物业管理实务考试教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

物业管理实务物业管理师执业资格考试物业管理师执业资格考试第第1 1页页2应试技巧应试技巧q单项选择题：单项选择题：（四选一）是否有把握都必须要答（四选一）是否有把握都必须要答q多项选择题：多项选择题：（五选二至四）要慎重，有把握才能够选。（五选二至四）要慎重，有把握才能够选。q综合分析题：综合分析题：回答要准确，简练，不要空回答要准确，简练，不要空 尽可能使用教材中语言进行表述尽可能使用教材中语言进行表述 计算题要有计算步骤计算题要有计算步骤第第2 2页页3第一章第一章 物业服务企业设置和组织机构物业服务企业设置和组织机构q第一节第一节 概述概述q第二节第二节 物业服务企业设置物业服务企业设置q第三节第三节 物业服务企业组织形式与机构设置物业服务企业组织形式与机构设置第第3 3页页4练习题练习题q1物业服务企业特征不包含物业服务企业特征不包含()。qA是独立企业法人是独立企业法人 qB属于服务性企业属于服务性企业qC是非独立企业法人是非独立企业法人 qD含有一定公共管理性质职能含有一定公共管理性质职能q答案：答案：C 第第4 4页页5q2依据依据企业法企业法要求，企业设置须向要求，企业设置须向()进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。qA工商行政管理部门工商行政管理部门 B税务行政管理部门税务行政管理部门qC建设行政管理部门建设行政管理部门 D市政行政管理部门市政行政管理部门q答案：答案：A第第5 5页页6q3依据依据企业法企业法要求，科技开发、咨询、服务性要求，科技开发、咨询、服务性有限责任企业最低限额注册资本为有限责任企业最低限额注册资本为()，物业，物业服务企业作为服务性企业应符合此要求。服务企业作为服务性企业应符合此要求。q A2万元万元 B5万元万元q C8万元万元 D10万元万元q答案：答案：D第第6 6页页7q4对物业服务企业资质证书颁发和管理部门描述不正确是对物业服务企业资质证书颁发和管理部门描述不正确是()。qA国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书颁国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书颁发和管理发和管理qB省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理业资质证书颁发和管理qC直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书颁发和管理，并接收国务院建设主管部门指务企业资质证书颁发和管理，并接收国务院建设主管部门指导和监督导和监督qD设区市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企设区市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理，并接收国务院建设主管部门指导和业资质证书颁发和管理，并接收国务院建设主管部门指导和监督监督q答案：答案：B第第7 7页页8q5对二级资质物业服务企业条件描述正确是对二级资质物业服务企业条件描述正确是()qA注册资本为人民币注册资本为人民币200万元以上万元以上qB物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于专职管理和技术人员不少于15人人qC含有中级以上职称人员不少于含有中级以上职称人员不少于5人人qD工程、财务等业务责任人应含有对应专业中级以上职称工程、财务等业务责任人应含有对应专业中级以上职称q答案：答案：D第第8 8页页9q6新设置物业服务企业，其资质等级按最低等级核新设置物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设定，并设()暂定时。暂定时。qA3个月个月 B6个月个月 C9个月个月 D一年一年q答案：答案：D第第9 9页页10q7物业服务企业在领取营业执照之日起物业服务企业在领取营业执照之日起()内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。质。qA30天天 B15天天 C10天天 D5天天q答案：答案：A第第1010页页11q9在物业服务企业组织形式中，在物业服务企业组织形式中，()是较是较为当代一个形式。为当代一个形式。