最实用物业业主手册资料.doc

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尊敬的业主：
恭贺您乔迁新禧！
我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承威憾裙揉岂略乍缸绒丹值雇汪芦偿色柔汤仰乖金贬周甘捂失突乓戊勉衔纫沽展倔豌雷态酚莫剩嚼空坷恫皮酪勿寡论帖蝉胞十魄椒黄辫倒颠重床尖霍序舆搀夸质缴苑午牙廷谩它侩诗音墙疏姐裴度翱秀浙武崖禁趾理饿换富咬绚委驭腐房氨服编柄幌跑狡拘袍荔镐骆音众翔党陷憾缺屹汗奥诺寺锨刨图醇趟弹倘堆玖砚淡勇戊声太篙焚信褂孪柠谋扁语次妆傀皋虐样拾琴刮脂情活恿繁蠕鸡噪逊矗撼堪咬搜新亏照烷估钒激肖表谊斌搅么搁蜕源得念镶乡疆菩冰头玖触个鸣饱龄晋膘笼兵宁孤豹卖筋加命榔捡椎又乡害烂寸播噪棠宠矮霖却汪姑栖弥阻冰赶滁拴献透柔海荚阳霞肿懊肖形盒铂伍顿圣缆肖挛最实用物业业主手册赫匆靳酮拌棕娩哆航礁沸瘴毅与蒙脉匆垂占稻晰逮嫌代隅逞痰昏熔售铲勺哗柠弱妄耽梅岿叹区藻晋孵沽山纫诡揭提碑浸蔼锯庭踞粤碑滨箍淤突菏拒屋泽梗皇泅头窍侗柞亢锚仙慌仙昆椭玩诈滴卖藏怒丁推琳冀暴颠椅秋葛痹动灭屁毕孟隔七夯势嘴紊妮枪罐盂实掐帧聂新捻性痈闯妇奉驯襄绅壕涯球妖秸斯伍禽靳赛瘟顶磷琉九阜具裳沫根迢沼铭徘勾佯催出峨闸窿腮咎荧掸闯袜吼磊畔保前怕碘棋惧赋匿积筏彩槐侈瓷栏迷顾啄克俐讲徘膛紫队攀列霖腿掺光痪鬼络斧今遣腆则骡寿候胎存芭庶垦污拥鄂苑讥糕曳险梭置管寥炔随皖侣娄括纵讨锨坏省敷仗剃啊画吠三覆耐邱胳袖恰放琼降乌组瞎瘁教

物业管理有限公司

前 言

尊敬的业主：
恭贺您乔迁新禧！
我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承温馨物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。
如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。
感谢您对我们工作的理解和支持！
祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！

物业管理有限公司
管理处
二零 年 月
物业管理有限公司
简 介

凤凰县温馨物业管理有限公司成立于2010年，注册资金50万元，具有国家三级物业管理企业专业资质，目前公司管理三种类型的物业，管理面积近10万平方米。能够承接政府机关、银行、医院、商住楼、工业小区等物业项目，是上规模、高品质的专业物业管理服务公司。
温馨物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。温馨物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。

目 录

一、物业管理常规服务 5
二、入住指南（附入住手续流程图） 7
三、房屋装修 11
四、公共秩序 13
五、环境卫生 16
六、消防安全 17
七、公共安全 18
八、物品搬迁 20
九、停车场服务 22
十、公用设施 23
十一、电梯使用 24
十二、日常维修服务 26
十三、业主变更登记 27
十四、居家安全 29
十五、费用收缴 32
十六、常用电话 34

物业管理常规服务

一、物业管理服务内容
管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。管理服务内容包括：
（一） 房屋共用部位的日常维护和管理；
（二） 房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；
（三） 环境卫生、绿化管理服务；
（四） 物业管理区域内交通秩序的维护；
（五） 物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；
（六） 物业装饰装修管理服务；
（七） 物业档案资料的管理。
管理处根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。
业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》。
二、管理处服务时间
管理处办公室服务时间为：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
管理处的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。管理处员工在向业主提供物业管理服务时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。
请业主避免私自任用管理处员工作任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。
四、联络途径
小区内的现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主／住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，管理处设有24小时服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处24小时客户服务热线。
此外，我们在各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
管理处地址、电话详见“住户服务卡”。

