汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册最终执行版.doc

汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册（传播推广部制作）
一、团购活动介绍：
活动主题：“奇瑞E5放价抢购，1元变4000！”
活动内容：网友以1元价格，购买汽车之家团购“爱车券”，凭券可在全国任意奇瑞4S店抵扣4000元优惠购买奇瑞E5（此优惠不与其他优惠重复，购买一辆车只能使用一券）
团购购买期限：2011年12月19日——2011年12月31日
爱车劵使用有效期：2011年12月19日—2012年1月31日
活动车辆：奇瑞E5
二、网友团购流程

查看团购物品
点击购买按钮
填写个人信息
（指定经销商）

选择支付形式
（支付1元）

用户保存编码和密码去店内购买

获得爱车券
（以短信形式将编码和密码发送到手机）

财付通支付（选择银行）
没收到回到团购页面点击右上角查询我的订单或答疑
支付宝（填写支付宝账户信息）

三、网友获得及使用优惠券（爱车券）说明
1、网友花费“1元”购买成功后，系统会即时自动下发短信；如用户短信丢失可登陆团购平台，自主选择重发短信或下载打印。
密码
爱车券号码

2、团购信息内容（可短信可打印）：
您参加的奇瑞E5团购优惠活动的爱车券号:XXXXX,密码：XXXXX,有效期至2012年1月31日，详情请到店咨询当地经销商，指定经销商为XXXXXX；
3、网友团购信息验证流程：

（网友到指定经销商与销售沟通确认购买时验证，且明确一车一券，如验证后不购买，此次团购优惠视为已使用）
4、经销商验证人员验证说明
验证人员登录 （用户名和密码由汽车之家在2011年12月15日前给出）

5、登录后在下图的编号、密码处填写网友所提交的短信信息进行验证

6、通过验证的信息，输入爱车券编号和密码后点击查询

7、输入本次将要使用的次数（小于等于购买总次数）后点击立即使用，验证成功。（网友可能购买多张优惠券，经销商需说明一车一券，优惠不可累加）

四、团购活动主要执行流程
汽车之家每3天反馈1次成交数据（包含已团购信息，已验证信息，未验证信息）并反馈给传播推广部
1、 处理用户资讯，解释团购详情
2、 活动价格监控
3、 接到客户抱怨、投诉经销商等转交销售部处理
汽车之家
400客服
1、电话邀约——根据提供的客户信息，进行邀约跟踪
2、到店接洽——与接洽来店团购用户、落实优惠政策
3、线上验证——在线核对客户团购信息
4、配合团购活动进行宣传及执行

1、 收到客户信息后，以经销商为单位，1个工作日内，下发大区各经销商
2、 处理网友的抱怨及投诉
收到客户信息后及时反馈给销售部

传播推广部

经销商配合
收集活动客户信息，并按各地经销商统计，以3个工作日为期，发送旗云传播推广部

旗云销售部
汽车之家

*科思权责：作为代理公司对整体活动进行推进，按时提报相关材料，并对活动中出现的问题予以协调；

五、团购流程各方重点说明
1、经销商团购配合
（1）4S店团购活动销售专员对于汽车之家定期提供的客户资源，需要进行电话回访（2个工作日内）、邀约到店（2个工作日内）、促单成交，并将跟踪结果汇报给4S店销售经理；
（2）对于对本次活动有疑问的客户，销售顾问请强调，参与本次活动的是奇瑞E5全系车型；并需要现场将价格、车型及参数配置表给客户明示；
（3）经销商要严格遵守优惠券的使用时间，即2011年12月19日至2012年1月31日，网友过期使用，公司本部及汽车之家概不负责
（4）本次优惠活动要求不与其他优惠重复使用，如经销商私自给客户其他优惠，公司本部及汽车之家概不负责；
2、经销商宣传配合
（1）制作海报、展架等物料，对本次活动进行店内宣传配合；
（2）价格清单：每个销售顾问都应持有针对本次活动的车型价格清单；对于团购活动车型限价，应严格执行；
六、团购话术
1、客户服务部400话术
网友会电话询问团购优惠如何使用，服务专员可以做如下解释：
话术内容：XX先生/女士，您好！我是奇瑞客服专员XX。本次活动优惠为奇瑞E5购车优惠，优惠券使用截止日期为2012年1月31日。（不与其他优惠重复享受）您可以到就近的奇瑞4S店您挑选您所喜爱的E5颜色，当您确认购买时，销售人员会通过总部确认您的团购信息，确认成功后就可以享受4000元优惠了。友情提示您，优惠券只能使用一次。最后祝贺您即将成为奇瑞E5车主，奇瑞公司及同仁将竭诚为您服务。
2、店头接待话术
网友到店后可能对优惠券的使用流程有所疑问，销售专员可以做如下解释：
话术内容：
Q：请问“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”的团购是什么样的活动啊？
A：“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动是奇瑞公司和汽车之家联合进行的大型促销活动。您可用1元钱购买汽车之家的团购“爱车券”，凭券到我店购买奇瑞E5，可享受高达4000元的购车优惠。优惠力度相当给力！
Q：“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动，我们怎么参加？
A：1、在汽车之家团购活动的页面注册；2、点击购买，网上支付1元钱即可得到购车优惠短信及购车券；3、到店选择您中意的奇瑞E5车型，出具短信或购车券，由店内销售顾问进行系统验证，验证无误，即可享受4000元购车优惠。1张券或1条短信仅限使用1次。
Q：请问我在网上参加了“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”的团购活动，这个优惠券怎么用？
A：您好！感谢您参加我们的活动。您到我们店内选择您中意的奇瑞E5车型，只要出示您参与活动的短信或者打印的购车券，经过我们网上验证后无误，即可享受高达4000元的购车优惠。1元抵4000元，相当优惠！
Q：你们店里还有什么优惠活动吗？我参加了1元团购的活动，还能重复享受吗？
A：1、目前我们店内奇瑞E5开展的是“奇瑞E5 放“价”抢购，0利息/日供25/ 首付1万5 奇瑞E5开回家”贷款类促销活动。具体分为三类贷款方式：
安心贷：“0利息”，即0利息方案，首付50%，1年还款，利息由我们全部承担；
易购贷：“日供25 ”，即日供最少方案，即首付50%，5年期还款；
轻松贷：“首付1万5”，即首付最少方案，E5首付1.5万，5年还款。
2、对不起，您所参加的“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动不与其他活动重复享受的。此次团购优惠幅度高达4000元，是目前E5所有活动中优惠力度最大的。
Q：团购活动什么时候开始？什么时候结束？
A：您好，我们这次团购活动网上参加获得购车券的时间是从2011年12月19日开始，到2011年12月31日结束。但是，购车优惠券的使用有效期是截止到2012年1月31日的，您有充足的时间到我店购车。期待您的到来！

会签人员： 陈剑 马民丰 黄招根 郑兆瑞