岗位职责75117.doc

岗位职责
SP 店员
必须具备以下条件：
1）有服务意识和销售意识；
2）工作态度认真有责任心；
3）团队意识强有合作精神；
4）能适应工作环境的变化及工作时间的要求。

工作职责：
1）维护品牌形象
- 店铺：及时维修和养护、店面干净整洁、保证店铺陈列及促销严格按照公司要求(准时、准确的)布置完成并有效推广；
- 个人：提供优质的服务态度、符合cache-cache的着装要求、仪表精神化淡妆。
2）完成销售任务
- 认真完成个人销售指标（每单件数、每单金额、转化率、达成率）；
- 关心个人及店铺销售情况（月、周、天、时）；
3）熟知货品情况
- 了解货品吊牌知识；
- 熟悉时尚基本款的六大属性；
- 熟悉当前促销货品的促销形式；
- 掌握每周Top50产品的卖点。
4）保证店铺库存准确
- 认真执行包裹接收流程（门店/仓库）；
- 认真执行次品操作流程；
- 认真执行每日的点货操作；
- 配合审计部完成货品审计工作；
- 尽全力的保管好店铺库存的数量与实际电脑相符。
5）提供优质服务
- 为顾客主动提供优质的服务使顾客百分百满意而归；
- 不与任何顾客发生争执；
- 熟悉服务八步曲；
- 在卖场（前、中、后、收）四大区域内做到有顾客和无顾客时的工作标准。
6）执行陈列/促销布置
- 熟知陈列手册中的陈列规则；
- 熟知并执行卖场货品整理的标准；
- 熟悉各色系主题的颜色和摆放位置；
- 执行时尚基本款、TOP50等规定产品的陈列；
- 熟知每次促销活动的信息及完成卖场促销布置 。
7）能准确收银
- 熟知电脑硬件软件操作
- 熟知并执行营业款管理制度；
- 严格按照收银步骤收银。
8）严格执行公司传达的各项工作任务

SSP高级店员
必须具备以下条件：
1. 符合店员SP职责并具备SSP高级店员岗位要求；
2. 工作态度积极主动；
3. 有良好的销售技巧（销售在店铺排名前3名）
4. 有独立带班能力
- 各项营运操作能按公司要求执行；
- 能在当班时完成销售任务；
- 能在当班时准确传达来自公司的信息并有效执行；
- 能与团队和睦相处完成各项任务。

工作职责
1）维护品牌形象
- 维护店铺道具及电器使用；
- 带动店员维护卖场清洁及整齐度。
2）完成销售任务
- 在店铺销售业绩排名前3名；
- 清楚各项销售数据的含义及提升的方法；
- 带班时能带动店员积极完成销售；
3）熟知货品情况
- 带领店员熟知正挂产品和TOP50销售重点
- 能将每季的产品知识传达给店员。
4）确保库存准确性
- 对店铺的转进、转出、销售、存货的库存负责；
- 确保出样产品的货品充足（橱窗、正挂）。
5）提供优质服务
- 在店铺树立标准的服务榜样；
- 执行店铺的分区管理；
- 及时跟进员工服务状态。
6）执行陈列/促销布置
- 能培训员工掌握陈列手册知识；
- 带领店员共同维护和维持卖场整齐度；
- 协助上级完成每次的促销活动布置及促销信息的传达。
7）收银台管理
- 协助监督收银台的各项工作确保收银的准确性。
8）日常运用管理
- 上级不在时能管理好店铺人员按公司要求正常营运。
SAM副店
必须具备以下条件：
1. 符合高级店员SSP职责并具备副店SAM的岗位要求；
2. 能独立管理1家店铺并能确保各项营运操作标准化；
3. 能给部属“信赖感”能激发部属工作欲望具有领导力；
4. 有100%的执行力，具备管理、培训能力（曾培训过店员成功晋升）；
5. 紧张销售业绩对销售有敏感度有提升销售的方法；
6. 清楚店铺各类突发事件处理流程（客诉、工商检查等）;
7. 能管理库存控制失货率在允许范围内；能节约控制店铺各项费用。

汇总路线：

主要工作职责：
1. 带动店铺人员尽全力完成CM下达的各项销售指标；
2. 激励团队处于积极状态保持店铺气氛和谐团结
3. 执行来自CM和公司的各项工作；
4. 及时反馈有利于销售的各项信息和方案