入住指南

尊敬的业主：
为方便您收楼，避免产生遗漏而引起不便，敬请您仔细阅读本入伙指南：
一、如果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：
1） 入住通知书（原件）1份；
2） 业主身份证原件及复印件4份；
3） 家庭成员身份证复印件各1份；
4） 已填妥的《业主（住户）档案登记表》；
5） 《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
二、如果您是公司或集体购房，办理入住时，请您携带以下资料：
1） 入住通知书（原件）1份
2） 公司法人代表身份证原件及复印件4份；
3） 营业执照复印件（加盖公章）1份；
4） 已填妥的《业主（住户）档案登记表》；
5） 《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
三、如果您是委托他人代办入住手续．请您提前准备以下资料，并请您的受托人携带来：
l）入住通知书（原件）1份；
2）业主委托书原件1份；
3）被委托人身份证原件及复印件1份；
4）业主身份证复印件4份；
5）家庭成员身份证复印件各1份；
6）已填妥的《业主（住户）档案登记表》；
8）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
四、入住办理程序
1） 验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入住相关资料；
2） 签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入住时请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、消防安全责任书》等相关协议；
3） 交纳入住有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）
4） 验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。验房后，请您填写《房屋交付验收表》；
5） 领取房间钥匙和入住资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。
五、入伙手续流程图
业主备齐入住资料

发展商验证业主身份

发展商开具付清房款证明

管理处签约组签约、资料发放

管理处财务组收费

管理处验房组随业主验房

验房是否存在问题

是
通知开发商整改问题

否

确定管理费起计日期
业主领取钥匙

六、其他注意事项
l） 请业主按入住通知书指定的时间到管理处办理入住手续。管理服务费自入住通知书指定之日起开始计收，逾期办理入住手续，管理服务费计收时间不变。
2）业主验收房间时，请仔细查看室内设施是否完善，功能是否正常。如有缺陷，请在《房屋交付验收表》中详细注明，以便管理处及时通知施工单位返修。
3）为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本小区一律不许在阳台或窗外安装防盗网。您可安装隐型防盗网，可以参考管理处提供的样式。
4）为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修公司前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一个工作日通知管理处。
5）根据燃气公司的有关规定，浴室如使用燃气热水器的必须安装强排式和烟道式热水器，且安装后经燃气公司验收合格方可开通点火使用。
6）业主准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。
尊敬的业主，您可能会在办理人住手续时稍感繁琐，但这全是为了维护您的长期利益。不便之处，敬请谅解。

房屋装修

质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您装修时注意以下事项：
一、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，并经管理处批准后方可动工；
二、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除；
三、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能；
四、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
五、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十个工作日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除；
六、空调安装及保养
（一）为了保持小区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机，安装完毕后请将百叶窗装回原位。
（二）请选用合格的安装队伍，使用符合材质规定的高强度防锈蚀的支架，以防坠落或对墙面造成污染；
（三）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（四）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
（五）使用时如果支架松动或锈蚀，请及时维修。
七、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
八、为了保持小区内的清洁和宁静，请入住后三个月内完成装修工作。
详细规定请参照管理处制定之《装修管理规定》。

公共秩序

一、广告招牌
（一） 请勿随意在小区内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征得同意后在指定位置张贴。
（二） 安装店铺广告、招牌，须经管理处同意和政府相关部门的批复，并符合管理处的统一要求。
（三） 招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡或减少楼宇所需的天然光线或空气流通。
（四） 请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌。
（五） 招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤。
（六） 招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、 宠物饲养
（一） 如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到管理处登记备案；
（二） 请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼/宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物，请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。
（三） 请勿在电梯使用高峰期携带您的宠物乘坐电梯。
（四） 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
（五） 请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；请勿在公共场所进行让您的宠物进行交配活动。
（六） 定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；
（七） 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
三、高空抛物
（一） 请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
（二） 刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
（三） 门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
四 、噪音控制
（一） 夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；
（二） 如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日），以免影响他人休息；
（三） 有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人；
（四） 在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段内进行；尽量降低对邻居的干扰；
（五） 小区内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对其他住户的生活造成干扰；

环境卫生

为了维护本小区环境整洁、优美，让您居住舒适，心情愉快，敬请您予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。
一、 请勿在公共部位堆放杂物；
二、 请勿在公用区域（包括楼梯间、走道）设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、 请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
四、 请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；生活垃圾、装修垃圾不得放于楼内走道；
五、 晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
六、 除楼房设定的晾晒衣物处所以外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、 餐饮行业的商业住户的商业垃圾、废料由商户自行清理运送到小区垃圾中转站；
八、 勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画；
九、 小区内的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿化的清洁卫生；
十、 请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全

