浅析国内中小企业B2B电子商务网站项目管理.doc

电子商务项目管理
2013
浅析国内中小企业B2B电子商务网站项目管理

1024211051

目录
1. 摘要、关键词 1
1.1 中文摘要 1
1.2 关键词 1
2. 研究背景和目的 1
2.1 国内B2B电子商务发展现状 1
2.2 国内中小企业B2B电子商务发展现状 3
3. 概念界定 4
3.1 B2B电子商务 4
3.2 电子商务项目 4
3.3 电子商务项目管理 4
3.4 电子商务项目的分类 4
4. 中小企业建设B2B电子商务网站的项目管理 5
4.1 项目生命周期概述 5
4.2 启动阶段 5
4.3 计划阶段 6
4.4 执行阶段 8
4.4 收尾阶段 9
5. 总结 9
6. 参考文献 9

1. 摘要、关键词
1.1 中文摘要
中国电子商务随着改革开放政策发展迅猛，近几年了，其势头更是如旭日东升，被一致认为是朝阳产业。2011年我国国民经济和社会发展十二五规划纲要中明确提出，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，在国家和地方政府政策的支持和引导下，必须瑞东中国电子商务不断发展。中国电子商务有了国家政策的支持，发展更是如鱼得水，更为迅速。但总体来讲，中国的电子商务发展尚不成熟，还有大量的发展空间，因此中小企业应该抓住这一宝贵机会，自建电子商务平台，迅速占山为王。
本文主要是针对中国中小企业建设B2B电子商务网站项目的管理，阐述中小企业建设网站过程中项目管理中各个阶段的诸多问题，希望对中小企业有一定的启示作用。
1.2 关键词
B2B电子商务 电子商务项目管理 中国中小企业 B2B电子商务网站
2. 研究背景和目的
2.1 国内B2B电子商务发展现状
从1990年，中国电子商务进入起步期，即电子数据交换时代。到2000-2009年中国电子商务进入以从传统产业B2B为主体可持续性发展的稳定期。国内B2B电子商务发展可谓迅速。根据EnfoDesk易观智库《2012Q4中国电子商务B2B市场季度数据监测报告》数据表明，2012Q4中国电子商务B2B市场整体营收规模为37.7亿元人民币，环比增长9.8%，同比增长21%。2012年中国电子商务B2B市场整体收入为136.1亿元人民币，同比增长16.6%。 来源：IT199

而2013年5月13日工信部最新公布的数据显示，2013年第一季度，全国来自B2B的交易额达到1.99万亿元，相比去年，同比增长20%。

以上的数据均表示，总体上来讲，B2B近几年来，得到了快速发展，市场收入规模在不断扩大，据多家数据预测，B2B还会发展得更好，更快，更猛。国内中小企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就要抓住时机，迅速切入B2B电子商务市场，以分得这块甜美的蛋糕。
2.2 国内中小企业B2B电子商务发展现状
截至2011年底，我国B2B电子商务服务企业达10500家，同比增长14%。2011年我国中小企业B2B电子商务企业营收达到131亿元，相比2010年同期，B2B企业营收规模实现稳步增长，但增长速度有所放缓。在各B2B服务商市场占有率方面，2011年，国内主要B2B服务商市场份额排名前三的分别为阿里巴巴、环球资源、慧聪网。
纵观2012年中国中小企业B2B市场发展，国际需求减少，总营收规模增速放缓。2013Q1我国外贸市场形势有所好转，国内利好政策效果陆续释放，中小企业B2B电子商务发展出现回暖现象。艾瑞咨询统计数据显示，2013Q1中国中小企业B2B电子商务总营收规模为46.2亿元，同比增长20.6%，环比增长3.8%。来源：艾瑞

