政务工作总结-水厂质量工作年度总结.doc
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2、业化正规供水单位,其主要负责*、*地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工*人,下设*座水源站、*口水源单井、*座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式,*水厂领导班子根据年初承包基础商品水量*万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止月份水厂共完成商品水量*万立方米,超额完成商品水量*万立方米,实现收入*万元,创利*万元,各项费用均控制在指标范围内。 能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。
3、水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在年度的工作总结: 一、加大质量管理,提高用户满意 水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心。”一年来水 厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面 均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛
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