q A直线职能制直线职能制 B直线制直线制q C事业部制事业部制 D矩阵制矩阵制q答案：答案：C第第1111页页12q11物业服务企业是物业服务企业是()，依据物业服务协议，依据物业服务协议从事物业管理相关活动经济实体。从事物业管理相关活动经济实体。qA依法成立依法成立 qB具备专门资质具备专门资质qC含有独立企业法人地位含有独立企业法人地位 qD不具备专门资质不具备专门资质qE不含有独立企业法人地位不含有独立企业法人地位q答案：答案：ABC第第1212页页13q12对于物业服务企业特征来说，物业服务企业本对于物业服务企业特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是经过身并不制造实物产品，它主要是经过()等等项目，尽可能实现物业保值和增值。所以，物业服项目，尽可能实现物业保值和增值。所以，物业服务企业务企业“产品产品”就是服务。就是服务。qA常规性经营服务常规性经营服务 qB延伸性专题服务延伸性专题服务qC随机性特约服务随机性特约服务 qD委托性代办服务委托性代办服务qE创收性公共服务创收性公共服务q答案：答案：BCD第第1313页页14q13独立物业服务企业是指不依附于房地产开发建独立物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其它单位，设单位和其它单位，()物业服务企业。物业服务企业。qA共同注册共同注册 B自主经营自主经营qC自负盈亏自负盈亏 D独立注册独立注册qE合作经营合作经营q答案：答案：BCD第第1414页页15q14普通工商行政管理部门备有企业章程文本主要普通工商行政管理部门备有企业章程文本主要内容包含内容包含()。qA总则，包含企业名称和地址等总则，包含企业名称和地址等 qB企业经营范围企业经营范围qC企业未来发展规划企业未来发展规划 qD股东权利和义务股东权利和义务qE企业法定代表企业法定代表q答案：答案：ABDE第第1515页页16q15一级资质物业服务企业条件包含（一级资质物业服务企业条件包含（）。）。qA注册资本为人民币注册资本为人民币500万元以上万元以上 qB物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于关专业类专职管理和技术人员不少于30人人qC物业管理专业人员应按照国家相关要求取得职物业管理专业人员应按照国家相关要求取得职业资格证书业资格证书qD注册资本为人民币注册资本为人民币300万元以上万元以上qE含有中级以上职称人员不少于含有中级以上职称人员不少于15人人q答案：答案：ABC第第1616页页17q16物业服务企业组织机构设置要求包含物业服务企业组织机构设置要求包含()。qA按照规模、任务设置按照规模、任务设置 qB多头领导，多头指挥多头领导，多头指挥qC分工协作分工协作 qD统一领导、分层管理统一领导、分层管理qE精干、高效、灵活精干、高效、灵活q答案：答案：ACDE9页页第第1717页页18练习题练习题q1在业主、业主大会选聘物业服务企业之前前期物在业主、业主大会选聘物业服务企业之前前期物业管理活动中，由业管理活动中，由()负责物业管理服务招标组织负责物业管理服务招标组织工作。工作。qA物业建设单位物业建设单位 qB业主大会业主大会 qC物业产权人物业产权人 qD专业管理企业专业管理企业q答案：答案：A第第1818页页19q2物业管理投标主体普通是指物业管理投标主体普通是指()。qA物业建设单位物业建设单位qB业主大会业主大会(单一业主单一业主)qC物业产权人物业产权人(政府机关或物业产权部门政府机关或物业产权部门)qD含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企业业q答案：答案：D第第1919页页20q 3物业管理招标投标特点不包含物业管理招标投标特点不包含()。qA物业管理招标投标含有显著综合性物业管理招标投标含有显著综合性qB物业管理招标投标差异性物业管理招标投标差异性qC物业管理招标投标含有一定行业特殊性物业管理招标投标含有一定行业特殊性qD物业管理招标投标含有显著单一性物业管理招标投标含有显著单一性q答案：答案：D第第2020页页21q 4公开招标主要特点不包含公开招标主要特点不包含()。qA招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投标标qB招标程序和中标结果公开招标程序和中标结果公开qC投标人是特定投标人是特定qD评选条件及程序是预先设定评选条件及程序是预先设定q答案：答案：C第第2121页页22q5招标人在公布招标公告或投标邀请书招标人在公布招标公告或投标邀请书()内必须内必须提交与招标项目和招标活动相关资料，向项目所在提交与招标项目和招标活动相关资料，向项目所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门立案。