每日固定工作：
1. 不管在店或者不在店铺都要保证店铺人员工作状态良好积极冲销售，如没有达标需与CM沟通未达成的原因及如何避免的改善措施。
2. 店铺必须在13:00、17:00、22：00 定时收集店铺数据报数给CM；
3. 准时准确执行来自公司需执行的邮件及执行来自CM的各种工作要求；
4. 运用好联系本检查当日运作是否正常、正确的运作。
- 开店关店
- 包裹接收（进/出）
- 库存准确性（每日店铺人员自觉点数盘点）
- 准确收银及按时存款
- 正挂产品/TOP50畅销品正确执行
- 店铺陈列及促销活动布置符合公司要求，店铺干净整洁；
- 店铺人员按照班表准确准时出勤签到
- 员工了解近阶段的销售情况清楚个人指标及工作内容

每周固定工作：
1. 执行来自CM布置的周工作目标及来自公司的各项工作；
2. 周一安排组织员工对店铺大扫除及参加CM的周例会；
3. 将周销售分配给每位员工；让员工清楚每周个人及店铺的工作项目；
4. 按照指定日将粘贴整齐的“周店铺票据表”寄到公司；
5. 每周日对上周工作回顾与CM沟通制定下周提升计划。

每月固定工作：
1. 每月1日检查店铺日用物资向CM申请（空白吊牌、口袋、票据/热敏打印纸等）；
2. 20日之前将管辖的店铺考勤表准确上交给CM，由CM 审核；
3. 每月1日和20日整理门店报销单交给CM进行报销；
4. 组织店铺人员参加由CM组织的月度例会并在月度中执行；
5. 与店铺人员相互评估月回顾工作状态并不断进取。

店铺管理工作：
1）维护品牌形象
- 了解品牌文化及发展情况能及时培训给店员；
- 为员工的服务态度负责；
- 维护卖场整体协调及美感（陈列、橱窗布置、店员形象的监督工作）；
- 做好周期性的卖场清洁维护（外包和内部清洁）。
2）销售管理
- 了解店铺销售状况，能按照店员工作能力合理安排销售任务；
- 随时跟进和追踪销售达成并能向上级准确的汇报销售情况及设定未来的销售提升
计划。
3）货品管理
- 负责库存报表的填写确保与理论库存相符；
- 能控制店铺失货率及串号串码的比率；
- 清楚正挂产品、TOP50、时尚基本款的准确库存，对货量少的货品能及时向上级反应；
- 时刻关注店铺周转率、铺货率及时向上级汇报；
- 熟练操作店铺间的转货及退仓。
4）人员管理
- 能培养店铺各项角色（高级店员、陈列师、实践带训师等）；
- 关心员工工作状态并及时跟进；
- 能做好团队建设确保店铺人员稳定。
5）提供优质服务
- 培训店员及高级店员的服务技巧；
- 能根据顾客需求解决售后问题；
- 设定执行分区管理。
6）执行陈列/促销布置
- 独立安排员工将每次促销陈列，准时、准确的布置完毕；
- 根据销量情况灵活调整正挂及中岛货架的陈列。
7）日常营运管理
- 日常运作中发生异常及时汇报并协助处理；
- 运用《联系本》管理店铺确保店铺营运质量。

CM 城市经理
必须具备以下条件：
1．符合副店SAM职责并具备CM岗位要求，能独立管理多家店铺并能确保各项营运操作标准化；
2．有自觉性、主动性、敏锐性和积极向上的工作态度；
3．能分析店铺的销售、库存针对性的为店铺制定提升计划；
4．能根据发展适应变化并能规划个人、店铺的工作目标；
5．有团队凝聚力给部属归属感；有较强的沟通和协调能力；
6．有招聘能力清楚店员SP、高级店员SSP及副店SAM岗位需求；
7．能控制店铺费用节约成本，控制店铺是货率在规定范围内；

汇报路线：

主要工作职责：
1. 将管辖的店铺销售达到公司欲期，及时向PSM反映和反馈有利于店铺销售的各项信息及方案。
2. 激励团队处于积极状态并规划店铺人员工作培养优秀团队；
3. 确保店铺日常营运标准化，执行来自公司要完成的工作；

每日固定工作：
1. 13:00、17:00、22：00 定时收集店铺数据报数给PSM；进行销售跟进。
2. 检查店铺邮件准时准确执行邮件内容。

每周固定工作：
1. 确保每店每周完成巡店检查表1次；
2. 运用好联系本对店铺各项运作稽查确保营运工作规范；
3. 每周五18:00前定期将下周班表交给PSM，每周至少1天早班，1天晚班参加店铺的开收铺；周六日必须安排在营业额高店铺；
4. 活动前2天检查促销物资准确性，促销活动前1天和促销活动当日不可休息，确保促销正常进行。
5. 完成店铺“周销售数据表”，每周安排SAM 周例会对数据表内容分析讲解；