艾瑞咨询分析认为，未来中小企业B2B市场竞争将更加激烈，部分运营商正在逐步改变平台的盈利模式：阿里巴巴国际站即将推出免费会员制，其营收将转向P4P（按效果付费）；敦煌网也相继提出“全程外贸开放平台”。此种新理念必定带来B2B市场的变革，同时对保证供应商质量，提升国际竞争力提出了新的挑战。
现如今，中小企业发展B2B电子商务可依附的平台越来越多，但是，笔者认为如果企业想要得到长足发展，做出自己的品牌，依附于其他的B2B电子商务平台是不够的，因为在使用权限和创意方面都受到了极大地制约。根据“二·八”原则，尽管B2B电子商务总营收规模在不断扩大，如果企业不挤进那20%的B2B电子商务大平台中，那就只能参与市场营收20%的分利。因此，要在这个B2B电子商务混战的时代，迅速开辟属于企业自己的一片蓝海。
3. 概念界定
3.1 B2B电子商务
B2B指的是Business to Business，as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。来源：百度百科
3.2 电子商务项目
所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多大大小小的项目。电子商务项目的绩效也是通过3项主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。
3.3 电子商务项目管理
指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
3.4 电子商务项目的分类
狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目，而广义的含义则认为电子商务项目有三种类型，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。而企业B2B电子商务网站的建设就属于电子商务系统项目建设。
所谓电子商务系统项目，是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进
行分析、设计、实施和试运行的过程。这里的实施可能有多种情况：
（１）电子商务应用系统全新的开发和测试；（２）电子商务套装软件的部署和二次开发；（３）企业内外系统之间的集成和相应的开发；（４）外包商出租的电子商务系统客户化定制；等等。
4. 中小企业建设B2B电子商务网站的项目管理
4.1 项目生命周期概述
项目生命周期一般可归纳为如下四个阶段：来源：《电子商务项目管理》
第一个阶段是启动阶段。在这个阶段主要的工作任务是项目识别、项目构思和项目选择，其形成的文字资料主要有项目建议书或可行性研究报告。
第二个阶段是计划阶段。项目计划是项目执行的蓝本，它主要是解决如何、何时、由谁来完成项目的目标等问题，即制定项目计划书，具体包括确定项目工作范围、进行项目工作分解；估算各个活动所需的时间和费用；进度安排和人员安排等。
第三个阶段是执行阶段。在这个阶段主要是具体实施项目计划，简单来说就是项目从无到有的实现过程。这一时期的管理重点是执行项目的计划书、跟踪执行过程和进行过程控制，当项目在具体的执行过程中出现偏差时，必须确保项目按照计划有序、协调地执行。同时，这一阶段也需要根据项目的执行情况，对项目的计划进行必要修改和补充，即项目的变更控制。由此可见，项目执行阶段是项目真正意义上的开始，是顺利实现项目目标的过程。
第四个阶段是收尾阶段。当项目的目标已经实现，或者项目的目标不可能实现时，项目就进入了收尾阶段。收尾阶段的管理重点是项目的交接、对项目结果进行检验、项目的评价和总结、吸取经验教训，为完善以后的项目管理积累经验。项目生命周期的阶段划分并不是惟一的，有的划分很笼统，有的划分很详细。最为典型的就是如上的四阶段划分法，但是也有些项目的生命周期可以分为五个、九个甚至更多阶段，如建设类项目生命周期与非建设类项目生命周期阶段的划分就相差很大。

