公司管理制度及运作程序.doc

办公室管理办法 为维护良好的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，特制定本办法，希望大家严格遵守，互相监督。 1.办公室工作要求1.1上班期间，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。1.2上班时间员工一律佩戴工作证。1.3办公时间员工不得擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在会客区或培训室内进行。 1.4注意保持清洁、良好的办公环境，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要高声喧哗。 1.5 办公时间专心致志，严细认真，不做私事。 1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，不该看的不看，不该问的不问，不该外传的不传。1.7借用本部门或其他部门同事的东西，使用后及时送还或归放原处。1.8禁止在办公期间吃零食、非公事上网聊天、玩游戏、听MP3、看电影电视等。2.电话使用2.1 电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2.2 接电话时，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。2.3 工作时间内，禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天。2.4 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2.5 在同事办公桌上电话铃响，而本人又不在时，帮忙接听并将电话内容向同事转述。3. 网络、电脑、打印机、复印机的管理（详见计算机及网络管理办法）4.办公室卫生4.1 办公室公共区域由专人负责清扫工作。4.2 个人办公桌范围内卫生自己负责。4.3维护公共卫生，禁止随地吐痰和随手乱扔杂物，保持良好的工作环境。4.4办公物品摆放整齐，桌面整洁无杂物，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。4.5电脑、打印机旁不得堆放杂物。5.安全与值班5.1 办公室内不得存放个人贵重物品、现金和易燃物品，以免造成不必要的损失。5.2办公室钥匙由总经办统一保管使用，各部门需要加班可提前由主管向总经办申请钥匙，并严格填写钥匙交接表。掌管钥匙之主管必须保证及时锁门和按时开门。5.2周日采用部门轮流值班制度。按顺序值班（见附表1办公室值班顺序表），各部门由主管指定专人轮流值班，值班人员认真填写值班记录表（见附表2值班记录表）。5.2 值班人职责：下班后，保证门、窗关闭；关闭各种电器电源，包括电脑、打印机、复印机、电灯、空调等；办公室内物品是否放置整齐有序；检查门是否上锁。6.违纪处理6.1行政监督执行人：总经办6.2总经办将在前台设立钱柜，违反本规定之当事人请按以下标准自觉投币，所得罚款作为友情赞助费，月末由总经办开启统计，用作改善员工伙食或娱乐活动。钱柜存款当月不足一百元，即累计到下个月。6.3友情赞助标准项目违纪行为赞助标准备注1进入办公室不戴工作证5元/次2非外出或不可拒力因素漏打卡5元/次3在工作期间吃零食、非公事上网聊天、玩游戏、听MP3、看电视电影等4使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天20元/次5随地吐痰和随手乱扔杂物等20元/次6办公桌上物品摆放不整齐，桌面乱杂无章5元/次7其它未尽事项5元以上由总经办开罚单本规定于XXXX年XX月XX日发布并实施，本规定由总经办解释并执行。公司书刊管理办法1.目的：明确公司图书的购买与报销程序，确保资源有效共享，特制定本办法。2.适用范围：各部门3.申购与报销规定3.1各部门主管可根据业务需要合理安排购买业务参考书籍，依公司规定的申购和报销程序办理（见附表），否则费用自理。3.2购书时须有两人以上同时在场，并开据正式发票或收据，不得虚填虚报价格。3.3如无正式发票或收据，必须补白条并附上售方之签名及联系电话，以备财务事后审查。4.保管4.1凡新购进的图书由行政文员按图书分类科目进行分类整理与编号，贴上标签，输入图书书录。4.2行政文员兼任图书保管员，对图书进行分类、整理与借阅工作。4.3设计部门专用工具书由设计助理保管。5.借阅5.1期限：借阅手续办理时间为每天下午17:30-18:00，普通图书借期一周，专用工具书的借阅期限视具体情况限定。