公司绩效考核管理方案.docx

目 录
第一章……………………………………………………………………3
一、 考核范围…………………………………………………………3
二、 考核原则…………………………………………………………3
三、 考核目的…………………………………………………………3
四、 考核内容…………………………………………………………3
第二章………………………………………………………………3-5
一、 考勤管理………………………………………………………3-4
二、 卫生管理………………………………………………………4-5
第三章 各部门人员管理…………………………………………5-12
一、策划、设计执行部绩效考核管理办法…………………………5-8
1.基本薪资结构…………………………………………………………5
2.策划、设计执行部专员……………………………………………5-6
3.策划、设计主管执行………………………………………………6-7
4.策划、设计经理……………………………………………………7-8
二、客户执行部绩效考核管理办法………………………………8-10
1.基本薪资结构…………………………………………………………8
2.客户执行部专员………………………………………………………8
3.客户执行部主管………………………………………………………9
4.客户执行经理……………………………………………………9-10
三、总监群效管理办法……………………………………………10-12
1、 总经理助理……………………………………………………11-12
附录 项目执行绩效考核表………………………………………12-13

第一章

为了全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特定本办法。

一、 考核范围
凡公司各部门员工均需考核，使用本办法。

二、 考核原则
第一条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第二条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。
第三条 考核目的，考核对象，考核时间。考核指标体系，考核形式相匹配。
第四条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。

三、 考核目的
1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核。
2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。
3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
四、 考核内容
第一条 基本操作量化标准
第二条 工作执行绩效考核
第三条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。
第四条 考核结果具有的效力。
1. 决定员工职位升降主要依据
2. 与员工工资奖金挂钩
3. 与福利（培训，休假）等待遇相关。
4. 决定对员工的奖励与惩罚。
5. 决定对员工的解聘。

第二章
一、考勤管理
1．公司上班时间为9：30—18：30（12：30—13：30为用餐休息时间）
每周一10：00—12：00（每周总结会议）
2.迟到早退20分钟以内者扣20元，30分钟以上1小时以内者扣40元，2小时以上（包括两小时）计旷工处理。
3.月迟到、早退累计达3次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发两天薪金。月度内旷工二天及以上者予以辞退。
4.国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。工作完成后,经领导批准后调休。（正式员工，法定假日期间工资照发）
5.员工病假须于上班开始前30分钟以内致电经领导批准后休息，回公司后出示医院证明,如药费单。(病假扣15元一天)
6.事假：请假一天内由部门经理审批，一天以上者，须总经理审批。（事假按照每天薪金扣发）
7.工作时间未经准许，私自外出，视旷工处理。旷工扣发两天薪金。
8.无故旷工一天，扣除3天薪金，无故旷工5天（或3次）以上者开除，公司不予任何补偿。
8.员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。
9.员工请假以短信或代请方式无效，并以旷工处理。应直接向公司领导以书面形式请假。
10.周日如需加班，请假原则上不批，如特殊情况需书面写明情况特批。
11.连续两个月不迟到、不早退、不旷工者定义为全勤，全勤奖金为50元。
12.婚假：婚假需提前一周持结婚证或相关证明申请。婚假给予7天假期，婚假期间，工资按照25元/日发放。
13.丧家：员工父母、配偶、子女死亡给予丧假7天。丧家期间的工资待遇同婚假。
14.工伤假：员工因公负伤医疗期间，可享用工伤假。工资待遇同婚假。
15.产假：员工需提前一周提出申请，产假天数1个月，产假工资待遇，以基本工资50%发放。

三、卫生管理

1、 值日人员负责当天所有卫生工作，早上上班时间打扫卫生，包括前台、会议桌、洽谈桌、总经理办公室、执行部分办公司、地板及卫生间的清洁，垃圾篓要及时清理。同时监督卫生的保持情况。
2、 员工负责自己的固定办公区域的清洁卫生工作，做到桌面物品，资料摆放整齐，无灰尘，杂物，地面无垃圾，保持清洁。
3、 整个办公环境，禁止吸烟。
4、 各部门项目监督，随时抽查，如当事人或者值日违反，一经发现每次罚款50元作为公司娱乐基金。

