物业环境管理工作手册二次校对.doc

环境管理工作手册

文件编号：SY-WI-HJ-2011
版 本 号：A\0
拟 稿 人：
审 核 人：
批 准 人：

年 月 日发布 年 月 日实施

目 录
序号
文件编号
文件名称
页码
1
SY—WI—HJ—01—2011
环境管理部职责
3
2
SY—WI—HJ—02—2011
环境部主管岗位职责
4
3
SY—WI—HJ—03—2011
环境部绿化员岗位职责
5
4
SY—WI—HJ—04—2011
保洁员（外围）岗位职责
6
5
SY—WI—HJ—05—2011
保洁员（楼层）岗位职责
7
6
SY—WI—HJ—06—2011
保洁员（售楼部）岗位职责
8
7
SY—WI—HJ—07—2011
保洁开荒作业规程
9
8
SY—WI—HJ—08—2011
户外公共场所保洁作业规程
11
9
SY—WI—HJ—09—2011
室内场所保洁作业规程
15
10
SY—WI—HJ—10—2011
空置房清洁作业规程
19
11
SY—WI—HJ—11—2011
电梯轿厢清洁操作规程
20
12
SY—WI—HJ—12—2011
常见顽固污渍处理作业规程
22
13
SY—WI—HJ—13—2011
清洁药品管理规程
24
14
SY—WI—HJ—14—2011
清洁设备使用保养规定
25
15
SY—WI—HJ—15—2011
清洁安全管理规定
28
16
SY—WI—HJ—16—2011
环境消杀作业规程
29
17
SY—WI—HJ—17—2011
绿化验收、接管作业规程
32
18
SY—WI—HJ—18—2011
草坪养护作业规程
34
19
SY—WI—HJ—19—2011
花木养护作业规程
37
20
SY—WI—HJ—20—2011
花坛、花茎养护作业规程
40

附件
绿化养护年度常规计划
41
21
SY—WI—HJ—21—2011
植物病虫害防治规程
48
22
SY—WI—HJ—22—2011
草坪剪草机安全操作及保养规程
51

附件
保养维护日程表
53
23
附件
剪草机故障种类、原因及排除方法
54

管理处环境部职责
文件编号：SY—WI—HJ—01
1.主要职责
1.1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。
1.2房屋主体公共部位， 公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。
1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。
1.4项目绿化地施工的现场监理。
1.5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。
1.6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。
1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。
1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。
1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理。
1.10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。
1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。
1.13完成公司及管理处交办的其他工作。

环境部主管岗位职责
文件编号:SY—WI—HJ—02
1.主要职责
1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。
1.2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。
1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定人员分区作业安排。
1.4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。
1.5 负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工的工作考核。
1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。
1.7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。
1.8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。
1.9 对环境管理方面的投诉进行处理。
1.10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。
1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。
1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
1.13完成上级交办的其他工作。

环境部绿化员岗位职责
文件编号：SY—WI—HJ—03
1.主要职责
1.1 熟悉辖区绿化布局、花木品种等基本概况。
1.2 负责辖区内所有装饰、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。
1.3 承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管工作，发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向维序员和主管报告。
1.4 严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和管理处安排的各项绿化工作。
1.5 根据季节及天气情况对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。
1.6 定期对绿地和花木进行施肥、整形、修剪、除虫、除草等保养措施，保证花木生长旺盛、花红，叶绿。
1.7 每天对草地、花木内砖头、纸屑、枯叶枯枝等杂物拾除2次。
1.8 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
1.9 协助环境部制定绿化养护计划。
1.10按照管理处安排向业户提供绿化类的特约服务。
1.11爱护绿化工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。
1.12根据辖区特点就美化、绿化环境方面提出建议供上级领导参考。
1.13完成上级交办的其他工作。

