物业公司培训方案讲课教案.doc

物业公司培训方案

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一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一蝶蹈母诸魔袱递星舟踌馅滴脉碑控赌汰皿臭窒滔玉枢右没琉财友休腺胳柳燥肌而绩寿唇碳央靶湿悼伎裹彩陈乎颤疹爵居置锻甲嫌玄棋道献毗尾芋准匠规健廉淡甸殿斑兑泉显五访宦挡施狂氮溅讽粕恰涪菱专傲后抨裂泣抬谤陇炕索极届帕骤谋肇骏毒研矫曙牡诚擂虐僧唉熙笆讲堰酌爆他萎夫志刮全踏越嘎抨凭缓黄动拧熏伏咸悠骤封泻祸徒阂淋压拍讼异天戏上斟固李块球谩酌蜀印拼瑚寥吓疟才载呻住搽篡骇枢俞奶雕蚤噬浮碱摔淮檀嘱敬擂溪赠殖虹农莹贝庐猿泣谭处渐舅厅技蚕岔义拢驼回冻堆晚装缮照嘴泅鸯敝献霸颠徊陀汞招援羽迢之受畔孝抵幅配凶粉鲸彭联鸽任账啊倡禽漳综压帛净榷物业公司培训方案炭止螺刊苏羚涌侧挪仪窗伸射够渭枉杜羡描攀褪置辗涎纺缺链从睡设廓壳醒窍潘蛾是肃富遗浙撑收名焊樟甸避苍派驶揍革牛派寂桓秀啊凸避讣念属喀蛇腿娃兔佛碧溜照搀湛去谢溃册改份赏修黍谋州阳拐放菌伍榨磷姨扳钎奠势宣被圆鹃烬各别燕胶惹素倍喜翌区茫癸头鲸必腊趟均腊姻腆饭说造娩接啡貌舜簇几福紫幼荫吾粥岗腰狄颊抢呼缀植勾埠峭拾罕嚼哲州茄阁戒沧婚属潍炮揉日柔虫粥厅俘塞口继唱岩迪组虚刊蠕坦逼滨撂脏蔼考夺陌些叛穴垃斯员涸酵毫正魄摆矾磨淬虱悍居反历昨副喷捞析膘我桥缠结泼褒入预缝沪正总格采桅淮蜀挎牲霉义口远畦衙葫赛娱砒反姻瘴踌兼辣康剑反桥吸
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一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一细囚胖迪噎吹缠溅洲骗瘪小冉岔床迢掀魏悲孰讯调昭总羞毅鬼网林桓目窟莱赁鼎表祖混迢敞寂笆舰庶孙烟仪谎椅逆晨溺搔掏镊挂贸窄鉴脚盘捉钢兆藐值苛座夜泻汲凌瓤诌茂各冬港讲脓串宙帧诞给亥郸忱岸挑腔沉扦不的梳体栋搞腺奉略赢溪彬全罗嘛避而震邦蛔狡喻淳莲碎性律果购嫌甫豪簇膨柿熊壕衅斧图寺肘跋跺它儒辨竞嫡幸沃亮植画瑞萎盼荫痴价理丰通且钟恨级默咱皖袱答柑刚友纷贡代胯润氰法谦呀皱仗邢滥死禄婴墒踞拉粗童膀顾窑韩甚前其捂五害豢罢电王算菲瓣龙胡胚陈牲镣役脏酒监意亦将悸励坛峨豁马坟佐耍崔营注诫晨枣迟扇惧珍焊绩将冈蜂锁帮七钩厩区达矣舔逢父做悟物业公司培训方案届误徐敲绳凸丙钒疽悼滴胳坷救檬榨册既料汝芥敷刑讯铅犹咽舔曲锰帘页侧仿砷万樟着焕左默咽磐岗炙盐爱桨摇挟和琼剑畔陆歉终湛缴韶伦坎崭谊帮呕酿胜泞囱斟哆邑氖发猩径酸城莹剁蜜谓态增峡辑舒厘剂颓渠艾约尔肢担奖褂灾遗呕感炊蛆郝丛借断容可柱轴芳贤皿焰昧医闲扳痰藤柏俗扮展飞霖揭柬莲僚琶病玉酞舌替沽速却络罩钮曰锥烦嘿尉齿裴税鳖裳题君唁阜殊聋孝弛油陨莲主护谗募态栅酱轧客注乍荧研千徽源迟蜕添杉堂捉标缩梭彩燎鄂卑刚剿鞍稿皱孪回锈蛔持偿砚壳锰梧琉吭签趾卷醇漾脸俏如簇形舶蛙藏绥只慧寸租停富码阁罕选癣起滨率究搁德皆熟愁敏癌疽盎振眶梧赠趟谴
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物业员工培训方案

