万、访问次数64.93万、小金兽数字人互动超过50万、时光宝盒互动游戏访问超过20万、文物图片视频等访问量超过20亿次。2.游湖全流程体验，促进文物保护和文化传承：为游客提供游前、游中、游后等全流程数字化综合服务，提升线上票务预约和观博体验，并通过数字应用挖掘文物价值，进一步讲好“南博故事”，促进文物保护和文化传承。2024年腾讯天御安全流量产品再次与南博合作，通过安全风控机制，助力解决票务“防黄牛”问题，2024年“五一”期间成效显著。自研产品地图 数智人 云小微智能客服 企点商城 公有云IaaS基础服务 安全天御-防黄牛南京博物院数字化项目22文旅 三星堆博物馆三星堆博物馆客户简介三星堆博物馆是国内头部专题性博物馆，收藏展示20世纪最重要的考古发现之一的三星堆文物。客户挑战/痛点以新馆建设为契机，在文物保藏、展陈等方面深度融入数字化、智能化技术，建设智慧博物馆，打造复合型文创空间，为观众带来更加直观、生动、便利的观展体验；同时克服原有数字化上的一些短板，包括：基础信息化系统不全、内部业务系统数据没有打通、跨部门资源共享和协同困难等。当前阶段的需求可以归纳为三个部分：1.智慧服务；2.智慧管理；3.智慧保护；同时新馆规划也要充分考虑未来三星堆的长期发展和规划对于数字化底座的需求。解决方案1.配合新馆上线，腾讯云助力三星堆打造了游客服务产品矩阵，覆盖小程序、官网、公众号等平台。通过云底座、LBS、三维地图、导航、文物三维化等能力，为游客提供全周期游览服务，例如包括线上购门票、获取展览信息、智慧导览等。2.除了智慧服务之外，三星堆博物馆数字化升级还包含了场馆的全方位智慧管理提升。首先，借助腾讯云的技术，实现三个“打通”：通过统一门户打通业务流，通过数据中台打通数据流，通过物联中台打通设备流。建立了完善的数字化基础设施之后，腾讯云通客户价值1.智慧服务：提升线上服务体验的丰富性和便捷性。截止至2024年元旦，三星堆小程序累积用户数已超过188万。三星堆小程序文物“云赏”平台已收录多个精品馆藏的三维形象数据，以及超过1000件出土文物的图文信息，未来新出土的文物也将相继被“搬进”小程序。2.智慧管理：提升场馆运营管理效率。数字孪生运营中心针对新馆主体建筑及精品藏品，进行精细化建模和细节复刻，并高精度还原园区其他建筑实体、道路、景观等内容，在虚拟空间中以数字化形式实现真实世界实时同步。同时对接票务系统、智慧讲解、智慧导览、物联管控、文物监测等12个业务系统，帮助管理人员实现场馆运营的高度集成、统一管理，形成高效率、可视化、可持续的场馆运营和管理方式。过云计算及高性能数字孪生引擎、高精度建模技术的支持，为三星堆建设一座业内领先的“一屏统管”数字孪生运营中心，实现场馆业务服务信息化的应用和展示。自研产品云底座 安全 地图导览 TBDS CSP 大数据可视化三星堆智慧博物馆扫码了解案例详情扫码了解案例详情报告免费分享+V：R t h e 4 5北京环球度假区北京环球度假区数字化项目客户简介北京环球度假区是亚洲的第三座、全球的第五座环球影城主题乐园。客户挑战/痛点1.北京环球影城是国内首家环球主题乐园，如何实现构建中外游客都能畅通无阻体验的app是环球影城的难题。客户期望通过数字化建设，更好地满足游客在游览过程中的各种需求，包括全场景推荐功能、无处不在的智能导游服务，无论是酒店、餐饮、热门景点，都能随手掌控，也希望可以通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术，让游客获得更加智能的沉浸式游园体验。2.如何系统化智慧化的进行园区管控也是环球面临的难题之一。解决方案1.建设游客服务矩阵（官方APP+小程序）：联合腾讯优图实验室、智平、地图等团队，以AI、LBS、智能客服等能力支撑，打造面向游客的“乐园室内外导览”、“智能游园管家”等一站式服务。2.建设园区管理运营数字化体系：通过云底座、数据库、大数据等能力，整合前端内容管理系统，商家客户价值1.实现游客便利体验：APP和小程序服务场景，囊括乐园场景下的吃住行游购娱全方位业态，打通游前、游中、游后多环节，实现一键触达、一脸通行、一屏统管。通过地图导览中对园区特色全貌的呈现、设施分类查找的应用、排队时间的动态更新等功能，增强了线下游客沉浸式的游园体验，广获好评。截至到2024年2月，环球影城移动端注册用户数达到900万+，会员用户数量达到43万。2.推动乐园数字化经验复制：北京环球度假区数字化项目，在游客服务体验创新、园区运营效率提升、数据中台和业务中台方向都做到了乐园行业的创新，打造了国际标杆。通过这个项目的沉淀，环球积累国内经验并向其他国家环球影城输送。自研产品公有云 安全 数据库 腾讯会议企业微信 企点3.整合腾讯综合能力赋能：协助对接腾讯流量平台及数字营销矩阵，助力乐园宣传；通过整合营销，吸引游客大数据能力帮助乐园定向触达、精准获客、高效转化；未来还将引入腾讯游戏、动漫等IP合作。管理系统，商品管理系统等八大管理系统；建设乐园大数据平台，打通乐园产业数据、游客数据、营运数据等多场景数据分析能力。23文旅 北京环球度假区扫码了解案例详情成都天府绿道客户简介成都天府绿道，位于四川省成都市境内，是世界规模最大的绿道系统，也是天府文化底蕴的现代展示。客户挑战/痛点1.管理困难：133.11平方公里，面积广大，业态多样。2.安全保障：涉及公园场景，人、事、物的生命、财产安全保障及应急管理。3.服务复杂：涉及政府、市民游客、企业三大服务对象的差异化需求。4.产业发展：“文、体、旅、商、农”五大消费场景多元产业融合发展，产业生态构建的需求。5.成本管控：公园的传统管理方式，导致环城生态公园每年人工及水电气费用超亿元。解决方案1.建设内容：数字底座：通过物联网、大数据、云计算等技术，实现实时感知、全局监测、智能响应、快速处置。数字开放平台：将用户资源、业务入口、技术平台、数字数据能力 等，开放给生态伙伴。2.技术方案：云计算:混合云架构；大数据:数据仓库、用户画像、精准推荐等应用