保洁员（外围）岗位职责
文件编号：SY—WI—HJ—04
1. 主要职责
1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。
1.2 做好辖区外围责任范围的清洁卫生。
a） 辖区（商铺）外围路面的清洁。
b） 区内路面保洁。
c） 排水沟、雨水井、污水井的清洁。
d） 停车场的保洁。
e） 游泳池、喷泉池及其他水景设施的保洁。
f） 绿化带的保洁。
g） 垃圾箱的保洁。
h） 草品灯、路灯的保洁。
i) 建筑小品的保洁。
j) 休闲桌椅的保洁。
k） 标示、标牌的保洁。
1.3 严格执行操作规程，确保进行保洁工作不影响辖区业户正常工作、生活。
1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。
1.5 爱护保洁工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。
1.6 及时向上级反馈相关保洁工作的信息，提供工作建议供上级领导参考。
1.7 完成上级交办的其他工作。

保洁员（楼层岗）岗位职责
文件编号：SY—WI—HJ—05
1. 主要职责
1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。
1.2 做好楼层责任范围的清洁卫生。
a）楼层架空层地面、墙面、消防栓、配电箱、开关的清洁。
b）楼道门口地面、玻璃（门窗）、墙面、电子门、配电箱、开关的清洁.
c) 楼道内的楼梯、扶手、开关、消防栓、配电箱、灯具等清洁。
d）电梯厅、电梯轿厢的清洁。
e）楼内各类指示标志的清洁。
f）天台地面、栏杆的清理。
g）楼层露台地面清扫。
h）空置房的清扫。
1.3 严格执行操作程序，确保进行保洁工作不影响客户及工作人员。
1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。
1.5 爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。
1.6 及时向上级反馈客户、工作人员相关保洁工作信息。
1.7 及时提供工作建议供上级领导参考。
1.8 完成上级交办的其他工作。

保洁员（售楼部）岗位职责
文件编号：SY—WI—HJ—06
1. 主要职责
1.1负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。
1.2做好责任范围的清洁卫生工作。
1.2.1负责售楼部外围路面、休闲设施及绿化带的保洁。
1.2.2负责销售大厅及办公室的全面保洁。
a）(玻璃 )门窗；
b）沙盘（玻璃）展台；
d）（洽谈）桌椅；
e）盆栽、装饰物品；
f）地面、地毯；
g）踢脚线；
h）墙面、各类开关面板、展板；
i）天花、灯具等；
1..3负责公共洗手间的全面保洁。
1..4合理节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。
1.5爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。
1.6及时向上级反映售楼部客户、工作人员相关保洁工作的信息。
1.7及时提供工作建议供上级领导参考。
1.8完成上级交办的其他工作。

保洁开荒工作规程
文件编号：SY—WI—HJ—07
1.目的
1.1 保证物业小区开荒保洁工作规范，高质量、高标准。
2. 适用范围
2.1 适用于物业小区的开荒保洁工作。
3. 职责
3.1 管理处保洁主管负责制定开荒保洁实施方案，并报管理处经理审核后，报公司质量管理部、综合管理部会审，由公司分管领导审批。
3.2 管理处保洁主管负责开荒保洁工作的监督、控制，并对质量负责。
3.3 保洁领班负责开荒保洁工作具体组织实施以及日常巡检。
3.4 保洁员负责开荒保洁的具体工作。
4. 工作程序
4.1重要说明
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石材，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。
4.2 工作程序
4.2.1 工具准备：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等以及保洁员日常必需工具竹扫把、小扫把、拖把、保洁簸箕等等。
4.2.2 室内开荒保洁程序
a） 首先清理现场留下的装修垃圾。
b) 由上到下全面吸尘。
c) 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕要擦拭干净。
d) 卫生间：坚持由上而下的原则，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
e) 厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。
f) 卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟装置、空调口、排风口等。
g) 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。
h) 地面的清洗：地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面离现场。
i) 角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
4.2.3 外围开荒保洁:依照先楼宇单元内后单元外的次序进行，单元内按照由上至下的顺序进行操作：楼顶、楼道、自行车库、汽车库顺序。单元外依据人员安排情况、小区建设特色以及实际情况而定。
4.3 检查中存在问题的由环境管理处落实整改。