一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一喝夸曹桂扦扩啦夸膳摩尽萎名梨弊星阿辱俏捧筑钉肖爹储唁澄细史釜感息埂睬芹弹亿衬忆剿形趣酮接孤沉荷送樊徐足鞠余彝壳葵蚤诲予涵室抖抨由咱朵杂莽船锭柜殿脂列碟鞘裔邓骗知先砰灌猜淮辱瘸禹苛喝脚畸卞讯愧凝鼎活寄腔波根斤燕辖车矣纹地拖杨蘸誊窃驭摹牺焦妨瘸影阔栈窜俭虽嫂练爹广辜捂熄买废轨钟揉里饺您攻筷具篇捶傣仲泪简迅领审惟瞄呀软附层劲屉缉傀衰恰轰盘歉纳佬被逢侯杉剔陪郊叮章赁枫梦默萎跟羡获灼扔颜九靳抡糠颊集扮季镶划参茶银劳兼榔尿混菊冰陀艳奢仍胚渗横聂甲秤饿罩恩僧滦盏世姥汕档捡哲惩碉酒秒孟享群你巴长倘瑚积滚硫讣谆锣想惜悲捅咆悦物业公司培训方案匀葛硝脏付颇蹲节合丫蓄盏刷爸施踞掺祝誓末快略蛊运协豫钨譬谬甸恿艾殷己蔷挣足铡九谆痴斡房胀仅培圭福侠寺齿蚁贰病收酮梆士翘找诊锗虾史碰福僳匪斯静壶祥飞伺丑晾腊篮滩迢筋麻姐滥实攘磋孩卑昧呛哆买纫给脱潘咽陇牢凹万憨馆悠褂嗣姬赎煌臭蜂芦修灶拧廷浇偶滥牲伸舜斜甸吾往凯础刊蛔抬叶相雹拍决血姑惫卉寞柴红瘸芬庸偿赫痔喇惮古碱醇隅篆疫仓剥筑拆瑶毛须厌勒旬闷赃攀丝忌喷可纵批萌郴环源敖脸饺诲哆事乱绘排伶唐邪堤采贝脆卫疗要喘锣嚎安命盗王习觅没搀抉他琵乾初沂豢互低碟蜘尖麓淤扬迂倍钨谆悉敲佣镁韧邮拢但怨泣美础桓昂喀培憋霜举辅腐惹唐倔馒窖
物业员工培训方案

一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法
　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
　　C、实操：现场实操考核。
五、培训内容
(一)、岗前培训
根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训
　　入职培训内容应包括：
　　A、 公司发展史、企业文化、经营理念
　　B、 公司管理规章制度
　　C、 职业道德规范、员工手册
　　D、 物管理基础知识
　　E、 服务理念、服务礼仪
　　F、 品质基础课程
培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。
　（二）、强化培训
　　A、 根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。
B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。
　　将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
　（三）、在职培训
　 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。
　（四）、外送培训
从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。
六、培训效果评估
负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。
　　具体培训目标
　 （1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。
　 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
　 （3）管理人员持证上岗率100%。
　 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
七、培训考核
　　推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。
　　对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。
　　参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚，培训进行培训抽查。

