城区物业管理规定样本.doc

星游城物业管理要求

一、序言

为规范“星游城”物业使用、维护和其它物业服务管理，发明安全、整齐、有序经营环境，明确“星游城”项目物业使用人和全部些人对物业使用权利、义务，参考相关法律、法规相关条款制订本要求。

适用范围注解：
01. 本要求所称“星游城”项目（以下简称“商场”）之物业，是指在上海市天钥桥路580号（邮政编码：30）星游城商场及其仓库、多种设备、设施、隶属场地、停车场、道路、绿化和市政配套设施。
02. 本要求所称商场之物业全部些人，是指拥有该商场物业全部权“上海新欣建设发展”（以下简称“业主”）。
03. 本条约所称商场之物业使用人，是指和业主签署租赁协议物业承租人，包含联营、联销、促销单位和其它实际使用物业使用人（以下简称“租户”）。
04. 业主委托“沃华商业管理（上海）”（以下简称”管理企业”）负责商场运行管理、物业管理。

项目介绍：
商场在上海市徐汇区天钥桥路、斜土路、零陵路交汇处，是上海鹏欣集团和上海锦江集团协力打造一座以休闲、娱乐、餐饮、零售为主综合性商业设施。商场总建筑面积46000平方米，共有地上6层，地下4层，其中地下3－4层为停车场，共有地下泊车位200余个。租户商铺区域及楼梯间楼板承载力为350kg/m2。

二、管理企业、物业管理部

01. 管理企业下属物业管理部（以下简称“物业部”）代表管理企业负责对租户进行全部物业类目管理，管理企业其它部门帮助配合物业部工作。
02. 物业部管理责任：
02.01 确保商场全部设备、设施及服务正常运行，并确保在其在有效工作状态下维护及保养；
02.02 保持商场全部公共区域(包含内外广场、入口大堂、电梯间、楼梯间、外墙和卫生间等)清洁，并对损坏部分立即维修；
02.03 做好商场保安工作，保持商场之良好秩序；
02.04 维持停车场秩序，确保其顺利运转；
02.05 解答租户相关商场物业之相关问题，处理租户意见和投诉，处理租户报修；
02.06 协调租户和政府机关之间相关问题；
02.07 审批、协调处理租户商铺内部装修事宜；
02.08 公用事业费抄表、代收代付（水、电费等）；
02.09 突发事件处理。

03. 物业部工作时间及办公地点：
内容
时间
办公地点
电话
备注
营业时间内
09:30－22:30
商场四层办公区

年中无休
营业时间外
22:30－09:30
商场 层

年中无休
04. 物业部内部职员管理：
04.01 物业部职员皆以各自明确岗位权限和职责范围为准则，严格遵守行为规范；
04.02 物业部严禁任何职员在工作时间内做任何超越其工作范围或任何和本职员作无关事；
04.03 物业部严禁任何职员向租户索取任何利益；
04.04 期望全部租户全部能配合物业部工作，对其职员工作实施监督，一旦发觉违规行为，请立即向物业部投诉。
05. 投诉和提议：
如有任何问题或有相关改善商场管理、服务水平提议，请书面或口头向物业部用户服务人员提出，用户服务人员将会书面统计投诉或提议内容，并立即实施对应调查方便采取对应方法。

三、营业时间

01. 商场正常营业时间为：每日10:00－22:00，年中无休。
02. 管理企业有权依据商场整体经营需要而合适调整营业时间，包含但不限于节假日、政府活动、社会公共活动等。管理企业事先以书面方法通知各租户，各租户须实施该通知
03. 租户因为经营所需要求延长其营业时间，须最少提前三日向管理企业提出书面申请，得到同意后方可实施，并实施《星游城物业管理收费措施》要求。未经同意私自延长营业时间，管理企业有权要求租户更正，租户不予更正，管理企业有权进行处罚。
04. 非营业时间内租户人员如需进出商场（如清点盘存、摆放陈列品等），需提前1天以书面方法报运行部同意，经同意后至物业部办理相关手续。

四、设备设施使用要求

01. 中央空调系统使用要求
01.01 物业部负责提供整个商场正常营业时间内下列标准空气调整：
－夏季（ 6月15日前后至9月15日前后）温度为26°C（±3°C）；
－冬季（11月15日前后至2月15日前后）温度为18°C（±3°C）。
上述中央空调实际提供时间，物业部将依据天气情况作合适提前或延后。
01.02 中央空调使用中其它要求
－商场正常营业时间以外，需延长或提早中央空调使用时间租户，须提前最少两日向物业部提出书面申请，得到同意后方可实施，并实施《星游城物业管理收费措施》要求；
－为节省能源，预防设备过分损耗，营业时间内租户须紧闭商铺门窗。物业部有权暂停不合作租户中央空调供给，待其整改后恢复供给；
－租户不得私自改动、封闭、阻碍商场原有出风口、回风格栅和风道等任何中央空调设备。如需改动，须事先书面向物业部申请，由物业部指定专员进行施工，不然，租户须负修缮、赔偿责任；
－不得在商铺内外进行焚烧、蓬尘及其它产生有害气体作业和行为；
－餐饮租户厨房须安装符合规范要求排油烟装置至物业部指定排放口，并
负责定时清洁、维护，保持管道密闭、通畅，严禁将油气排入吊顶、通风孔道