每月固定工作：
1. 物资申请定期每月1次（空白吊牌、口袋、票据/热敏打印纸等）；
2. 20日之前将管辖的店铺考勤表准确上交给PSM；
3. 检查店铺报销单控制在允许范围内审核完毕后填写F3系统统一上报（每月1日和20日）
4. 组织店铺SAM参加月销售例会设定月工作目标及销售达成计划。

店铺管理工作：
1）销售管理
- 理解公司品牌经营及销售策略；
- 计划并分解目标，落实到月、周、天、时及个人；策划销售提升方案并有效执行；
- 统计分析各家店铺各项销售数据（月、周、天、时、及个人）情况，定期反馈给上
级；
- 搜集、整理消费者和竞争品牌的市场动态及信息，定期汇报给上级；
2）货品管理
- 监督好每日店铺进、出货情况（转货、收货、销售货品及退换货）并确保准确无误；
- 确保店铺库存盘点的准确性，定期抽查及清点店铺库存 ；
- 清楚店铺各项货品趋势并能有效分析做出合理化销售建议；
- 留意市场趋势分析顾客对货品的反映积极向公司回馈顾客意见。
3）人员管理
- 指导属下员工执行公司的纪律及考勤；
- 按照实际情况编排班表并确保下属准时上班；
- 设定人员发展计划给予每位店员提升计划，并在每月、周、天及时跟进店员工作状
态；
- 严格执行公司的人事调动、纪律处分等；
- 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关工作知识；
- 了解公司政策及各项运作程序，向员工加以解释，并推动执行；
- 确保每位店员了解店铺安全及紧急指示；
- 清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利；
- 召开店内工作会议主持并做好记录与店员商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人
翁的精神及时沟通达成共识。
4）提供优质服务
- 指导下属员工以专业的态度销售货品提供优质的顾客服务；
- 有效为顾客解决商品、服务等问题；
- 建立顾客与公司的良好关系并建立顾客联系本以便更好的服务顾客。
5）执行陈列/促销布置
- 每次准确无误的将陈列及促销信息及时传达店员确保店员理解并有效执行；
- 组织安排店铺人员准确、准时无误的完成每次的促销及陈列指导并做回馈；
- 正确陈列货品（包括海报、货架、墙面色系、橱窗陈列、TOP50、时尚基本款等
等）；
- 严格执行促销活动布置流程（活动前、中、后）；
- 确保促销时的货品价格正确。
6）日常运用管理
- 带领店铺员工认真执行《店铺营运手册》、《店铺员工手册》、《商品视觉陈列手
册》中各项操作流程及规定。
- 运用《巡店检查表》管理店铺确保店铺营运质量。

CT 城市培训师
必须具备以下条件：
1.有销售管理经验；
2.有良好的培训技能及授课经验；
3.有良好的沟通协调和计划能力；
4.有较强的执行能力，责任意识强；
汇报路线：

工作职责：
1.开店/闭店操作
- 新开店
1） 开店前期提前制定闭店计划与PSM协商沟通并有效实施；
2) 开店前期组织安排新开店铺人员岗位培训并对其在开业1个月内进行培训追踪；
3） 确保新开店铺当日货品、陈列、物资及人员按照公司要求安排布置完毕；
4） 定期汇报开店情况及问题汇总提升开店质量。
- 闭店操作
1） 闭店前期协助确认店铺资产归属；
2） 提前制定闭店操作计划与PSM协商沟通并有效实施；
3） 定期汇报闭店情况及问题汇总提升闭店质量。
2. 培训工作
1）熟知各类培训课程培训的目的及课后发挥的相关作用，不管是新开发的或者是已有的培训课程，能有效的培训给有需求的人员；
2）在每次课程培训完毕后对课件培训效果进行跟进及收集反馈；
3）定期与PSM 和CM 沟通，为区域制定相关培训计划，不断提供员工服务技能、技巧及服务质量等提高工作效率；
4）协助抽查带训师培训情况为提升培训质量提供改善建议及措施；
5） 负责区域内的内训工作
- 了解区域内培训需求制定区域培训计划；
- 为区域内提供培训资源追踪培训后的结果；
- 执行来自总部的固定轮训工作对区域内店铺计划性的进行轮训并收集课程反馈。
6） 协助各个区域完成晋升流程
7） 店铺辅助管理工具的开发及使用追踪

修订于：2013年3月5日
培训部：Fiona Sun沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克
出师表
两汉：诸葛亮
　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
　　今当远离，临表涕零，不知所言。