【思维导图】怎样在私域里做成交.pdf
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1、 怎样在私域里做成交?两个核心点 能第一个想到你的产品 你的产品能第一时间出现在用户面前 三个要素 多个触点接触曝光 需求的激发和需求预判 营销场景,占领心智 转化增长模型 需要做到 提供持续满足用户需求的内容 支付流程最简化 提供给用户能够愿意支付发金额 信息源曝光点击转化再次曝光再次点击再次转 化 三种运营转化模型 销售/客服画像 购物助手 一对多沟通,利用微伴快捷回复,快速 解答产品问题 话题专家 制造话题,打造共性需求,如创建兴趣 社群/线上线下活动 私人朋友 行业认知/专业技能/成为客户的搭配师,营养师等角色 客户画像 购物助手 注重性价比/人群多样/大部分仅了解产品 话题专家 对品
2、牌没有概念,想更深度了解产品 私人朋友 问题类型多/需求强/会经常私聊员工 客户群画像 购物助手 想要了解产品/获取优惠福利/同频交流 话题专家 大部分对品牌有基础认知,会主动提出 问题,制造话题 私人朋友 对品牌动向保持关注/大部分问题都群内提问 复购的六大策略 圈层满足 针对某一圈层用户不同类型的需求,以增加SKU的 方式提升其复购率 需求刺激 获取用户的潜在需求,是提升关联复购率的关键 点,推品的精准度提高了,转化率一定也会提高 用户成长 产品体系里插入用户的成长机制,刺激用户对高 等级权益的荣誉专属感,并因此难以离开 会员价值 权益 给予会员的权益是否有足够的的吸引力 回报 会员是否带
3、来了更多的销售额和利润 网络效应 用户选中某项商品或服务,大部分人决策与“使用 该商品或服务的用户人数”具有正相关性。网络链 接点越多,用户越难离开 价值预留 为用户第二次消费预留钩子,例如下单赠送代金 券 转介绍传播机制 转介绍者 要找到帮你转介绍的人,一般是忠诚用户群体 传播设计 要帮用户设计好社交货币,让用户有分享的欲望 机制工具 要提供传播的工具,比如物料,文案,客户故事 监控评价 通过收集各平台对产品的评价,主动曝光产品故事 服务监督 通过了解员工的服务行为,提升服 务质量,给用户提供超预期的服务 体验,打造良好的品牌形象 流失提醒(关注客户增减数据,了解流失原因)违规提醒(通过关键词追踪客户和员工的特定信息)删人提醒(及时追踪被员工删除的客户,了解原因)会话存档(监控员工私单、飞单、辱骂顾客的行为)私域运营 成交转化系列之三
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