4.2 启动阶段
在项目的启动阶段，企业应该确定B2B电子商务网站建设的目标、网站定位、目标群体以及对所实施的电子商务项目进行需求分析，按照规范形成需求分析报告，然后进行资源整合和可行性分析。对于企业来说，B2B电子商务网站要真正实现电子商务功能，需要具备以下条件：1. 企业可以清晰地公布产品信息，方便浏览浏览者能够详细的了解产品资料；2. 搜索功能：方便网站浏览者快速有效的找到自己需要的产品；3. 邮箱功能：买卖双方可以通过邮箱等功能就价格达成一致，而无需通过电话等费用较高的方式；4. 订单功能：双方在就价格达成一致意见以后的订单下达与卖家对订单的管理等。因此在项目启动时，就应该做好相应的部署和各种针对性的分析。
在这一阶段，企业还应该根据行业背景以及企业自身的优劣势，确定网站是外包还是自建。外包建网意味着无底洞式的后续费用，处处受制于服务商；自主建网带来的则是设备、人才的大量投入。如何取舍、怎样用最少的钱建最实用的网站是企业必须认真考虑的问题。但是，笔者认为，网站的建设最好是企业建设技术团队自主创建，因为网站的建造如下图：

网站的建设是一个不断的改进的过程，其网站功能不断循环再造改进，如果是外包的话，那么势必会受制于人，而且网站的运营与推广也不是单靠技术就可以的。一个网站的优劣不是取决于它的外观而是性能，而网站性能的优异则需要技术团队与运营团队的通力合作。因此企业最好自建B2B电子商务网站平台。
4.3 计划阶段
经过前期的启动阶段，企业已经组建好建站团队并做出了一些必要的规划了，在这一计划阶段，企业要进一步详细规划好B2B电子商务网站建设的全程运作，制定项目计划书，具体包括确定项目工作范围、进行项目工作分解；估算各个活动所需的时间和费用；进度安排和人员安排等；做好成本控制、风险控制计划，让项目得以有序进行。
在这一阶段，企业要对前期收集的资料进行有效的筛选，制定好项目综合管理计划。项目的综合管理计划是指以项目各种单项计划的结果为基础，创建一个内容充实、协调一致、条理清晰的指导项目实施和控制的综合性计划文件。项目综合管理计划的建立就是把各个知识领域的计划过程的成果整合起来，包括范围界定、进度计划、成本计划、资源计划、质量计划和采购计划等一系列的计划过程。
项目综合管理计划的主要内容是用以作为度量项目绩效和管理控制项目各项工作基础的各种指标和计划要求。项目绩效度量和管理控制的标准主要涉及5 个方面：项目交付物的数量、质量、项目耗费的时间、项目消耗的成本和项目的效益。项目的综合管理计划是一个逐步充实、逐渐完善的过程，随着项目的实施，项目的一些不确定因素日趋明朗，项目的综合管理计划也逐渐变的详细周密。同时要撰写好网站建设的流程控制、项目进程控制。网站的设置流程控制大致如下图：来源：《电子商务项目的分类与生命期研究》