户外公共场所保洁作业规程
文件编号：SY—WI—HJ—08
1. 目的
为户外公共场所的保洁工作提供指引，确保工作质量。
2. 范围
适用于公司管理处公共场所的保洁，
3. 方法与规程控制
3.1 室外场地和通道的清洁
3.1.1 用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
3.1.2 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
3.1.3 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
3.1.4 雨过天晴后，用长竹扫把将道路上的积水、泥沙扫干净。
3.2 广场砖地面的清洁
3.2.1 每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍，对于有泥沙土之处应用小扫把认真扫起，确保地面无明显尘土。
3.2.2 用铲刀清除粘在地面上的口香糖等粘性污渍。
3.2.3 发现污水、污渍、口痰须在半小时内冲刷，清理干净。
3.2.4 循环保洁，清除地面果皮，纸屑、树叶等杂物
3.2.5 每周用漂白水或洗衣粉刷洗地面，可先将地面用水打湿，在用拖把将漂白水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上，对有污渍的地方，可多涂漂白水或将洗衣粉直接撒在地面上，用地刷刷洗后在用水彻底冲洗，最后用水刮或大竹扫将积水清理，顽固性污渍使用酸，碱性清洁剂涮洗。
3.2.6 地面不可长期与水接触，否则易发生化学反应而变成灰黑色、不易清洁。
3.3 绿地的清洁
3.3.1 用竹扫把仔细清洁地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。
3.3.2 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰捡入垃圾斗内。
3.4 散水坡和排水沟的清洁
3.4.1 用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、泥沙等垃圾。
3.4.2 用胶扫把清扫排水沟里德泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
3.4.3 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。
3.4.4 先用洗洁精清洗，在用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。
3.5 污水井、雨水井的清洁
3.5.1 备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。
.3.5.2 工作时应在作业处放置“正在保洁”警示标牌。
3.5.3 用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。
3.5.4 清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙，杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。
3.5.5 遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。
3.6 游乐场所的清洁
3.6.1 用抹布抹干净单双杠、跑步器上的灰尘。
3.6.2 倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。
3.6.3 用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑果皮等垃圾。
3.6.4 发现游乐场设施损坏，及时向班长或主管报告。
3.6.5 发现游乐场的使用人特别是小孩子未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
3.7 地下室、停车场的清洁
3.7.1 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
3.7.2 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
3.7.3 发现有杂物一起清扫上垃圾车。
3.7.4 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
3.7.5 清洁周围排水和下水口，保证排水通畅。
3.7.6 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
3.8 喷水池的清洁
3.8.1 平时保养：每天用捞筛对喷水池漂浮物打捞保洁。
3.8.2 当水质出现浑浊状况时，及时进行清洁，清洁方法：
a） 打开喷水池排水阀门防水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁。
b） 用长柄手刷加实力的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
c） 用毛巾抹洗池内的灯饰，水泵、水管、喷头及电线层的青苔、污垢，排尽池内污水并对池底进行刷洗。
d） 注入新水。投入实力的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。
3.9 垃圾池（箱）的清洁
3.9.1 用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
3..9.2 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内弯瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。
3.9.3 疏通垃圾池的排水道，清洁周围瓷片。
3.9.4 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。
3.9.5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
3.9.6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒入少许去污粉擦洗，在用水冲洗干净，搬到原处放好。
3.10 值班室、岗亭的清洁
3.10.1 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再掸去桌椅上的灰尘。
3.10.2 用扫把打扫地面：用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。
3.10.3 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
3.10.4 用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
3.10.5 清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
3.10.6 有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。
3.10.7 清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。
3.11 自行车（摩托车）房、棚的清洁
3.11.1 用干净的扫把将房、顶棚上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。
3.11.2 用湿抹布擦抹棚架及车房拉门及窗网。
3.11.3 用扫把清扫车房、车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。
3.11.4 将车房内的车辆按顺序排列整齐。
3.12 不锈钢雕塑小品的清洁
3.12.1 备抹布（干、湿）、鸡毛扫、梯子等工具。
3.12.2 先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里向外擦抹、擦拭灰尘、如有污渍可用中性清洁剂涂在污渍处用湿抹布擦拭，然后用清水抹干净。
3.12.3 钢铁直接用柔软的干布抹拭，在打钢油进行保养。
3.13 石雕塑小品的清洁
3.13.1 备用鸡毛掸，毛巾，清洁剂。
3.12.2 先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦拭一遍。
3.12.3 对是雕塑表面的污渍可用清洁剂清洁。
3.13.4 在清洁雕塑时应轻擦轻拭，防止用力过大造成雕塑损坏。
3.14 塑料雕塑品的清洁
3.14.1 备抹布（干、湿）、鸡毛掸、中性清洁剂。
3.14.2 先用鸡毛掸拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿抹布直接擦拭。
3.14.3 清洁塑料瓶时，只能用中性清洁剂，不能用酸碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。
3.15 木雕塑品的清洁
3.15.1 备毛巾、清洁剂、水桶、梯。
3.15.2 用拧干水的湿毛巾擦洗木雕塑。
3.15.3 清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。
3.15.4 清洁时用柔力，不能使劲擦抹。以免损坏雕塑。
3.16 玻璃钢雕塑的清洁
通常情况下、用干、湿毛巾擦抹。先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，在用干毛巾擦去表面留下的水痕迹。
3.17 高杆路灯的清洁
3.17.1 准备梯子、抹布、胶筒、鸡毛掸。
3.17.2 关闭电源、架好梯子，人站在梯子，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦拭，先擦盖，后擦内部灯泡。
3.17.3 抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。
3.17.4 抹灯泡时，必须使用干毛巾，严禁使用湿毛巾擦抹拭，以免漏电。
3.18 草坪灯的清洁
3.18.1 备湿毛巾。
3.18.2 关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。
3.18.3 清洁时必须仔细、认真，底部与草地接触处要抹摸到位。
3.19 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相关人员绩效考评的依据之一。

