淘宝客服的月度工作总结.doc

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淘宝客服的月度工作总结

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1.新员工的培训已完成。
　　2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
　　3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。
　　4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
　　5.迪佳商品价格已修改完毕。
　　6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
　　7.本月出现请假后夜班无人值班现象，
　　8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
　　9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
　　10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
　　11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。
　　12.本月生效中评5个，差评10个
　　13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。
　　14.四月份总业绩134755元。
　　本月
　　1.本月任务每人四万，目标为五万。
　　2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
　　3.员工考核7号进行。
　　4.把中差评放在首要位置。
　　5.带好新员工尽快可以独立操作。
　　5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销。
　　6.监督好卫生以及评价等工作。
　　7.提升店铺浏览量，提升5月份业绩。
　　8.5月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
　　9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。