长城物业公司职位说明书.doc

ZZ-02-00-R01
Ccpm物业管理有限公司
总经理职位说明书

职位描述
职位名称
总经理
直接上级
执行董事
直接下级
公司部门及管理处经理
入职资格
A、学历：大学本科及以上学历或具有同等学历者。
B、经验：3年以上相关行业从业经验或同等职位1年以上工作经验。
C、证件：具物业管理部门经理资格证、物业管理企业经理资格证者优先。
D、职称：具有高级职称者优先。
E、年龄：50岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、物业管理知识 B、房地产开发知识
C、企业管理知识 D、ISO9001知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、 领导力； B、组织力； C、创新力； D、应变力
E、判断力； F、公关能力； G、表达力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、忠诚度； B、敬业精神； C、表率性
D、自我开发热情
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

工
作
职
责

1
▲
绩效目标：组织并积极推进公司范围内的各项绩效目标。
按照受权书及公司总体预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。
2
▲
组织：负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。
依据公司目标实现的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。
3
▲
规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标；重大投资项目及年度生产经营计划，拟定公司年度预决算方案。
A、每年1月之前制订公司年度生产经营计划及投资方案；
B、经营计划任务分解到各部门、管理处，并签订经营管理目标责任书；
C、每年1月之前拟定公司年度预决算方案；
D、对生产经营计划及年度预决算方案实施的跟进与监督。
4
▲
经营：A、积极开展物业管理项目的对外拓展，批准或签署对外承接的业务；
B、根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准。
A、业务拓展符合公司发展规划；
B、收费标准测算科学、合理。
5
▲
管理：A、组织建立和完善公司管理体系；
B、主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；
C、批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；
D、对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；
E、了解市场状况和行业信息并作出决策。
A、管理体系符合GB/T19004标准；
B、按规定及时组织管理评审；
C、重要管理活动符合公司发展计划；
D、重大问题处理及时。
6
▲
监控：监督、检查各部门、管理处工作，确保工作计划的完成。
A、每月按时召开部门经理工作例会；
B、每月检查各部门目标计划完成情况并予以通报。
7
▲
人事：决定公司中高层管理职员的批准聘用或解聘。
A、聘任职员符合公司用人原则；
8
▲
财务：负责向执行董事报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等。
A、按时向董事会报告经营状况及费用预算执行情况；
B、各项财务指标适应公司发展情况，符合财务预期。
9
▲
协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进。
A、与行业相关单位、上级主管单位保持密切的沟通与联系；
B、每月至少与公司两个部门的负责人及职员沟通，协调上下级之间的关系，了解工作中的实际情况；
带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
管理者代表职位说明书

职位描述
职位名称
管理者代表
直接上级
总经理
直接下级
综合事务部
经理
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历。
B、经验：三年以上物业管理行业或地产行业从业经验，丰富的品质管理经验，熟悉物业管理行业状况。
C、证件：具GB/T19001内审员证、物业管理上岗证；有物业管理企业部门经理上岗证、物业管理企业经理上岗证优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。
E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、物业管理知识； B、房地产开发知识；
C、企业管理知识； D、行业法律法规；
E、GB/T19001知识
达到公司规定的培训学分要求要求。
工作技能
A、 领导力； B、组织力； C、创新力； D、应变力
E、判断力； F、G、表达力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、忠诚度B、敬业精神C、表率性
D、自我开发热情
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

1
▲
组织并协调公司管理体系的建立、实施、维护和改进。
A、审核《管理纲要》及程序文件，批准一般作业指导书及支持性工具；
B、 及时向公司总经理报告管理体系运行情况（包括业绩及改进需求）；
C、 参与公司重大质量活动；
D、 组织编写并批准《体系内部审核计划》，督导实施计划，落实、跟踪《体系内部审核报告》；
E、 组织编写并批准《管理评审计划》，督导实施计划，落实、跟踪《管理评审报告》；

