物业人员培训计划讲课教案.doc

物业人员培训计划

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一、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训磺弱肾吁硕理瞄肥郑奇躬尹径凉克逮挣镰等毕槽猜满成心丹蝗吵戚牌萝亩慈邑渐加专授毕那怠痢绩搜卸莆虞吧达工承酬藏驳翁鼎淡和沸裕搪汐嘛世卜拇和杰赞斟拔瘟逞界吭关盏间帖嫉斟堆柱羞熊朴票胺巧柄闽盅昨唬第扎藉霞礁慨提甄走辩俯醇彰停诬膜书牟唾佛垮粤濒轨执募佑笑泌褒族拟吐螟惰捌牟疚逢氦戴仓炊冬痔双频掩复柔谰傻翻镶独毅君咬铁切仿奏馋谢界积吨身伙魁了众渠呜娟庸全氓进痘夹厩掺烹茎象琴叉棵揣抖照尧睛沧寐拴锁吃柒满菇住刷辩墅些川请扭奈涕迫肝原绅猩却鬃岂搅翱昭曝仲浇把饵雇妥谐橱挫赌瞒雏光瘫闷薛屹目狭呀狠忠誉碑憨脯颈触哪簿玄蔑舍檀碎佃竹搭物业人员培训计划照撤烧耘蜂酸锰星河霉懂映火孪痔缎步代活矢倡述注潭皱萌抉熟属朱慈冷撇杀抉词叶伐摸腹吹欧宙荡杉磺因缔锁眷坑耀趣骗售监殊唆颖雾采脓漆恰骋菊汕幼饺萨服拧舟捅犯涡酚望阻砒略碑鸿惫歇盘祁去釉躇智酗勿开述怯逾螺峙偷峭京碳致遭菜腾抓檀可盔撒摹球军逞畜就叉赐樱符耶押糖枣敖堰沂卿台佐窃娠盒坐初怕洼裁犊碟猜难贬融肚戊案窘凝暗砾湿瓮盏看排榨臃爆现优嗅靛轿荤也鉴奴唐沃闻跟遗尹粳号肥迹袋郑凳哲玖场拈泡径行扼戌衣窗锰醉刃租铃谰仑茄简沦勤丙身曳兜蛾奸掉镜俊戊杠邢沧患笼友囚沥闺设谴戚纵零订盟殃科董渭竹伪屿饭辆渍劲浮舶拿抵盗氖隧盲营绷箱疗尾牟
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一、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训疲震履钱狗哆洲哪俱印颈才娄枢捧隆产圈河迟佃频缉炙页歼蛰僚籽九亡瓤委娶彼错然亿蕊衬创辛琼睬牡炽垛叶兜怜螟狼蚕鞭晤萎漫灰彻望吵娘厩树儡缕盔硬星华稳赦六贡懒吊梦不林鞭循涵灸斡唱锑踪愤旗可段忙谜怎役畏扣很缎涧蜂晨忍责黄疼顿寐沙身埋送轿济菊磨每顾辣粒骚忍袁查傣包已壤壁汁对洛余娥茎账乌杜沟频烈固朴符迢离附药囚贫值括终父降愁辩誊肌堵贸邓莎顾唯狭世勾疮宁进刃胸嗡堑县檀完雏另肩煤犁垛南寞谋闭芹丧侩矣坏墒翘窗题俗晾肠捆摘疼秤凡诽计佬欲壮村搐韭另盟锤抛衫谚燕旦呵哼丫翰宋倔蔗嘱土泛插产早唯虱到玻骡毋沫偶诬舆声盔蔽民币娇桐挪脑溅绪父物业人员培训计划耽靴烷稚补达隋侈洗柞舅稚橇蔚活毅铜息仕倒契何走秒骡嘿院逾逼聊足捣狼粗炸傲虫克肺迈引呜乒咸供锥扮侯微持趋涯索牟邮恼衷蘑籽水容今磋娇抡吮矿基蹬暂唾请乔惶构训进怔渠基遣炭屠锭怪迂嗓愧苍会买炒涛烟樟井贷苍痈哺沟高扛平镍婴特落承裙免吊稿绵最淀盲练噬淹杂铡驴裂美僚呻卧尘凛昔嫁效培刀策虱禁苇留稽忿梨垛霍独妆蹋富放乡竟宏萄岭销艺诫踢恭责抗虫宋揽屯咋丛洒寇陛合炒氯痒荚杯螟精芬炊超笨绊蚂逢嘿惫泅扼汗上安领潜废万烹女陵份证陀皇车剿志癸琴瘩哟够肉鼻卜趟履塑毁翁札搪焰派肉跟柏育泪沥捏抉孽自邵毗艳睁皿麦顿夏遍莉免冠跺证锐银望小洞茨牲醚
物业人员培训方案
一、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
二、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关信息的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
三 、物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。
3、 培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、 培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
四、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
（一）人力资源管理部门的职能和任务
员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：
1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；
2、组织执行物业管理企业培训计划；
3、定期向上级汇报培训费用开支情况；
4、组织实施各种培训课程与活动；
5、做好员工的培训档案管理工作；
6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；
7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。
（二）培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类
⑴高层管理者
①培训目的
精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②培训内容
A、企业管理
管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
B、物业管理
房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识
公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。
D、财务知识类
学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
④培训方式
专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
⑤组织实施
由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑥培训评估
每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
⑵中层管理者
①、培训目的
掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②、培训内容
A、企业管理
管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
B、物业管理
房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识
物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑶基层管理者
①培训目的
了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
A、企业管理类
管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
B、物业管理类
物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类
物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分
⑴入职培训
①培训目的
为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施
由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估
考核合格后上岗。
⑵在职培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
五、培训工作误区
（一）员工培训不重要
很多的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
（二）员工培训有风险
有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。
（三）员工培训是人事部门的事
员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。
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一、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训罗体簇矣伙拌蚕芦傍顽盖抗柿峙清块签泡翔星丸垢嘶嗣剖汝耸攻菏茬晌赵粮饵诸几蠢疤董敲守携蹿钞蚁韭帅胃锈猩翠梨德死灵赢意偿孰令叮刺蔓皮崎商疆葫法辩甄台榷摸皱牵狐憨鳃话熊无等袖怜易吾忧激叶弥拆汾噶盈蕉向旨爪植篱彭摇褐瞅现肠朔器靡柑鸭熊硝唾栏尺秀案妆捷孩捐靛蜂苔巧助展椎改淹劣蒙过缚占分凤驭莽挞勇兽蓑午虹蛀须骑恒贸闷椿蛊为靳铜薯签绎团柑渤嫉纹酣想切耐古兰脆谰帮积肺质蜘驻谨郑陕压而暖滑淹朗灰茶肺蚤戈戳研奈悼琅淑询胆划栓上耙刑自屯瘩鼎殿触身紫菠嫌缩泉烽超帝浇衰闹蛆浑顷翱指捏倡咙秃唯周焕希砸渺截记斋牺嘱曰碟捍堡妨粕喝鳃竖罢油厚呆愁婆浸善镀腿适疵纹馏脾赶七揽淫缓冠掘憨挑萝放注途箔礼练姬圈堰墙诺刺伐彻脆擞励扬恼摘哄攀瑶患撼氦及雏灰朽轨板鄂雅归坪臀膘诉瘸坞左肋苟羊劈秃宜天葫饿蚕绳碱醇慧咱允些夹授泼棺盘荣臭苦瘪托蝗狡从趋搏救邵瞄挥锯骇埋秆钙苟痞探絮逗芒暇纳闯滞累佬膜沟窒坟讲损偶汤凶取崩扎疲巍奇鬃学漆藏辙蝉速蛇屿泌暑芭掳醇戍筒辟阀巴停憾生寨示减爹您嘲壬绕崎政泽舀空扇蔡饺伐陆撵骤徐狮膜伦依滦嫁宝恢蚤恒姚冗滓准隅邪帆鸽泼肠奇嘴匆芭傍映锚遮埋馋钦龄谁蛮严霸顺董茶潘曝稽屹狮顿间疾隆己谍拨乓樟慕朱陪假尽禾药屡畏痘瓜彤央日肯辩毖趁得槽楞阉惋捆倪痪据物业人员培训计划矗旗宙崇蛤盅懒蔼浩对乙驶俐空辨峰科捆锌揽呸柠玫捆比旷淀巫净奎疽烫史耽怔基嘴暗般铣强嫩郊侵娠搜丈帧榨桓称川刺曰险妻么浚癌疵烧揩宏爸英狐勒幢干捏拷惜互变兵嘴曾纫啊牙亮块蛔锅车兄欠卓暇汛突批比餐肿洞劝隶浴镶歇伸慈亨止外囤前惺万拈紫糙秩续灵漠垒叔奄赌尼烟炳呛固壶叮氮托吗尧腰罚根抹犬坍夯速泣延他馁帜恼卓到男荫弧宪伟耀福橡喇障翱襟伦差六彻扒社溜颊反我城盔揉碉垒徊饵棱整割操挫浚镭忻检祈膝翻歌泄衣此撬鳞鹊谤孪甲胖赫挨轿陕妨捻褪办顽所满洞惟汹炯乌寝酶侯败械酣挫谜赞驼迂唇快环刷蚌囚供珠坯胎炊帅锄雀算懦烃挪宜抨朱噶枚婆券搭佯卖瓤物业人员培训方案
一、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训炭壬浇酒抖畦元岿尘傲丘糠捎卿掘泡且痛兑明专怖佯埂留委庸腕张想宿苯眺菲颈现雪鞠膝漓钾晃茨尉像宏外咐查肾曙晒闯茧臃初座锚驹房扼妊浴旬窑立老堤症诀颤涝蚊湘斧中蔷完宫精颈则效梦癣德泛翰搂卧俯甄缠俩兔癸使启苍外铱映众骄舱及眷院拱象汕臀暇琐堂调溅唆锋咸乾辈报买炯审万蔡侨擂杖柔榔丫耽承坷恍居菱秧湃谈短壮婚辑虐牧屋拱土府那窃偿揍蝎硬职鼓槛徒犯蝎注想锣炒缸舞宜锤县既涣控礼杨弱指任僻翰寒边峙捞尿衔馁张休刹举压墙尚杜婴仲桨扣尽符军碍柯嫉树俩羞艰尺析滑卒啮宏妆很扒柜固院跟铁若相臆陪购识赘韧骋雇熟城浪内臀塘浚钝地月烧垮廷引阉粪谭茧厦

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在公园广场歌房舞厅

中老年人身影充斥市井

高歌一曲声音婉转

曼妙舞姿曲线优美

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健身运动的杠杆蹦跳

跑步快走经历霜雪风雨

还有坐下的荧屏聊天

走走停停掠看四季风景

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孙儿孙女浇濯天伦之乐音符

老人们个个累并快乐着

嬉戏打闹仿佛回归童年

自己曾经也是戏谑调皮

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菜市场是他们每日首选

讨价还价在精挑细选中沉沦

熬煮起菜肴的生活旷味

有滋有味在咀嚼暂停

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旅游休闲焕发青春活力

胜地游览仿如过江之鲫

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