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000院医疗纠纷预防MicrosoftWord文档.doc
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1、00总医院预防医疗问题方案为了提高医疗服务质量和服务水平,加快研究型医院的转变,防范和减少医疗纠纷,力争在纠纷发生之前解决纠纷隐患,实行以下医疗纠纷预防方案。一、 防范措施1、 各科室严格按照各自的诊疗规范进行,严格按照有具体的操作指南以及最新版的诊疗常规进行临床的治疗,严格执行医保制度的有关规定。2、 重视病历资料的书写及保管的规定,严格满页打印。3、 重视高值耗材和限制报销费用的告知义务。与患者及家属充分沟通后严格履行书面记录。4、 患者出院时医务人员应当仔细检查核对出院证明书、医嘱部分;病历资料归档之前,医务人员应当认真清理,保证检查结果、病理报告等及时归档。5、 在医患沟通过程中认真履
2、行签署知情告知书,保证患者及家属签字的真实性,避免出现代签字(授权委托人签署患者姓名或者其他人签署患者的名字)的情况。6、 加强侵权责任法的学习,从法律层面解决面对纠纷发生的困境。7、 严格上报制度:医院鼓励科室层面解决医疗问题,重大隐患(致残、植物状态、重大抢救)要严格上报。二、 纠纷升级依据医疗纠纷隐患的严重程度;演变成纠纷的可能性;预计经科室内解释协调是否可以解决;若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度,暂定三级预警制度。1、三级预警:医务人员发现预警情况,立即报告科主任及护士长。科主任、护士长应马上了解情况,在科内通报以引起每位同志的重视。在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,以化解医疗
3、纠纷隐患。若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升。需报三级预警的情况:如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救、药品的严重毒副反应、并发症及其它意外等;医护工作中不存在缺陷,但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题);有演变为纠纷的可能性的。2、二级预警:医务人员发现预警情况,立即报告科主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后,应在24小时内上报相应主管部门备案(门诊问题上报门诊部,护理问题上报护理部,医疗问题上报医疗科)。科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人,力争化解
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