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室内场所保洁规程
文件编号：SY—WI—HJ—09
1. 目的：
1.1保持物业小区室内场所、办公环境整洁、干净、清新、幽雅。
2. 范围：
适用于物业小区的室内或半室外空间保洁工作。
3. 过程与方法控制：
3.1 办公室环境的室内保洁
3.1.1保洁标准
a） 玻璃门窗目视无明显污渍、手印；
b) 地面干净无污渍、无垃圾；
c) 灯具、摆放品无明显灰尘、污渍；
d) 室内空气清新无异味；
3.1.2办公室每天全面清洁一次：
a) 不得随意挪动台面文件，实施清洁工作后，应及时将台面文件归到原位。
b) 用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；
c) 清除室内烟灰缸和垃圾筒内的烟蒂和垃圾；
d) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
e) 清扫地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
f) 喷洒适量空气清新剂；
g) 办公室消杀工作应每月进行两次；
3.1.3 办公室保洁应注意
a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；
b) 不应扔掉有记录的纸张；
c) 擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
3.2 会所等室内或半室外场所保洁
3.2.1保洁标准
a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；
b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；
c) 墙面洁净无浮尘；
d) 地毯（板）干净无污渍、纸屑；
e) 金属件表面光亮；
f) 器械整洁无浮尘、污渍；
g) 饰柜产品整洁无浮尘；
h) 保持环境舒适、整洁、空气清新；
3.2.2、每天对场所全面清洁一次：
a) 地毯吸尘；
b) 将有地板的地方拖洗干净；
c) 清抹场所的所有玻璃；
e) 用半湿的抹布擦拭场所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；
f) 下班前倒垃圾；
3.2.3、循环保洁场所卫生
a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；
b) 擦拭玻璃门上的手印；
c) 地板推尘；
3.2.4 场所消杀工作应每月进行一次。
3.2.5 清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒（用干净抹布沾酒精擦洗）一次。
3.3 玻璃清洁
3.3.1 清洁范围：
玻璃门、窗、幕墙、门厅镜面装饰柱，各种镜面。
3.3.2 玻璃清洁标准：
a) 玻璃面上无污渍、水渍；
b) 室内玻璃面无明显污渍；
3.3.3具体操作程序：
a) 先用铲刀铲除玻璃上的污渍及边缘的污垢；
b) 按玻璃清洁济与水1:5的比例对好玻璃清洁溶液，涂水器浸入玻璃溶液中；
c) 把浸有玻璃溶液的涂水器用适当的力量按在玻璃上，顶端从上往下垂直洗抹 ，污迹较重的地方重点抹。
d) 除掉涂水器 ,用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,刮刀45度由上到下,一洗一刮连续进行,当玻璃的位置和地面交接近时,可以把刮做横向移动 .
e) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；
f) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
g) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
3.4 灯具清洁：
3.4.1 清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；
3.4.2具体操作程序：
a) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；
b) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；
c) 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；4.4.2.4清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好；
3.4.3 注意事项：
a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
b) 清洁前，首先关闭电源，以防触电；
c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
3.5 不锈钢的清洁：
3.5.1 清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿箱，不锈钢雕塑、宣传栏等。
3.5.2 清洁标准：
a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；
b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。
3.5.3 日常的清洁保养：
a) 先用兑有中性清洁济的溶液抹不锈钢表面.
b) 然后用无绒毛巾摸净不锈钢上的水珠.
c) 喷少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹.
d) 表面面积较大，可用手动喷雾枪对不锈钢表面进行喷洒,然后用无绒毛巾擦干净。
3.5.4注意事项
a) 注意不能使用油太多、防止污染衣物,
b) 要使用干净毛巾,防止沙粒刮伤不锈钢表面. 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
c) 胶水用工业酒精除去,严禁用香蕉水,使用刀片要平面,禁止斜刮
d) 在清洁电梯外厅时应防止开关门造成的意外。
3.6 管理处环境督导员每日对室内清洁工作进行巡检，并及时纠正操作不规范内容。
3.7 片区物业助理每日对室内清洁工作进行抽检，如遇质量问题，及时通知环境保洁主管进行整改。如遇较大型的问题，应积极与环境主管共同协商解决方案，并监督实施。
3.8 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相关人员绩效考评的依据之一。

