物业公司保安管理制度DOC.doc

保
安
管
理
制
度

二零一二年七月
目 录
第一章 总则
第二章 保安工作职责
第一节 保安部工作职责
第二节 保安部队长职责
第三节 保安班长职责
第四节 保安员工作职责
第五节 保安员岗位职责
第三章 保安人员管理规定
第一节 保安人员的纪律
第二节 保安人员的权限
第三节 保安人员的任务
第四节 保安人员的仪容仪表规定
第五节 保安员守则
第六节 保安员宿舍管理规定
第七节 保安人员工作过程及服务承诺
第四章 保安员日常管理规定
第一节 保安员值班制度
第二节 保安员交接班制度
第三节 保安人员服务用语
第四节 车场保安员服务用语
第五节 保安会议制度
第六节 培训管理制度
第七节 工作总结制度
第八节 保安员聘用条件
第九节 保安员岗位责任制度
第十节 保安员考评制度
第五章 保安人员奖惩制度
第一节 保安部奖励
第二节 保安部处分
第三节 保安员处罚种类及执行方式
第四节 保安员处罚程序
第五节 保安员处罚取消
第六节 申诉
第六章 保安装备管理
第一节 保安服装管理规定
第二节 对讲机的使用及管理规定
第七章 保安人员相关业务知识
第一节 投诉处理
第二节 盗窃案件处理
第三节 打架斗殴的处理
第四节 消防知识
第五节 火警的处理

第一章 总则
为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。
第二章 保安工作职责
一、保安部的工作职责
保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
二、保安部队长职责
1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。
3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。
4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。
7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。
8、负责保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。
9、负责保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。
10、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。
11、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。
12、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。
13、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。
14、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
15、完成领导安排的其他工作任务。
三、保安班长的职责
1、 负责本班的日常管理工作，按保安队长的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。
2、 带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3、 熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。
4、 搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5、 发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
四、保安员的工作职责
1、 认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2、 服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。
3、 执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。
4、 严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。
5、 保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6、 定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。
7、 维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。
8、 保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。
9、 完成领导交办的其他任务。
五、保安员岗位职责
（1）门卫岗保安员
1、 上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。
2、 维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。
3、 维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。
4、 站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。
5、 注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。
6、 当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。
7、 完成上级交办的其他任务。
（2）大堂岗位保安员
1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。
2、 精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。
3、 遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。
4、 建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。
5、 严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。
6、 做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。
7、 完成上级交办的其他任务。
（3）巡逻保安员
1、 巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。
2、 巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。
3、 接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。
4、 巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。
（4）停车场保安员
1、 做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。
2、 经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。
3、 建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。
4、 完成领导交办的其他任务。
（5）监控消防中心岗位保安员
1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、 监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。
3、 当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长与队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。
4、 发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5、 与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、 建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。
7、 进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。
8、 监控室、消防中心保安员当班必须保持精神充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。
9、 如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。
（6）收费员职责：
1、规范操作，保证服务质量。对驾车进出场的车辆笑脸相迎。
2、收费员必须严格按规定时间交接班，当班收费员应对电脑、现金、票据、当班情况向收费队员进行交接，现金及时上交管理处核对，同时对自己使用的登录密码保密。
3、收费员必须执行一车一卡，仔细核对出入车辆的电脑图像及车牌是否一致，如情况不符一律不予放行，以防冒领及盗窃车辆事件发生，无卡不予放行。
4、收费员对车辆进出小区，若遇异常情况要求控制、及时报告，对冲闸的车辆要及时予以制止、拦截，并认真做好交接班工作。
5、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应及时向车主或死机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
6、收费员应严格执行收费制度，按照停车场收费标准收取费用，严禁乱收费。
7、收费员不得非法操作电脑及收费系统，如有故障及时通知管理人员派维修人员解决。

第三章 保安人员管理规定
一、保安员的纪律
1、 遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
2、 服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、 坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。
5、 注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。
6、 严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
二、保安人员的权限
1、 在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、 按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4、 对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
5、 按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。
6、 在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。
7、 协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。
8、 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、 对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
三、保安人员的责任
1、 积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。
2、 协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。
3、 在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。
4、 配合有关部门及时疏导和调解纠纷。
5、 向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。
四、保安员的仪容仪表规定
1、 保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、 保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
3、 男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。
4、 保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
5、 保安员值班期间不准吹口哨、玩手机、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
6、 保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
五、保安员守则
1、 认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。
2、 自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
3、 准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
4、 要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。
5、 认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
6、 要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
7、 检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。
8、 发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司规定进行处罚。
9、 要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。
六、保安员宿舍管理规定：
为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。
1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾，违者扣3分。
2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，违者扣3分。
3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施违者扣3分。
4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施外还要扣2分。
5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。
6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入，违者扣3分。
7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物，违者扣3分。
8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。
9、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。
10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙，违者每次扣3分。
11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友，违者扣5，视情节轻重给予处理。
12、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司规定处理，选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。
备注：每月扣除3分视为甲类，5~9分视为乙类，9分以上视为丙类
以上各条请大家自觉遵守，执行此管理条例，自公布之日起执行。
七、保安人员的工作过程及服务承诺：
1、保安队长是在公司总经理直接领导下进行工作的，负责本项目保安人员的一切日常工作管理。认真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则，主要负责全体保安员的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客户一个安全文明和谐的生活工作环境。
2、保安班长是在保安队长的直接领导下工作的，认真完成保安队长交给的一切任务，虚心接受工作中的批评和意见。
3、保安员是在班长的领导下工作的，要服从命令，听从指挥，无条件地接受上级领导和客户的监督，自觉认真执行公司的管理制度和保安员奖罚工作细则，认真完成所负责区域的保安任务交接班要清楚。
4、门卫保安对出入小区的车辆领导要敬礼，对人员车辆携带物品进行询问、检查，对无证或身份不明的人一律谢绝进入小区，维护好小区大门附近的治安秩序，防止堵塞出入大门的车辆。
5、停车场保安员要维护好车辆的停放秩序，要按指定的位置停放整齐，维护停车场交通次序。
6、监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，发现可疑事情和人员，立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。
7、消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心，消防值班人员必须遵守值班纪律，不迟到、不早退、不闲聊、不喝酒、不睡觉、不吵闹，严禁无关人员进入，遵守交接班制度，发现火灾隐患及时处理或报告给领班。
8、巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性，细致观察所负责区域的事情和动态，对可疑人员立即盘查询问，对违法人员及突发案件应立即制止，报告保安班长及保安队长或者公司管理处，维护好现场，巡逻方式要灵活掌握。