内；
－未经物业部书面同意，租户不得在商场任何墙体、窗户、屋顶处安装空调设备。
02. 电力系统使用要求
02.01 除另有尤其要求以外，管理企业向租户收取物业管理费中只包含向租户提供在正常营业时间内下列用电费用：
－租户店铺内中央空调用电；
－商场公共区域中央空调、公共照明、电梯、消防设备、监控及其它公共设施设备用电；
－经本企业书面同意其它用电。
02.02 商场原有各开关箱内接线、表具，租户不得私自更换及改动。
02.03 租户如需增加用电设备、改动用电线路，须向物业部提出书面申请，经准许后方可安装、使用。
02.04 租户事先须向物业部书面申请用电量，并在商铺内便于察看位置安装电度计量表，由物业部委派专员监督实施（由业主或管理企业设置集中电表房除外）。物业部定时抄取电度计量表读数，并向租户开具书面结算通知，租户须在收到该结算通知后5个工作日内支付该笔费用。
02.05 租户须安全、节省用电，不得超负荷用电。对违反安全用电规程造成线路、设备损害和损失，租户须负修缮、赔偿责任。
02.06 租户使用电器，其安全性能必需符合国家相关安全标准要求。
02.07 严禁租户私自接驳、拆卸和改动商铺内天花板以上及其它公共区域电线、设施、设备。
02.08 租户闭店后或长时间离开商铺时必需关闭商铺内电器电源开关。
02.09 临时用电租户，须办理临时用电手续，由物业部负责安装和到期拆除，租户须支付对应费用（详见《星游城物业管理收费措施》）。
03. 煤气系统使用要求
03.01 租户使用煤气须向物业部提出书面申请，物业部向租户提供煤气表房或层面煤气管口，其它管线、设备及其安装、维修由物业部会同租户向煤气企业提出申请，由煤气企业实施，所需费用由租户负担。
03.02 租户须经过煤气企业安装单独煤气计量表，由物业部委派专员监督实施。租户须按时向煤气企业缴纳煤气计量表中显示煤气费。
03.03 租户须按要求安全使用煤气，绝对遵守相关操作使用规范，常常对煤气管线、用具进行检验。如因使用不妥造成业主、管理企业或第三方损失，租户应负修缮、赔偿责任。
04. 用水使用要求
04.01 租户如需经营性独立用水，须向物业部提出书面申请，并按商场要求上水、下水接口，由租户负责安装对应管线和为符合国家要求排放标准而必需设置隔油器等。
04.02 租户须在商铺内便于察看位置安装计量水表，由物业部委派专员监督实施（由业主或管理企业设置集中水表房除外）。物业部定时抄取水表读数，并向租户开具书面结算通知，租户须在收到该结算通知后5个工作日内支付该笔费用。
04.03 租户所安装管线、设施在使用过程中如有损坏，应立即修理，对因漏水、溢水造成业主、管理企业或第三方损失，租户应负修缮、赔偿责任。
04.04 租户须遵守环境保护相关排放要求，因违反要求造成处罚及造成污染治理，由

租户负担相关费用。
05. 通信系统使用要求
05.01 商场为每间商铺预留了2门直线电话线，租户需开通，可向物业部提出申请，并支付相关费用，超出上述标准安装直线电话，租户也可向物业部提出申请，并支付相关费用（详见《星游城通讯设备管理措施》）。
05.02 物业部向租户提供移机、修改等级、查询话费等有偿服务（详见《星游城物业管理收费措施》）。
05.03 租户不得自行移机、拖接副机、使用没有邮电入网许可证电信终端设备等，如使用数据终端设备，须按电信局要求由物业部申请，统一办理登记入网手续。
05.04 任何租户不得利用商场提供线号进行电信经营、牟利和其它违法活动，因违反要求而造成一切后果，由使用人负担责任。
05.05 管理企业委托“上海美域天腾信息技术”负责商场电话、宽带网络申请安装和日常设施和线路维护（详见《星游城通讯设备管理措施》）。
驻场办公地址：
工作时间：
联络人：
联络电话：
06. POS系统使用要求
06.01 商场为每间商铺预留了1根POS连接线，并向租户出租特定POS机，该POS机附带商场统一向银联申请账户特约编号（相关费用详见《星游城POS设备管理措施》）。
06.02 不管租户是否使用另外POS机，在每日营业结束后，租户当值职员必需将商铺当日营业（总）额录入商场提供该POS机内，并确保该营业额真实性。
06.03 租户不得虚报、漏报营业额。管理企业设专员负责检验该上报营业额真实性，对查出虚报、漏报行为，管理企业将根据查处金额十倍对租户和当值营业人员进行处罚。
06.04管理企业委托“上海科传信息技术”负责商场POS系统软件、线路及设施维修、维护（详见《星游城POS设备管理措施》）。
驻场办公地址：
工作时间：
联络人：
联络电话：
07. 消防设施使用要求
07.01 商场喷淋、消火栓、烟雾、温度报警器、手动报警器、防火卷帘门、防火门、安全疏散门、通道和安全指示灯、紧急广播等消防设施、设备均是按政府消防要求，考虑整体原因而设置，任何租户未经物业部同意，严禁进行下列行为：
－拆除、改动、改装、挪用或损坏消防设施，毁损消防报警系统和装置；
－减小、隔断安全通道或在安全通道上堆物，保持消防区和出口通畅；
－在安全门上加装锁舌，插销；
－在防火卷帘门下堆放物品；
－摆放、设置物体遮挡手动报警器，妨碍其使用动能；
－非紧急情况下使用消防栓；
－吊顶、设置隔断时，遮挡或影响烟感设计探测区域和消防喷淋；
－在消防设施、设备、管线上安装或利用其固定其它物体；
－挂置广告物遮拦安全指示标志；

