2013年福建公务员面试危机公关四部曲.doc
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5、国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机场景,我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同场景的处理,其实都可以大体上总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。迅速反应迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段,必须做到:()在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。()科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延。()全面了解突发事件的类型和特点,了解是否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对计划和措施。()帮
6、助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。果断决策果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时,必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。在决策阶段,应当遵循以下几项原则:()分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。()必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。、()领导干部应当亲临一线、靠
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