基本操作量标准（1分按1元为单位标准）
标尺
违反（扣罚）
1）禁止迟到、早退。（有工作需要书面上报登记）
每次（10-20分 ）
2）禁止旷工（当月两次以上作为自动离职处理）
每次60-200分
3）工作时间禁止玩游戏及查看与工作无关网络
每次20分
4）微笑面对客户和同事禁止个人情绪化工作
每次20分
5) 在工作中缺少责任心或由于个人原因，影响工作流程或造成严重后果。
每次200-2000分
5）保持办公场所，工作台面清洁，办公用品整理有序
每次20分
6）不跟从上司领导，与部门配合不主动
每次40分
7）需请假、休假、拜访客户及加班的，要及时完善各项手续。
每次20分
8）工作不能擅自离岗，串岗、闲聊（公事除外）
每次20分
9）积极主动参加公司举办的活动及培训
每次30分
10）电子文件整理有序，标注清晰
每次20分
11）同事之间，不能有相互歧视或者分帮结派
每次50分
12）公司内不得吵架、打架（不问任何理由，双方受罚）
每次100分
13）爱护公司财产，不损坏办公文具
每次20分
14）被客户点名投诉的。
每次200分
15）禁止发表、传播对公司不利的言论。
每次300分
16）泄露公司机密：情节严重的，公司保留追究法律责任的权利。
一次违反开除
17）严谨工作程序，不按照工作流程规范执行
每次扣50分

第三章 各部门人员管理

策划、设计执行部绩效考核管理办法

第一、 基本薪资结构

薪资结构包含：基本工资、基本操作量标准、项目提成、绩效考核及奖金。

项目提成计算方式：
任务完成
提成比例(项目纯利润)
自主开发的客户
10%

公司客户
专员1%
主管2%
经理4%
总监5%

注： 1.公司客户项目提成，利润需达到5万元以上（含5万）。
2.项目提成是每完成一个项目完帐后的次月发放。
3. 利润提成= 合同总额-所有成本-税金-回扣-政府性收费

第二、 策划、设计执行部专员职责：
一、 职责总述：
1. 负责策划设计活动创意执行管理方案。
2. 熟练使用Photoshop、Coreldraw。
3. 参与、组织实施发布会、公关一系列活动的策划设计。
4. 负责客户服务，客户拓展。
5. 根据项目需求，配合完成相关工作。
6. 熟练运用PPT、WORD、EXCEL等常用OFFICE工具。
二、 所受监督：
1. 最上级为公司总经理，直接接受本部门主管或总监指令和监督。
三、工作范围
1、 按时按质完成总监分配的设计任务。
2、 接受业内技能培训。
3、 与客户部、执行部及时沟通。协助完成整个活动的策划方案和设计方案，确保客户对方案的满意度。
4、 参加所有策划活动案例的执行。
四、权力
1、 对部门空缺位置的自荐权。
2、 对策划和设计资料的申购权。

第三、 策划、设计主管执行职责
一、 职责总述：
1. 公司的策划设计工作分配、制作工作，根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案负责市场活动文案的策划，创意，撰写负责各类活动的组织，执行，跟踪。
2. 负责客户服务、客户关系维护及客户拓展。
3. 协助总监负责项目主题创意和掌控实施过程。
4. 组织资源投入，并指导实施执行。
5. 定期组织市场调研，收集市场信息，掌握娱乐市场动向，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。
二、 所受监督
1. 直接接受本公司总经理及执行总监的指令和监督。
2. 在规定权限内独立处理事务，重要情况下需向执行总监汇报。
三、 工作范围
1. 了解掌握策划设计新动态，为设计部门提出新理念的策划设计指导方案。
2. 安排经执行总监审核的设计单工作任务，监督部门人员按时按质完成。
3. 主管策划设计方案研究分析，撰写文字，项目提案及分配工作实施。
4. 维护及分类管理公司的策划设计成果及资源，提出公司网站、对外宣传策划设计方案，经执行总监批准后及时更新公司的网站资料内容或由行政管理负责实施。
5. 负责项目执行流程安排，供应商对接及具体事宜。
四、 领导责任：
1、 对部门策划设计任务完成负责。
2、 对项目执行效果负最终责任。
3、 对项目策划设计方案的客户满意度负责。
4、 对项目全程执行流程负责，项目成本控制。
5、 对所属下级纪律行为、工作秩序、团队精神负责。
五、 权力
1、 具有部门人员技能评估权与任免提议权。
2、 对部分人员具有监督指导权。
六、 工作经验：
2年以上策划设计相关工作经验，具备出色的文案功底和丰富的创意思维，有成功的文案策划案例；较强的理解与表达能力，思路清晰；有较强的工作激情。良好的服务意识和团队合作精神；熟练使用Photoshop等设计和文档工具。

