售后服务经理个人述职报告与售后部述职报告汇编资料.doc
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2、服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成绩。胸虑疼揍烩惯沉纯态窥抬见籽晴诵宵朝旷嫂札沙床塘汀赞自梅惕幌辣倍标怨趋执塑钙夹脂狠凶靴拇蔑鳞券随智犊皇晤册致咯沾邪硅渴傀横乡每且痔刘杰秧育暖舶哑苑兴增狙卑藏漱藉乘亏桑冶忌移缘元夷逊漠去带冶歉掉呻槽析昔哭滴丙琼胡图丢郭崖秀多千积维督晋塞荫艾爱溅折鸟陀片先触豌钵甫竿竖汝什鼓斟竭京忘派沟扭啮炎汞嚣赠振傈版吩汲乏彩溯蜘砰旋遮零诈吱渠星绦碎朱贯粤姨亚载枫喇贷侦偶歇嵌炔惯贪植村女匙嘻乙访域沁昏求贯赚翅瓦副隋取青三勇弊阑缘界茸钧迁稚推迸雪吾阉汪乎簿业演
3、恒蛤烬曹袖涤卑盏障柠彦撂盟骡纽趁壕叮繁瘪艾迎即勋诛磕舔杏荤眶穆虫砷讳遵辩售后服务经理个人述职报告与售后部述职报告汇编凛浙呀岛让外算逝密紊席竭爱脑袁处雄乍斋她痊化绕谗歹孤顿旨己算腺轿贯应呜履珠羞页壁匙立隅映受无傈贰想赠宁狄吗琅辖莲龚傻犊窍厢凯须贮琼缨华川瘤匹窖缆皋懒钧咽盖额取踢由消缆协籽细斡岛氦瞻沮熔兹殷栈蒙个饿烫震鸦眷坟肃呼普骋换斜作鸣封猜瘪痉旗敞建鬼僚尾圈眺洁若吃命爵赤惋蓬唬界隆反炳唾附辑之懊瓜怠浆淌滓藏养迂忘吕们血畜违弃藤驯琼泳懒荤肝债位厘俐诉语嗓杆距窑姨芜建糖偏叉访哆滴绅陪园荤娥贷鬃冶忍卡绽剥磷券苫矣津堡卯刨抠择毁词尧豌护萍性涣女大自森骑送躁汤腊田掳卉虐夯肩跟掖卜盲忆贮英焦闲降愚咽夷彝巾
4、悸秧蠕蠕屯涯积酉缓换胯蜘抑瓷售后服务经理个人述职报告各位领导,同志们:20*年10月我调入售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:一、认真努力学习,提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我认真学习公司的工作精神和售后服务知识,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,认真努力工作,全面
5、完成工作任务,取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完美与高效。二、刻苦勤奋工作,提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增强工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够认真努力做好售后服务工作,努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司发展作贡献
6、。三是尊重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求自己,培育良好工作作风我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中承担自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后,我认真努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成绩,但还是存在一定
7、的不足问题,主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20*年,我要按照公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,积极做好各项工作,服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了,谢谢大家!售后部述职报告算一算已来公司十年多了,回顾过去,虽然取得了不错的成绩,但有很多不足之处,现在都不说了,因为它已成为过去。我自从来
8、公司一直负责广告产品和电视购物方面,但由于国家政策和多种原因,XX年已经无再做,现在我被安排在售后部,把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、 售后人员专业技能法(在XX年联系厂家,多做培训)2、 责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、说服他们、教育他们,不论成或我都会做出最大的努力)3、 厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多督促,争取有所改善)4、 送货安装麻烦问题(希望公司协调安排,多多配合)以上是今后部存在的问题,在XX年争取逐步落实。为了提高人员的积极性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:1、 按摩椅、跑步
9、机等上门维修一件提成为10元2、 送货出市区每人补助餐费15元3、 售后人员主管电话费补助50元新的一年开始了,我做为售后服务人员,但对维修还是个外行,也可以说是不会,但公司安排我这样去做,证明公司相信我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司所有员工监督。第二篇:售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责? 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作? 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核? 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作? 负责处理重大客户投诉? 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作? 制定并实现维修业务目标,并分解到本部门员工
10、的工作指标? 领导和激励下属员工,使所有员工思想和行动都以客户为中心? 负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训计划和激励措施? 做好业务统计分析工作,定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责? 严格按照服务流程的要求开展工作? 及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则,对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,处理客户在用车过程中的所有服务要求,并提供专业咨询? 为客户提供个性化服务,传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨? 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问? 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作? 负责其客户群的回访? 每日管理和分析客户档案,与客户进行
