浅析中环地产管理制度存在的问题及解决方案.doc
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1、湘潭医卫职业技术学院毕业设计说明书 院 系: 卫生管理学院 专 业: 工商企业管理 班 级: 13301 学生姓名: 郭逸 同组学生: 指导教师: 何恒波 谭春林 日期: 2015 年 6 月 18 日浅析中环地产管理制度存在的问题及解决方案摘要:随着我国经济的发展,我国房地产行业迅速发展起来,房产中介行业也紧跟房地产行业的脚步日渐强大,逐渐成为房地产市场经济链中不可或缺的一环。我国房产中介行业发展时间并不长,作为一个新兴行业,由于其自身的特点,房产中介行业存在着许多不可避免又不可忽视的问题。如市场行为不规范,诈骗行为多有发生等。因此,我们必须以长远的目光看待市场,树立好企业形象,完善企业机制
2、,运用适当的管理模式等对策来赢得市场。本文即以中环地产为例子,分析其管理的优缺点,找出其问题,并提出解决方案,为湖南中环地产提高企业竞争力。关键词: 中环地产;房产中介;中介问题;对策目 录第1章 房产中介介绍31.1 房产中介的含义31.2 房产中介的特征3第2章 中环地产的发展历程及管理制度32.1中环地产的发展历程32.2中环地产的管理制度4第3章 中环地产管理制度的优缺点分析53.1中环地产管理制度的优点53.2中环地产管理制度的缺点6第4章 解决中环管理制度问题的措施74.1加强法制建设,健全行业监管74.2加强内部监管74.3设定招聘标准 加强道德素质建设8总结与展望9参考文献10
3、致 谢11 1湘潭职业技术学院毕业设计第1章 房产中介介绍1.1 房产中介的含义房产中介就是为房产买卖双方达成交易而建立的一个平台机构,1996年我国出台了城市房地产中介服务管理规定,依据该文件,房产中介也被定义为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。他们的具体事务就是帮助卖房的人登记、发布房源信息、同时保证其房源真实有效;帮助买房人寻找推荐适合、理想的房源,同时进行带领买房人进行实地看房,解释引导,促使成交的行为活动。房产中介的经济收入主要是收取中介服务费,市场惯例中介服务佣费为2.73%。 1.2 房产中介的特征房产中介属于服务型行业,为我国第三产业。其主要有以下特征:(1)
4、 委托服务。房产中介机构从不从事房地产开发经营活动,只为房地产经营活动提供中介服务,受当事人委托,做当事人所要求的服务。且房产中介不占有房地产开发的商品,也不直接从事买卖活动,只向买卖双方提供中介服务。(2) 有偿服务。房产中介并不是免费为买卖双方服务的,它是一种有偿服务。它的收入来源主要是佣金。(3) 房产中介具有灵活性。房产中介这一行业在房地产市场具有很大的发展潜力,适应社会的能力很大,灵活性很大,在很大程度上降低了该行业的风险。(4) 房产中介活动具有非连续性和流动性的特点。房产中介活动属于非连续性活动,其流动性非常强。因为它的服务性是可以断断续续的,从而满足许多客户的需求。(5) 房地
5、产经纪活动的内容具有多样性。房产中介最初的服务是房地产代租、代售,发展到现在,其服务内容增加了房屋置换、楼盘代理、代办交易手续、房地产信息咨询等。第2章 中环地产的发展历程及管理制度2.1 中环地产的发展历程2001年10月,第一家中环地产顾问有限公司于天津成立,是一家以地产经纪业务为主体的房地产综合服务体。中环地产一直以来秉承着“心存高远,脚踏实地”的核心价值观,从最开始的十几家门店,发展成拥有两家地市级分公司,200余家门店,旗下从业人员1500余名的大公司。中环地产始终把“诚信”作为企业的核心价值理念,把实现百姓安居,促进社会和谐作为企业的崇高使命。 十几年来中环地产以其专业规范的服务态