5.2续借：借阅图书到期，必须到前台办理续借手续。5.3归还：如有破损、遗失情况，照价赔偿。6.图书中的报刊管理6.1订阅：公司由总经办负责刊物的订阅，各部门可以部门名义提出订阅刊物的需求，由总经办综合平衡并提交总经理审批后订阅。6.2收发：总经办每日收取报刊，整理并置放在公共阅览资料架上供阅览。6.3更换：阅览架上的报纸每星期更换一次，期刊每月更新一次。6.4归档：每年年底将期刊装订成册，归档备用；报纸每周处理一次。附：申购程序 报销程序购买人填写费用报销单单据与书籍交行政文员验收登记、签名确认部门主管审核购买书籍到财务部借支申购人填写申购单（含购买原因、书名、预算价钱）部门主管审批300元以下总经办审批300元以上总经理审批总经理签名出纳报销加班管理办法1.总则1.1为规范加班管理，提高工作效率，结合本公司实际情况，特制定本规定。1.2公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。2.加班的原则和程序2.1加班是指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项而必须继续工作者，称为加班。2.2员工加班应由部门主管到前台处填写加班登记表(附表一)，由前台登记备案。2.3各部门主管应提前填写加班登记表。填写时间:工作日加班于当天17:30前；周日加班于加班前一日的17:30前；特殊情况不能及时填写，应由加班人员的部门主管电话通知总经办，以便安排交接钥匙，并在下一个工作日内补登记。否则，不予核对加班时间及发放加班补贴。3.加班管理规定3.1 公司不鼓励加班，但员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得拒绝。3.2加班时间以0.5天作为起点计时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，依此类推，作为计算加班补贴和调休的依据。3.3加班时间累计或累计后的零头按四舍五入计。3.7常驻公司员工的加班起止时间以打卡为准，外派员工出差期间不计算加班4.加班补贴标准4.1调休时间计算：(1) 在工作允许的前提下，加班员工可不领加班费而申请补休。(2) 凡要求调休均应先提出书面申请，并报主管部门和总经办审批同意后方可执行。(3) 工作日加班按1:1的比例折算调休时间。(4) 原则上当月累计的补休必须在三个月内调休完，特殊情况，必须做延期申请，总经理批核。4.3 加班补贴计算(1) 加班补贴以1天作为起点计时单位，累计加班满1天即按照1:1的日薪计算加班费。(2) 凡周日加班又无法安排补休者，按员工日薪金支付加班费。5.罚则5.1因工作需要而被指派加班时，无特殊理由缺席者，按旷工情节论处。5.2在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节处罚。5.3加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作，取消加班补偿，并视情节处理。5.4为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补贴。6.附则本规定于XXXX年XX月XX日发布并实施，本规定由总经办解释并执行。培训管理办法1.目的 确保培训效果和培训质量，并达成以下目的，特制定本管理办法。1.1 配合公司的发展，培养公司所需人才；1.2 贯彻公司理念和公司文化，建立员工上下一致的共识；1.3 提高工作效率、工作品质和生产力；1.4 提高管理水平、技术水准和专业水准；1.5 为员工职业发展规划提供支持；2. 范围 本办法适用于本公司所有的员工2.1 凡属于本公司员工均有机会按本办法接受培训；2.2 凡属于本公司员工亦有义务参加公司所给予的培训；2.3 所有的部门主管级管理人员都有培训下属之责任； 3. 原则3.1 培训必须以企业的目标为基础，配合公司的计划和发展；3.2 培训是公司管理系统之一，应纳为公司经常性活动之一；3.3 培训必须以企业需求为目标，做好培训需求分析、教案设计、课程实施和培训评估等工作，确保培训质量和培训效果。3.4 培训必须与员工的晋升、晋级相联系，共同达成管理目标；4. 定义公司的培训方式，共分为四种类别；4.1 公司内部培训4.1.1 新员工入职培训：凡公司正式录用之新进员工均需接受入职培训，由总经办和所属相关部门负责实施；4.1.2 在职培训：每年年初，总经办根据培训需求，结合公司年度发展计划，开发并实施各类培训课程，如管理技能、营销技巧以及产品知识方面等。4.2 个人自修：总经办或部门经理根据公司或岗位需求，指定员工学习某些资料、书籍并进行交流。