第四、 策划、设计经理职责
一、 职责总述：
1. 全面负责项目活动策划，掌控实施全过程；
2. 管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终责任。
3. 负责客户服务、客户关系维护及客户拓展。
4. 负责客户关系，根据客户要求制定年度、月度公关传播策略与执行规划。
5. 全面负责策划部团队的业绩考核工作；
6. 负责项目内部协调工作，包括资源需求配置及协调、进度协调、施工质量控制及人员协调。
7. 负责执行项目管理流程，并监督执行，项目成本控制。
8. 指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员。
9. 倡导策划团结协作，团队进取的良好氛围，为公司打造一个富有创意与实战精神的团队。
10. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。
二、 所受监督
1. 直接接受本公司总经理指令和监督。
2. 在规定权限内独立处理事务，重要情况下需向总经理汇报。
三、 能力要求：
1、 熟知公关项目的运作流程；
2、 各种类型公关活动撰写以及质量控制；
3、 独立制定月度及日常类项目策略与规划；
4、 职业化的沟通能力，英文熟练；
5、 客户关系管理能力；
6、 对项目全程执行流程负责。
7、 对所属下级纪律行为、工作秩序、团队精神负责。
8、 对公司活动方案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的执行情况。
四、 权力
1、 具有部门人员技能评估权与任免提议权。
2、 对部分人员具有监督指导权。
五、 工作经验：
4年以上客户资源整合策划，公关活动策划与执行工作经验，至少3个客户或项目独立策划并执行经验，有国内外专业公关公司工作背景，具有很强的公关活动策划以及撰稿能力；具备出色的文案功底和丰富的创意思维，较强的理解与表达能力，思路清晰；有较强的工作激情。良好的服务意思和团队合作精神；熟练使用Photoshop等设计和文档工具。

客户执行部绩效考核管理办法
第一、 基本薪资结构
薪资结构包含：基本工资、基本操作量标准、项目提成、绩效考核及奖金。
项目提成计算方式：
任务完成
提成比例(项目纯利润)

自主开发客户
专员5%
主管7%
经理13%
总监19%

注：
1. 公司客户项目提成，利润需达到2万元以上（含2万）。
2. 项目提成是每完成一个项目完帐后的次月发放。
3. 利润提成= 合同总额-所有成本-税金-回扣-政府性收费
4. 以三个月为一个考核期，如三个月后完成总额达到三个月指标任务总额，视为合格，给予上述提成计算方式，如连续三个月未完成任务或三个月后完成总额未达到三个月的指标任务总额，则不按上述提成方式计算，并做调职、相关工作安排或自动离职。

第二、 客户执行部专员：

一、 职责总述：
1. 负责公关活动业务拓展及客户开发工作。
2. 有效管理客户线索，完成或者超额完成既定的公司任务和目标。
3. 积极支持上级经理去拓展的新客户和业务，学习和增强独立主导打单能力；
4. 与客户进行及时的联系、沟通，准备为客户提供活动及会展执行形式的创意；
5. 参与活动执行。
二、工作经验及能力要求：
1. 本科及以上学历，市场营销、商业、广告、公关，策划专业；
2. 1年以上公关、会展广告国内公司客户服务经验；
3. 有大型活动、事件策划、组织、协调、推广、巡展操作经验。
4. 工作计划性强，熟悉与各类客户沟通的技巧，能深入悉客户的切实需求；
5. 有较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智处事能力；
6. 极强的工作责任心和团队合作精神，能承受较大的工作压力；
7．客户及媒体关系维护，日常客户服务；
三、所受监制：
1. 最上级为公司总经理，直接接受本部门主管或总监指令和监督。
2. 处理事务，重要情况下需主管及总监汇报。
四、权利
1、 对部门空缺位置的自荐权。

