私域运营招式手册2.0.pdf
《私域运营招式手册2.0.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《私域运营招式手册2.0.pdf(178页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、写在最前私域运营招式手册 2.0是见实 2021 年 5 月至 2021 年 12 月的所采写、整理的百篇私域案例中的 59 篇,将其中明确提及的运营招式、私域打法、涉及环节、标签等梳理出来,并以腾讯发布的“公私域运营十大链路”、不同行业特性等为逻辑线,进行组合。因此,为方便大家查看,私域运营招式手册有 4 种不同目录,分别为:1、链路目录;以腾讯发布的“公私域运营十大链路”为逻辑进行案例串联;2、行业目录;以不同行业为逻辑线,进行案例串联;3、特性目录;以商品购买频次、互动频次组合为逻辑线(高频高互动、高频低互动、低频高互动、低频低互动),进行案例串联;4、底目录;仅以案例排序为逻辑线,进行
2、案例串联;相对于私域运营招式手册 1.0,2.0 新增了用户画像、涉及环节、案例标签等新的内容,能够让我们更加全面地了解对应私域案例中招式打法的适用场景。这里要尤其说明三点:1、特点:关于特点有很多种理解:频次、价格、认知、互动、线上化等等。招式白皮书选用频次和互动这两点,来划分不同的案例,具体原因在前言中讲述。2、涉及环节:这部分使用的是腾讯智慧零售白皮书中的水轮模型,为方便理解可以看下图或添加下方微信回复水轮模型获取完整版智慧零售白皮书。写在最前3、深聊时间:见实和很多私域案例操盘手深聊多次,其在不同时间、场景的战略打法都会有不同,也希望你能回到见实和私域操盘手对话的场景当中,一起找到适合
3、自己的私域招式。随着案例不断增加,招式和打法不断增加,乃至于腾讯的“公私域运营十大链路”不断迭代升级,私域运营招式手册也会不断更新和补充。您可随时在见实公号中发送“白皮书”,获取到最新手册。关于见实关于见实见实科技成立于 2018 年,专注于私域领域探索,致力于将私域标杆案例收集并串联成体系化的知识,是 43 万从业者的私域智库。公众号【见实】每天发布一手深度案例,聊透最新打法。链路目录链路一:公众号加粉 案例 2:某头部消费 KOL.4案例 13:伊利.32案例 17:都市丽人.41案例 18:全棉时代.44案例 23:认养一头牛.55案例 25:贝亲管理.62案例 28:某品牌零售商.70
4、案例 33:野兽生活.82案例 34:云耕物作.84案例 39:怒马会.94案例 40:熊猫不走.96案例 45:小居民宿.108案例 46:常州泰富百货.111案例 47:中式糕点品牌祥禾饽饽铺.113案例 49:美素佳儿母婴品牌.117案例 55:界界乐.129链路目录案例 59:小牛凯西.141链路二:添加导购 案例 1:名创优品.1案例 2:某头部消费 KOL.4案例 4:潮宏基珠宝.9案例 6:波奇宠物-2.14案例 8:奥康.19案例 10:衣恋集团.24案例 11:多喜娃.26案例 12:东阿阿胶.29案例 14:呣咕呣咕.34案例 15:天虹股份.36案例 16:伽蓝自然堂.3
5、9案例 18:全棉时代.44案例 24:五谷磨房.58案例 26:泰富百货.64链路目录案例 27:懒人睫毛液.67案例 28:某品牌零售商.70案例 29:京东 3C 家店零售.73案例 44:盗美人花店.106案例 45:小居民宿.108案例 47:中式糕点品牌祥禾饽饽铺.113案例 48:洪陵羊绒.115案例 49:美素佳儿母婴品牌.117案例 50:快鱼服饰新零售.119案例 52:罗氏健康.123案例 53:雀巢.125案例 55:界界乐.129案例 56:东百商业.133案例 57:蜜思肤.135案例 58:衣恋集团-2.138案例 59:小牛凯西.141链路三:线索收集 链路目录
6、案例 9:白小 T.21案例 10:衣恋集团.24案例 11:多喜娃.26案例 21:城市花园.51链路四:小程序直购 案例 1:名创优品.1案例 3:某零食品牌.6案例 4:潮宏基珠宝.9案例 5:波奇宠物-1.12案例 11:多喜娃.26案例 13:伊利.32案例 15:天虹股份.36案例 16:伽蓝自然堂.39案例 17:都市丽人.41案例 19:茂业百货.46案例 20:露西 Grocery.49案例 25:贝亲管理.62链路目录案例 26:泰富百货.64案例 27:懒人睫毛液.67案例 28:某品牌零售商.70案例 30:蜂享家 top 掌柜.75案例 31:宠呦呦.77案例 32:
