物业管理实务考试教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx
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1、物业管理实务物业管理师执业资格考试物业管理师执业资格考试第第1 1页页2应试技巧应试技巧q单项选择题:单项选择题:(四选一)是否有把握都必须要答(四选一)是否有把握都必须要答q多项选择题:多项选择题:(五选二至四)要慎重,有把握才能够选。(五选二至四)要慎重,有把握才能够选。q综合分析题:综合分析题:回答要准确,简练,不要空回答要准确,简练,不要空 尽可能使用教材中语言进行表述尽可能使用教材中语言进行表述 计算题要有计算步骤计算题要有计算步骤第第2 2页页3第一章第一章 物业服务企业设置和组织机构物业服务企业设置和组织机构q第一节第一节 概述概述q第二节第二节 物业服务企业设置物业服务企业设置
2、q第三节第三节 物业服务企业组织形式与机构设置物业服务企业组织形式与机构设置第第3 3页页4练习题练习题q1物业服务企业特征不包含物业服务企业特征不包含()。qA是独立企业法人是独立企业法人 qB属于服务性企业属于服务性企业qC是非独立企业法人是非独立企业法人 qD含有一定公共管理性质职能含有一定公共管理性质职能q答案:答案:C 第第4 4页页5q2依据依据企业法企业法要求,企业设置须向要求,企业设置须向()进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业。进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业。qA工商行政管理部门工商行政管理部门 B税务行政管理部门税务行政管理部门qC建设行政管理部门建设行政管理
3、部门 D市政行政管理部门市政行政管理部门q答案:答案:A第第5 5页页6q3依据依据企业法企业法要求,科技开发、咨询、服务性要求,科技开发、咨询、服务性有限责任企业最低限额注册资本为有限责任企业最低限额注册资本为(),物业,物业服务企业作为服务性企业应符合此要求。服务企业作为服务性企业应符合此要求。q A2万元万元 B5万元万元q C8万元万元 D10万元万元q答案:答案:D第第6 6页页7q4对物业服务企业资质证书颁发和管理部门描述不正确是对物业服务企业资质证书颁发和管理部门描述不正确是()。qA国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书颁国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书颁
4、发和管理发和管理qB省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理业资质证书颁发和管理qC直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书颁发和管理,并接收国务院建设主管部门指务企业资质证书颁发和管理,并接收国务院建设主管部门指导和监督导和监督qD设区市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企设区市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理,并接收国务院建设主管部门指导和业资质证书颁发和管理,并接收国务院建设主管部门指导和监督监督q答案:答案
5、:B第第7 7页页8q5对二级资质物业服务企业条件描述正确是对二级资质物业服务企业条件描述正确是()qA注册资本为人民币注册资本为人民币200万元以上万元以上qB物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于专职管理和技术人员不少于15人人qC含有中级以上职称人员不少于含有中级以上职称人员不少于5人人qD工程、财务等业务责任人应含有对应专业中级以上职称工程、财务等业务责任人应含有对应专业中级以上职称q答案:答案:D第第8 8页页9q6新设置物业服务企业,其资质等级按最低等级核新设置物业服务企业,其资质等级按最低等级核定,
6、并设定,并设()暂定时。暂定时。qA3个月个月 B6个月个月 C9个月个月 D一年一年q答案:答案:D第第9 9页页10q7物业服务企业在领取营业执照之日起物业服务企业在领取营业执照之日起()内,持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资内,持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。质。qA30天天 B15天天 C10天天 D5天天q答案:答案:A第第1010页页11q9在物业服务企业组织形式中,在物业服务企业组织形式中,()是较是较为当代一个形式。为当代一个形式。q A直线职能制直线职能制 B直线制直线制q C事业部制事业部制 D矩阵制矩阵制q答案:答案:C第第1111页页12q11物业服务