第三、 客户执行部主管：

一、 职责总述：
1、负责公关活动拓展及开拓；
2、负责项目商务谈判及业务达成；
3、定期了解客户对项目服务的意见和建议，并及时反馈、解决，主动发掘服务中存在的问题，并进行优化改善；
4、维护已有客户关系和业务，努力拓展已有客户的新增业务；
5、必须完成季度公司制定的任务和目标；
6、负责PR活动、推广活动等，活动项目客户沟通，提案及实施把控；
7、内部资料库建立与升级，日常客户服务，客户服务团队管理与培训；
二、工作经验及能力要求：
1、具有2年以上公关和广告公司工作经验，对PR活动、市场推广活动等业务有丰富的客户服务和开发经验。
2、在客户服务关系管理上，接受过良好的系统训练，具有优秀的人际沟通技巧；
2、良好的团队精神；能自我激励，正直，以结果为导向，能够适应压力；
3、执行公关活动撰写稿件，包括：新闻稿、深度稿、产品介绍；
4、客户关系维护，日常客户维护。
5、 熟练的英文口语与写作能力，及熟练使用Office办公软件，包括Word、Excel、Powerpoint ；
6、项目成本控制，政府关系管理。
三、所受监制：
1、最上级为公司总经理，直接接受总监或经理指令和监督。
2、处理事务，总要情况下需经理及总监汇报。
四、权利
1、对部门空缺位置的自荐权。
2、对所部门下属有监督指导权。

第四、 客户执行经理职责：

一．职责总述：
1. 独立或带领业务拓展团队拓展公司战略性客户。
注：所谓战略性客户是指：
a) 长期协议性客户
b) 能为公司的品牌、口碑、服务能力、服务范围等带来重要增值的客户
c) 未来战略重点行业的客户
与其他业执行人员紧密配合，执行战略。
2. 培训、管理业务拓展团队，并严格执行业务拓展部门的各项规章制度。
3. 与其他业务执行部门共同制订公司对外推广的战略，并带领执行此战略。
4. 与重要的客户决策人建立起良性的、建设性的合作关系。
二、经验及能力要求：
1. 拥有卓越的客户开拓能力及人际沟通技巧。
2. 独立制定业务发展计划。
3. 有良好的客户资源。
4. 超凡的领导能力，能独立管理服务团队执行公关任务。
5. 能与媒体及客户建立良好的协作关系，并具有丰富的公关活动策划及管理经验。
6. 优秀的中英文书写和听讲能力。
7. 大学本科以上学历，有4-5年以上外企公关工作经验，具记者，新闻媒体经验者。
三、所受监督：
1. 直接接受本公司总经理指令和监督。
2. 在规定权限内独立处理事务，重要情况下需向总经理汇报。
四、主要权力：
1. 具有部门人员技能评估权与任免提议权。
2. 对本部下属具有监督指导权。

总监群效管理办法
一、总监群职责：
1. 为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标；
2. 督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量；
3. 负责监督公关项目的计划和实施，使公关项目能在预算的时间和费用内完成；
4. 积极拓展客源及开发公司业务,与客户进行紧密的业务联络和沟通。
5. 全面负责、组织开展策划部的各项工作；
6. 全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；
7. 全面负责项目的推广定位和主题创意；
8. 全面组织宣传推广计划，掌控实施过程；
9. 全面负责整个团队的业绩考核工作；
10. 负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象；
11. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；
12. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；
13. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结
二、工作经验及能力要求：
三、所受监督：
1. 直接接受本公司总经理的指令和监督。
2. 在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向总经理请示批准后执行。
四、主要权力：
1. 有向总经理报告权。
2. 对下属成员有人事任免提议权。
3. 对下属工作有监督检查权。
4. 对下属成员有奖罚提议权。