第四章 保安员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚两班
早班时间为：7：00—19：00
晚班时间为：19：00—7：00
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安队长制定上报公司，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，请假一天以内向保安队长书面请示；二天以上用书面向公司请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、保安工作时间实行24小时两班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。
4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。
五、保安会议制度
1、保安部根据情况安排时间，每月给全体保安人员召开一次月工作例会，通报一个月的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。
2所有保安人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。
3保安部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。
六、保安培训管理制度
1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，保安队长认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。
2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。
3、保安部每季度对全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。
4、保安部每季度对全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。
七、工作总结制度
为了及时准确、全面了解掌握全体保安人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化管理和规范化地开展保安工作。保安班长必须严格执行，保安工作报告制度，每月将工作总结用书面报告上交保安部进行工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。
1、辖区安全概述，应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。
2、消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患，是否发生火灾事故。
3、本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。
4、内部事务报告，将一月内保安的好人好事，工作学习，培训及员工的违纪违规人员上报，以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。
5、对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故，保安班长应及时书面上报，对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报，事发2日内将事件时间、地点、人物、主要情节、原因、后果和主要处置措施事件的报告上报保安部经理。
八、保安人员聘用条件：
1、保安员由公司保安部根据实际情况，统一招聘录用。
2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。
3、仪容仪表端庄，身体健康，男身高1.68cm以上，年龄18周岁以上，45周岁以下；女身高1.60cm以上，18周岁以上，35周岁以下，退伍军人、有保安工作经验的优先录用。
4、入职后均需1—2个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求，或有违法违规行为将予以解聘。
5、保安人员因自身原因辞职均需提前30天将辞职报告送交保安部，按公司规定程序办理辞职手续。
九、保安岗位责任制度：
为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制管理，在保安人员执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。
1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大损失的。
2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取有效措施加以处理造成重大损失的。
3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还要追究直接领导的责任。
4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。

第五章保安人员奖惩规定
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
一、奖励
（一）、奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
（二）、奖励条件
1、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
3、发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
6、控制开支、节约费用有显著成绩者。
7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
9、拾金（物）不昧，主动上交者。
10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
（三）、奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
二、处分
（一）、甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
1、不按公司规定着装。
2、仪表、仪容不整。
3、不按公司规定佩戴员工证。
4、不使用本岗位礼貌用语。
5、不认真填写交接班记录。
6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
8、在当值岗位上吸烟。
9、丢失公司财物。
10、私自使用公司长途电话。
11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
13、工作散漫，粗心大意。
14、无故不参加公司的业务培训。
15、1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
（二）乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
1、委托他人或代他人打卡。
2、当班时间睡觉。
3、撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
5、在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
6、未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
8、私自向外界泄露公司机密资料。
9、故意损坏公司或业主财物。
10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
12、工作时间消极怠工。
（三）、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
2、组织及煽动罢工、聚众闹事。
3、工作时间酗酒、赌博、打架。
4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
5、服务态度极差，与用户吵架，或三个月累计被用户投诉达3次以上者。
6、偷窃公司或用户财物。
7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
9、连续旷工三天或1年内累计旷工10天以上。
10、不服从正常的工作调动。
11、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
12、受到国家法律及治安条例处罚。
13、其他严重违反公司规定的行为。
三、处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的10﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的10﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
四、处罚程序
1、保安员有违纪行为，由保安部填写保安员违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理处。
2、保安的违纪处罚，由保安部审批。
3、班长及以上员工的违纪处罚，由总经理审批。
五、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经保安队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
六、申诉
保安员若对所受的处分不服，应在3日内书面向保安部或公司领导提出申诉。保安队长或公司领导对保安员申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。

第六章 保安装备管理
为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：
一、保安服装管理规定：
（一）、保安夏装每人2套
1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；
2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责；
（二）、保安冬装每人2套
1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；
2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责；
（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。
（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，由保安员自己购买。
（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。
二、对讲机的使用及管理规定
对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：
1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；
2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；
3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；
4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；
5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；
6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；
7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；
以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理
第七章 保安人员相关业务知识
一、投诉处理：
1、处理任何投诉的原则
当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
二、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
三、打架斗殴的处理
1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。
2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；
3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
四、消防知识
1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。
（1） 隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。
（2） 冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。
（3） 窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。
（4） 抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。
五、火警的处理：
1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。
3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。
4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。