空置房清洁工作规程
文件编号：SY—WI—HJ—10
1.目的
1.1保持物业小区内空置房的整洁、干净，提高客户满意度。
2.范围
2.1适用于物业小区空置房的保洁工作。
3.过程与方法控制
3.1 打开室内所有的窗户。
3.2 室内屋顶、内墙。
3.2.1 用长柄毛刷将蜘蛛网、灰尘、污迹刷干净（注意顺序从上到下）。
3.3 地面
3.3.1 空置房地面如灰尘较多，应适当的洒一点水（注意洒水时，水不能太大）。
3.3.2 用扫把把地面扫干净，如灰尘较多用拖把拖干净。
3.4 门窗
3.4.1 先用毛巾擦窗框、窗台，如灰尘、蜘蛛网、污迹等。
3.4.2 再换一条毛巾擦玻璃。
3.4.2 最后用干的毛巾把玻璃擦干净。
3.5 关好所有门窗。
3.6 填写《空置房清洁记录表》。
3.7 注意事项
3.7.1 保洁打扫顺序应从上到下进行打扫。
3.7.2 要注意成品保护：冲水时注意墙面的保护，擦玻璃时注意毛巾上不能有沙、石等物粘在上面。
3.8 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相关人员绩效考评的依据之一。

电梯轿厢清洁操作规程
文件编号：SY—WI—HJ—11
1.目的
确保电梯干净，整洁，光亮。
2..使用范围
适用于物业管理辖区内电梯的清洁
3.内容
3.1 大理石材质电梯的清洁
3.1.1 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、清洁剂。
3.1.2 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。
3.1.3 发现地面有口香胶时，用小刀清除干净。
3.1.4 地面需要定期清洁，打蜡进行保养，保持亮度。
3.1.5 电梯门、轿厢手印、污迹等用沾有清洁剂抹布擦拭，再用干抹布擦净。
3.2 塑料材质电梯的清洁
3.2.1 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）。
3.2.2 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。
3.2.3 电梯门、轿厢手印、污迹等用沾有清洁剂抹布擦拭，但不能使用酸、碱性清洁剂、以避免损坏轿厢。
3.2.4 其他部分清洁与（3.1）清洁内容大致相同。
3.3 玻璃材质电梯的清洁
3.3.1 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、清洁剂。
3..3.2 先用湿毛巾擦拭电梯轿厢上手印、污迹，在用干抹布擦净水污印，在擦拭玻璃时要用柔力，不可使大力，以免碰坏玻璃。
3.4 清洁电梯槽时，先用刷子吸尘器等清除其内杂物，再用抹布抹干净。
3.5 用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门时，用不锈钢油清洁哑钢电梯门。
3.6 每日夜间班后或人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具的地面进行全面擦拭清扫。