7、大兴绿地缤纷城.79案例 36:蜜瓜.89案例 38:某品牌.92案例 39:怒马会.94案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 42:每日优鲜.101案例 46:常州泰富百货.111案例 54:周大生珠宝.127案例 56:东百商业.133案例 57:蜜思肤.135案例 58:衣恋集团-2.138案例 59:小牛凯西.141链路目录链路五:H5 落地页直购 案例 55:界界乐.129链路六:直播带货 案例 4:潮宏基珠宝.9案例 13:伊利.32案例 15:天虹股份.36案例 18:全棉时代.44案例 19:茂业百货.46案例 26:泰富百货.64案例 32:大兴绿地缤纷城.79案例 43:一
8、禅小和尚直播电商.104案例 48:洪陵羊绒.115案例 51:夜听刘筱.121链路七:引流到店 案例 1:名创优品.1链路目录案例 4:潮宏基珠宝.9案例 5:波奇宠物-1.12案例 6:波奇宠物-2.14案例 8:奥康.19案例 12:东阿阿胶.29案例 16:伽蓝自然堂.39案例 17:都市丽人.41案例 19:茂业百货.46案例 21:城市花园.51案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 44:盗美人花店.106案例 45:小居民宿.108案例 46:常州泰富百货.111案例 47:中式糕点品牌祥禾饽饽铺.113案例 50:快鱼服饰新零售.119案例 54:周大生珠宝.127案例 56:
9、东百商业.133案例 57:蜜思肤.135链路目录案例 58:衣恋集团-2.138链路八:O2O 到家 案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 42:每日优鲜.101链路九:引流 APP 案例 3:某零食品牌.6案例 22:红松课堂.53链路十:引流电商案例 7:米欧米美瞳.16行业目录商超零售案例 1:名创优品.1案例 28:某品牌零售商.70食品饮料案例 2:某头部消费 KOL.4案例 3:某零食品牌.6案例 13:伊利.32案例 23:认养一头牛.55案例 24:五谷磨房.58案例 33:野兽生活.82案例 34:云耕物作.84案例 38:某品牌.92案例 40:熊猫不走.96案例 47:
10、中式糕点品牌祥禾饽饽铺.113案例 53:雀巢.125案例 55:界界乐.129行业目录案例 59:小牛凯西.141珠宝案例 4:潮宏基珠宝.9案例 54:周大生.127宠物案例 5:波奇宠物-1.12案例 6:波奇宠物-2.14案例 14:呣咕呣咕.34案例 31:宠呦呦.77医疗保健案例 7:米欧米美瞳.16案例 12:东阿阿胶.29案例 52:罗氏健康.123鞋服配饰行业目录案例 8:奥康.19案例 9:白小 T.21案例 10:衣恋集团.24案例 17:都市丽人.41案例 39:怒马会.94案例 48:洪陵羊绒.115案例 50:快鱼服饰新零售.119案例 58:衣恋集团-2.138服
11、务案例 11:多喜娃.26案例 21:城市花园.51案例 45:小居民宿.108Shopping Mall案例 15:天虹股份.36案例 19:茂业百货.46案例 32:大兴绿地缤纷城.79行业目录案例 56:东百商业.133美妆护肤案例 16:伽蓝自然堂.39案例 27:懒人睫毛液.67案例 57:蜜思肤.135快消品案例 18:全棉时代.44社交电商案例 20:露西 Grocery.49案例 29:京东 3C 家店零售.73案例 30:蜂享家 top 掌柜.75案例 36:蜜瓜.89社交案例 22:红松课堂.53行业目录母婴案例 25:贝亲管理.62案例 49:美素佳儿母婴品牌.117家装
12、家具案例 35:一起装.86生鲜礼品案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 42:每日优鲜.101案例 44:盗美人花店.106直播电商案例 43:一禅小和尚直播电商.104案例 51:夜听刘筱.121特性目录高频高互动案例 1:名创优品.1案例 15:天虹股份.36案例 19:茂业百货.46案例 20:露西 Grocery.49案例 22:红松课堂.53案例 25:贝亲管理.62案例 26:泰富百货.64案例 28:某品牌零售商.70案例 30:蜂享家 top 掌柜.75案例 32:大兴绿地缤纷城.79案例 36:蜜瓜.89案例 46:常州泰富百货.111案例 49:美素佳儿母婴品牌.117案
