玉柴旧机旧件管理教学用省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

旧机旧件管理旧机旧件管理第1页目 规范保修赔退发动机、基础机和零部件回收、处理管理工作，加强故障件分析，为质量整改提供依据，落实质量责任经济索赔。第2页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理 （一）服务站职责 负责保修更换下来整机、基础机、旧件搜集、分类标识、分类包装、分类贮存、打印清单、单物查对、装车发运、运费申报等。第3页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 1、搜集 （1）工作标准 、服务站、调试人员必须把全部赔退更换下来整机、基础机、旧件全部回收。、服务站、调试人员必须确保赔退更换下来整机、基础机、旧件完整（无缺件）：A、赔退更换下来整机所拆下故障源件及其它零件必须100按要求装复，不允许外挂在整机上；B、服务站需要拆下旧机或零部件总成中零件作救急保修使用时，必须报办事处审批后方可拆下（办事处作好对应统计），并在玉柴YCSS系统反馈单（F01表）、玉柴旧件标签上注明“XX（零件）换到XX（发动机编号）机上作保修使用”；C、丢失旧件必须在玉柴YCSS系统中旧件处理呈报。办事处作出处理意见，报客户服务中心审批。第4页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 1、搜集 （2）考评标准 总则：造成索赔损失，按100扣罚 缺件：按损失100%扣罚 不按要求装复零件：10元/件 第5页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 2、回场 非西藏地域、新疆地域、港澳台以及国外服务站保修更换下来整机、基础机、旧件，全部回场辖区办事处和服务中心。第6页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 3、分类标识 （1）工作标准 服务站（调试人员）按以下分类标识：、故障源件、故障源件 A、用油性笔或红油漆圈出缺点部位，如：裂纹、砂眼等；B、对于体积较大故障源件（实物上能写上反馈单号零件），清洗洁净书写位置，用油性笔或红油漆正确写清楚反馈单号在旧件上（不许只写在包装上代替）；每件挂牢对应玉柴旧件条码标签。C、对于体积较小故障源件（实物上无法写上反馈单号小件）每件挂牢对应玉柴旧件标签包装用油性笔或红油漆正确写清楚反馈单号，在外包装上集中装在一个木箱里木箱外侧面和顶面写上“小件”二字以提醒。第7页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 3、分类标识 （1）工作标准 服务站（调试人员）按以下分类标识：、相关件、相关件 每件挂牢对应玉柴相关件标签。、整改件、整改件 每件挂牢对应玉柴旧件标签。、赔退整机、基础机、赔退整机、基础机 擦洁净整机、基础机缸盖罩，用油性笔或红油漆写清楚反馈单号；挂牢对应玉柴旧件标签。第8页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 3、分类标识 （2）考评标准 不按要求标识（填写）：10元件 第9页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 4、分类包装 （1）工作标准 服务站按以下分类包装。尤其强调旧机机油和冷却液必须放洁净；高压油泵、机油泵、机油冷却器、机油滤清器等零部件机油必须放洁净。、故障源件、故障源件 A、必须做到一件一包装，且包装必须牢靠可靠；B、对于象活塞、缸套同时磨损组合类故障，必须集中装在一个包装箱里。、相关件、相关件 能够将一定数量进行分类包装（如：活塞类一起包装，连杆类一起包装，等等）。包装箱侧面和顶面写明“相关件”三个字。第10页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 4、分类包装 （1）工作标准 、整改件、整改件 必须做到一件一包装，且做好防雨防锈、防碰坏，确保回场再利用。包装箱侧面和顶面写明“整改件”三个字。、进口件、进口件 全部集中装在一个木箱里，且做好防雨防锈、防碰坏，木箱外侧面和顶面写明“进口件”三个字。、赔退整机、基础机、赔退整机、基础机 把旧机装在更换新机时留下包装箱里，并牢靠安装在木架机脚上，盖上薄膜袋防雨防尘。第11页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 4、分类包装 （2）考评标准 零件不按要求包装：10元件 整机或基础机不按要求包装：100元台 不按要求放洁净冷却液、油：50元/台（件）第12页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 5、打印清单及条码标签要求：（1）工作标准 服务站在玉柴YCSS系统网上制作发运清单并打印：、质量保修整机回场验收表质量保修整机回场验收表：一式6联（服务站、办事处、服务中心、销售企业、物流企业、股司财务各一联），A4纸，横向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；、质量保修旧件回场验收表质量保修旧件回场验收表 一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸，横向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；、旧件回场汇总表旧件回场汇总表 一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸，纵向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；第13页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 、条码标签打印要求条码标签打印要求 标签必须使用激光打印机打印，字迹、图形清楚，原始百分比,对半横折装进标签袋内，然后平直牢挂于旧机旧件上，同台换下多个电控喷油器必须捆扎后再平直挂牢标签、包装，标签禁止卷塞于旧机旧件某个部位或贴于包装箱外等。