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在线客服系统功能电子教案.doc
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1、在线客服系统功能学习好资料成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统Arron.xiong客服分组按不同部门把客服分成不同的组别,让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。访客IP阻止功能对于某些恶意的访客,访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。每成功阻止一个访客,将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。电子邮件签名自动生成电子邮件签名文件,并在Outlook Express签名设置中自动引入。多语言支持为客服提供不同的语言平台,以服务于来自不同国家的访客。警示语功能在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部,您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。在线/离线/离开/隐身状态提供不同的状态,让
2、客服人员自由选择。洽谈历史记录保存与访客洽谈的所有记录,支持各种条件的查询。访客资料通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析,例如地区、系统、语言、浏览器等。访客来源分析访客来自哪个地方,根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度,从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的,还是通过其他搜索引擎过来的。访客筛选功能可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客,过滤出您最关心的访客。捕捉屏幕功能您可以任意捕捉屏幕,并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。自定义交谈按钮自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。客户图标在用户
3、控制台中上传图标。单访客多客服交谈多个客服人员协同与访客服交谈。群组沟通不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。访客留言跟踪系统管理、分配、回复访客在站点留下的问题。自定义留言系统可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项:1.系统留言板,2.问题跟踪系统,3.您自己的留言板系统地址。自定义软件欢迎页面可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项:1.系统欢迎页面,2.您自己的欢迎页面地址。多种格式消息交谈允许客服使用HTML格式进行洽谈,例如更改字体、增加链接和图片等等。访客联系信息通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。主动邀请对话主动邀请访客进行洽
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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