参考论文珠海盛世达商贸有限公司的经营管理策略研究.doc
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1、内 容 摘 要珠海盛世达商贸有限公司是一家家族式的中小企业,本文以该公司为分析对象,以SWOT分析法为背景,较为具体地分析了该公司的优势,劣势,机会和风险,并对珠海盛世达商贸有限公司的创新和发展进行了初步探索。本文尝试通过对珠海盛世达商贸有限公司的管理模式和发展方向的认识与理解,辨析当今家族式中小企业的优势及劣势,风险及机遇,分析了家族式中小企业很难做大的具体原因,并进一步阐述了家族式中小企业如何认清自身缺点,通过有效的体制改革,最终让企业发展壮大。关键词:家族企业 管理模式 优劣势 分析目 录一、珠海盛世达商贸有限公司的公司简介1(一)珠海盛世达商贸有限公司的公司简介1(二)珠海盛世达商贸有
2、限公司的组织架构1(三)珠海盛世达商贸有限公司的发展历程2二、珠海盛世达商贸有限公司的经营管理状况3(一)经营成本较低,经营风险小3(二)工作效率高,决策快3(三)市场定位准确,牢牢抓住顾客需求3(四)注重信誉,目光长远4三 珠海盛世达商贸有限公司经营管理存在的主要问题4(一)权利相对集中,决策缺乏民主4(二)公司经营项目技术含量低,市场竞争缺乏优势5(三)融资成本高5(四)人才引进难5四、珠海盛世达商贸有限公司改善经营管理的对策6(一)建立民主决策的制度6(二)注册企业商标,推广自创品牌6(三)积极寻找社会资源和个人资源解决资金瓶颈问题6(四)实行核心人才接替计划,为职员提供职业规划6五、结
3、论7珠海盛世达商贸有限公司的经营管理策略研究家族式的中小企业在现代的市场经济中,不仅是市场经济活力的源泉,也是市场经济的主体,成为我国国民经济中的一支重要力量。家族式的中小企业自产生以来,历经坎坷,获得飞速的发展。家族式中小企业的迅速崛起和家族制管理的优点密不可分,例如经营成本低,工作效率高,市场定位准确并且目光长远。但随着我国家族企业规模的日益扩大,家族式中小企业的管理弊端逐渐凸显出来,例如高度集权,企业缺乏核心竞争力,融资困难,人才流失大等问题。珠海盛世达商贸有限公司是一家典型的家族式中小企业,在创业初期,具有许多大企业不可替代的竞争优势,但也存在着许多体制上的缺陷和不足。本文以珠海盛世达
4、商贸有限公司为研究对象,通过对日常经营管理中出现的问题及解决对策进行深入的研究,以保证家族式中小企业发展的持续性和稳定性。一、珠海盛世达商贸有限公司的公司简介(一)珠海盛世达商贸有限公司的公司简介珠海盛世达商贸有限公司位于珠海市湾仔沙凤凰南路1038号510-2室,是一家专业的母婴产品,进口商品的渠道代理商,珠海盛世打商贸有限公司是一般纳税人公司,目前代理品牌达30个以上,品类包括食品,用品,玩具等,其中包括15款产品的自有品牌商品。该司总部设在珠海,共有员工8名,珠海区负责公司的财务管理及珠海本地的市场营销及业务服务,中山区是该司的大仓库,负责我司配送及中山本地的市场营销及相关业务服务,经过
5、八年的市场积累和摸索,该司目前与珠海爱婴岛母婴连锁及中山市好一点进口商品连锁等本土大型连锁机构建立了良好的合作关系,合作品项和合作领域正在进一步加深加大。近年来家族式中小企业发展迅速。以珠海盛世达商贸有限公司为例,在创业初期,为了节省管理成本,提高经营效率,家族内部成员共同集资,共同创业,能够迅速整合各种资源,在短期内完成原始资本的积累和人力资本的积累,具有强大凝聚力。由于家族式中小企业的经营权与所有权是统一的,家族成员目光长远,注重于长期战略。在家族企业中,组织结构是比较简单的扁平型,管理者之间沟通顺畅,节省了企业的沟通成本和管理成本, 使公司决策力和执行力大幅上升,能快速应当对市场变化。但
6、家族式中小企业的管理制度先天不足,由于企业内部过分注重家族色彩,对所有权及管理权不愿放权,导致家族式中小企业发展到一定规模后,普遍很难获得更大的发展。因为家族式中小企业的管理模式相对落后,个人经验式的管理具有很大的片面性,给企业带来很大的管理风险。其次由于财务制度不健全,造成企业经营信息不透明,在企业碰到资金瓶颈时很难获得外界的融资。家族式中小企业的企业文化不浓厚,重要的管理岗位都有家族人员承担,对员工没有实施合理的晋升机制与培训计划,造成员工没有归属感,人才流失大。(二)珠海盛世达商贸有限公司的组织架构珠海盛世达商贸有限公司的组织结构类似于组织形式的“矩阵制”组织结构。董事长为出资人,不管理
7、任何公司事务。总经理为公司的实际老板。公司设有各个职能部门,所有员工根据业务需求,被分配到不同的职能部门中。图1 珠海盛世达商贸有限公司组织架构图图2 珠海盛世达商贸有限公司人员分布图(三)珠海盛世达商贸有限公司的发展历程公司成立初期,主营医药渠道,是北京同仁堂药妆面膜的珠海市的代理商,销售渠道包括珠海市济生医药连锁,嘉宝华医药连锁及万青医药连锁,年销售额20万左右,由于产品自身特点及品牌定位,北京同仁堂药妆面膜产品只能在药线渠道附带销售,公司经营3年左右,销量始终不能大幅提升。2010年,由于国家医药改革政策的影响,珠海市药店一律不准销售食品,生活用品及化妆品,只能销售药品,保健品及相关医疗
