村关工委半年工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 村关工委半年工作总结 在镇党委和镇政府的领导下,上级关工委的具体指导下,我村积极开展关工委工作。现将今年我村关工委的工作作如下简要的总结。 2、加强学习,明确关工委的工作的性质和作用。不定期的组织学习,让关工委的每一位成员都认识到关心和教育下一代的一项伟大的事业,特别是让广大老干部积极主动的去关心教育下一代,让一些德高望重的老同意根据自觉、自愿和就近就地原则, 3、不定期召开座谈会,使关工委工作不断完善提高。我村不定期地组织召开老干部、家长代表学习座谈会,请他们对关工委的工作积极建议、献计献策,督促做好教育管理工作,使关工委的工作在实践中得到不断完善和提高。 (二)、进一步完
2、善规章制度,关工委工作不断有章可循。 为了适应新形势的发展,力求使关工委工作规范化、制度化。并认真执行,使日常工作有计划、有分工、有实施、有检查、有总结,不断完善资料台帐,要在运行中得到群众好的评价,村关工委进一步完善了例会制度、汇报制度、学习制度、考核制度。 1、会议制度:每季度召开一次全体委员会会议。每月召开一次分组会议,会议一般列入两委会的议事日程。会议主要研究如何开展活动和应解决的哪些问题。并做好相关的记录。 2、学习制度:关工委员会成员除了日常自学以外,要做到每逢会议应有事先进行学习,学习内容主要是有关宣传资料和工作方法。 三、加强青少年思想教育,预防青少年犯罪。 开展法制安全教育。
3、组织安排全村青少年学习新的义务教育法、教师法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法等法律法规。 四、最大程度发挥村农家书屋的作用 农家书屋是为满足农民文化需要,在村建立的、农民自己管理的、能提供农民实用的书报刊和音像电子产品阅读视听条件的公益性文化服务设施。鼓励我村青少年,尤其是留守儿童在村委会工作时间来农家书屋汲取知识。并委派我村大学生村官积极为儿童推荐读物,指导他们读书。 半年来我村关工委虽然做了一些工作,但距离上级的要求还相差甚远,回顾过去,展望未来,关心下一代工作任重而道远,我们将再接再厉,务实务细地开展工作。进一步加大宣传教育力度,针对当前状况,我们会进行深入调研,把握新情况,分析新问
4、题,运用调研成果,不断创新工作方法和思路,使我村关工委的工作再上新台阶。 201x年7月 客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足: 亮点之处 一 培训方面 1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。 2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。 3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的
5、案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。 4.针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。 5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二 管理方面 1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
6、岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。 3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。 4.岗位的销售意识不断增强,1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步, 5.常态
7、化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三 接待服务方面 1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量0投诉,安全事故0发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验; 2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了
8、一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导; 3.政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果; 5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。 四 团队和人员方面 1.关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度; 2.组织多批次的
9、户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力; 3.每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用; 4.在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标; 5.人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足 1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,
10、是上半年以来主要面对的一个严峻考验; 2.培训效果不尽人意,二级SOP流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一; 3.卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高; 3.专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起
11、的客人投诉; 4.员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,; 5.员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳; 6.明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉; 7.个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整: 1.着重加强质检的奖惩力度,针对每天
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