4.4 执行阶段
第三阶段是执行阶段，由前两个阶段的准备，这一阶段就要根据项目规划、协调项目资源具体实施项目了。在这个过程中，项目的各项目标要实现，项目各单项计划需要落实。项目综合管理计划的实施就是对项目中各个分项、各种技术和各个部门之间的界面进行管理，这些界面往往存在较多的矛盾和冲突，需要协调和整合。在项目综合计划实施过程中，项目经理和项目管理团队必须解决项目中存在的各种技术和组织问题，全面协调项目的各项工作，齐心协力，使计划得以顺利地实施。
如果在执行阶段，由于项目的成本、工期、质量以及项目的其他方面发生变动；或者项目相关利益者，主要是项目业主（客户）对项目的需要和期望发生了变化，提出了项目变动的要求；以及项目的外界环境或内部条件发生了变化，导致计划预期同实际情况不符而被迫发生变动。这些变动甚至会导致项目不能完全按照计划安排付诸于实施。为了将项目变更的影响降到最小，不仅要根据项目的各单项计划对各种单项变动进行控制，同时还必须根据项目综合计划对项目的各项变动进行总体控制。项目综合变更控制过程就是协调整个项目的变更，处理项目实施对于项目计划的偏离。为了控制和纠正这些偏离，需要采取控制变更的措施。这些都是在项目实施时需要考虑的和执行的。在执行时在电子商务项目的管理中，沟通管理非常重要，包括以下双重性：一是与IT技术相关的沟通管理；二是与企业商务活动相关的沟通管理。
而对于项目的成本控制和质量控制也是在执行阶段必须跟进的。成本控制的主要内容如下：（1）以工作包为单位，监控成本的执行情况，确定实际成本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因；（2）对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性的采取纠正措施，必要时可以根据实际情况对项目成本基准计划进行适当的调整和修改；（3）确认所有发生的变化都被准确记录在成本基准计划(费用线)中；避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映在成本基准计划中；（4）在进行成本控制的同时，应该与其他控制过程(范围控制、进度控制和质量控制等)相协调。防止因不合适的单纯控制成本而可能引起项目范围、进度和质量方面的问题。甚至导致不可接受的项目风险。项目质量控制的主要内容：（1）保证项目业主取得与其花费相当并符合要求的项目成果；（2）为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价；（3）及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避免或减少这些问题带来的损失；（4）掌握项目检查和试验记录等有关资料，以便证明项目是按有关规定、规程进行的。
4.4 收尾阶段
在项目的收尾阶段，无非就是交收B2B电子商务网站的建设成果。交收后，还要对其进行效果评估。电子商务项目评估的目的：（1）确定该电子商务项目是否提供了预期的东西；（2）确定了该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行；（3）重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划；（4）尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。同时要制定电子商务网站测量指标有效地衡量电子商务效果，比如（1）目标是什么?它们是否已经实现?（2）期望达到怎样的目标?这些目标现实吗?（3）贵公司希望提供何种产品和服务?现有系统能否支持?（4）是否出现了不可预测的问题?如果有，是怎样处理的?（5）你希望减少哪些费用?实现了吗?等等。
在最后的收尾阶段，企业需要对应最开始确定的项目目标和网站定位以及项目开始执行前制定的项目计划，利用一系列可控、可衡量的有效指标对其项目进行评估、评价，以确认该项目是否真的对企业发展有效。同时，项目完成后，还需要企业在运营网站的同时不断改进以适应行业和企业发展的趋势。不断实行网站功能再造，推动企业的发展。
5. 总结
本文以B2B电子商务迅猛发展为大背景，以中小企业为研究对象，通过查阅大量文献资料，了解关于此方面的案例，利用逻辑分析法，阐述对中国中小企业B2B电子商务发展中关于B2B电子商务网站建设项目的管理。表达了笔者对于中小企业发展B2B电子商务的一些建议和意见。中国中小企业要想在信息化大背景下谋求生存就必须适应时代的发展，迅速切入电子商务市场，自建B2B电子商务平台，打响属于自己的品牌，在这个电商混战、尤其是B2B电子商务迅猛发展的大好时代迅速站稳脚跟，开拓出属于企业自身的一片蓝海，而不要依附于其他平台削足适履的发展。本文没有具体说明中小企业现阶段发展B2B电子商务所面临的困难、困境，主要是针对建设B2B电子商务网站项目的管理。在撰写该论文查阅资料的时候，发现有很多关于中小企业发展电子商务方面的论文，读者可以自行查找阅读。
6. 参考文献
a) 艾瑞咨询：《2013Q1中国中小企业B2B市场回暖》 2013-5-8
b) 蔡　灵, 李方庭, 沈哲彦, 王宁远：《2013-2017年中国B2B电子商务市场投资分析及前景预测报告》 2012-9
c) 百度百科：B2B词条 项目管理词条
d) 腾讯科技：《如何加快发展中小企业电子商务》 2012
e) 199IT《工信部：2013年Q1中国电子商务交易额达到2.4万亿元 环比增长8%》 2013-5-13
f) 左美云、杨波：《电子商务项目的分类与生命期研究》 2008
g) 《电子商务项目管理》第十六章电子商务项目管理
h) 艾瑞：《2011-2012年中国中小企业B2B电子商务行业年度监测报告》