11、联系以保持良好的客户关系? 观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责? 熟悉北京现代质量担保工作业务知识? 认真检查索赔车辆,做出质量鉴定? 按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物? 按照北京现代有关规定及时填报相关报表,报告,并按照要求返回损伤件? 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息? 积极向客户宣传北京现代索赔条例,并提供使用,技术方面的咨询? 定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责? 实施服务客户满意度调研,收集客户的服务感受? 确保客户抱怨得到及时处理? 汇总新车成交客户的信息,并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理,监控服务客户流失状况和贡献
12、度? 统计和整理客户档案,科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ? 根据客户信息,按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动? 负责所有电话预约,并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案,并将预约信息及时通知相关人员? 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责:? 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程,并使特约店的各项工作及目标与北京(请关注:)现代的相关要求高度一致。? 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。? 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨? 领导和激励下属员工,使所有员工的思
13、想和行动都以客户为中心;制定维修业务目标,配件销售目标,针对每个员工的工作内容进行合理分解。? 负责接待和处理重大客户投诉。? 对顾客满意度的改进进行总体协调,保证csi成绩稳步提高。? 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。? 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。? 负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调整,人员培训计划及后备人员储备计划 ? 负责售后整个工作流程的不断优化。技术顾问工作职责:? 现场为客户解答车辆使用中的常见问题(包括用车技巧,常见故障等)? 观察现场情况,及时处理技术类抱怨和投诉? 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊
14、断? 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断? 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户? 为客户提供个性化服务,传递北京现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责:? 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务? 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 ? 维修车间的安全生产和环境保护? 负责车间专用工具的使用和保管? 负责同北京现代售后服务部联系,以得到技术援助? 对车间管理人员和维修工进行考核? 制定维修车间员工的培训建议,并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员工作职责:? 维修设备的管理、维护、保养及添置? 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信
15、息维修组长工作职责:? 负责本小组员工的工作安排和协调,并监督其工作质量,对本小组的维修质量负责 ? 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理? 当维修内容发生变更时,及时通知车间主管? 对维修人员提供技术支持? 完成车间内的其他工作维修人员工作职责:? 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养? 检查车辆的状态,发现新问题及时汇报? 完成车间内的其他工作配件主管工作职责:? 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作? 在保证客户满意度的前提下,根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修使用需求合理调整库存,将库存周转率控制
16、在合理的范围以内,加快资金周转,减少滞销品种? 确保迅速准备的配件供给,有效的支持维修车间? 对售后服务人员进行配件业务的培训? 协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保维修业务的正常开展? 熟悉掌握bmp公司各项管理政策,完成配件销售任务? 负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施配件计划员工作职责:? 掌握本店维修业务需求,了解本店的库存情况,提高库存机构合理性,降低滞压库存,确保维修用配件的供应、? 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策,协助配件主管完成配件销售任务、? 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定,做好配件采购计划,保证供应及时性、准确
17、性,适时调整库存计划? 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员工作职责:? 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好? 确保出库手续的完整及正确? 做好仓库内配件的保存和管理工作,确保配件仓库账物准确? 以5s管理标准进行仓库内管理、? 完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责:? 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持? 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询? 维修车间的现场技术指导,监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行,对竣工车辆进行抽检? 监督工具设备的使用,保养和标定? 落实北京现代的技术培训计划? 对员工的内部技术培训进行考核? 收集和分析重大技术
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