4.3 外派培训：根据公司业务发展需求或岗位特殊需求，在公司内训不能完成情况下，由其主管选派，经总经办评估通过，再由总经理核准后方可参加； 5. 培训实施管理程序（见附一培训流程图参考）5.1 培训需求调查 每年的元月，总经办在全公司范围内展开培训需求调查，各部门主管根据业务发展状况、部门岗位要求和下属工作绩效状况提出培训需求。5.2 培训需求分析 总经办将汇总公司的培训需求，根据公司的战略、年度发展计划和人力发展规划，综合分析、评估各项培训需求的价值性、紧迫性和可行性。5.3 培训计划总经办根据公司的战略、年度发展计划、人力发展规划定出年度培训计划5.4 培训计划实施5.4.1 培训通知：每个课程开课前一天，总经办将会发出正式培训通知，内容包括出席对象、培训时间、地点、课程目标、主要内容等。5.4.2 培训考勤：规定课程之受训人应准时出席，凡无故缺席或迟到者，一律按人事考勤办法视为旷工或迟到。因突发事情不能出席者，需提前告知。 5.5 培训评估 每次课程结束前，都需要开展培训评估。5.5.1 课程评估：要求学员填写调查表，对课程的内容、讲师指导技巧、组织安排等作出评估（见附表二）。5.5.2 培训行动计划：培训的目标是为了不断改善工作绩效，提高工作效率，因此培训结束之后的一天内，要求所有的学员根据所学内容，写出改善工作的行动计划（见附表三），并于三天内反馈部门主管存档。5.5.3 总经办可根据评估意见，随时调整课程内容及训练方式，以应实际工作需要。5.6 培训记录：培训结束后，培训部将受训记录和评估记录归入员工个人资料档案。附一：培训流程图确定培训项目培训流程图支持员工做出改善和提升计划评估培训的组织及课程的有效性分析评估培训效果实施培训计划费用预算及审批邀请培训讲师选定培训方式设计培训课程制定培训计划培训需求调查/分析附二：培训评估表培训评估表课程名称： 讲师： 评估时间： 评估人： 评分说明：（1）1分：很不满意；2分：稍有不满；3分：一般，能接受； 4分：满意；5分：很满意。（2）请在相应的得分栏打“”。序号评估要项评分123451讲师的工作态度与表现很好2讲师使用了恰当的培训方法来增强培训效果3讲师清晰阐述了培训的内容4讲师对现场问题的把握、引导很好5讲师充分调动了受训者的积极性6课程内容设计针对性强、很合理7培训对改善我目前的工作有很大的帮助8对培训的总体效果很满意9培训组织很到位10培训环境有助于改善我的学习效果1、通过本次培训，您最大的收获是什么？2、您认为本次培训有哪些需要改善？附三：培训行动计划培训行动计划表课程名称： 讲师： 计划时间： 计划人： 部门主管： 提升项目订立目标行动计划完成时间需要的支持或帮助主管意见附表四：XXXX年上半年培训计划XXXX年上半年培训计划培训类别编号培训项目培训时间（暂定）课时主讲人培训对象培训地点基础类A01职场形象与商务礼仪3月31日16:00-18:002H全体员工会议室A02ERP讲解和培训4月下旬（待定）2H全体员工会议室A03沟通管理技巧4月4日19:00-21:002H全体员工会议室A04时间管理技巧4月17日18:30-20:302H全体员工会议室A05职业生涯规划与自我成长4月26日18:30-20:30全体员工会议室A06赢在平台-学习与分享4月7日16:30-18:00全体员工会议室管理类A07会议管理4月30日19:00-21:00 部门主管其它员工会议室A08管理的艺术与技巧5月10日19:00-21:00会议室A09如何打造高效团队5月17日19:00-21:00会议室A10目标管理4月19日19:00-21:00会议室A11负面反馈与绩效面谈4月24日19:00-21:00会议室A12六顶思考帽-学习与分享4月14日16:30-18:00会议室销售类A13优质服务4月2日18:30-20:302H 市场部销售部企划部其它员工会议室A14商品陈列4月3日18:30-20:304月4日14:00-16:304月5日18:30-20:3016H会议室A15终端店铺营运管理4月12日18:30-20:304月13日18:30-20:304H会议室A16渠道与代理商管理4月16日18:30-20:304月17日18:30-20:308H会议室A17专业销售技巧4月10日18:30-20:304月11日18:30-20:304H会议室A18各代理商情况介绍3月26日16:00-18:002H业务类A19各部门岗位职责与流程4月中-下旬选定部门主管各部门员工会议室户外拓展类A20团队精神与合作4月8日全天教练全体员工黄埔笑翻天乐园备注：1、为必修选修 2、以上时间暂定，课程前一天将在公告栏正式通知。