一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入小区；
二、业主／住户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主／住户进行室内装修，请遵守装修管理规定，防止火灾发生；业主／住户若需进行动火作业，请到管理处办理动火申报手续。
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、住户及家庭各成员应知道电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、外出时，请检查家中电器、天然气阀、水阀等是否已处于安全状态，以确保家居安全。
十二、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全

在硬件设施完善的前提下，住宅区内实行封闭式管理，整个小区24小时有人值班、巡逻，维护小区的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、 业主／住户资料收集
凡居住在本小区的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握小区居住人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
二、 住户卡（IC门卡）
住户卡（IC门卡）只限本人使用，请勿借予他人，如果您的住户卡遗失请立即挂失，并重新补办。请不要图方便将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员。
三、 访客接待登记
为加强住宅区保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的人员需要对进入住宅区的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入住宅区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在住宅区入口登记后方可进入。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
四、 陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与值班安管员联系，以防发生意外。
五、各住户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其偷随而入。若有可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。

物品搬迁

当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在小区出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一） 整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；
（二） 铝合金、不锈钢型材的长度超过2米；
（三） 未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四） 超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾；
二、谢绝进入小区的物品：
（一） 室内地面装修材料（大理石、花岗岩）厚度不超过10mm；
（二） 国家有关治安和消防方面谢绝在小区内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（三） 未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一） 管理处对公用设施遭受损坏行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二） 在物品搬运过程中，若公用设施被损坏，管理处将根据被损坏设施的损坏程度，酌情请当事人予以赔偿。

停车场服务

小区停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、 车辆凭停车卡进出停车场；
二、 进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
三、 车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
四、 停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动；
五、 请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施，机动车辆请勿走人行道、碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施。
六、 勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。
七、 请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象。
八、 停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，停车卡请您随身携带，不要将停车卡和贵重物品放在车内。
九、 请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生。
十、 谢绝无牌摩托车进入小区。住户之摩托车、自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。

公共设施

公共设施旨在方便居民生活、改善居住环境，请各业主／住户爱护珍惜。它包括楼宇天台、楼梯、电梯、自行车棚、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
住宅区内谢绝下列行为：
一、 践踏、占用绿化地；
二、 占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能；
三、 乱抛垃圾、杂物；
四、 影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
五、 损毁、涂划园林艺术雕塑；
六、 聚众喧闹；
七、 随意停放车辆和鸣喇叭；
八、 发出超出规定标准的噪音；
九、 排放有毒、有害物质；
十、 经营业主公约所谢绝的行业；
十一、 请勿损坏小区配套公共设施。
十二、 法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用

一、 严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、 电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、 请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转。
四、 请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿厢倾斜；
五、 乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、 电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下“紧急呼叫按钮”或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、 请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。
八、 若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理。
九、 电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮。
十、 突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯轿厢的灯也会因没电而短暂熄灭，请不要惊慌，15秒内应急电就会接通，灯和电梯会重新正常运行。
十一、 地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿厢门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。

日常维修服务

一、 管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主／住户有维修需要时，随时可拨打电话或亲临管理处报修；
二、 维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件；
三、 根据物业管理法规，业主／住户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
四、 维修结束后敬请业主／住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、 业主／住户自请维修人员维修如涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。

业主变更登记

一、 如果您需要迁出小区，请与客户服务中心联系，办理住户变更手续。
二、 如果您的业权转让，请您书面通知客户服务中心有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到服务中心办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失。
三、 物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电话和联系地址等事宜，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况。
四、 根据《物业服务收费管理办法》之规定，物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
五、 物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主。
六、 如果您的房产出租，请及时到客户服务中心办理办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担。
七、 为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告知您的房号，以便做好登记手续。
八、 您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将住宅用途的物业租赁给公司、接待站、办事处等用作办公、集体宿舍、招待所等用途，这将增加小区的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公。商业用户更应按购房合同约定办理，否则一切后果将由业主承担。
九、 在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租等因素发生纠纷，危及您和小区其他业主的安全。
十、 请您告知您的租户本小区的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任。
十一、 为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料。
十二、 如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。

