客服中心人员竞聘及工作优化方案.doc
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4、辆客服中心人员竞聘及工作优化方案 一、 竞聘再上岗 全体客服中心成员参加竞聘上岗的考核环节,预计在下周三至周五期间举行。具体包含1、 技能考核(系统操作考核、月度报表制作考核)2、 演讲考核(普通话考核、后期工作计划)3、 播音评比(播音评分)4、 神秘顾客考核(电话接待、现场接待考核)二、 在岗工作优化 一)以部门自查、值班经理检查相结合的方式,对以下项目进行检查,并每周在群中对检查结果进行公示。1、 日服务检查:检查客服人员站立式服务、普通话服务、礼貌接待2、 日工作纪律检查:考勤工作检查,仪容仪表检查,上班期间工作纪律检查、客服中心卫生环境检查,3、 周工作检查:微信转发检查结果、营运部
5、投诉记录 二)部门工作优化1、 在岗人员普通话登记证二甲要求,持证上岗2、 员工每人每月50张VIP新卡任务,每月一家异业联盟的衔接完成3、 对VIP客户的维护拓展工作,大型活动的邀约,VIP沙龙组织主持能力4、 售后接待及处理工作 总服务台服务管理检查标准1、考勤:按照作息时间上、下班,不迟到、不早退。有事提前一天向上级请假。病假需上交合同医院的病假条,急诊需交急诊医院假条,急诊再治疗需到合同医院就诊;不能无故空岗;2、仪容仪表:按规定穿着统一的服装、工牌、鞋袜,保持仪容、仪表的规范。发型:头发干净、整齐;长发不可散开披肩,需露出耳朵,扎于脑后。只能用深色头饰或发带,不可多于两个;不留奇异发
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