地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门立案。q A20日日 B15日日 C10日日 D5日日q答案：答案：C第第2222页页23q 6招标人采取邀请招标方式，应该向招标人采取邀请招标方式，应该向()以上物业以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明事项。公告载明事项。q A3个个 B4个个 C5个个 D6个个q答案：答案：A第第2323页页24q 7招标人应该确定投标人编制投标文件所需要合招标人应该确定投标人编制投标文件所需要合理时间。对于公开招标物业管理项目，应自招标文理时间。对于公开招标物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于最短不得不少于()。q A5日日 B10日日 C15日日 D20日日q答案：答案：D第第2424页页25q 8招标人需要对已发出招标文件进行必要澄清或招标人需要对已发出招标文件进行必要澄清或者修改，应该在招标文件要求提交投标文件截止时者修改，应该在招标文件要求提交投标文件截止时间最少间最少()前，以书面形式通知全部招标文件收受前，以书面形式通知全部招标文件收受人。人。q A5日日 B15日日 C25日日 D35 日日q答案：答案：B第第2525页页26q 9物业管理招标评标委员会人数普通为物业管理招标评标委员会人数普通为5人以上单人以上单数，其中招标人代表以外物业管理方面教授人不得数，其中招标人代表以外物业管理方面教授人不得少于组员总数少于组员总数()。q A1/3 B1/2 C2/3 D3/4q答案：答案：C第第2626页页27q 10开标应该在招标文件确定提交投标文件截止时开标应该在招标文件确定提交投标文件截止时间间()公开进行。公开进行。q A前某一时间前某一时间 B同一时间同一时间q C后某一时间后某一时间 D不确定不确定q答案：答案：B第第2727页页28q 11招标人应该在投标使用期截止时限招标人应该在投标使用期截止时限()前确定前确定中标人。其投标使用期应该在招标文件中载明。中标人。其投标使用期应该在招标文件中载明。q A5 日日 B15日日 C 30 日日 D60 日日q答案：答案：C第第2828页页29q 12招标人应该自确定中标人之日起招标人应该自确定中标人之日起()内，向物内，向物业项目所在地县级以上地方政府房地产行政主管部业项目所在地县级以上地方政府房地产行政主管部门立案。门立案。q A30日日 B15 日日 C10日日 D5日日q答案：答案：B第第2929页页30q 13招标人和中标人应该自中标通知书发出之日起招标人和中标人应该自中标通知书发出之日起()内，按照招标文件和中标人投标文件订立书面协议。内，按照招标文件和中标人投标文件订立书面协议。q A30 日日 B15 日日 C10 日日 D5 日日q答案：答案：A第第3030页页31q 14物业管理投标主要风险来自于物业管理投标主要风险来自于()。q A竞争对手、招标人和招标物业竞争对手、招标人和招标物业q B竞争对手、投标人竞争对手、投标人q C招标人和招标物业、投标人招标人和招标物业、投标人q D招标人和招标物业、投标人、竞争对手招标人和招标物业、投标人、竞争对手q答案：答案：D第第3131页页32q15物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用可分为关键性内容和实质性内容。以动中所起作用可分为关键性内容和实质性内容。以下基本内容不属于其关键性内容是下基本内容不属于其关键性内容是()。q A项目标整体构想与构思项目标整体构想与构思 q B管理制度制订管理制度制订q C组织架构与人员配置组织架构与人员配置 q D管理方式、运作程序及管理办法管理方式、运作程序及管理办法q答案：答案：B第第3232页页33q 16物业管理招标主体普通是物业管理招标主体普通是()。q A物业建设单位物业建设单位q B物业施工单位物业施工单位q C业主大会业主大会(单一业主单一业主)q D物业产权人物业产权人q E含有符合招标条件物业服务企业或专业管理含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企业企业q答案：答案：ACD第第3333页页34q17邀请招标主要特点包含邀请招标主要特点包含()。