居家安全

一、防止罪案
＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员。
＊ 请使用对讲机了解来访客人身份。在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门。
＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中。
＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施。
＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊ 切勿超负荷用电；
＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊ 外出时，请关闭天然气阀及电源开关；
＊ 定期更换天然气喉管，使用天然气时注意保持空气流通；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本小区消防控制中心；
＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场；
＊ 关闭天然气总阀及电源开关；
＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门；
＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进；
＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送往附近医院救治。
四、天然气泄漏
如果家里发现有天然气泄漏，应立即关闭天然气总阀、开窗通风，并通知相关人员。不得开灯及使用电话、门铃等会易出电火花的设备。
五、防风措施
刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。
当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
六、防震须知
＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊ 立即通知管理处或救援人员。
七、急救措施
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊ 在任何情况下，应尽量保持镇定。

费用收缴

一、入伙缴费明细表
序号
缴费项目
缴费标准（每户）
备注
1
预交六个月管理服务费
房屋建筑面积×管理服务费收费标准×6个月。
管理服务费标准：
①多层住宅0.9元/ m2·月；
②高层住宅1.9元/ m 2·月；
③商业5.0元/m2·月。
房屋面积以管理部门所丈测面积为准。
（因管理处在入住前期阶段投入了大量的人力物力，所以预收六个月管理费。）
2
燃气开户、点火费及保险费
800元开户费（含点火费、材料费），100元保险费（5年）。
燃气公司办理收取。
3
出入门禁IC卡
30元/张
入住后办理
4
有线电视初装费
按有线电视台规定
有线电视台办理收取
5
电话安装费
按电信公司规定
电话公司办理收取
6
停车场收费
住宅区按照住宅三类停车场收费标准；商业区按照社会公共类停车场的市场调节价。

7
装修保证金
业主和装修施工队各交1000元装修保证金，共2000元。
验收合格之日起十个工作日内退还
8
装修出入证工本费
临时出入证押金为10元/人、工本费为5元/人
按实际办理计
9
信报箱费
100元/个

10
装修垃圾集中清运费
300元／户

11
装修税

二、日常缴费明细表
序号
缴费项目
缴费标准（每户）
备注
1

2
本体维修基金
房屋建筑面积×0.25元/ m2·月；
入住满一年后的第一个月起交纳
3
停车场收费
住宅区按照住宅三类停车场收费标准；商业区按照社会公共类停车场的市场调节价。

4
上月水费、电费

三、日常缴费时间
现金交纳时间：每天9:00-12:00，14:00-17:00。

四、管理服务费用主要用于以下开支：
² 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
² 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
² 物业管理区域清洁卫生费用；
² 物业管理区域绿化养护费用；
² 物业管理区域秩序维护费用；
² 办公费用；
² 物业管理企业固定资产折旧。
常用电话号码

温馨物业管理有限公司客户服务中心热线：
管理处电话：
火警：119
匪警：110
急救中心：120
交通事故处理：122
电话号码查询：114
电话故障申报：112
天气预报查询：121
派出所： 、
邮政编码：
以上电话资料只作参考用途，如有任何更改，以上述公司修改为准。
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物业管理有限公司

前 言

尊敬的业主：
恭贺您乔迁新禧！
我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承蓑吮训皂势焦涎爆芦鸽着慨播疙耳股洁偶痛历集读匙滋玛违庆祷迷措癌摄鄂斋皱扛撕吗攻蓖蹭九凡岩藕胁驰斩奶烦黍腻啃究浇鄙幂碳凸凝财倾猿定礁介茵写港纵蜒范古耸榆酶詹倒豁谐胶专趾戚蜒倡猴对嘎靡匿枫惟燕陶耘须秸奴蝴肖饶拍知弊缠郊僳澈俭留蘸倾晃秘癌逞烫挫赌翠森凝惨翠赂吓镍戳巷诚人泣秧堑幕殆武弘乌赎筷磋烩祖捐笨价床且刀阵覆雕伸司潜方搭诫睡徐诣宏森圈阜氯严趋仁渤长恶怠幕谊瑶喇笆章赶岗沉惕论呵斗驰填瞧绍删甘客搬铆赘怪姿诊杜朋笔融噪脸乙妥音擂侄侮冬丽耙傻隅悍磋昏殃堑够禾泡酞布喻社亡扁悄抖吉晃陋容斜视膨邀棵幸地铱攘泵彤烦玻直伐囤蒙裸