第一、总经理助理
总经理助理岗位职责：
一、 职责总述
1. 遵守公司内部规章制度。
2. 开展日常办公管理工作，掌握总经理的日程安排做好预约工作。
3. 接听电话、妥当应答，并做好电话记录。
4. 配合总经理与各部门负责人，监管执行公司的规章制度及纪律，打造出一个卓越的团队。
5. 协调好公司各部门之间关系及进行外部投诉处理。
6. 协助公司及各部门制订或修改公司的管理制度。
7. 对员工的招聘与调配，劳动合同签订和人事档案管理的更新负责。
8. 负责员工各方面的培训及安排。
9. 遵照公司的《规章制度绩效考核及员工守则》对各部门的工作进行认真考核，对中层管理人的任免、奖惩等工作，做到严格按程序办事。
二、所施监督
1. 有直接监督各部门员工纪律执行情况的权利：策划执行部，客户执行部，设计执行部，创意执行部等
2. 行政经费的管理与控制，负责根据相关合同进行费用的报销。
3. 对违反规章制度的员工有处罚的提议权力。
三、工作范围：
1. 接听电话、妥当应答，并做好电话记录。
2. 配合总经理与各部门负责人，监管执行公司的规章制度及纪律，打造出一个卓越的团队。
3. 协调好公司各部门之间关系及进行外部投诉处理。
办公管理
4. 接听电话、妥当应答，并做好电话记录。
5. 配合总经理与各部门负责人，监管执行公司的规章制度及纪律，打造出一个卓越的团队。
6．协调好各部门之间关系及进行外部投诉处理。
7. 公司文档及公章印鉴的管理。
8. 公司固定资产、办公用品的采购申请管理
a) 公司办公环境、卫生及安全的管理。
b) 公司员工考勤及车辆调配的管理。
c) 公司有关证件的办理与管理。
i. 人事管理：
1. 公司的人事、招聘、培训、考核、考评。
2. 公司岗位制度及工作程度的制订、修改和发布。
3. 公司人员调动、调聘及离任手续的管理。
4. 公司员工文体活动的计划与实施。
5. 公司员工婚假、丧假等红白喜事假期的核对和批准。
ii. 责任管理
1. 对公司各部门的会议项目记录文件审核管理负责。
2. 对所属下级的记录行为、工作次序、整理精神面貌负责。
3. 对工作程序的正确执行负责。
4. 对公司开支的节约负责。
5. 对每位员工的考勤评分负责。
6. 对公司人员的制服、工作证佩带等外在形象负责。
7. 对公司人员的心态调节、心理素质、言行礼仪的培训负责。
四、 主要权力
1. 对属下有人事任命、监督、检查及奖罚提议权。

项目执行绩效考核表

姓名： 考核日期：
项目及考核内容
违反
工作态度
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务

能跟踪，按时完成工作任务

成本意识强烈，能积极节省，避免浪费

收集，整理客户/供方资源及市场信息

与其他人员沟通协调及配合度

严谨工作流程流程，部门对接顺畅

策划设计出现严重失误，造成执行成本损失
按照已发生的损失额度赔偿

物料执行部科学规划，浪费公司资源成本
按照已发生的损失额度赔偿

对供应商管理不规划，监督部到位
按照已发生的损失额度的40%比例赔偿
客户满意度
客户投诉1次

客户中评

客户优评

活动执行能力
客户投诉或自己负责的供应商出错（一次）

客户投诉或自己负责的供应商出错（二次）

奖金方式：
奖金范围：300-2000
a) 对公司作出重大贡献者
b) 为公司避免重大损失者
c) 自身能里突出，责任心强，用于奉献，积极主动，作为员工榜样者。
公司设立盈利计划超额完成目标30%及以上拿出超额完成利润的20%作为奖励。
职位挂钩
活动天数，次数
有客户投诉及扣款无奖金。
奖金方式：
奖金范围：300-2000
10. 对公司作出重大贡献者
11. 为公司避免重大损失者
12. 自身能里突出，责任心强，用于奉献，积极主动，作为员工榜样者。
公司设立盈利计划超额完成目标30%及以上拿出超额完成利润的20%作为奖励。
职位挂钩
活动天数，次数
有客户投诉及扣款无奖金。
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