贸易部职能与岗位职责讨论稿.doc

贸易部组织结构图

贸易部经理
设计人员
区域经理
销售内勤
客服主管
客服人员

第一章 贸易部职能
部门名称：贸易部
上级部门：总经理
下属部门：销售内勤、区域经理、设计人员、客户服务
部门本职：满足（国内、国际）目标市场需求，获取销售利润。
主要职能：
1、 根据公司年度计划指标，制订贸易部工作目标和分解计划并组织本部门达成实施。
2、 协助组织制订公司营销策略、销售政策、营销管理制度、经销商、终端管理政策并实施。
3、 建立并拓展公司营销网络，巩固（国内、国际）目标市场。
4、 组织实施重大公关、广告、促销活动。
5、 定期进行营销工作分析，及时调整营销组合策略，制定突发事件的预防和处理措施，提高市场竞争力。
6、 签订经销协议、代理协议等合同。
7、 布置特定调研项目。
8、 定期、不定期拜访公司客户。
9、 负责市场信息的收集、整理、反馈，提出适应市场需求的建议。
10、 贸易部文件等资料的保管、定期归档和保密工作。
11、 对现有营销网点及目标城市进行环境调查、市场调研。
12、 负责产品的发送、安装、客户投诉的处理及售后服务。
13、 负责联系宣传广告策划，塑造公司、产品品牌。
14、 负责公司制度在本部门的正确执行。
管辖范围：
1、 贸易部所属员工。
2、 贸易部所属办公场所及卫生责任区。
3、 贸易部所属办公用具、设备设施。

职务名称
部门
定员标准
贸易部经理
贸易部
1人
直接上级
直接下级
职位代码
总经理
区域经理、客服、销售内勤、设计
JC—G—
主要目的：全面负责公司的整体市场营销工作。
岗位工作内容：
1、 在总经理的领导下，负责主持本部门全面工作，组织并督促部门人员完成职责范围内的各项工作。
2、 根据公司下达的销售任务，负责组织编制年、季、月度销售计划，做好现有产品市场营销及新产品的推广工作。
3、 协助制订公司营销策略、销售政策、营销管理制度、经销商、专卖店、终端客户管理政策，并组织本部门人员予以实施、实现。
4、 负责本部门员工的业务、思想工作，并注重部门员工的思想、业务、能力的提升。
5、 巩固并积极开拓目标市场，加强营销网络和渠道建设。
6、 把握市场动态，掌握市场信息，正确进行市场分析、产品定位和营销决策。
7、 适时合理的审查订货合同，加强合同管理和回收货款能力。
8、 负责公司产品的形象宣传及宣传方案的制定和实施工作。
9、 对贸易部内部的工作进行总体协调。
10、 负责外来重要客户的接待工作。
11、 主持贸易部会议，解决各种营销中的问题及突发性事件。
12、 协助行政部做好对本部门新进人员的培训及工作相关人员的考核。
13、 协助人事行政部对于本部门各项业务流程的制定实施和改进的建议。
14、 完成领导交办的临时性工作。
岗位工作标准与要求：
1、 要保证本部门工作目标达95%。
2、 确保完成年、季、月度销售额及利润任务。
3、 确保相关政策、制度贯彻实施。
4、 确保本部门团队的稳定性和适当的流动性。
5、 确保目标市场的巩固和开拓，营销决策的正确性。
6、 确保订货合同准确无误和回收货款能力。
7、 确保宣传方案制定和实施的针对性、有效性和可实施性。
8、 对员工的工作分配要合理，考核要公平、公正。
9、 接待外来重要客户并及时解决客户的问题。
10、 确保贸易部会议的有效性，提高会议的效率。
11、 按即时和日清原则完成领导交办的临时性工作。
岗位责任：
1、对计划编制的及时性负责
2、对本部门工作计划完成的及时性和有效性负责
3、对员工工作分配的合理性和考核公正性负责
4、对营销网络和渠道建设管理负责
5、对协助拟订政策的及时性负责
6、对政策执行的有效性负责
7、对宣传方案制定和实施负责
8、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
岗位权限：
1、对本部门员工有工作调配权
2、对本部门员工工作的督导权
3、对本部门员工的考核权
4、对相关信息的知情权
5、对本部门预算内资金的支配权
6、对本岗位工作的直接执行权
任职资格及晋升
1、年龄区间30—50
2、性别：无
3、教育背景：
所需最低学历：___大专 专业：_____不限______
4、培训或继续教育
培训科目：接受过领导能力开发、市场营销等方面的培训。
5、经验: 2年以上本行业工作经验，5年以上从事相关营销、管理工作经验。
6、技能:
熟悉企业业务和运营流程；
在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；
具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；
良好的中文写作、口语、阅读能力；
具备基本的网络知识。
7、个性:
擅长与人打交道，能熟练与下级贸易部门进行沟通，与交易对方进行沟通。
8、体能：一般，能应付经常性的出差、加班
9、晋升趋势：总经理
填表日期