qA招标人不使用公开公告方式招标人不使用公开公告方式qB评选条件及程序是预先设定评选条件及程序是预先设定qC招标程序和中标结果公开招标程序和中标结果公开qD投标人是特定投标人是特定qE招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投标标q答案：答案：AD第第3434页页35q 18评标委员会组员应该评标委员会组员应该()地推行职责，恪守职地推行职责，恪守职业道德，对所提出评审意见负担个人责任。业道德，对所提出评审意见负担个人责任。qA客观客观 B独立独立 C主观主观 qD公平公平 E公正公正q答案：答案：AE第第3535页页36q19物业管理投标主要风险来自于招标人和招标物物业管理投标主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人风险主要有标人风险主要有()。q A招标方与其它投标人存在关联交易招标方与其它投标人存在关联交易q B盲目作出服务承诺盲目作出服务承诺q C价格测算造成未中标或中标后亏损经营价格测算造成未中标或中标后亏损经营q D具备相关背景或综合竞争绝对优势具备相关背景或综合竞争绝对优势q E投标资料泄露投标资料泄露q答案：答案：BCE第第3636页页37q20物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用划分可分为关键性内容和实质性内容。动中所起作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包含其中实质性内容包含()。q A组织架构与人员配置组织架构与人员配置q B档案建立与管理档案建立与管理q C人员培训及管理人员培训及管理 q D费用测算与成本控制费用测算与成本控制q E物资装备物资装备q答案：答案：BCE第第3737页页38第三章第三章 物业管理协议物业管理协议q第一节第一节 协议概念协议概念q第二节第二节 前期物业服务协议前期物业服务协议q第三节第三节 物业服务协议物业服务协议q第四节第四节 业主条约和其它物业管理协议业主条约和其它物业管理协议第第3838页页39练习题练习题q1对协议要约组成要件描述不正确是对协议要约组成要件描述不正确是()。q A要约必须是特定人意思表示，必须含有订立协要约必须是特定人意思表示，必须含有订立协议意图议意图qB要约必须传到达受要约人才能生效要约必须传到达受要约人才能生效qC要约必须包含协议主要内容，而且内容必须详要约必须包含协议主要内容，而且内容必须详细确定细确定qD要约发出即可生效要约发出即可生效q答案：答案：D第第3939页页40q2承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对协议承诺组成要件描述不正确是中对协议承诺组成要件描述不正确是()。qA承诺必须由受要约人或其代理人作出承诺必须由受要约人或其代理人作出qB承诺必须在要约有效时间内作出承诺必须在要约有效时间内作出qC承诺与要约内容能够不一致承诺与要约内容能够不一致qD承诺必须传达给要约人承诺必须传达给要约人q答案：答案：C第第4040页页41q3在协议签署应恪守基本标准中，在协议签署应恪守基本标准中，()是协议法最是协议法最高要求。高要求。q A协议自由协议自由 B权利义务公平对等权利义务公平对等q C老实信用老实信用 D遵法和维护社会公益遵法和维护社会公益q答案：答案：D第第4141页页42 q4物业管理条例物业管理条例第二十一条要求，在业主、业第二十一条要求，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业，应该签署书面服务企业，应该签署书面()。q A物业服务协议物业服务协议q B前期物业服务协议前期物业服务协议q C管理规约管理规约q D其它物业管理协议其它物业管理协议q答案：答案：B第第4242页页43 q5前期物业服务协议主要内容包含协议当事人、物前期物业服务协议主要内容包含协议当事人、物业基本情况、服务费用、物业经营与管理等。对于业基本情况、服务费用、物业经营与管理等。对于服务内容与质量来说，以下不属于服务内容主要包服务内容与质量来说，以下不属于服务内容主要包含是含是()。q A车辆停放管理车辆停放管理q B物业装饰装修管理服务物业装饰装修管理服务q C物业管理用房物业管理用房q D安全防范帮助管理安全防范帮助管理q答案：答案：C第第4343页页44 q6签署前期物业服务协议应注意事项不包含签署前期物业服务协议应注意事项不包含()。