6、度,赢得了越来越多客户的认可,在业内有着良好的口碑,且市场占有率节节攀升。中环地产获得荣誉无数,如江西省企业联合会、江西省企业家协会常务理事单位、中国十大成长力房地产中介机构、全国优秀房产经纪公司、共青团南昌市委青年文明号、南昌市房地产业协会副会长单位、南昌市诚信促进会会员单位、南昌市诚信和谐创业示范单位、南昌市“连续三年零投诉单位”、“市民喜爱的服务品牌”和“诚信企业”等多项荣誉。中环地产将一如既往,在社会各界的支持和关爱下,计划在未来2年内进一步完善管理体系,3-5年内进军部分一线城市,最终实现“铸造经典地产品牌,成就百年经济名企”。2.2中环地产现行的管理制度中环地产采用的是“平台聚合模
7、式”,是一个运用加盟体制加上直营管理打造的全员创业服务平台。全公司采用军事化管理制度进行管理。它的愿景是:铸造经典地产品牌,成就百年经纪名企;它的使命是:服务百姓安居,构筑美好生活,为社会和谐发展而努力奋斗;它的核心价值观是:心存高远,脚踏实地;它的职业操守是:知耻,气节, 诚信,感恩;它的客户观是:敬畏客户、温暖客户、感恩客户;它做事的基本原则是:持续不断专注,持续不断勤奋,持续不断学习;它做事的基本步骤是:定目标、定行动、定检查、定结果、定奖罚。中环地产的门店分直营和加盟两种,直营的门店贯彻落实总部的管理方针,最主要的作用是给加盟的门店做榜样,达到便于管理加盟门店的目的。中环地产一直强调总
8、部是为门店服务,一个城市的总部会为下属门店提供诸多服务,例如:定期为门店员工进行专业培训,免费进行集训,定期旅游,帮助门店员工进行售后服务,帮门店员工打印工牌、名片等等。因为中环地产实行的是军事化管理,所以它也有严格的管理制度,荣誉体系就是表现之一。上述中定期旅游与奖金奖励就是业绩好的员工的奖励,业绩般般的员工是望尘莫及。公司总部每两个月会举行一次营销大会,凭业绩选出个人销售冠军和门店销售冠军,还有排行前十的优秀员工,总部成立了一个精英会,对于业绩好的员工就能加入精英会,精英会的成员拥有定制的个性名片和荣誉证书。除此之外,业绩好的员工往往能受到门店和总部的优待。除了荣誉体系,总部还有严格的开会
9、制度和一系列口号,区歌等要求门店严格实施。上班时的早会,用以激励员工的工作激情;下班时的夕会,用以总结一天的工作;每天写工作总结,用以总结一天的工作和自己工作中的感悟。 其次,总部给每个员工都定下了定量的量化任务,如未完成,将会被罚款。如果没有执行总部的要求,也将会被罚款。其管理制度十分繁杂,也十分严格。第3章 中环地产管理制度的优缺点分析3.1 中环地产管理制度的优点1. 能以较快速度扩大市场中环地产采用的是直营与加盟并存的“平台聚合模式”。其中又以加盟为主。房产中介行业发展至今,这个市场越来越好,十数年来,越来越多的人选择加入这个行业。可以说,现在国内每个省份都有自己本土的房产中介企业,他
10、们的性质和工作内容都一样,有的只是公司大小的不同。而我国几个排行靠前的房产中介企业,譬如链家和我爱我家,他们都是直营模式。相比直营,加盟体制能更快地扩张市场,增加市场份额。如果是要开发一个新的市场,加盟体制能更好更快地让企业迅速融入新的市场并尽快取得一席之地。2. 能让更多的人认同、接受企业由上章中环地产的管理制度可以看出,中环地产的企业文化是一种正能量的文化,并且是以门店为主导的企业文化一切以服务门店为主。中环地产强调,总部是服务门店的,门店是服务客户的。这种服务他人的理念是服务行业必须有的。其人性化的理念和正能量的企业文化,能被绝大多数人接受认可。这就奠定了加盟的基础。再加上总部为门店的一
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