超越大典汽车销售服务管理系统使用说明书维修部分.doc
《超越大典汽车销售服务管理系统使用说明书维修部分.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超越大典汽车销售服务管理系统使用说明书维修部分.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、大典汽车销售服务管理系统(功能说明)第四章 维修业务系统254.1维修业务流程图254.2维修业务模块功能介绍254.21 业务接待254.22 车间管理274.23财务结算304.24车辆出厂324.25索赔管理324.26会员管理334.27 维修回访354.28基础资料374.29业务查询38第四章 维修业务系统4.1维修业务流程图 4.2维修业务模块功能介绍4.21 业务接待客户来厂时,登记客户和车辆的基本信息档案(如登记车牌号、车型、车主、送修人,联系电话、地址等),记录进厂信息(如进厂日期、维修类别、保险公司、计划出厂时间、保养时间和里程等),记录进厂时故障现象、故障原因、维修要求
2、及初步的报价。 如该客户以往来维修过,即调出该客户的档案,以及上次维修过的里程时间和维修次数,查询该客户的情况,如是否会员客户或需警示的客户,查询该客户以往的维修档案,及查看到客户的下次保养提醒里程及时间,以便于及时告知客户。 (1)进厂检测 当客户进厂维修时,尚未确定故障原因的故障,需进行检测时,即要通过进厂检测的处理,在检测完后,得到故障原因及相应的处理措施。 这里提供的功能是,将故障现象、故障原因及初步的处理措施录入到检测报告中,并保存作以后查阅。 (在不需检测时,该流程可不做)(2)报价 在正式确定维修前,通常客户要求对维修项目工时费及零件费进行报价,报价后再确定维修。(3)确定维修协
3、议经过报价后,当客户确定维修时,承修方需与托修方签订维修合约,然后正式维修,避免纠纷。如果在签约前通过报价或预约的过程,即可通过确定将其转为正式工单,输出维修委托单。(4)新开工单 点击【维修业务】【前台管理】进入前台管理的操作界面。点击“接车”按钮,如果是以前来维修过的老客户就可以跟据车牌号或者识别号把这辆车的车辆档案提取出来;否则软件会自动提醒先录入车辆档案。把单头(红色区域)的内容填好之后,把维修项目和需求配件填上(填写需求配件只是提供参考可不填)。把所有内容都填好了就可以点击“保存”按钮把这张工单保存下来。如果保存之后需要修改的话点击“修改”按钮进行修改。(5) 完工结算 在维修完工后
4、,客人取车前,需计算维修的费用,称为“结算”。需计算的费用包括“工时费、零件费、附料费(分物料费、外加工费、外采购费、其它费)、管理费、杂费/税费”,其中“工时费、零件费和附料费”可以根据维修过程中录入的明细项目计算,而“管理费、杂费/税费”即需要在结算时确定,另在结算中将可能需要对维修工时费或零件费打折。维修发生的费用,在同一张工单中可能包含“客户付费(C帐)、内部免费(I帐)、保险公司(P帐)或原厂付费(W帐)、返修车或本厂车由本厂付费”四种情况,结算时将分开。结算中,还可能发生客人请求虚开的项目或价格的业务,可到报销管理中完成。结算确定前,需先核对每项工时费或零件费等的单价或折扣。 4.
5、22 车间管理(1)派工管理当客户确定维修后,下一步即需要对车辆安排维修。不同工种的维修项目可由不同的班组实施,所以需将接待单分派给各个班组进行维修,确定每个班组的主修人员和维修车辆在车间维修的位置,同时派工时提出维修要求(如计划完工时间、工艺标准等),进行派工后,车间调度人员就可以通过了解到车辆在车间维修的情况。点击“查询”按钮或者直接在【前台管理】点击“派工”把需要派工的单提取出来。再点击“派工”按钮进行派工,派工时在下窗把要派工的项目选中,选中的项目前面会打上一个红色的钩(工种相同的项目才可以一起派工)。派工完成之后点击“保存”按钮进行保存。(2)维修进度当派工完成后,维修班组对维修项目
6、进行确认维修项目的开工时间,在维修过程中如果遇到不能确定的原因,需要车主进行回复来确定那么在车间进度中确定为待复状态,如维修过程没有材料那么确定为待料状态,如果对项目停止维修那么就确定为暂停状态,维修班组对所做的项目完成车辆就进入完工待检状态。这些都可以通过车间看板来反应,整个车间上的运作情况,只要打开车间看板就可以很清楚的了解到整个车间车辆维修情况。点击“查询”按钮把所要的工单提取出来。然后跟据维修项目当前的进程点击相应的按钮,该车辆的进程就会在客户看板中反映出来。(3)总检完工 当维修任务全部通过时,总检人将通过的时间报告等记录下来,完工通过后才能进入结算的业务处理过程。进入总检完工模块,
7、点击“查询”按钮把需要处理的工单提取出来。然后点击“总检完工”按钮系统会弹出总检完工对话框,总检人的必填的、试车人和试车报告可根据实际情况填上去,完成之后点击“确定”按钮。 (4)车间管理在维修分配的任务完成后,通常,确认完工前需通过检测,在检测过程中可能会发现质量不过关,需要重新维修的,这时,即由主管给负责维修的班组发回返修,或者在检测中会发现一些新的故障时等。为了日后备查,这些完工检测档案应该保存下来。如发现新的故障,即应该即时与车主联系,征求车主同意维修,如车主暂不维修,即应该将其记录到下次提醒维修的档案中,以备及时提醒客户维修。点【维修业务】【车间管理】进入车间管理模块。点击“查询”把
8、需要的工单提取出来。如果要增加维修项目在上窗选中要增加的工单,再点“增加新项目”按钮就会在下窗增加新的记录。把维修项目的信息在下图(红色方框所示的区域)填上去完成之后点击“保存”按钮。如果要修改某个维修项目,先在上窗把要修改的工单选中,然后在下窗把要修改的维修项目选中,点击“修改”按钮在下图(红色方框所示的区域)把修改的信息填上再点保存;如果要将整张工单的所有项目一起修改可以在点击“修改”按钮之后再“整批修改”进行整单的修改。(5) 客户看板 这个功能可以通过电脑和大型显示屏联接将在厂的维修车辆的维修进程显示在大型显示屏上。车主以及接车员通过悬挂在接待大厅的大型显示屏可以了解到自己的车辆到车间
9、后的进度和交车时间,客户可根据此看板了解到车辆维修状态,及完工时间,便于提前做好付款及提车准备。(6) 车间看板 在维修过程中,各班组的开工完工情况将随着工作进展变化,此项功能同样是通过电脑和悬挂在车间的大型显示屏将维修进展的状况车间的派工情况显示出来。使调度员能全面掌握班组的工作任务及进展,才能够更准确合理地安排工作。使管理人员能更清楚地了解维修工的工作效率。4.23财务结算 (1)维修收银 在前台管理结算完成后,确认了维修发生的费用,客人凭结算单到收银处交款并开票。点【维修业务】【财务结算】【维修收银】进入维修收银模块。点击“查询”按钮跟据条件把需要收银的工单提取出来,然后点击“收银”按钮
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超越 大典 汽车 销售 服务 管理 系统 使用 说明书 维修 部分
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。