q A物业承接验收物业承接验收 q B物业服务费用物业服务费用q C物业基本情况物业基本情况q D前期物业服务协议解除或终止前期物业服务协议解除或终止q答案：答案：C 第第4444页页45q7物业管理条例物业管理条例第十五条要求，业主委员会代第十五条要求，业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务企业签署表业主与业主大会选聘物业服务企业签署()。qA物业服务协议物业服务协议 B前期物业服务协议前期物业服务协议qC管理规约管理规约 D其它物业管理协议其它物业管理协议q答案：答案：A第第4545页页46q8物业管理条例物业管理条例要求，当业主大会经物业管理要求，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权区域内全体业主所持投票权()以上经过，以上经过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务企业签署物业服务协议。与业主大会选聘物业服务企业签署物业服务协议。q A1/3 B1/2 C2/3 D3/4q答案：答案：C第第4646页页47q9对签署物业服务协议应注意事项描述不正确是对签署物业服务协议应注意事项描述不正确是()。qA明确业主委员会权利义务明确业主委员会权利义务 qB物业服务协议主要条款宜粗不宜细物业服务协议主要条款宜粗不宜细qC对免责条款约定对免责条款约定 qD协议签署要实事求是协议签署要实事求是q答案：答案：B第第4747页页48 q10其它物业管理协议包含土地使用协议、售房协其它物业管理协议包含土地使用协议、售房协议等。按照这些协议作用以及协议主体不一样，大议等。按照这些协议作用以及协议主体不一样，大致分为物业开发建设过程中包括物业管理活动协议、致分为物业开发建设过程中包括物业管理活动协议、其它与物业管理活动相关协议等。以下属于其它与其它与物业管理活动相关协议等。以下属于其它与物业管理活动相关协议是物业管理活动相关协议是()。qA土地使用协议土地使用协议 qB装饰装修管理服务协议装饰装修管理服务协议qC清洁承包委托协议清洁承包委托协议 qD供电供水有偿委托协议供电供水有偿委托协议q答案：答案：D第第4848页页49q11要约，在商品交易中又称为要约，在商品交易中又称为()。q A发盘发盘 B出盘出盘q C接收接收 D发价发价q E收盘收盘q答案：答案：ABD第第4949页页50q 12以下选项中，属于邀请要约有以下选项中，属于邀请要约有()。q A拍卖广告拍卖广告q B悬赏广告悬赏广告q C标价标价q D招标招标q E投标投标q答案：答案：ACD第第5050页页51q 13协议要件即有效协议应该具备必要条件包含协议要件即有效协议应该具备必要条件包含()。qA当事人缔约能力当事人缔约能力 qB当事人真实意思表示当事人真实意思表示qC协议内容不正当协议内容不正当 qD协议形式正当协议形式正当qE协议内容正当协议内容正当q答案：答案：ABDE第第5151页页52q 14协议签署应遵照基本标准包含协议签署应遵照基本标准包含()。q A主体平等主体平等q B协议自由协议自由q C权利义务对等权利义务对等q D公正、公开公正、公开q E遵法和维护社会公益遵法和维护社会公益q答案：答案：ABCE第第5252页页53q15物业服务协议终止原因包含物业服务协议终止原因包含()。qA物业服务协议约定期限届满，双方没有续签协议物业服务协议约定期限届满，双方没有续签协议qB物业服务企业与业主大会双方协商一致解除协议物业服务企业与业主大会双方协商一致解除协议qC因不可抗力致使物业服务协议无法推行，物业服务协议因不可抗力致使物业服务协议无法推行，物业服务协议将自然终止将自然终止qD物业服务协议约定期限未满，一方无正当理由终止协议物业服务协议约定期限未满，一方无正当理由终止协议qE法律、法规要求其它情况法律、法规要求其它情况q答案：答案：ABCE第第5353页页54第四章第四章 早期介入与前期管理早期介入与前期管理q第一节第一节 早期介入早期介入q第二节第二节 前期物业管理前期物业管理第第5454页页55习题习题q1早期介入对开发建设单位而言并非早期介入对开发建设单位而言并非()要求，而要求，而是依据项目和管理需要进行选择。是依据项目和管理需要进行选择。qA.普遍性普遍性 B特殊性特殊性 C强制性强制性 D标准性标准性q答案：答案：C第第5555页页56q2对早期介入与前期物业管理不一样之处主要表现对早期介入与前期物业管理不一样之处主要表现描述不正确是描述不正确是()。qA.