职务名称
部门
定员标准
销售内勤
贸易部
2人
直接上级
直接下级
职位代码
贸易部经理
无
JC—G—
主要目的：协助贸易部经理完成本部门的营销工作。
岗位工作内容：
1、 根据公司下达的销售任务，负责协助部门经理编制市场年、季、月的销售计划，做好月计划的平衡，以保证市场的需求。
2、 负责本部门电话、传真的接听与收发工作。
3、 负责日常业务函电的处理，做好电话记录。
4、 负责公司合同、档案及本部门工具书的整理保管工作，热情及时地为业务人员提供服务。
5、 接到客户投诉问题时，准确地记录下来，及时转交相关人员。
6、 负责每天销售订单的统计工作，并按订单要求，详细的注明客户要求的内容，需要附图纸及其它重要注意事项的，落实到生产，并上报各级领导。
7、 做好本部门会议记录、整理、打印工作。
8、 落实产品入库，核实库存，对库存的常规成品物流运输周期做到心中有数，依据每天出入库的物流量，认真答复客户的提货时间和提货量。
9、 负责产品的发送与提回等事宜的安排，包括对公司货车、外协车辆的联系安排。
10、 发货前协助落实客户订单货款的汇款、出库单、发票开具等工作手续，根据客服部反馈的信息通知客户接货时间，并预留装车、路途运输的余量时间。
11、 完成领导交办的临时性工作。
岗位工作标准与要求：
1、及时恰当的给客户答复，对客户的回复要及时、实事求是，严禁忘回、漏回、模糊回答等现象。
2、确保接打电话、传真的及时性和有效性。
3、确保客户档案及客户反馈意见整理的齐全性、科学性。
4、确保对一般性客户问题处理的正确性。
5、确保销售资料的正确性和及时性。
6、确保产品发送的及时性、车辆安排的合理性。
7、确保客户订单货款的汇款、出库单、发票开具等工作手续的正确性。
8、按即时和日清原则完成领导交办的临时性工作。

岗位责任：
1、对各种计划的及时性负责
2、对销售任务的完成率负责
3、对接打电话、传真的及时性和有效性负责
4、对一般性客户问题处理的正确性负责
5、对销售资料的正确性和及时性负责
6、对产品发送的及时性、车辆安排的合理性的合理性
7、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
岗位权限：
1、有提出合理化建议权
2、对上级指令有提出改进建议权
3、对相关人员的考核权
4、对本岗位工作的直接执行权
任职资格及晋升
1、年龄区间20—45
2、性别：无
3、教育背景：
所需最低学历：___中专 专业：_____不限______
4、培训或继续教育
培训科目：接受过市场营销等方面的培训。
5、经验: 无硬性要求。
6、技能:
熟悉企业业务；
具有优异的工作业绩；
良好的中文写作、口语能力；
具备基本的网络知识。
7、个性:
擅长与人打交道，能熟练与相关工作人员及客户进行沟通。
8、体能: 较好，能够应付经常性的出差
9、晋升趋势：区域经理或销售主管
填表日期

职务名称
部门
定员标准
区域经理
贸易部
人
直接上级
直接下级
职位代码
贸易部经理
无
JC—G—
主要目的：负责各区域的市场营销工作。
岗位工作内容：
1、负责本区域内市场的开拓和新产品的推广工作，巩固老客户，并积极开发新客户。
2、负责本区域销售合同的签订，督促合同正常如期履行，并确保货款的回收，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、协助或联系有关部门妥善处理客户在销售过程中出现的问题及需办理的手续。
4、负责公司产品的形象宣传及宣传方案在本区域的实施工作。
5、填写有关销售表格，提交销售分析、总结报告，了解市场，掌握市场动态，及时提供反馈信息。
6、严格坚持公司制度的健康执行，保障公司的利益不受到损失。
7、加强技术业务学习，熟悉产品性能和优势，提高自身销售业务水平。
8、 负责新产品推广，开拓市场，扩大原市场和市场面。
9、 协助各专卖店、经销商商场的广告策划、员工培训。
10、 负责向各专卖店、经销商传达公司有关学习材料、会议及文件精神。
11、 完成领导交办的临时性工作。
岗位工作标准与要求：
1、按规定时间拟订本区域促销年、季、月度计划。
2、按规定时间实施具体的顾客促销方案，保障各项销售指标的完成。
3、确保本区域客户销售合同签订的正确性及合同履行的正常。
4、确保公司宣传在本区域实施的有效性。
5、确保客户信息的及时反馈。
6、按即时和日清原则完成领导交办的临时性工作。