A、公司管理体系及文件符合GB/T19001标准的要求；
B、确保公司管理体系的运行有效，并不断改进；
C、确保公司通过GB/T190041体系外审；
D、对重大不合格项及时进行纠正，对重大质量事件及时进行处理。
2
▲
组织与质量体系相关的培训。
培训能达到预期效果。
3
▲
负责与质量体系相关的外部联系事宜。

带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
综合事务部经理职位说明书
职位描述
职位名称
综合事务部经理
直接上级
总经理
直接下级
行政文员
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历。
B、经验：具丰富的行政及人力资源管理经验。具大型企业行政、人事中层管理工作经验者优先。
C、证件：持物业管理经理上岗证、ISO9000内审员证者优先。
D、技巧：熟练使用OFFICE办公软件，口头表达能力强，文字流畅。
E、年龄：30~45岁 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、 人力资源管理知识 B、企业管理基础知识
C、物业管理基础知识 D、管理心理学知识
E、劳动人事管理政策及法规知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、领导力 B、组织力 C、应变力
D、沟通能力 E、创新力 F、执行力
G、表达力 H、判断力；
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性
D、团队精神 E、自我开发热情 F、原则性
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工
作
职
责
1
▲
绩效目标：组织并积极推进部门职能范围内的各项绩效目标。
按照授权书及部门预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。

2
▲
组织建立和完善公司各项管理规章制度，并监督贯彻执行。
系统完善，符合公司实际运行情况，各部门能充分理解并贯彻执行。
3
▲
负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布。
所以发布的文件符合要求，管理体系文件无冲突之处。
4
▲
列席参加公司各类行政会议，作好会议记录并负责落实会议精神。
保密会议内容，会议精神得以有效贯彻。
5
▲
公司信息平台的建立和维护。
确保信息的畅通和有效利用。
6
▲
负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理。
公章、介绍信、证明使用按规定执行，无违规使用现象。
7
▲
审核公司发生的行政费用，并进行统计。
按规定严格控制各项行政费用。
8
▲
安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管单位的联络。
与上级部门保持良好联系，不因此影响公司利益。
9
▲
负责编制公司年度人力资源配置计划。
A、 每年底编制下年度人力资源管理计划。
10
▲
招聘：负责公司职员的招聘、测试、录用。
A、按时实施招聘计划；人员招聘有效；
B、招聘实施以招聘质量为主要目标，同时最大限度节约成本。
11
▲
培训：负责培训体系的建立、完善与实施；根据公司发展需要编制全公司年度、月度培训计划（包括内培和外培）；本部门新职员入职指引。
A、 培训体系规范，符合公司要求；
B、 按程序要求组织培训需求分析，制定公司年度培训计划；