7、企业是物业服务企业是(),依据物业服务协议,依据物业服务协议从事物业管理相关活动经济实体。从事物业管理相关活动经济实体。qA依法成立依法成立 qB具备专门资质具备专门资质qC含有独立企业法人地位含有独立企业法人地位 qD不具备专门资质不具备专门资质qE不含有独立企业法人地位不含有独立企业法人地位q答案:答案:ABC第第1212页页13q12对于物业服务企业特征来说,物业服务企业本对于物业服务企业特征来说,物业服务企业本身并不制造实物产品,它主要是经过身并不制造实物产品,它主要是经过()等等项目,尽可能实现物业保值和增值。所以,物业服项目,尽可能实现物业保值和增值。所以,物业服务企业务企业“产品
8、产品”就是服务。就是服务。qA常规性经营服务常规性经营服务 qB延伸性专题服务延伸性专题服务qC随机性特约服务随机性特约服务 qD委托性代办服务委托性代办服务qE创收性公共服务创收性公共服务q答案:答案:BCD第第1313页页14q13独立物业服务企业是指不依附于房地产开发建独立物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其它单位,设单位和其它单位,()物业服务企业。物业服务企业。qA共同注册共同注册 B自主经营自主经营qC自负盈亏自负盈亏 D独立注册独立注册qE合作经营合作经营q答案:答案:BCD第第1414页页15q14普通工商行政管理部门备有企业章程文本主要普通工商行政管理部门备有企业章
9、程文本主要内容包含内容包含()。qA总则,包含企业名称和地址等总则,包含企业名称和地址等 qB企业经营范围企业经营范围qC企业未来发展规划企业未来发展规划 qD股东权利和义务股东权利和义务qE企业法定代表企业法定代表q答案:答案:ABDE第第1515页页16q15一级资质物业服务企业条件包含(一级资质物业服务企业条件包含()。)。qA注册资本为人民币注册资本为人民币500万元以上万元以上 qB物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于关专业类专职管理和技术人员不少于30人人qC物业管理专业人员应按照国家相关要求取得职物业管理
10、专业人员应按照国家相关要求取得职业资格证书业资格证书qD注册资本为人民币注册资本为人民币300万元以上万元以上qE含有中级以上职称人员不少于含有中级以上职称人员不少于15人人q答案:答案:ABC第第1616页页17q16物业服务企业组织机构设置要求包含物业服务企业组织机构设置要求包含()。qA按照规模、任务设置按照规模、任务设置 qB多头领导,多头指挥多头领导,多头指挥qC分工协作分工协作 qD统一领导、分层管理统一领导、分层管理qE精干、高效、灵活精干、高效、灵活q答案:答案:ACDE9页页第第1717页页18练习题练习题q1在业主、业主大会选聘物业服务企业之前前期物在业主、业主大会选聘物业
11、服务企业之前前期物业管理活动中,由业管理活动中,由()负责物业管理服务招标组织负责物业管理服务招标组织工作。工作。qA物业建设单位物业建设单位 qB业主大会业主大会 qC物业产权人物业产权人 qD专业管理企业专业管理企业q答案:答案:A第第1818页页19q2物业管理投标主体普通是指物业管理投标主体普通是指()。qA物业建设单位物业建设单位qB业主大会业主大会(单一业主单一业主)qC物业产权人物业产权人(政府机关或物业产权部门政府机关或物业产权部门)qD含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企业业q答案:答案:D第第1919页页20q 3物业管理招标投标
12、特点不包含物业管理招标投标特点不包含()。qA物业管理招标投标含有显著综合性物业管理招标投标含有显著综合性qB物业管理招标投标差异性物业管理招标投标差异性qC物业管理招标投标含有一定行业特殊性物业管理招标投标含有一定行业特殊性qD物业管理招标投标含有显著单一性物业管理招标投标含有显著单一性q答案:答案:D第第2020页页21q 4公开招标主要特点不包含公开招标主要特点不包含()。qA招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投标标qB招标程序和中标结果公开招标程序和中标结果公开qC投标人是特定投标人是特定qD评选条件及程序是预先设定评选条件及程序是预先设定q