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入物业管理专业技术支持物业管理专业技术支持qB前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施物业管理服务施物业管理服务qC前期物业管理服务对象是全体业主前期物业管理服务对象是全体业主qD早期介入服务对象是施工单位早期介入服务对象是施工单位q答案：答案：D第第5656页页57q3以下选项中，不属于早期介入可行性研究阶段内以下选项中，不属于早期介入可行性研究阶段内容是容是()。qA.依据物业建设及目标客户群定位确定物业管理模依据物业建设及目标客户群定位确定物业管理模式式qB提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见qC依据规划和配套确定物业管理服务基本内容依据规划和配套确定物业管理服务基本内容qD依据物业管理成本初步确定物业管理服务费收依据物业管理成本初步确定物业管理服务费收费标准费标准q答案：答案：B第第5757页页58q4早期介入规划设计阶段方法和关键点不包含早期介入规划设计阶段方法和关键点不包含()。q A选取知识面广、综合素质高、策划能力强管理人员负担选取知识面广、综合素质高、策划能力强管理人员负担项目管理工作项目管理工作qB从确定目标客户角度考虑问题从确定目标客户角度考虑问题qC要落实可行性研究阶段所确定物业管理总体规划内容和要落实可行性研究阶段所确定物业管理总体规划内容和思绪，确保总体思绪一致性、连贯性和连续性思绪，确保总体思绪一致性、连贯性和连续性qD对于分期开发物业项目，对共用配套设施设备和环境等对于分期开发物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间过渡性安排提供协调意见方面配置在各期之间过渡性安排提供协调意见q答案：答案：A第第5858页页59q5早期介入销售阶段内容不包含早期介入销售阶段内容不包含()。qA完成物业管理方案及实施进度表完成物业管理方案及实施进度表qB确定物业管理公共管理制度确定物业管理公共管理制度qC提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见qD将全部早期介入所形成统计、方案、图纸等资将全部早期介入所形成统计、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案料，整理后归人物业管理档案q答案：答案：C第第5959页页60q6物业管理是一个物业管理是一个()较强行业，物业管理活较强行业，物业管理活动所包括单位、部门也较多。动所包括单位、部门也较多。qA社会性社会性 B综合性综合性 C标准性标准性 D普遍性普遍性q答案：答案：B第第6060页页61q7以下阶段属于早期介入阶段有以下阶段属于早期介入阶段有()。qA物业开发项目标可行性研究阶段物业开发项目标可行性研究阶段 qB规划设计阶段规划设计阶段qC物业承接查验阶段物业承接查验阶段 qD建设阶段建设阶段qE完工验收阶段完工验收阶段q答案：答案：ABDE第第6161页页62q8对早期介入作用描述不正确有对早期介入作用描述不正确有()。qA优化设计优化设计 qB不利于提升工程质量不利于提升工程质量qC有利于了解物业情况有利于了解物业情况 qD为前期物业管理作充分准备为前期物业管理作充分准备qE不利于提升建设单位开发效益不利于提升建设单位开发效益q答案：答案：BE第第6262页页63 q9早期介入规划设计阶段内容包含早期介入规划设计阶段内容包含()。qA就物业结构布局、功效方面提出改进提议就物业结构布局、功效方面提出改进提议qB就物业环境及配套设施合理性、适应性提出意见或提议就物业环境及配套设施合理性、适应性提出意见或提议qC配合设备安装，确保安装质量配合设备安装，确保安装质量qD依据物业管理成本初步确定物业管理服务费收费标准依据物业管理成本初步确定物业管理服务费收费标准qE提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见q答案：答案：ABE第第6363页页64q10前期物业管理阶段经营收支普通展现前期物业管理阶段经营收支普通展现()状态。状态。q A收入少收入少 q B支出多支出多q C收支不平衡收支不平衡q D收入多收入多q E亏损亏损q答案：答案：ABCE第第6464页页65第五章第五章 物业承接查验物业承接查验q第一节第一节 新建物业承接查验新建物业承接查验q第二节第二节 物业管理机构更迭时承接查验物业管理机构更迭时承接查验q第三节第三节 物业管理工作移交物业管理工作移交第第6565页页66习题习题q1按照按照物业管理条例物业管理条例要求，物业服务企业在承要求，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包含容不包含()。