超市管理制度.docx
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1、第一章 总则 第一条范围1.本规范指导全体员工的一切工作及工作有关的事项。2.全体员工必须严格遵守本规范内容。第二目的本规范旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营宗旨的实现。第三条生效与解释本手册自公布之日起生效,由总经理负责解释。第四条补充与修订本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充, 一旦做出修订,一新修订的条款为准,超市会尽快告知全体员工。 第二章员工行为规范 第五条 职业操守一、 员工守则请你遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象, 扮演好自已道德职业角色,争取成为合格的职业员工。1. 超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处,能与超市
2、同舟共济,与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。2. 请您不泄露超市机密,不接受贿赂,不结党营私。职权或职务之便,在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。 3.希望您服从领导安排,听从指挥,领导在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极配合的义务,不敷衍赛责、阳奉阴为。如您对自已的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映,对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不得推诿违抗。除特殊情况外,严禁越级请示。二、行为准则及日常工作超市要求每个员工的行为准则是:一切一顾客利益、超市信誉为一需要。1.按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工、上班时间不得购物,所有员工在考
3、勤之后不得私自离开店内。 2.讲究商业道德,保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵。斗殴。3.员工上班必须统一着工作服,佩带工作证,挺胸站立,保持良好的工作状态。不利于工作讲话,不利于工作的事不做,严禁嘻笑打闹,串岗聊天、吃零食、看书报、干私活、与熟人长谈。4.员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。5.员工有事,必须办理好请假手续,回岗上班办理销假手续。6.员工在店内捡到物品或现金应主动还交失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗,未经批准不得擅自使用或未付款
4、就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利。7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟内,如遇特殊情况需报领导及奖金。8.员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职,未满12个月者不予退押金及发放工资及奖金。9.签定合同的员工,要与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前30天提出书面申请,经批准后方可离职。如有一方违反合同,需担违约责任。10.工资、奖金各自保密,不得查询议论他人的待遇。 第三章超市作息制度第一条工作制度 1.按作息时间要求上下班,不迟到,不早退,不旷工。2.上班时间不得办理私事,不得擅自外出,应坚守岗位,不串岗聊天,禁此从事一
5、切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动,因特殊原因外出或;离岗,必须请假得到批准后方可离开。3.接待顾客要文明大方,礼貌得体,不说粗话,讲文明用语,如:您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速、及时打扫卫生,地面无杂物。(1)、迟到5分钟以内,不罚款 (2)、迟到20分钟以内,罚款5元/次 (3)、迟到1个小时以上,扣除当天工资(4)、无故旷工1次,扣除3天工资,(5)、早退视同迟到,上班时间无故不在岗、长时间串岗聊天,罚5元/次;(6)、从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚5元/次(7)、不请假擅自离岗外出,
6、罚10元/次(8)、不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚5元/次(9)、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为,罚510元/次(10)、值班人员不及时打扫公共卫生,罚5元/次,不认真履行值班员督查职责,罚5元/次。第三条请销假制度 1.所有员工外出离岗必须当面请假,经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的,必须及时电话联系,得到许可后方可当作准假,否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后,必须及时到岗销假,否则视为旷工。2.请假天数每月不超过2天,超过规定天数的,按请假天数计算扣发基本工资。店长的工作职责店长的工作宗旨:执行总部命令,成为一名成
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