13、答案:答案:C第第2121页页22q5招标人在公布招标公告或投标邀请书招标人在公布招标公告或投标邀请书()内必须内必须提交与招标项目和招标活动相关资料,向项目所在提交与招标项目和招标活动相关资料,向项目所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门立案。地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门立案。q A20日日 B15日日 C10日日 D5日日q答案:答案:C第第2222页页23q 6招标人采取邀请招标方式,应该向招标人采取邀请招标方式,应该向()以上物业以上物业服务企业发出投标邀请书,投标邀请书应包含招标服务企业发出投标邀请书,投标邀请书应包含招标公告载明事项。公告载明事项。q A3个个 B
14、4个个 C5个个 D6个个q答案:答案:A第第2323页页24q 7招标人应该确定投标人编制投标文件所需要合招标人应该确定投标人编制投标文件所需要合理时间。对于公开招标物业管理项目,应自招标文理时间。对于公开招标物业管理项目,应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得不少于最短不得不少于()。q A5日日 B10日日 C15日日 D20日日q答案:答案:D第第2424页页25q 8招标人需要对已发出招标文件进行必要澄清或招标人需要对已发出招标文件进行必要澄清或者修改,应该在招标文件要求提交投标文件截止时者修改,应该在招标文件要求提
15、交投标文件截止时间最少间最少()前,以书面形式通知全部招标文件收受前,以书面形式通知全部招标文件收受人。人。q A5日日 B15日日 C25日日 D35 日日q答案:答案:B第第2525页页26q 9物业管理招标评标委员会人数普通为物业管理招标评标委员会人数普通为5人以上单人以上单数,其中招标人代表以外物业管理方面教授人不得数,其中招标人代表以外物业管理方面教授人不得少于组员总数少于组员总数()。q A1/3 B1/2 C2/3 D3/4q答案:答案:C第第2626页页27q 10开标应该在招标文件确定提交投标文件截止时开标应该在招标文件确定提交投标文件截止时间间()公开进行。公开进行。q A
16、前某一时间前某一时间 B同一时间同一时间q C后某一时间后某一时间 D不确定不确定q答案:答案:B第第2727页页28q 11招标人应该在投标使用期截止时限招标人应该在投标使用期截止时限()前确定前确定中标人。其投标使用期应该在招标文件中载明。中标人。其投标使用期应该在招标文件中载明。q A5 日日 B15日日 C 30 日日 D60 日日q答案:答案:C第第2828页页29q 12招标人应该自确定中标人之日起招标人应该自确定中标人之日起()内,向物内,向物业项目所在地县级以上地方政府房地产行政主管部业项目所在地县级以上地方政府房地产行政主管部门立案。门立案。q A30日日 B15 日日 C1
17、0日日 D5日日q答案:答案:B第第2929页页30q 13招标人和中标人应该自中标通知书发出之日起招标人和中标人应该自中标通知书发出之日起()内,按照招标文件和中标人投标文件订立书面协议。内,按照招标文件和中标人投标文件订立书面协议。q A30 日日 B15 日日 C10 日日 D5 日日q答案:答案:A第第3030页页31q 14物业管理投标主要风险来自于物业管理投标主要风险来自于()。q A竞争对手、招标人和招标物业竞争对手、招标人和招标物业q B竞争对手、投标人竞争对手、投标人q C招标人和招标物业、投标人招标人和招标物业、投标人q D招标人和招标物业、投标人、竞争对手招标人和招标物业
18、、投标人、竞争对手q答案:答案:D第第3131页页32q15物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用可分为关键性内容和实质性内容。以动中所起作用可分为关键性内容和实质性内容。以下基本内容不属于其关键性内容是下基本内容不属于其关键性内容是()。q A项目标整体构想与构思项目标整体构想与构思 q B管理制度制订管理制度制订q C组织架构与人员配置组织架构与人员配置 q D管理方式、运作程序及管理办法管理方式、运作程序及管理办法q答案:答案:B第第3232页页33q 16物业管理招标主体普通是物业管理招标主体普通是()。q A物业建设单位物业建设单
19、位q B物业施工单位物业施工单位q C业主大会业主大会(单一业主单一业主)q D物业产权人物业产权人q E含有符合招标条件物业服务企业或专业管理含有符合招标条件物业服务企业或专业管理企业企业q答案:答案:ACD第第3333页页34q17邀请招标主要特点包含邀请招标主要特点包含()。qA招标人不使用公开公告方式招标人不使用公开公告方式qB评选条件及程序是预先设定评选条件及程序是预先设定qC招标程序和中标结果公开招标程序和中标结果公开qD投标人是特定投标人是特定qE招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投招标人以公开方式邀请不确定法人组织参加投标标q答案:答案:AD第第3434页页35q 18评标