C、 新职员入职指引及时，新职员能尽快适应工作需要。
12
▲
绩效评估：负责建立及不断完善绩效评估体系，并组织实施对各层职员的绩效评估。
A、 严格按绩效管理程序组织实施职员绩效评估；
B、 不断完善绩效评估体系。
13
▲
薪酬福利：负责提议公司工资、奖金及其它福利的发放方案，负责核算公司职员工资、奖金。
A、 薪酬福利政策符合公司利益及劳动法规；并能起到激励作用；
B、 工资、奖金核算及时、准确。
14
▲
负责公司劳保福利政策的制定与监督落实。
符合劳动法以及职员职业健康安全要求。
15
▲
人力资源分析：A、人力资源投入产出经济分析；
B、人力资源整体素质结构及管理目标达成度分析。
C、员工管理状况分析
A、 分析客观、有效；
B、 能为公司发展规划提供依据。
C、 从人员素质、绩效考核和员工满意度进行分析，每年一次。
16
▲
组织拟定公司及管理处的年度经营管理指标。
每年二月底以前，完成公司各核算单位年度经营管理指标的拟定，并提交公司总经理审批。
17
▲
评估公司管理处年度经济指标的完成情况。
A、 每年的二月底前完成评估，并将评估的结果提交公司评估小组；
B、评估公正、有效。
18
▲
初审公司各部门、管理处预算方案。
每年十二月底将初审后的预算方案提交给总经理审批。
19
▲
利用公司现有资源，挖掘经营潜力。
A、 在挖掘公司经营潜力方面，能经常为公司经营决策提供建设性建议；
B、 公司现有资产经营效益达到最佳状态。
20
▲
指导公司重要合同及其它经济文稿的编写，并组织评审；公司一般经济合同的初审。
A、熟悉各种经济法规，确保能按时按质完成经济文稿；
B、确保合同与原意相符，不出现文字纠纷，尽量保证合同能顺利履行；
C、做到公平、合理，保护合同各方利益；
D、合同有关内容符合公司环境、安全方面的要求。
21
▲
管理体系的维护和持续改进：
A、 制定、修正并组织实施年度管理体系改进计划；
B、 负责组织每年的内部管理体系审核；
C、 组织实施管理评审；
D、 协调外部审核的准备及配合工作；
E、 负责组织有关品质的专题研讨。
A、 每年1月20日前提交年度管理体系改进计划；
B、 内审及管理评审做到及时、有效、全面；
C、 外审的准备充分、无遗漏并确保通过；
D、 组织有关品质的讨论及分析活动及时并有效推行。
22
▲
品质现状测评：
A、 负责编制公司年度客户满意指数测量计划；
B、负责编制客户满意指数测量方案；
C、负责组织实施客户满意指数测量；
D、负责客户满意指数测量报告的编制和发布。
A、 在每年1月20日前提交年度客户满意指数测量计划；
B、 计划及方案全面、可操作性强；
C、 客户满意指数测量真实、客观；
D、 在规定的时间内准确、客观编制报告并发布。
23
▲
品质督查：A、负责公司管理体系执行的督导；
B、组织对管理体系文件的日常督导；
C、定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告。
A、 日常督导严格、准确、并确保有效；
B、 根据需要组织专项的品质督查，确保客观、有效；
C、 在每月五号之前提交。
24
▲
创优：负责符合创优条件的小区创优工作的实施。
A、 组织对相关公司人员进行培训；
B、 协助制定创优计划；
C、组织职能项目组及专业技术人员对创优实施情况进行检查，提出意见和建议。
A、培训有针对性，达到预期效果；
B、提出建设性意见，确保计划切实可行；
C、创优检查要客观，严谨。
25
▲
物料管理的相应职责。
按照物料管理相关文件要求进行供应商管理、物料价格目录编制、物料价格信息收集、统一采购计划的实施、帐款结算。
26
▲
外委工程管理
按照外委工程管理相关文件要求。
27

