岗位职责75117.doc
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1、岗位职责SP 店员必须具备以下条件:1)有服务意识和销售意识;2)工作态度认真有责任心;3)团队意识强有合作精神;4)能适应工作环境的变化及工作时间的要求。工作职责:1)维护品牌形象 - 店铺:及时维修和养护、店面干净整洁、保证店铺陈列及促销严格按照公司要求(准时、准确的)布置完成并有效推广; - 个人:提供优质的服务态度、符合cache-cache的着装要求、仪表精神化淡妆。2)完成销售任务 - 认真完成个人销售指标(每单件数、每单金额、转化率、达成率); - 关心个人及店铺销售情况(月、周、天、时);3)熟知货品情况 - 了解货品吊牌知识; - 熟悉时尚基本款的六大属性; - 熟悉当前促销
2、货品的促销形式; - 掌握每周Top50产品的卖点。4)保证店铺库存准确 - 认真执行包裹接收流程(门店/仓库); - 认真执行次品操作流程; - 认真执行每日的点货操作; - 配合审计部完成货品审计工作; - 尽全力的保管好店铺库存的数量与实际电脑相符。5)提供优质服务 - 为顾客主动提供优质的服务使顾客百分百满意而归; - 不与任何顾客发生争执; - 熟悉服务八步曲; - 在卖场(前、中、后、收)四大区域内做到有顾客和无顾客时的工作标准。6)执行陈列/促销布置 - 熟知陈列手册中的陈列规则; - 熟知并执行卖场货品整理的标准; - 熟悉各色系主题的颜色和摆放位置; - 执行时尚基本款、TO
3、P50等规定产品的陈列; - 熟知每次促销活动的信息及完成卖场促销布置 。7)能准确收银 - 熟知电脑硬件软件操作- 熟知并执行营业款管理制度; - 严格按照收银步骤收银。8)严格执行公司传达的各项工作任务SSP高级店员必须具备以下条件:1. 符合店员SP职责并具备SSP高级店员岗位要求;2. 工作态度积极主动;3. 有良好的销售技巧(销售在店铺排名前3名)4. 有独立带班能力- 各项营运操作能按公司要求执行;- 能在当班时完成销售任务;- 能在当班时准确传达来自公司的信息并有效执行;- 能与团队和睦相处完成各项任务。工作职责1)维护品牌形象 - 维护店铺道具及电器使用; - 带动店员维护卖场
4、清洁及整齐度。2)完成销售任务 - 在店铺销售业绩排名前3名; - 清楚各项销售数据的含义及提升的方法; - 带班时能带动店员积极完成销售;3)熟知货品情况 - 带领店员熟知正挂产品和TOP50销售重点 - 能将每季的产品知识传达给店员。4)确保库存准确性 - 对店铺的转进、转出、销售、存货的库存负责; - 确保出样产品的货品充足(橱窗、正挂)。5)提供优质服务 - 在店铺树立标准的服务榜样; - 执行店铺的分区管理; - 及时跟进员工服务状态。6)执行陈列/促销布置 - 能培训员工掌握陈列手册知识; - 带领店员共同维护和维持卖场整齐度; - 协助上级完成每次的促销活动布置及促销信息的传达。
5、7)收银台管理 - 协助监督收银台的各项工作确保收银的准确性。8)日常运用管理 - 上级不在时能管理好店铺人员按公司要求正常营运。SAM副店必须具备以下条件:1. 符合高级店员SSP职责并具备副店SAM的岗位要求;2. 能独立管理1家店铺并能确保各项营运操作标准化;3. 能给部属“信赖感”能激发部属工作欲望具有领导力;4. 有100%的执行力,具备管理、培训能力(曾培训过店员成功晋升);5. 紧张销售业绩对销售有敏感度有提升销售的方法;6. 清楚店铺各类突发事件处理流程(客诉、工商检查等);7. 能管理库存控制失货率在允许范围内;能节约控制店铺各项费用。汇总路线:主要工作职责:1. 带动店铺人
6、员尽全力完成CM下达的各项销售指标;2. 激励团队处于积极状态保持店铺气氛和谐团结3. 执行来自CM和公司的各项工作;4. 及时反馈有利于销售的各项信息和方案每日固定工作:1. 不管在店或者不在店铺都要保证店铺人员工作状态良好积极冲销售,如没有达标需与CM沟通未达成的原因及如何避免的改善措施。2. 店铺必须在13:00、17:00、22:00 定时收集店铺数据报数给CM; 3. 准时准确执行来自公司需执行的邮件及执行来自CM的各种工作要求;4. 运用好联系本检查当日运作是否正常、正确的运作。- 开店关店- 包裹接收(进/出)- 库存准确性(每日店铺人员自觉点数盘点)- 准确收银及按时存款- 正
7、挂产品/TOP50畅销品正确执行- 店铺陈列及促销活动布置符合公司要求,店铺干净整洁;- 店铺人员按照班表准确准时出勤签到- 员工了解近阶段的销售情况清楚个人指标及工作内容每周固定工作:1. 执行来自CM布置的周工作目标及来自公司的各项工作;2. 周一安排组织员工对店铺大扫除及参加CM的周例会;3. 将周销售分配给每位员工;让员工清楚每周个人及店铺的工作项目;4. 按照指定日将粘贴整齐的“周店铺票据表”寄到公司;5. 每周日对上周工作回顾与CM沟通制定下周提升计划。每月固定工作:1. 每月1日检查店铺日用物资向CM申请(空白吊牌、口袋、票据/热敏打印纸等);2. 20日之前将管辖的店铺考勤表准
8、确上交给CM,由CM 审核;3. 每月1日和20日整理门店报销单交给CM进行报销;4. 组织店铺人员参加由CM组织的月度例会并在月度中执行;5. 与店铺人员相互评估月回顾工作状态并不断进取。店铺管理工作:1)维护品牌形象 - 了解品牌文化及发展情况能及时培训给店员; - 为员工的服务态度负责; - 维护卖场整体协调及美感(陈列、橱窗布置、店员形象的监督工作); - 做好周期性的卖场清洁维护(外包和内部清洁)。2)销售管理 - 了解店铺销售状况,能按照店员工作能力合理安排销售任务; - 随时跟进和追踪销售达成并能向上级准确的汇报销售情况及设定未来的销售提升计划。3)货品管理 - 负责库存报表的填
9、写确保与理论库存相符; - 能控制店铺失货率及串号串码的比率; - 清楚正挂产品、TOP50、时尚基本款的准确库存,对货量少的货品能及时向上级反应; - 时刻关注店铺周转率、铺货率及时向上级汇报; - 熟练操作店铺间的转货及退仓。4)人员管理 - 能培养店铺各项角色(高级店员、陈列师、实践带训师等); - 关心员工工作状态并及时跟进; - 能做好团队建设确保店铺人员稳定。5)提供优质服务 - 培训店员及高级店员的服务技巧; - 能根据顾客需求解决售后问题; - 设定执行分区管理。6)执行陈列/促销布置 - 独立安排员工将每次促销陈列,准时、准确的布置完毕; - 根据销量情况灵活调整正挂及中岛货
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