8、器械。公司的销售一度陷入困境之中。一次偶然机会,公司经营者得知某品牌保健品产品除了在药线销售之外,还在全国爱婴岛母婴连锁销售,该品牌正在珠海市寻找代理商公司,公司经营者迅速抓住这个机会,签下了该品牌的代理权,并顺利进入全国的母婴销售渠道,成为全国爱婴岛连锁的供应商,在后来的经营过程中,深感竞争激烈并时刻有强烈危机感,公司经营者带领公司团队在一年之中结合市场需求,不断推出新商品,并持续开发优质客户,为公司日后的营业额大幅增长,奠定了良好的市场基础。公司经营的产品逐渐转变成母婴食品及用品,进口食品及进口日化产品,玩具及纸品等等。目前,珠海盛世达商贸有限公司是珠海市爱婴岛母婴连锁,中山好一点进口商品
9、连锁,中山妈宝母婴连锁,中山小天地母婴连锁等各大母婴渠道及进口品商超的专业进口商品的供应商,年销售额达300万左右。图3 珠海盛世达商贸有限公司销售情况图在公司不断发展的同时,高效的绩效考核体系,是与公司的发展战略目标紧密相连的,珠海盛世达商贸有限公司平衡记分卡绩效考核体系的设计就是在分解公司战略目标的基础上分层次建立起来的。平衡记分卡绩考核体系有利于提高企业凝聚力,让员工热情参与到公司的日常经营管理。通过指标分解让员工参与公司日常管理指标的设立,让员工了解到企业战略规划,员工可以亲身体会到自身工作对企业战略及整体业绩的积极作用,有利于促进团队合作,提高企业的凝聚力,增强员工参与公司日常管理的
10、热情,降低了企业的人才流失率。通过决策会议、专家指导、研讨等形式,公司确定了在财务方面、客户方面、操作流程方面、学习与成长方面的考核指标的目标,使公司的管理,通过平衡记分卡得到进一步细化。珠海盛世达商贸有限公司也将通过绩效考核体系,管理公司在财务方面,客户方面,操作流程方面,学习和成长方面的考核指标,通过公司全体同事的共同努力,将在未来三年达到预期目标,预期目标具体如表1所示:表 1珠海盛世达商贸有限公司平衡记分卡考核表战略目标关键成功因素关键绩效指标目标设定财务利润最大化增加利润2017年实现净利500万增加销售额2017年销售额500万降低成本成本比上年度降低20%企业成长利润率比上年增长
11、30%客户争取最大的客户满意度客户满意度客户满意度达到95%以上索赔率客户索赔率比2007年减少30%投诉率客户投诉量比2007年减少50%操作流程畅通高效准时出货出货准确率达99%产品品质产品质量合格率100%设备完好率设备运转率达到95%安全性年事故次数2件学习与成长打造优秀的团队员工满意度员工满意度达到80%公司的组织培训达到70%的员工受到培训核心人才的离职率月平均离职率低于0.5%二、珠海盛世达商贸有限公司的经营管理状况(一)经营成本较低,经营风险小公司主要管理人员是具有血缘关系的直系亲属。公司成立初期,因为血缘关系,家庭成员之间不计报酬,全力开拓,共同拼搏,并倾尽所有,为了企业的发
12、展,紧紧团结在一起,而非家庭成员,则会选择离开另谋发展。在经营资金紧张的时候,家庭成员都非常自觉地只拿取最低生活费用,其余的资金,全部支持到公司运营中来。创业初期,公司仓库都以员工宿舍代替,业务人员开展业务活动都骑自行车开展业务活动,大大降低了公司的运营成本。关于经营风险这一点,非常明显的体现在公司经营方向的转换及经营产品的筛选上。俗话说:“船小好调头”,由于经营项目不大,公司在发现市场变化的时候,家族中小企业能迅速反应,及时调整,降低经营的风险。比如公司前期一直在运营的北京同仁堂药妆面膜的项目,在珠海各大连锁运营4年,盈利稳定,但珠海市食品药品监督管理局突然出台的政策,明确要求药店只能销售药
13、品,保健品及医疗器械的产品,不能销售食品,化妆品。这一政策出台,导致公司运营成熟的项目要立刻终止,公司在接到明确通知后,联系厂家及经营相同产品的公司,紧急处理尾货,并积极开展一系列促销活动消化库存,最终避免了重大的经营损失。而且在经营过程中,公司一直保持着严格的产品的优胜劣汰制度,在筛查产品上,公司都会以首批小批量三个月试销的经营原则,密切关注销售数据及市场接受程度,并严格把控资金回收时间,使企业一直保持良好的资金运转状态。(二)工作效率高,决策快公司的管理负责人,是具有血缘关系的家庭成员,信任度高,目标与利益一致。核心的市场管理人员往往身兼数职,熟悉行业规则和业态,具有良好的执行力,响应迅速
14、快。家族中小企业的核心管理人是以血缘关系维系起来的,与普通中小企业的职业经理人相比,有着较高的信任度,在财务管理和决策管理方面具有较高的凝聚力。公司从新品引进到促销方案的制定,市场执行及销售反馈,基本都由核心管理人独自决策,节省沟通成本和时间,决策完成再交由专人跟进与完善,大大提高了工作效率。(三)市场定位准确,牢牢抓住顾客需求公司的核心管理者,对自己从事的母婴行业和进口品快销行业非常熟悉,掌握了核心业务和重要渠道,避免了企业走弯路的情况,垫定了深厚的市场基础。而且工作效率较高,经营目标明确,保证了运营项目的投资回报率,加快了原始资金的积累。公司在创业初期,走了不少弯路,前期没有准确的市场定位
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