13、例 56:东百商业.133低频高互动特性目录案例 4:潮宏基珠宝.9案例 5:波奇宠物-1.12案例 6:波奇宠物-2.14案例 7:米欧米美瞳.16案例 8:奥康.19案例 9:白小 T.21案例 10:衣恋集团.24案例 11:多喜娃.26案例 12:东阿阿胶.29案例 14:呣咕呣咕.34案例 16:伽蓝自然堂.39案例 17:都市丽人.41案例 21:城市花园.51案例 27:懒人睫毛液.67案例 31:宠呦呦.77案例 33:野兽生活.82案例 35:一起装.86案例 39:怒马会.94特性目录案例 40:熊猫不走.96案例 44:盗美人花店.106案例 48:洪陵羊绒.115案例
14、50:快鱼服饰新零售.119案例 52:罗氏健康.123案例 54:周大生.127案例 57:蜜思肤.135案例 58:衣恋集团-2.138高频低互动案例 2:某头部消费 KOL.4案例 3:某零食品牌.6案例 13:伊利.32案例 18:全棉时代.44案例 23:认养一头牛.55案例 24:五谷磨房.58案例 33:野兽生活.82案例 38:某品牌.92特性目录案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 42:每日优鲜.101案例 43:一禅小和尚直播电商.104案例 46:常州泰富百货.111案例 51:夜听刘筱.121案例 53:雀巢.125案例 55:界界乐.129案例 59:小牛凯西.14
15、1低频低互动案例 45:小居民宿.108底目录案例 1:名创优品.1案例 2:某头部消费 KOL.4案例 3:某零食品牌.6案例 4:潮宏基珠宝.9案例 5:波奇宠物-1.12案例 6:波奇宠物-2.14案例 7:米欧米美瞳.16案例 8:奥康.19案例 9:白小 T.21案例 10:衣恋集团.24案例 11:多喜娃.26案例 12:东阿阿胶.29案例 13:伊利.32案例 14:呣咕呣咕.34案例 15:天虹股份.36案例 16:伽蓝自然堂.39案例 17:都市丽人.41案例 18:全棉时代.44底目录案例 19:茂业百货.46案例 20:露西 Grocery.49案例 21:城市花园.51
16、案例 22:红松课堂.53案例 23:认养一头牛.55案例 24:五谷磨房.58案例 25:贝亲管理.62案例 26:泰富百货.64案例 27:懒人睫毛液.67案例 28:某品牌零售商.70案例 29:京东 3C 家店零售.73案例 30:蜂享家 top 掌柜.75案例 31:宠呦呦.77案例 32:大兴绿地缤纷城.79案例 33:野兽生活.82案例 34:云耕物作.84案例 35:一起装.86案例 36:蜜瓜.89底目录案例 38:某品牌.92案例 39:怒马会.94案例 40:熊猫不走.96案例 41:生鲜宅配吉鲜生.99案例 42:每日优鲜.101案例 43:一禅小和尚直播电商.104案
17、例 44:盗美人花店.106案例 45:小居民宿.108案例 46:常州泰富百货.111案例 47:中式糕点品牌祥禾饽饽铺.113案例 48:洪陵羊绒.115案例 49:美素佳儿母婴品牌.117案例 50:快鱼服饰新零售.119案例 51:夜听刘筱.121案例 52:罗氏健康.123案例 53:雀巢.125案例 54:周大生.127案例 55:界界乐.129底目录案例 56:东百商业.133案例 57:蜜思肤.135案例 58:衣恋集团-2.138案例 59:小牛凯西.141前言一:提效或成为私域下一步的关键词前言一:提效或成为私域下一步的关键词见实科技运营负责人 刘保山上次私域运营招式手册发
18、布,适逢见实 2021 年私域电商大会,到现在已有 4 个月,这期间见实依旧在深聊一线私域操盘手的路上砥砺前行。9 月,见实开始在视频号举办私域茶话会,每天对谈一位私域手,一直持续到见实私域年度大会前夕;10 月,见实策划私域需求调研,累计调研 4 万家企业,最后整理资料发布了2022 私域运营趋势&机会白皮书;12 月,见实举办私域年度大会,请到近50位嘉宾分享关于私域案例、数据、方法论、2022私域趋等相关内容。一路深聊下来,最大的感受是:提效或成为私域下一步的关键词。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋在见实私域年度大会上曾透漏:在腾讯预期中,2021 年小程序 GMV 破亿商家将超 20
19、0 家;GMV 超 10 亿的企业 30 家;GMV百亿级企业达到 2 家。从过去几年来看,整个私域大盘增速基本达到 100%以上,且今年也有望保持。头部企业似乎已经在私域上站稳了脚跟。在和众多头部企业的深聊中,我们也发现大多数企业都已经开始了第二轮关于私域的组织变革和模型优化;而另一边,一些企业却刚刚开始迈入私域,开始尝试借助私域转型,做品牌升级。品牌在私域上的“贫富分化”加剧明显。但好的地方是,行业的方法论开始逐步成型,一些行业的通用打法开始被摸索出来,让私域的后来者也开始有路可循。招式手册就是这样的存在。上一版本收录 71 个私域案例,这一版收录了 59 个来自商超、食品、珠宝、宠物、医