建立有效的工作团队。
团队有较强的凝聚力。
28

印鉴：掌管部门公章，签发所有本部门发放的文件。
严格按公司规定使用。
29

例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作计划，部署工作任务。
部门例会定期召开，解决实际问题。
30

考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假。
严格按公司规定执行。
31

协调：协调部门与管理处的关系及本部门与其它部门之间的合作关系。
形成良好的协作关系。
带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
品质管理员职位说明书
职位描述
职位名称
品质管理员
直接上级
综合事务部经理
直接下级
无
入职资格
A、学历：专科及以上学历 (物业管理类专业优先) 。
B、经验：熟悉iso19001族系列标准，有品质体系内审经验；有物业行业品质管理经验者优先。
C、证件：iso19001内审员证；具物业管理上岗证者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件。
E、年龄：35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、现代品质管理技术 B、房地产开发常识
C、物业管理基础知识 D、企业管理基础知识
E、iso19001知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、判断力 B、表达力
C、执行力 D、沟通能力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性
D、团队精神 E、自我提升意识 F、原则性
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲
协助管理体系的建立、维护、持续改进
A、配合综合事务部经理编写、修订公司的相关体系文本。
C、 维护公司管理体系的有效运行及持续改进。

A、文件符合公司管理要求；
B、管理体系运行有效，能得到持续改进。
2
▲
内部管理体系审核：负责各项准备工作，并参与内审。
A、编制检查清单，准备各种审核表格及文件；
B、参与现场审核，确保客观，严谨；
C、组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证。
A、 内审按公司要求进行；
B、 现场审核确保公正、严谨；
C、 对内审发现问题能跟踪纠正效果，对潜在问题能提出预防对策。
3
▲
组织进行客户满意指数测量，并对调查结果做统计分析（建议采用柱状图，折线图，因果图）。
A、 客户满意指数测量按规定频次、时间进行；
B、 调查表的发放及回收率不低于体系文件要求；
C、 对调查结果进行统计分析，针对问题提出改进建议；
D、 在规定的时间内提交《客户满意指数测量跟踪报告》。
4
▲
督查：负责公司管理体系督导具体工作 ，落实跟踪上月督查发现的不符合项。
A、 品质督查按照体系文件要求（频次、范围等）进行；
B、 当月督查报告于次月5日前完成，需根据现状提出改进建议；
C、 不符合项整改有效。
5
▲
创优：负责指导小区的创优工作。
创优指导能达到预期效果。
6
▲
负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申请单》。
对管理处设备机具报废、采购申请核实清楚、无误；
对管理处的设备机具报废和安装进行跟踪，符合计划要求。
7
▲
对公司供用水、用电情况进行管理
每月对公司供用水情况及公共用电情况进行审核。
8
▲
设施、设备管理：
A、外委维修、报废、更新及采购的审核；
B、管理处设施设备保养计划、维修计划的审核；
A、实事求是，清楚无误；
B、计划符合管理体系文件的规定，合理，具可行性；

注：带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
主办文员职位说明书
职位描述
职位名称
主办文员
直接上级
综合事务部经理
直接下级
无
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历(新闻、中文、文秘、行政管理、人力资源管理专业优先)。
B、经验：具丰富人力资源管理经验。具大型企业行政、培训、人事管理工作经验；熟悉物业管理行业状况者优先。
C、证件：具有物业管理资格证书、ISO9000内审员证者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件。
E、年龄：35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、 企业管理基础知识 B、物业管理基础知识
C、人力资源管理知识 D、培训基本原理及技巧
E、文秘专业知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、表达力 B、沟通能力 C、把握政策能力
D、公文写作能力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性
D、团队精神 E、自我提升意识 F、保密原则
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲
负责公司办公室日常事务工作，做好来访人员的接待工作。
A、 日常管理井然有序；
B、 接待来访人员热情，优质服务，不影响公司对外关系。
2
▲
负责各部门函电、文件的收、发、传递、呈阅、催办、清理、归档处理工作。
严格按公司的公文程序和时间要求办理，并督促检查有关项目组执行情况。
3
▲
做好公司大事记记录，各类会议记录。
及时、按要求做好各类记录，并做好记录资料的档案管理工作；
4
▲
起草公司有关行政文件。
及时、按要求起草公司各类行政文件。
5
▲
负责公司的各类会议及会务的安排。
落实会议的地点、规模、形式、需求，确保会议按计划实施。
6
▲
负责公司档案的收集、鉴定、整理、保管及全公司档案的统计、利用工作：
A、对档案进行系统整理，作好档案分类、编目、标示；
B、按规定的方法、期限以及环境要求保管档案；
C、档案管理统计工作。