20、委员会组员应该评标委员会组员应该()地推行职责,恪守职地推行职责,恪守职业道德,对所提出评审意见负担个人责任。业道德,对所提出评审意见负担个人责任。qA客观客观 B独立独立 C主观主观 qD公平公平 E公正公正q答案:答案:AE第第3535页页36q19物业管理投标主要风险来自于招标人和招标物物业管理投标主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人风险主要有标人风险主要有()。q A招标方与其它投标人存在关联交易招标方与其它投标人存在关联交易q B盲目作出服务承诺盲目作出服务承诺q C价格测算造成未中标或中标后亏损经营
21、价格测算造成未中标或中标后亏损经营q D具备相关背景或综合竞争绝对优势具备相关背景或综合竞争绝对优势q E投标资料泄露投标资料泄露q答案:答案:BCE第第3636页页37q20物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用划分可分为关键性内容和实质性内容。动中所起作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包含其中实质性内容包含()。q A组织架构与人员配置组织架构与人员配置q B档案建立与管理档案建立与管理q C人员培训及管理人员培训及管理 q D费用测算与成本控制费用测算与成本控制q E物资装备物资装备q答案:答案:BCE第第3737页
22、页38第三章第三章 物业管理协议物业管理协议q第一节第一节 协议概念协议概念q第二节第二节 前期物业服务协议前期物业服务协议q第三节第三节 物业服务协议物业服务协议q第四节第四节 业主条约和其它物业管理协议业主条约和其它物业管理协议第第3838页页39练习题练习题q1对协议要约组成要件描述不正确是对协议要约组成要件描述不正确是()。q A要约必须是特定人意思表示,必须含有订立协要约必须是特定人意思表示,必须含有订立协议意图议意图qB要约必须传到达受要约人才能生效要约必须传到达受要约人才能生效qC要约必须包含协议主要内容,而且内容必须详要约必须包含协议主要内容,而且内容必须详细确定细确定qD要约
23、发出即可生效要约发出即可生效q答案:答案:D第第3939页页40q2承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对协议承诺组成要件描述不正确是中对协议承诺组成要件描述不正确是()。qA承诺必须由受要约人或其代理人作出承诺必须由受要约人或其代理人作出qB承诺必须在要约有效时间内作出承诺必须在要约有效时间内作出qC承诺与要约内容能够不一致承诺与要约内容能够不一致qD承诺必须传达给要约人承诺必须传达给要约人q答案:答案:C第第4040页页41q3在协议签署应恪守基本标准中,在协议签署应恪守基本标准中,()是协议法最是协议法最高要求。高要求。q A协议自由协议
24、自由 B权利义务公平对等权利义务公平对等q C老实信用老实信用 D遵法和维护社会公益遵法和维护社会公益q答案:答案:D第第4141页页42 q4物业管理条例物业管理条例第二十一条要求,在业主、业第二十一条要求,在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业,应该签署书面服务企业,应该签署书面()。q A物业服务协议物业服务协议q B前期物业服务协议前期物业服务协议q C管理规约管理规约q D其它物业管理协议其它物业管理协议q答案:答案:B第第4242页页43 q5前期物业服务协议主要内容包含协议当事人、物前期物业服务协议主要内容包含协
25、议当事人、物业基本情况、服务费用、物业经营与管理等。对于业基本情况、服务费用、物业经营与管理等。对于服务内容与质量来说,以下不属于服务内容主要包服务内容与质量来说,以下不属于服务内容主要包含是含是()。q A车辆停放管理车辆停放管理q B物业装饰装修管理服务物业装饰装修管理服务q C物业管理用房物业管理用房q D安全防范帮助管理安全防范帮助管理q答案:答案:C第第4343页页44 q6签署前期物业服务协议应注意事项不包含签署前期物业服务协议应注意事项不包含()。q A物业承接验收物业承接验收 q B物业服务费用物业服务费用q C物业基本情况物业基本情况q D前期物业服务协议解除或终止前期物业服
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