南京万科地产组织架构和岗位职责全1.doc
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1、南京万科置业有限公司部门架构及岗位职责目 录1、 南京公司组织架构图2、 各部门岗位职责总经理办公室工 程 部设 计 部营 销 部成 本管 理部财 务 部项 目发 展部返回部门主管前台收款财务部经理成本管理部经理前台销售施工图设计及地盘管理建筑师规划设计主管行政主管前台接待司机项目拓展(2人)出纳项目报批销售核算成本核算会计出纳安装成本管理成本动态管理土建成本管理案场资料客户服务销售组长销售控制市场调研万客会专务信息管理总经理秘书电脑技术人事实务行政事务安全工程师材料工程师土建工程师(2人)给排水工程师电气工程师园林工程师装饰设计师景观设计师策划主管销售主管配套主管土建主管人力资源主管经理助理
2、项目发展部经理营销部经理设计部经理工程部经理总办主任副总经理营销总监(周斌)总经理(张长征)董事长(丁长峰)南京公司组织机构图项目前期建筑师(信息管理员)为加强公司的管理及各部门之间的配合,明确各部门岗位的设置及职责,使每位员工、每个部门都能有效的发挥作用。现制订以下各部门岗位职责。、营销部岗位部门基本职责具体职责说明经理u 制定部门管理构架、制度与业务规范,报营销总监批准监督实施u 依据公司年度经营计划,制订部门年度销售目标与计划与阶段分解计划,包括:项目策划、项目推广、销售组织与实施、市场调研、万客会运作u 依据阶段/分解计划,与下属岗位共同制订分项工作执行计划,确定分项控制节点u 结合阶
3、段目标状况,对部门资源合理配置,达成计划目标u 对下属岗位进行业务指导,对提交之业务成果进行评价与调整u 实行“情境管理”,适度授权,提升下属业务技能,为公司培养管理储备人才u 依据营销工作既定计划,实行过程控制与节点控制,并结合实际适度调整计划与策略u 协调公司各部门及部门内各岗位工作u 对下属岗位进行日常管理监督与管理考核(月、年度),结合部门运作实际提出下属岗位人员调整建议,报营销总监批准u 主持召开部门周例会、月度会议及企划、推广专题会议,监督落实会议决议u 相关营销业务合同的复核,报营销总监批准后作为经办人签署u 重要业务合同由销售总监经办签署策划主管u 参与公司项目总体策划、推广框
4、架前期论证,负责落实论证决议u 具体负责公司项目的项目策划及推广策划工作u 编制项目策划、推广执行方案进度计划,与广告合作公司密切协同,监控其阶段工作进度与质量u 销售主管(专案经理)密切协同,依据销售反馈,评估推广效果,定期作出推广策略调整建议u 广告公司对接,依据制订之项目推广计划督导、控制其工作进度与质量市场调研u 房地产投资环境,收集相关政策、法规动态资料及宏观经济技术指标资料u 对性收集房地产相关项目资料,并依相应市调规范对资料进行分类、加工及整理,包括区域、竞争及各细分市场代表项目u 配合项目发展部,提供开拓公司新项目所需市场信息u 定期编制市场调研分析报告(月度与周报)提交营销部
5、经理。审核后发公司各部门u 参与项目策划案的讨论与编制工作,会议记录整理u 部门文件(内部文件、外部往来文件、会议纪要、合同)管理u 部门工作联系单的送达、接收与传递、保管u 部门用品登记、保管与领用u 部门工作周报、月报的汇总与整理销售主管(专案经理)u 参与项目销售整体推广计划的制订u 作为项目“销售工程”的部门联系专人,对方案、进度等指标实施全程监控与阶段成果的预审u 依据公司项目销售指标与要求,计划、组织、落实、完成销售各项工作u 编制和落实案场管理文件,制订和落实销售工作计划u 制订、调整项目销售价格策略,编制销售前台业务员手册u 销售资料的调整、组织工作u 建立销售队伍、培训销售人
6、员u 楼盘/销售现场管理,督导、检查下属岗位员工执行各项销售工作制度及公司管理制度u 编制优先认购权协议书、楼宇认购书及客户购房须知u 人员培训和月度考核及分配预案的制定u 组织召开周、月例会相关专题会议u 完成销售月报,撰写销售总结u 与企划等各部门(含物业公司)的对接与协调,依据项目销售实际调整策略u 处理突发事件及客户投诉u 合同审定表的审核以及公司合同章的管理u 相关销售道具的制作联系、合同签署预审销售组长u 负责所在销售小组的销售组织与协调工作,包括销售准备、销售组织、销售实施与销售控制u 配合项目实际,制订小组销售计划及相应操作细节规范,并定期检查落实u 对下属岗位提供业务指导及业