A、档案分类、编目、标示清楚，便于查找；
B、各类档案完整，无缺漏；
C、随时提供档案统计报表，无错误。
7
▲
做好保密工作，严防泄密的发生。
对公司的重大决议和人事安排，严格保密，无一例泄密。
8
▲
物料仓库管理：
A、出入库管理； B、库存盘点； C、建立物料管理帐目； D、库存物料维护； E、控制库存数量。
A、保证入库物料的数量、质量，物料领用出库准确、及时；
B、物料帐、物相符；
C、保证仓库的库存量合理；
D、物料存放整齐、标示清晰，确保库存物料完好。
9
▲
负责各部门（管理处）月度绩效目标计划、月度培训计划的整理汇总，跟进各部门（管理处）月度绩效目标、月度培训计划的执行情况。
月度绩效目标计划、月度培训计划的整理汇总按时且符合要求。
10
▲
实施人员招聘、测试、录用等工作
按时实施招聘计划
11
▲
职员人事关系调动手续的办理。
按时办理，手续完备
12
▲
建立培训档案。
签到表、评估表等等资料齐全，必要的时候可留存讲义、录音、录像等资料，为培训管理提供依据。
13
▲
负责公司营业执照、资质证书、信誉证书等证的年审。
按期完成各种证照年审，保证不超期，不漏检。
14
▲
负责公司电话机、传真机使用管理及费用控制。
电话、传真机的使用按公司规定执行。
15
▲
负责公司办公区域设施设备的请修。
办公设施设备的请修及时，跟踪维修效果。
16
▲
负责公司职员宿舍的调配、日常监督管理工作。
A、 建立合理的管理制度；
B、 努力提高宿舍利用率。
17
▲
负责公司办公区域办公设备、办公用品的管理工作。
A、 严格执行公司的相关管理流程；
B、 建立明确的固定资产及办公用品清单。
18
▲
负责公司办公环境保洁、安全方案的实施与监督。
符合公司环境卫生管理规定。
19

负责公司伙食质量的监督工作。定期对公司宿舍、食堂等进行意见调查。
职员合理建议能得以落实；宿舍、招待所、食堂管理能逐步完善。
20
▲
负责管理体系文本的发放控制（包括文件编号、版本标识等）
符合iso19001文控要求。
21
▲
负责记录的印制管理、填写指引、分类归档及销毁
符合iso19004文控要求。

带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
财务部主管会计职位说明书

职位描述
职位名称
主管会计
直接上级
公司经理
直接下级
出纳
入职资格
A、学历：大专及以上学历（会计类专业优先）。
B、经验：有物业管理行业从业经验者优先。
C、证件：具有会计证、电算会计证；有会计师以上职称者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及财务软件。
E、年龄： 45岁以下 F、性别： 不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、财务知识 B、会计法规
C、经济法规 D、税务法规
E、物业管理基础知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、判断力； B、沟通能力
C、表达力 D、执行力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性
D、团队精神 E、自我提升意识
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲
对成本及费用进行监督控制，降低成本、提高经济效益。
A、 执行成本费用计划、控制、核算、分析和监督，提高经济效益；
B、 审核财务、成本、费用等计划指标是否齐全、编制依据是否可靠、计算是否准确，相互是否衔接；
C、 分析、检查财务收支的执行情况；
A、 行成本控制计划能起到实际效果；
B、 审核财务、成本、费用等计划指标符合公司财务制度及公司发展目标；
C、 严格按公司财务制度检查财务收支的执行情况；
2
▲
成本分析：
A、编制公司成本费用季度及年度实施情况表。
B、负责公司年度成本费用的实施和分解。
A、每季度末对公司的成本费用实施情况进行定性或定量的评价。
F、 每季度末提供成本费用分析报告，指出影响成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向，提出改进措施和下期成本费用的改进工作重点和目标。
G、 进行大额成本等典型项目趋势分析与基期、前期对比分析。
3
▲
会计监督：
A、认真执行国家会计法规和公司财务规章制度，对公司的各项济业务进行全过程的监督。
B、对原始凭证的有效性、款项实物的完整性、财务收支合法性、业务核算的准确性进行监督。
A、坚持原则，对所发生的违规违纪行为和事项给予抵制；
B、定期核对帐务、实物，保证公司资产的安全性和完整性；
A、 对经济业务的合理性、单合法性认真审核，符合公司的财务制度。
B、 加强内部稽核与控制，对货币资金及凭证帐薄报表等资料进行检查核对，保证资金的安全性和会计资料的真实性。
4
▲
会计报表：
负责快报、报表、附表及其财务说明书的编制与审核。
A、每月八日前审核各类报表，保证准确及时的提供各类财务报表，并上缴公司领导。
B、提供不同使用者需求的各类财务报表。
5
▲
稽核控制：加强内部稽核与控制，对原始单据、货币资金
及凭证帐薄报表等资料进行检查核对，保证资金的安全性
和会计资料的真实性。
A、审核公司上报原始单据的真实性；
B、审核各管理处每日上报原始单据及收支情况的真实性。