20、疗保健、鞋服、服务、美妆等行业的案例,如:潮前言一:提效或成为私域下一步的关键词宏基珠宝、波奇宠物、米欧米美瞳、奥康、白小 T、衣恋集团、伊利、呣咕呣咕、天虹股份、伽蓝自然堂、都市丽人、全棉时代、茂业百货、熊猫不走、每日优鲜、罗氏健康、雀巢、周大生、界界乐等。这份白皮书是见实和上述品牌操盘手深聊的内容合集,并且按照链路、特点、行业等方式分类,历时近 1 个月完成。其中内部对特点的讨论最为密切,对于频次大家均无异议,而另一个则被多次探讨。这里大家最熟知的是频次与价格,但应用中会发现,价格高与低的分界线很难界定;然后是线上化,这个特点在抖音的私域白皮书中有提及,但线上化有着强烈的抖音属性,很多行业
21、不能列入其中;接下来是认知,这个其实是最接近见实目前选择的一种。正是因为对行业或产品缺乏认知,用户才会与品牌之间产生互动,但认知的界限同样难以判定,故最后选择的是频次和互动的组合。类似的争论还有很多,见实也会持续更新迭代和完善,也期望能够给到大家更多的价值与帮助。这是一个笨活,非常非常笨的活。但值得。其实,见实一直在做笨活。特别感谢腾讯广告部门、感谢所有和见实对谈的所有私域案例,所有操盘手。还有很多案例在等着我们去深聊,去梳理。也期望大家多多约见实,一起聊起,一起写更多好案例。关注见实.发送“白皮书”获取最新白皮书前言一:提效或成为私域下一步的关键词前言二:腾讯广告升级“公私域运营十大链路”!
22、见实科技内容主编、私域践行社负责人 陈 姗2021 年 5 月,腾讯广告优化升级了公私域运营十大链路,将视频号等多个场景纳入了其中。这十大链路准确名称为“腾讯交易场十大营销链路”,是业界私域运营参考最多的指引,由腾讯广告在今年初针对不同的营销需求提炼并公开。发布后,在帮助企业布局私域业态、开展私域运营时给出了很好的参考。提出这十大链路的部门也一直在关注私域的快速发展,并根据自己的观察和分析作出了新迭代升级,反映出了当下最新私域运营趋势和变化。见实留意到,新发布的十大链路在以用户运营和成交转化为营销目标的链路中,更新和增添了视频号玩法。因此,最新的十大链路如下图所示:前言二:腾讯广告升级“公私域
23、运营十大链路”!前言二:腾讯广告升级“公私域运营十大链路”!随着视频号产品能力升级,及其商业闭环更加完善,因此新加入了该玩法。随着私域热度不断上升,越来越多人布局私域,但仍有很多企业对私域有着太多困惑,不知道究竟什么样的私域方法适合他们?因此腾讯广告官方将所有玩法做了提炼,按照不同目的,如加粉、直购、引流到店等,告诉商家在腾讯生态内,基本的公、私域玩法有哪些,通过这个方法降低行业认知门槛。同时,让每个客户都可以在这里找到适合自己的链路,以及看清自己到底要什么样的私域,再去运营私域用户和私域社群等。现在提到“私域”,很多品牌都存在着一个认知误区:即认为“私域是免费的、不花钱的”。但其实做私域还是
24、需要投入,只不过和原来平台电商的投入方式不一样。我们通常说,品牌可以自己管理的流量,不管是通过公众号、小程序、直播,还是社群、企业微信等私域阵地,都是品牌自己可以免费使用的流量。得到私域流量之后,也需要有相应的人力和资源投入才能真正的实现用户价值最大化。另外,在不同类型行业,用户生命周期不一样,复购率也不一样。所以需要商家不断扩充私域池子,把公域流量持续导入私域,这才是真正有效的公私域联动玩法。只有公域和私域联动起来的私域,才是真正有效的私域玩法。因此商家在运营私域时,也要注重公域渠道,如在付费广告投放、视频号直播、搜一搜、扫一扫等获取更多流量,再到私域池中做有效闭环。受到“腾讯交易场十大营销
25、链路”的启发,见实因此做了两大工作:第一,以“腾讯交易场十大营销链路”为核心,邀请了行业中 24 位 CEO 发起了系列主题直播,深聊每一个链路及玩法。这些内容沉淀在见实小鹅通账号中,大家可以随时扫码重温。扫码查看【最佳私域招式】主题直播第二,就是根据这十大链路,见实重新回顾和梳理了所有采写案例,并从中挑选出了 110 余篇明确涉及运营招式、打法的文章,将这些招式都梳理处理,制作了私域运营招式手册 1.0,本次又将最新的 59 篇案例,整理成现在这本私域运营招式手册 2.0。这些招式,您可以直接查看,也可以随时通过二维码,回到原文,以了解前因后果及不同背景。未来时间,见实会持续优化这份私域运营
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营 招式 手册 2.0
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。