5、打印清单 （2）考评标准 表格不符合标准 重新打印并扣罚10元项 第14页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 6、发运 工作标准 、服务站旧机、旧件发运期限：、服务站旧机、旧件发运期限：A、西藏、新疆、青海地域，甘肃张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌，可为2个月内发运旧机、旧件到辖区办事处；B、其余服务站在每个月1-5号把上个月旧机、旧件，发运到辖区办事处；C、当玉柴有特殊回场要求时，服务站按指令回场。考评标准 超期整机：500元台；旧件：10元件天；第15页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 6、发运 工作标准 、服务站网上旧机、旧件信息发送要求、服务站网上旧机、旧件信息发送要求 在玉柴YCSS系统中操作，并将与实物相符旧机、旧件发运单发到办事处。第16页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 6、发运 工作标准 、服务站旧机、旧件实物发运要求、服务站旧机、旧件实物发运要求 A、必须按照故障源件、相关件、整改件、进口件、整机、基础机分类装运，不许混装；B、装卸必须牢靠可靠，防止磕碰损坏，做好防护；C、旧件重量超出1吨，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨，报玉柴办事处核准运费后可经过物流发运。第17页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 6、发运 工作标准 、服务站旧机、旧件实物发运要求、服务站旧机、旧件实物发运要求 D、不经办事处同意而直接用汽车送到办事处者，按当地物流运费普通标准结算。考评标准 不按要求发运：100500元批.次第18页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理 （二）玉柴保修旧机旧件回收处理流程标准 不回场：西藏地域、新疆地域、港澳台以及国外服务站保修更换下来整机、基础机、旧件；被用户强行扣押、被盗、自然灾害等原因造成无法回场整机、基础机、旧件，不用回场。第19页一、旧机旧件管理一、旧机旧件管理（三）经销配件（专卖件）不一样工作关键点 1、期限不一样：客户购置专卖配件保修期小于购置整台发动机中零部件保修期。如机体，在专卖件中保修是12个月，而在发动机中保修为18个月；区分方法是查对客户提供凭据：1）保修手册发动机；2）发票专卖件。2、以修为主，能修则修，不能修则更换；专卖件独立包装，不能与发动机旧件混装；3、配件保修赔偿审核判定权限 (1)配件质量责任明确，且符合保修要求，可直接对故障件作修复或更换新件处理；(2)因配件故障产生相关损失（含损坏件和劳务费），必须在YCSS网络系统中提交故障处理汇报给办事处审批。第20页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作1、制单第21页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 1、制单第22页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 1、制单第23页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 2、表格设置第24页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 3、页面设置第25页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 4、打印第26页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 5、发运第27页二、二、YCSS操作操作（一）旧机旧件验收表制作 6、签章第28页二、二、YCSS操作操作（二）旧件汇总表制作 1、查询第29页二、二、YCSS操作操作（二）旧件汇总表制作 2、打印第30页二、二、YCSS操作操作（二）旧件汇总表制作 3、签章第31页二、二、YCSS操作操作（三）旧件费用申报 1、进入流程第32页二、二、YCSS操作操作（三）旧件费用申报 2、填报第33页二、二、YCSS操作操作（三）旧件费用申报 3、上载凭据第34页二、二、YCSS操作操作（四）YCSS旧件操作常见问题处理方法 1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理：前提：每个旧件只能制单（发运）一次（即在前提：每个旧件只能制单（发运）一次（即在YCSSYCSS系统系统“旧件旧件”板块中任何板块中任何一处做了，就不能再制此单，必须删除后才能重新制单）：一处做了，就不能再制此单，必须删除后才能重新制单）：（1）点击“旧件处理呈报”，假如发觉有这些单在里面，必须“删除”后，才能在“旧件发运”中制出来；（2）点击“旧件处理承接”，假如发觉有这些单在里面，必须要求办事处退单，“删除”后，才能重新制单；（3）在“旧件发运查询中”，从最近发运开始，逐一打开“旧件明细”或“整机明细”查找，假如发觉有这些单在里面，需请求办事处退单，“删除”后，才能重新制单；第35页二、二、YCSS操作操作（四）YCSS旧件操作常见问题处理方法 1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理：（4）进入“维修单查询维修单查询”，假如发觉没有生成更换该件，或“赔偿”旧件没有选择“回场”，需请求服务中心信息科重新更正后，才能制单；（5）假如不能选择单证类型（如找不到“整改”，进行制单），说明此时界面上保留你上次制单状态，必须点击“删除”或完成上次操作，才能选择单证类型，进行制单；（6）假如旧件能制单，但打印不出现，说明在录入维修单维修单“更换件明细”“发动机编号零件编号”中录入有字符，需请求服务中心信息科删除后，才能打印。