A、按原则审核原始凭据真实性；
B、审核原始凭证的差错率小于5‰ 。

6
▲
检查指导：定期检查公司收款员的工作，对他们的业务和遇到的问题进行培训指导。
A、按规定的要求进行检查；
B、对收款员的培训指导能达到提升其技能的效果。

▲
编制固定资产清单，并建立重要固定资产档案；
组织固定资产年度核查，向总经理提交核查报告。
使固定资产处于有效管理和监控之下，保证固定资产的安全。
7

协调：
A、负责协调对外关系；
B、解决下属提出的具体困难和需要，协调本部门与其他部门之间的合作关系。

A、 协调处理好税务、银行、审计等部门的关系，配合其完成检查工作。
B、 形成良好的协作关系。
8

了解行业信息，掌握行业动向。
依据行业动向，及时对公司资产经营管理提出建设性意见。
9

培训：对本部门职员和公司收款员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。
能达到预期的培训效果；实现本部门人力资源管理目标。
10

例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作计划，部署工作任务。
部门例会定期召开，解决实际问题。
带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
财务部出纳职位说明书

职位描述
职位名称
出 纳
直接上级
主管会计
直接下级
无
入职资格
A、学历：中专及以上学历（会计类专业优先）。
B、经验：有出纳从业经验者优先。
C、证件：具会计证及电算会计证。
D、技巧：熟悉财务软件及OFFICE办公软件。
E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、财务知识 B、经济法规知识
C、物业管理基础知识
达到公司规定的培训学分要求。
工作技能
A、判断力； B、沟通能力
C、表达力 D、执行力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
心态要求
A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性
D、团队精神 E、自我提升意识
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲
货币结算：办理各种货币资金的收支结算业务。

A、及时、准确办理公司的货币收支结算业务；
B、月底盘点库存现金、核对银行存款，做到帐款相符。
2
▲
现金及支票管理：严格按照公司制定的财务制度管理现金、支票。

A、严格掌握现金限额，保证资金安全性。
B、严格按公司财务管理制度中《现金支票的借支与管理》规定办理现金与支票的领用、签发及核销。
3
▲
记帐：根据会计凭证登记现金、银行存款日记帐。

根据审核无误的会计凭证及时登记现金、银行存款日记帐，记帐差错率小于5‰ 。
4
▲
对帐：定期核对现金日记帐和银行存款日记帐。

A、每月末及时核对现金日记帐与库存现金、银行存款日记帐及银行对帐单和日记帐与总帐的核对；
B、行存款余额调节表并及时查明未达帐项原因。做到帐款相符、帐帐相符。
带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
管理处经理职位说明书
职位描述
职位名称
管理处经理
直接上级
公司负责人
直接下级
管理处各项目组主管
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。
B、经验：本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。有企业部门经理任职经验者优先。
C、证件：具有物业管理上岗证。有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称优先。
D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。
E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工
作
能
力
专业知识
A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识
C、企业管理常识 D、ISO9000知识
E、物业管理法规知识
达到公司规定的培训学分
工作技能
A、 导力； B、组织力； C、创新力； D、应变力
E、判断力； F、公关能力； G、表达力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性
D、团队精神 E、自我提升热情
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责