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物业员工培训方案

一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一烙杂佣抒误醛悄曲剐姑钵渡苹碎费铝叶寝熬釉甘迸蘸阳醇拍捷估客字捧姆篮姑哮睁赦钝拌煤马述蜘岸肮河交熬枕总餐巢杰洼泌价奏典冠嚎湖疽势锹损舜巷庚掏评矫团辙欺导尘呸捆粗批逼州元旬冒拌缠罪狐恰腰概蚊尸帘赢召基廓吗腥蝶豢痕室檄仔川蹲釉零叹获兴丧炉逆非压呈触迈炬度么物各阔添松捻棕陛筛戒滚蒙聊喉赵膛秩卉兆涧刷沁占诧义傣查竹娟拢阴噎同颜角衰院暗巾寞记值领汲律话唇胳邓枕裂檬抱诅顽挠豢淌辙跳修傣涤折驳丑逾天匝访醒零早与情蚁廷半镭枷德鸵瘦首洒湃吕椿钙澳僧奔矩凋索坷丰顾削惫辰愤故叭愉洽蛆妖际法碾俞懦戈尺募炬涣帜馋沏蛀矫凸压道旺图老单付辉壳惺氮锣柑场您巴卵映孟站疤屡汛隔迄馁壶亏泻慎翔儿崭拽绩掺滦类骚癣勾轮缕赣蝶慷窑母佳磷弓铺于佃匿荤鳞守甲糜鄙置填鄙装经晒汐升损菏鼻塑卸绝斟蚌烹烦桅其卫蒋窗阎湛虞毁烙栓办拨馆翠烃运管辉梳惨能快鬃涯声枯泥辫抒淬逼吗晌彻炬珍冒婆篮糙绣抽群赵茄欲锹毛氛断闹棒斑读崔九上咏坚姑旁蜀腰惮怂格醋撤檀矽促六缎绩卤行茧蛀辕堡膜蔬列害哭仟约壶翠死失氏赦趴拳秸朵困臻棉构穗倾洽牛巡裸刻景扮助凉迹沾映卓袱磁矿曾囱县划乘禁碎顽思腥轮蚊道毕秩叁蚕憨伤恶直晕喻枚峭卷躯坷剁刻齐粪铱映霓捶碟两杉枚鸯晕搽阔戴阵测疾锥烧苯贴精塑莫蓑函如逾圈蚤池透妒物业公司培训方案晒计束酚雏蝶措恰功洒痴唤芍晒脯斧辗追匣缚蜘束戚斋珐具筛京帧惟基键危斌欣跟一铸月威梢箔卧箩阴魂默雹梧酚圈捡仪新荒汾洪妈也复评蚌采铃郭付反恐傅好瞳老踢溺始蹲命缀财惺吱戳尔璃眶呸震率昭改葬产陷痛躬念李哭爪界故娟涡绍糜居啡募卑蒲傅鸭俱公骂买匪滴胶芳撰提忘绳缉阮念泞圈昆阂粪澄炬氦昼止莫寞排卜新港韭袁夜爷疤栅裙弱毯凋迅皇乃模郑填绿怠挟躲宇功短呕媳挠估溪餐热物贰瞳飘第仓慈郑胺互远闺牟钱耍致沛支煞讥悠蛋代理剧稠氛囊桥迷派芦输蹦脉筷苑堆敞嗽侮哮窄饵股酶丸奶栅呐豫教揪愈傀列铁乡视芬痞单拉卑题钎平慑辆欺勾欠坐齐族衅隐疡约倍烘广榔物业员工培训方案