第36页二、二、YCSS操作操作（四）YCSS旧件操作常见问题处理方法1、在“旧件发运”中不能制单，应从以下查找处理：（7）假如“打印整机明细”没有出现你要旧机单，你发觉它在“旧件明细”中，说明你在录入维修反馈单时，在“处理方式”中选择错了，没有选择“G整机更换”，需请求服务中心信息科修改后才可打印。（8）旧件制单：必须选择产品企业、单证类型，然后填写实际要发运开始单开始单号号和终止单号终止单号。假如空着凭证号不填写，直接点击“制单”，会把未发运全部单号（包含以前）都制出来，不是你实际想要制单，此时，你能够点击“删除”后，重新制单；第37页二、二、YCSS操作操作（四）YCSS旧件操作常见问题处理方法2、在准备送旧件时，才进行旧件制单，并打印验收表和旧件回场汇总表；3、旧件发运不要进入“旧件处理呈报”去做（对旧件不能回场，如丢失、被盗等，才进入此处呈报）；4、制出来单，没有点击“发运旧件”，都会保留在界面上，此时能够连续在此界面录入反馈单号，增加制你所需要在此批发运旧件单；第38页二、二、YCSS操作操作（四）YCSS旧件操作常见问题处理方法5、制单后，发觉单证与实际发运旧件不符，请点击“删除”键后，重新制单。若是个别单不符合，请点击该单“编辑”进入修改或“删除”即可。假如点击了“发运旧件”才发觉错误，必须要求办事处退单，才能重新制单；6、忘记打印时，可在“旧件发运查询”中找出来打印（必须按操作指南要求打印）；第39页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题 验收单不合格验收单不合格 622站，发运批号：006929，没按要求打印原件，只提供复印件。第40页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题 验收单不合格验收单不合格 纸张不是A4纸，不符合要求。（W184站）第41页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题 验收单不合格验收单不合格 不按要求打印，手写单，无站号，无验收，无发运批号。第42页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题换下零件被调包换下零件被调包 “G04061601102”1月10日0公里更换整机，经查该机于06-12-28同一地点，也是0公里曾更换过油泵，前后才相隔13天但回场机上油泵为何如此多油泥？此泵显著是经过表面清洗处理，还留下有死角，说明零件已被调包。第43页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题旧件没挂标签，或挂不牢旧件没挂标签，或挂不牢 此9台油泵没有标签，泵体也没写有反馈单号。第44页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题不按要求放机油、放水不按要求放机油、放水 油泵未放洁净机油浸透了整个包装箱!油泵未放洁净机油流了个满地都是!油泵未放洁净机油 第45页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题缺件缺件回场旧机无包装箱,无机脚,无防雨薄膜袋,无备件箱,B0CSH油泵溢流阀被拆掉!回场旧机F3402600282，无起动机、柴滤、溢流阀 第46页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题回场实物与维修单、回场实物与维修单、旧件标签上统计不相旧件标签上统计不相符符维修单AA00W46407030001/发动机G5209600257/巴西BOSCH喷油泵，回场实物却是龙口泵第47页三、旧机、件回场常见问题三、旧机、件回场常见问题不按要求包装不按要求包装不包装第48页复复 习习 题题1、服务站旧机、旧件发运期限？西藏、新疆、青海地域，甘肃张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌，可为2个月内发运旧机、旧件到辖区办事处；其余服务站在每个月1-5号把上个月旧机、旧件，发运到辖区办事处。2、服务站网上旧机、旧件信息发送要求？3、服务站旧机、旧件实物发运要求？必须按照故障源件、相关件、整改件、进口件、整机、基础机分类装运，不许混装；装卸必须牢靠可靠，防止磕碰损坏，做好防护。第49页复复 习习 题题4、服务站在玉柴YCSSYCSS系统网上制作发运清单打印要求？1.1.质量保修整机回场验收表质量保修整机回场验收表：一式6联（服务站、办事处、服务中心、销售企业、物流企业、股司财务各一联），A4纸，横向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；2.2.质量保修旧件回场验收表质量保修旧件回场验收表 一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸，横向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；3.3.旧件回场汇总表旧件回场汇总表 一式4联（服务站、办事处、服务中心、股司财务各一联），A4纸，纵向，页边距10mm，在要求位置签字、盖公章（不许复印），每联分开装订；第50页复复 习习 题题5、服务站保修更换下来整机、基础机、旧件工作流程？(搜集)-(分类标识)-(分类贮存)-(打印清单)-(单物查对)-(分类包装)-(装车发运)-(费用申报)6、故障源件、相关件、整改件、进口件、赔退整机/基础机包装要求？旧机机油和冷却液必须放洁净；高压油泵、机油泵、机油冷却器、机油滤清器等零部件机油必须放洁净 第51页