7、务支持,协调理顺各销售员间关系u 小组销售业务沟通交流,优化单体客户销售方案,促进客户成交u 定期进行小组销售统计并提出相应分析建议u 对小组工作进行日常监督,协助案场经理进行管理考核u 参加每日案场会议与周工作例会前台销售u 端正服务意识,规范服务行为,提高服务水平,提供优质服务u 严格执行公司日常管理规定及各项销售工作规范u 认真学习并执行销售前台业务员手册u 现场来电、来访的接待、讲解,促进项目成交u 完成每月销售指标u 各种现场信息的记录、统计u 签署认购书、负责催缴房款、与客户签署购房合同u 客户事务的追踪处理u 前台销售轮值职责1、 维护办公环境的整洁。2、 样板间、接待中心检查。
8、3、 模型、展板检查。4、 销售通道、导示的检查。5、 协助销控。6、 网页信息发放、更新、反馈。7、 内、外部信息发布。8、 外部网页的意向客户的跟踪、汇总与总结。u 万客会积分系统录入、整理收集并核实。销售控制u 核对项目楼盘表u 督促回款,跟进欠款客户的处理u 经办/审核换、退房、没收房和更名事务u 建立并确保电脑资料的准确和完善u 完成销售日报和周报,管理和传递档案u 与按揭组、客户事务部、财务部的对接u 项目图章的保管及使用u 审查合同的签定情况u 工程图纸、文件资料、客户登记本等资料以及售楼处贵重物品(售楼处、示范单位、销售楼盘的钥匙等)的保管u 销售前台涉及资料的管理u 协助专案
9、经理进行管理并反馈信息;协助销售人员进行沟通协调u 成交客户、退房客户和变更换房的信息统计并配合企划部进行调查分析客户服务u 与销售人员及销控沟通联系,保证按揭手续及时办理u 编制按揭流程及客户按揭须知u 全权负责办理按揭手续至办完抵押登记u 了解、落实放款事宜u 按揭手续办完后将客户资料存档u 通知客户领取按揭合同等资料u 通知并与物业公司共同办理客户入住手续u 配合银行通知客户,共同完成客户鉴证及银行按揭、公证、保险等业务u 配合银行向客户催缴拖欠按揭款u 编制项目按揭办理周、月清单。(包括金额、成数、年限、办理时间、放款日期等资料。)u 售后服务u 于每周五中午前将一周办理按揭情况、放款
10、情况制表交销售专案经理。(按项目做,包括:套数、金额、预计放款日期等资料)案场资料u 销售案场所有存档资料的管理u 打印认购书、买卖契约,复核认购书u 熟悉客户服务相关工作,协助客户服务岗位工作u 办公用品的领用、保管、发放;现场外派资料管理、整理、补充; 礼品保管u 外部网页的监控、处理u 外部信息的收集、发放u 公司邮件管理、传递u 工程设计变更的受理及跟踪万客会专务u 依据南京万客会定位,制定万客会推广预案并提交u 万客会会员招募计划制定与提交u 依据会员招募阶段指标,实施会员招募u 万客会会员资料管理系统设计与制作u 万客会会员“销售价值”甄别u 万客会会员服务系统设计与执行u 精选商
11、家甄别与联系、相关合同签署预审u 万客会杂志文章收集u 万客会杂志设计监控、相关合同签署预审及印刷品控u 万客会会员卡设计监控、制作品控u 万客会会所管理u 万客会宣传资料设计监控、相关合同签署预审与制作品控,包括DM、海报、插栏、会员生日/节日贺卡等u 万客会DM、杂志及相关宣传、印刷品的投递组织u 万客会会员活动策划、组织与评价、调整返回五、成本管理部岗位部门基本职责具体职责说明经理u 负责项目前期的成本测算、调研,便于公司高层领导决策u 负责组织项目目标成本指导书的编制u 参与主体施工单位及大型设备材料的招标,检查、监督各项目的招标工作的公正、合理性u 定期检查控制目标的执行情况,提出相
12、关改善措施u 制定部门工作计划及工作目标,合理安排、定期检查、及时调整严格审核合同及付款u 组织制定成本管理制度,便于规范管理与控制u 组织对项目部一系列成本管理制度执行情况的评估动态成本管理u 负责项目目标成本、动态成本的制定u 负责甲供材料(土建、装饰材料)管理u 负责项目土建(园林、景观)成本管理工作u 部门报销等行政事务u 负责组织上报总部成本信息资料u 成本管理软件相关数据的提供及协助工作 土建成本管理u 负责项目土建工程现场成本管理工作(土建工程预结算、招投标、与项目相关的设计、各项上报费用的审核、资金计划等)u 负责装修工程(样板房、会所等室内装饰工程)u 负责与造价咨询单位的协
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