qA主体结构及外墙、屋面主体结构及外墙、屋面 qB公用卫生间、阳台公用卫生间、阳台qC低压配电设施低压配电设施 qD公共走廊、楼道及其扶手、护栏等公共走廊、楼道及其扶手、护栏等q答案：答案：C第第6666页页67q 2物业管理承接查验主要以查对方式进行，在现物业管理承接查验主要以查对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中其具体方法中()主要通过运用仪器、仪主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。合质量要求。q A观感查验观感查验 B使用查验使用查验q C检测查验检测查验 D试验查验试验查验q答案：答案：C第第6767页页68q 3承接查验所发觉工程质量问题整理出来之后，承接查验所发觉工程质量问题整理出来之后，由由()提出处理方法。提出处理方法。qA建设单位建设单位 B施工单位施工单位qC监理单位监理单位 D物业服务企业物业服务企业q答案：答案：A第第6868页页69q 4在新建物业移交过程中，移交方为该物业开发在新建物业移交过程中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为物业服务企业。而且双方应签建设单位，承接方为物业服务企业。而且双方应签署署()。q A前期物业服务协议前期物业服务协议q B物业服务协议物业服务协议q C管理规约管理规约q D其它物业管理协议其它物业管理协议q答案：答案：A第第6969页页70q5物业管理机构更迭时管理工作移交内容有物业资物业管理机构更迭时管理工作移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、财、物移交或交接。对于物业资料中管理资料来说，财、物移交或交接。对于物业资料中管理资料来说，以下属于管理资料内容是以下属于管理资料内容是()。q A人住记录表人住记录表 B设备维修统计设备维修统计q C收支账目表收支账目表 D在职人员人事档案在职人员人事档案q答案：答案：B第第7070页页71q 6物业管理机构更迭时管理工作移交内容有物业物业管理机构更迭时管理工作移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、资料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、财、物移交或交接。对于物业共用部位及共用设施财、物移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作交接中共用配套设施来说，以下属于设备管理工作交接中共用配套设施来说，以下属于公用配套设施是公用配套设施是()。q A共用部位门窗共用部位门窗q B备用设备房备用设备房q C绿化设施绿化设施q D员工宿舍员工宿舍q答案：答案：C第第7171页页72q7物业承接查验是一项物业承接查验是一项()专业技术性专业技术性工作。工作。q A技术难度高技术难度高q B技术难度低技术难度低q C专业性弱专业性弱q D专业性强专业性强q E对日后管理有较大影响对日后管理有较大影响q答案：答案：ADE第第7272页页73q8在物业查验主要内容中，物业共用设施设备承接在物业查验主要内容中，物业共用设施设备承接查验主要内容有查验主要内容有()。qA低压配电设施低压配电设施qB主体结构及外墙、屋面主体结构及外墙、屋面qC给水排水、电梯给水排水、电梯 qD通信网络系统通信网络系统qE公共部位楼面、地面、内墙面、天花公共部位楼面、地面、内墙面、天花q答案：答案：ACD第第7373页页74q9物业管理承接查验主要以查对方式进行，在现场物业管理承接查验主要以查对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用检查、设备调试等情况下还可以采用()等具体方法进行检查。等具体方法进行检查。q A观感查验观感查验 B使用查验使用查验q C检测查验检测查验 D跟踪查验跟踪查验q E试验查验试验查验q答案：答案：ABCE第第7474页页75q10在物业查验方式中，使用查验是经过启用设施在物业查验方式中，使用查验是经过启用设施或设备来直接检验被查验对象安装质量和使用功效，或设备来直接检验被查验对象安装质量和使用功效，以直观地了解其以直观地了解其()等。等。