岗位责任：
1、对各种计划的及时性负责
2、对销售任务的完成率负责
3、对各种促销方案的及时性和有效性负责
4、对本区域客户销售合同签订的正确性及合同履行的正常性负责
5、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
6、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
岗位权限：
1、有提出合理化建议权
2、对上级指令有提出改进建议权
3、对相关人员的考核权
4、对本岗位工作的直接执行权
任职资格及晋升
1、年龄区间20—50
2、性别：无
3、教育背景：
所需最低学历：___中专 专业：_____不限______
4、培训或继续教育
培训科目：接受过市场营销等方面的培训。
5、经验: 2年以上本行业工作经验或1年以上从事相关营销工作经验。
6、技能:
熟悉企业业务；
具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；
良好的中文写作、口语能力；
具备基本的网络知识。
7、个性:
擅长与人打交道，能熟练与相关工作人员及客户进行沟通。
8、体能: 较好，能够应付经常性的出差
9、晋升趋势：贸易部总经理
填表日期

职务名称
部门
定员标准
客户服务主管
贸易部
1人
直接上级
直接下级
职位代码
贸易部经理
客服人员
JC—G—
主要目的：全面负责公司的客户服务管理工作。
岗位工作内容：
1、在贸易部经理的领导下，负责主持客户服务管理工作，组织并督促客服人员完成职责范围内的各项工作。
2、负责建立科学先进的服务体系、制定切实有效的服务制度和开创独具意义的服务措施。
3、负责客户服务工作计划的制定及各项工作的监督落实和绩效考核。
4、 负责客服队伍的建设、员工思想道德教育，组织业务技术培训，以及骨干力量的培养。
5、 负责有关客户服务档案及客户反馈意见的处理、整理工作。
6、 负责产品安装等事宜的安排。
7、 负责解决各种客户服务中的问题及突发性事件。
8、 协助人事行政部做好对于客户服务各项业务流程的制定实施和改进的建议。
9、 完成领导交办的临时性工作。
岗位工作标准与要求：
1、 确保服务体系、服务制度和服务措施的不断完善。
2、 确保客户服务工作计划的落实。
3、 确保确保客服队伍的稳定性和适当的流动性。
4、 确保客户问题处理的及时性、彻底性。
5、 对员工的工作分配要合理，考核要公平、公正。
6、 按即时和日清原则完成领导交办的临时性工作。

岗位责任：
1、对服务体系、服务制度和服务措施的不断完善负责
2、对员工工作分配的合理性和考核公正性负责
3、对政策执行的有效性负责
4、对客户问题处理的及时性、彻底性负责
5、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
岗位权限：
1、对下属员工有工作调配权
2、对下属员工工作的督导权
3、对下属员工的考核权
4、对相关信息的知情权
5、对本部门预算内资金的支配权
6、对本岗位工作的直接执行权
任职资格及晋升
1、年龄区间30—50
2、性别：无
3、教育背景：
所需最低学历：___中专 专业：_____不限______
4、培训或继续教育
培训科目：接受过领导能力开发、客户服务等方面的培训。
5、经验: 5年以上本行业工作经验，1年以上从事相关客户服务管理工作经验。
6、技能:
熟悉企业业务和运营流程；
在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；
具有良好的服务意识；
良好的中文写作、口语、阅读能力；
具备基本的网络知识。
7、个性:
擅长与人打交道，能熟练与其他部门进行沟通，与客户进行沟通，尤其是焦躁的客户。
8、体能：一般，能应付偶尔的出差，极少数情况下的加班
9、晋升趋势：贸易部经理
填表日期

职务名称
部门
定员标准
客服人员
客户服务部
1人
直接上级
直接下级
职位代码
客服主管
无
JC—G—
主要目的：负责落实公司产品的安装、维修等相关客户服务工作。
岗位工作内容：
1、 负责产品的安装及跟踪服务。
2、 负责对商业协同网络提供技术支持及售后服务。
3、 负责整理质量和技术问题，定期向质检和研发部提供质量报表。
4、 具体实施各项服务规范及操作标准。
5、 完成领导交办的临时性工作。
岗位工作标准与要求：
1、确保产品安装的正确性；
2、确保及时上报发现的质量和技术问题；
3、确保各项服务规范及操作标准的具体实施
4、按即时和日清原则完成领导交办的临时性工作。
岗位责任：
1、对产品安装的正确性负责
2、对各项服务规范及操作标准的具体实施负责
3、对上级交办事项完成的及时性和有效性负责
岗位权限：
1、对产品质量、工艺、技术有建议改进权
2、对相关信息的知情权
3、对本岗位工作的直接执行权
任职资格及晋升
1、年龄区间25—50
2、性别：无
3、教育背景：
所需最低学历：___初中 专业：_____不限______
4、培训或继续教育
培训科目：接受过家具安装等方面的培训。
5、经验: 2年以上本行业工作经验，半年以上从事相关岗位工作经验。
6、技能:
了解企业业务和运营流程；
具有基本的中文写作、口语、阅读能力；
7、个性:
擅长与人打交道，能熟练与客户进行沟通。
8、体能：较好，能应付经常性的出差，较少数情况下的加班
9、晋升趋势：客户服务部经理
填表日期