3.7 清洁频次
4.7.1 每日对电梯轿厢内地毯进行依稀更换，更换后的地毯用地毯水进行清洗。
4.7.2 电梯轿厢应实时保洁。全面保洁每天不少于一次。
4.7.3 电梯轿厢顶灯清洁，每周不少于两次用干毛巾擦拭一遍。
3.8 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相人员绩效考评的依据之一。

常见顽固污迹处理作业规程
文件编号：SY—WI—HJ—12
1. 目的
为日常保洁中顽固污迹的处理提供指引，保证工作质量。
2. 范围
适用于公司各管理处日常保洁工作。
3. 方法与过程控制
3.1 瓷砖表面污迹处理技巧
3.1.1 新积水泥和石膏
处理方法：先用小铲刀铲除，无法去除部分用稀盐酸溶液刷洗，再用清水冲洗干净即可。
3.1.2 石灰
处理方法：先用干布擦除，无法擦除部分用醋酸或次氯盐酸溶液刷洗，再用清水冲洗干净即可。
3.1.3 油污
处理方法：用硼砂溶液或氢氧化钠溶液洗擦。
3.1.4 锈迹、水污
处理方法：用洁厕灵或外墙清洗可用SC—103溶液刷洗。
3.1.5 口香糖（胶）
处理方法：先用小铲刀铲除，再喷洒香口胶剂后刷干净。
3.2 大理石、水磨石污迹处理技巧
3.2.1 茶迹、咖啡迹
处理方法：用硼溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗：还可以用纸巾沾透漂白水敷在污迹处1-2小时，假如污迹颜色较深可敷在污迹处7-10小时。
3.2.2 墨水
处理方法：用软布沾变质的酒糟和氨水（1:1）施于其上，静置6小时后在洗擦。
3.2.3 油漆
处理方法：用天那水、松节油或汽油擦洗，再用洗涤剂刷洗或清水过净。
3.2.4 水迹
处理方法：用氨水加酒糟涂在大理石上，4-6时后擦洗。
3.3 纺织品污迹处理技巧
3.3.1 血迹
处理方法：将其用水浸洗，放入盐水中（750毫升兑入20克盐），直至松散，再用温洗洁精（洗衣粉）溶液洗净。
3.3.2 咖啡汁、果汁
处理方法：用开水淋湿淋透，加上硼砂溶液洗净。
3.3.3 油脂
处理方法：用开水淋湿淋透，用氢氧化钠溶液洗搓，最后在肥皂（洗衣粉）溶液中洗涤。
3.3.4 墨水
处理方法：先用盐水及开水洗过，再用丙酮溶液洗涤，最后用井水冲洗干净。
3.3.5 指甲油
处理方法：用丙酮溶液洗涤。
3.3.6 汗迹
处理方法：用醋酸或氨水溶液搓洗。
3.3.7 唇膏
处理方法：用冷水加甘油或凡士林清洗。
3.4 地毯污迹处理技巧
香口胶
处理方法：用香口胶剂喷洒在香口胶的四周，待其软化后铲除，再用万能泡沫清洁剂刷洗。
3.4.1 动植物油迹
处理方法：用毛巾蘸取纯度较高的汽油擦拭。
3.4.2 果计和啤酒迹
处理方法：先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，在用温水加少许食醋溶液擦洗。
3.5 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相关员工绩效考评的依据之一。