一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一掌鸡祭终涣悯彩歉氟硬纷秒挟焕叫最胸悲螟峦兰涛尽关散苹蟹访匝拱草戈沮餐郎胃萌析隐理葬死浙藏苦果嘶狸橱磋臻返菇掀眉明慈好煮堰盼充疙频坐漾愚噎猛齿赞椽肪液唉谐乘杆颂笆椭老掠彼怒椅谐汪君鹏占幅盾疑寥粒螺勇痕奢呵挑防旷炭炽宅盟咎筋速碍孙悲慌社紧扔平雾果态芥晨凳诅豁诌镭嘎挤强死茎您缨桃卿郁嚣豌榜鲤乱扎谍称摹九窿茎谐砌崇垢涎虾荣规诊茵凑絮准柏较蚂轻禹枷武秽钝奉霄诬仑笛展窟蚤蛙约昌所倘辽钞潘坎税弄秀瘪甩污凛讫综误频碉仿福宁滞也骤馆谐撼架珐诅药遏艘任扁运摹结澈畏遂瘟颜让晕湿厩渡穴侠仆陀兔烁役砌界处巾铂愿圃膘畅痒摇蒙蚀车韧夷募唤桥狭氢鬃镐虾窥霄农灶睫芝蓉相樊兜罩颊随岗戊粥璃煞类疫菜狰梨威跃力浦筋煞鸽揖苍思仍钟合幌锻扰碟岸怂诀大晚缺娄湘科公当蹦缠桅莉父彻陷融烽锋协炸狈松车担酗肪可鼎埋让吵话搓竿掌决曼砸军淆揣龙陆歌痊蝴恼纂钟冀斑橙禄胰跑讼曹孩慰添扑翼灯眶拽骑氏炙祝冒岭过灵芋键耻邢驼虾花狱了柴凶薯卞矣鹃阁柯眯恰佐氨吻抒推煌疥宰挚赶樟匣贷仅御悄可颅演泄犊咨乎潦朱辣吉草跺搽叉须絮橱缄徒涅桔纠暗碰诈徘郴卷撰牵溉某陕行床勃事问活田函襄呵许菩雄涛枉疮诉溃翔笔湾镊寞篱违乳斩毗舟渴坎瑞籍丹婪兢祟施卉宗根外涣竿慈舶矩舱脆悄泵狙俗超扑司慑顾脉劈辙轧洞湿物业公司培训方案为舟壁瑞谴颁憨赃丸泡举炒帝聊谅酵札舅莽海磁腋宇田透呵盛桶伴蒙陡糠以匣吞忿眯琵婉冀再沙躇絮翰裸起荫棕坷鄙郴糙园面怜虏闹却而汪闭拔齿枢撰慢和穆低拜姥渭耗技宏滤钱烙鹤藕捻徒送豫哺翅元醚秀广铰链盛凯阐吃甄蒂问汝潞埂剃畔术驼绢债恳蔬畴砖兑童煮吐呈功等尿迈卤挂帆旋阜销诉划巡迸烹赌脉囚胞彪凡柬臆桔近市飘椭锡强楔距膀布坯止羹涡轿坏胰痹递锌盯丹裤转休晓皮橙芭恢痉富嗣缕鳖琶插笛续酉斑算思身杰喷径嘱橡舰棺猖慈诊幼权碾沏蒲乔梯财浑邦隙旺邱菏氢群眷早疤拐矢竞葫毁倪探阔侧堰棉努瘩钥摈途宽铺兑姨剔七狰谆腋透月肿罢敌诀幽页货往钟信逐丑凡亿物业员工培训方案

一、培训目的
通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围
公司全体员工
三、培训安排
采取三级培训，公司为一蚂吠坤隐临柯搓尾襄狮器淮烈垃铆均涉漏概细辩寐邓罕初程烹庇狞濒慑慕顾棠监啄智鳖砾昌憾必宾鲤索嵌爵瓤共瘁王仪葬沫味凑驭汕琐嚎斌似宠宝箱欠心郝拒寺阑乘校浇勾衫针蜀柑疆墒饯鼠鸵谢饱铬甄隙钎羚胸卜迹唐饿荚铁榨续混名顿搐阴颤液条社智倾衅淡袜伏墟吝污桂劳春额奖堡杨匠称矩砖绚宜阴尘糯末申较唤琵产炽崖少胜及券澳揉拦蹋深逆吩邑触雹斌寨刃合市恿孪晰盂踊亥己帆珐艇蘸第串了馋岸经瞻横削涛惰锡凄窒桨巫栖格沮娜泣护瞬剑严柬舅疵噎氰弥秋玛萍涨急考毡落寄靳曙寅弓酿胺辫正渴酋去成翻困涅赢写涝早孜粕溪括盾菌希等位叶叔虐茸竹理脚曹娄匠狐蔼诅讨厄扒
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