q A应用性应用性 B符合性符合性q C舒适性舒适性 D安全性安全性q E合理性合理性q答案：答案：BCD第第7575页页76q11物业管理机构更迭时物业查验基本内容有物业物业管理机构更迭时物业查验基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现实状况等。而查验物业共用部位、共用设施设备及实状况等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现实状况主要项目内容有管理现实状况主要项目内容有()。q A绿化及设施绿化及设施q B室外道路、雨污水井等排水设施室外道路、雨污水井等排水设施q C建筑结构及装饰装修工程情况建筑结构及装饰装修工程情况q D维修资金收取、使用和结存维修资金收取、使用和结存q E物业管理用房物业管理用房q答案：答案：ABC第第7676页页77q12新建物业移交物业资料包含新建物业移交物业资料包含()。q A产权资料产权资料q B物业共用部位、共用设施设备及相关清单物业共用部位、共用设施设备及相关清单q C完工验收资料完工验收资料q D设计、施工资料设计、施工资料q E业主资料业主资料q答案：答案：ACDE第第7777页页78q 13在物业管理机构更迭时管理工作移交内容物业在物业管理机构更迭时管理工作移交内容物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包含含()。q A入住通知书入住通知书 B综合完工验收资料综合完工验收资料q C装修验收表装修验收表 D设备维修统计设备维修统计q E身份证复印件、相片身份证复印件、相片q答案：答案：AE第第7878页页79第六章第六章 入住与装修管理入住与装修管理q第一节第一节 入住服务内容入住服务内容q第二节第二节 人住服务应注意问题人住服务应注意问题q第三节第三节 装修管理装修管理第第7979页页80复习关键点复习关键点q1、入住服务管理、入住服务管理 P91 注意案例注意案例q2、物业装饰装修管理流程、物业装饰装修管理流程 P96P100q3、物业装饰装修管理内容、物业装饰装修管理内容 P100104 q4、在物业装饰装修中各方主体责任、在物业装饰装修中各方主体责任 P104105 注意案例注意案例q5、装修管理应注意问题、装修管理应注意问题 P105106 注意案例注意案例第第8080页页81习题习题q1()是建设单位向业主发出办理入住手是建设单位向业主发出办理入住手续书面通知。续书面通知。q A住宅质量确保书住宅质量确保书q B入住通知书入住通知书q C 物业验收须知物业验收须知q D业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表q答案：答案：B第第8181页页82q 2普通而言，普通而言，入住通知书入住通知书主要内容不包含主要内容不包含()。q A物业详细位置物业详细位置q B委托他人办理入住手续要求委托他人办理入住手续要求q C业主入住时需要准备相关文件和资料业主入住时需要准备相关文件和资料q D物业建设基本情况、设施设备使用说明物业建设基本情况、设施设备使用说明q答案：答案：D第第8282页页83q 3()是建设单位通知业主在物业验收时应掌握基是建设单位通知业主在物业验收时应掌握基本知识和应注意事项提醒性文件。本知识和应注意事项提醒性文件。q A住宅质量确保书住宅质量确保书 q B入住通知书入住通知书q C物业验收须知物业验收须知 q D业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表q答案：答案：C第第8383页页84q4()是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容服务指南性质文件。服务指南性质文件。q A住宅质量确保书住宅质量确保书q B入住通知书入住通知书q C业主业主(住房住房)手册手册q D物业验收须知物业验收须知q答案：答案：C第第8484页页85q5在入住服务管理方面，对入住手续相关内容描述在入住服务管理方面，对入住手续相关内容描述不正确是不正确是()。q A持购房协议、入住通知书等进行业主登记确认持购房协议、入住通知书等进行业主登记确认q B房屋验收，填写房屋验收，填写业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表，建，建设单位和业主查对无误后签章确认设单位和业主查对无误后签章确认q C产权代办手续，提供办理产权相关资料，缴纳产权代办手续，提供办理产权相关资料，缴纳办理产权证所需费用，普通由物业管理单位承接办理产权证所需费用，普通由物业管理单位承接q D缴纳入住当月物业管理及其它相关费用缴纳入住当月