清洁药品管理规程
文件编号：SY—WI—HJ—13
1. 目的
1.1减少浪费，增强安全保障，预防事故发生，确保保洁工作，提高物业管理服务水平。
2. 适用范围
2.1管理处对于清洁药品的管理。
3. 过程与发放控制
3.1清洁药品应专库(专柜)管理，物品的存放和摆置符合公司要求，做到定点、定类、定位，库存量在能够保障正常使用的情况下力求最少。
3.2 一般清洁药品管理
3.2.1 依照工作计划，环境保洁班长每日上班前依据各保洁员的不同需要发放清洁药品，发放时进行安全提示，强调具体操作要求、工作纪律及相关规定。
3.2.2 保洁员施工完毕后，将剩余的药品交还环境保洁班长。
3.2.3 药品分类保管的要求和注意事项：
a） 起腊水、全能腊水用胶瓶装存，放置于干燥阴凉处；使用时注意带手套,若不小心接触皮肤或眼部立即用清水冲洗；
b） 玻璃清洁剂，用胶瓶装，使用时注意避免进入眼睛，若进入应立即用清水冲洗；
c) 洁厕灵、地毯水，分类标识保管，使用时注意带手套,若不小心接触皮肤或眼部立即用清水冲洗；
d) 天那水存放于干燥阴凉处，易燃、易挥发品远离火源，用后盖严,以防发挥；
e) 去污粉，注意防潮。
3.3 消杀药品的管理;
3.3.1 消杀药品是指敌敌畏、乐果、1605、鼠药等巨毒、有毒药品；
3.3.2 消杀药品严禁库存，应现用现购买。
3.3.3 消杀药品启封后，环境督导员应监督保洁员稀释，稀释配药结束后，剩余药品交由监控室进行特殊代管，再次使用时，环境督导员领出。
3.3.4 消杀期当日剩余的药品应由环境督导员交由监控室进行特殊代管，次日领出继续使用；
3.3.5 对于消杀药品容器，严禁乱丢乱扔，应集中进行特殊处理。
3.4 本规程的执行情况，作为管理处\环境部相人员绩效考评的依据之一。

清洁设备使用保养规定
文件编号：SY—WI—HJ—14
1.目的
通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械至使用寿命，节约成本，提高效率。
2.适用范围
适用于专业清洁机械的操作
3.内容
3.1 洗地机
用于硬性地面清洗。
3.1.1 操作规程
a） 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
b） 按比例往水箱内注入水和清洁剂。
c） 插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度。
d） 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
3.1.2 注意事项
a） 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
b） 开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
c） 用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
d） 使用完毕，要注意安全，不要随便随手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后在切断电源，卸下地刷与针盘。
3.1.3 保养工作
a） 使用完毕，把机身及配件清洗干净。
b） 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须放在干燥地方。
3.2 吸尘机
用于地面、地毯、墙角等角平稳部位吸尘的专用清洁工具。
3.2.1 操纵程序
a） 把软管接驳在机身上，插入