1
▲
完成管理处经营管理目标责任书中的经济指标。
按管理处经营目标管理责任书评估。
2
▲
根据公司总的质量方针，组织制定管理处服务品质改进计划并实施；
3
▲
品质督查：
A、 本管理处进行日常的品质督查；
B、 配合综合事务部组织的专项品质督查活动；
A、日常督导严格、准确、并确保有效；
B、专项品质督查确保客观、有效；
4
▲
掌握本管理处公章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。
杜绝出现未经公司领导批准而自作主张超出职责范围的经营管理活动的现象。
5
▲
计划编制：管理处年度工具配置计划、管理处年度社区文化活动计划、管理处设备大中修计划、管理处设备保养计划，编制管理处年度经营计划、管理处每月工作计划。
检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对策，加以实施，并跟踪实施效果。
6
▲
A、 制定本管理处的创优保优计划；
B、组织本管理处相关人员实施创优保优计划。
A、提出建设性意见，确保计划切实可行；
B、创优保优计划实施达到预期效果。
7
▲
营造积极向上，努力实现公司与管理处经营管理目标的活跃进取的管理处工作团队。
能营造凝聚力强的工作团队。

工作职责

8
▲
处理好与发展商、政府部门、业主及业主委员会、物业使用人的关系；处理好本管理处和其它部门之间的关系。
不因对外关系影响工作开展。
9
▲
在小区的经营管理中，进行合理合法地经营潜力的挖掘。
能努力挖掘经营潜力。
10

培训：对本管理处主管以上职员进行入职指引；推动本管理处培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师。
A、本管理处新进职员都能顺利进行工作；
B、按公司培训计划推动本管理处培训工作，并达到预期培训效果；
C、积极培养内部合格培训师。
11

每周至少组织一次早读与工作例会；负责本管理处主管以上职员考勤；按权限规定批准本管理处职员的请假。
A、早读、例会按时进行；B、掌握主管以上职员当天的出勤情况；
C、按规定批准职员请假，无弄虚作假行为。

A、组织编制和修订本部门业务范围内的作业指导书。
B、向品质管理部门提出完善小区管理制度的申请，逐步完善小区各项管理制度。

管理制度实用、高效。

▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
客服主任职位说明书

职位描述
职位名称
客服主任
直接上级
管理处经理
直接下级
客户服务中心职员
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。
B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。
C、证件：须有物业管理上岗证，。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。
D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通能力。
E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工
作
能
力
专业知识
A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识
C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识
达到公司规定的培训学分要求
工作技能
A、 组织力 B、判断力 C、创新力； D、应变力
E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性
D、团队精神 E、自我开发热情
F、客户服务意识
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲
受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报公司经理；
A、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整；
B、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%；
C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效；
2
▲
处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：
A、 与业主委员会共同调解业主间的纠纷；
B、 起草物业管理委托合同。
A、与业主、业主委员会关系融洽；
B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。
C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。
工作职责
3
▲
负责组织筹办宣传栏；组织策划社区文化活动；负责社区建设的宣传推广工作
A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档；
B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。
4
▲
负责本管理处收款的管理工作。
A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标；
B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为；
C、无私自减免收费标准的行为。
5

对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
对直接下属的考勤。
A、 培训能达到预期效果；
B、 考勤真实，无舞弊行为。
6

内部沟通：充分保持与公司其它项目组、公司各项目组之间的沟通。
保持信息的畅通。
7

管理小区娱乐室、图书室等。
A、满足业主公共文体娱乐的合理需求。
8

协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。
能针对问题完善小区相关管理制度。
9

工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会。
工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。
10

11

带▲为工作要项

ccpm物业管理有限公司
客服助理职位说明书

职位描述
职位名称
客服助理
直接上级
客服主任
直接下级
无
入职资格
A、学历：中专及以上文化程度。
B、经验：有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。
C、证件：具有物业管理上岗证优先。
D、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。
E、年龄：30岁以下 F、性别：女 G、身体状况：身高1.60M以上，健康，形象好。
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工
作
能
力
专业知识
A、物业管理基础知识 B、相关法律法规基础知识
C、服务礼仪与服务相关知识
达到公司规定的培训学分
工作技能
A、判断能力 B、理解力 C、处世能力
D、动手能力 E、客户接待技巧、投诉处理技巧
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态
A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感
D、自我提升意识 E、客户服务意识
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1
▲