－经营道具遮挡墙式消火栓；
－在单元内摆放易燃易爆化学物品；
－燃放烟花爆竹，燃烧香火；
－电焊等明火作业（如为必需须提前书面向物业部申请，得到同意后方可实施）；
－商铺使用易燃之装修材料；
－私自从公共地方接驳电源进入商铺；
－超负荷使用电器；
－其它可能影响消防设施使用和功效行为。
07.02 物业部负责对消防设施进行定时或不定时检验、测试，确保其一直处于正常、良好状态，检验、测试时，各租户应给必需帮助和配合，对违反上条之要求，物业部有权要求违反人立即整改，并视情节给对应处罚。
07.03 物业部将定时组织消防联动演练，各租户须最少指定一名“星游城租户义务消防员”，并向物业部提供名单，以备紧急状态下联络。
08. 电梯使用要求
商场共配置：自动扶梯十二部，由地下二层通达地上四层；
垂直电梯六部，其中两部为主力店专用，由地下三层直达地上五层；两部货运电梯兼消防电梯，荷载0.8吨，由地下四层通达地上六层，逐层停靠；两部为客梯，由地下四层通达地上四层，逐层停靠。
电梯是商场关键设备之一，正确维护和合理使用是大家责任，所以必需严格实施以下要求：
08.01 租户全部进/出货均须在商场指定理货区集中处理，并只能利用货梯运输。任何时间内，严禁使用客梯及自动扶梯运货。
08.02 任何非正常开放时间内货梯使用，均需提前12小时向物业部申请。
08.03 租户送/出货时间应选择非营业繁忙时间，并尽可能不影响用户及其它租户。装修期内租户/装修单位欲使用货梯，应提前12小时向物业部申请。
08.04 任何租户职员、访客、持证人均不许可携带过大型包裹、货架等任何占用空间过大物品进入客梯，搬运全部上述物品仅限于使用货梯。若租户有大宗货物及重物需进/出商场，需提前12小时通知物业部并填写《星游城大宗货物电梯使用申请表》。
08.05 货物进出货梯时不能碰撞电梯门及内壁，造成损坏、污染，须负担清洁、维修责任。
08.06 使用电梯时需文明操作，严禁用硬物按动或拍打显示按键及随意按动警铃。电梯在运行中发生意外，严禁拍打按钮、内壁及强行撬门，须拨打紧急电话，等候物业部人员处理。
09. 停车场使用要求
09.01 机动车停车场：
－停车场限高为 2.2 M，限重为 1.6 吨；
－停车人必需接收物业部停车场管理人员管理；
－车辆必需停放在指定停车区域内，不许可将车辆停放在车道上，严禁在车道上嬉戏；
－停车人严禁涂改或覆盖车道及停车位原有标识及号码；
－停车人必需在停车场指定区域内修理或清洗车辆。物业部提供有偿洗车服务；
－未经物业部同意或紧急情况，严禁停车人使用停车场内消防设施；
－租户需长久租用客车位，须到物业部办理相关手续，并在指定区域内停放，停车费详见《星游城物业管理收费措施》）。租户如需更换停泊车辆，必需立即通知

物业部。长租客车位只供商场租户使用，不得转售或转租；
－租户送货车辆可在停车场无偿停泊一小时，超时须按要求缴纳停车费。租户其它临时停车，按通常停车收费标准交费（详见《星游城物业管理收费措施》）；
－业主、管理企业对在停车场内发生车辆破坏、物品失窃、人员伤亡等概不负责；
－严禁任何漏油、漏气、漏水车辆及装载或携带易燃、易爆、易腐蚀车辆进入停车场；
－停车人在使用停车场时，造成停车场设施损坏应照价赔偿；
－物业部停车场管理人员有权严禁违反商场管理要求车辆进入停车场；
－全部违反商场管理要求及对商场造成损坏车辆将被严禁离开停车场，直至事情妥善处理为止。
09.02 非机动车停车场：
－租户职员需长久停放车辆，应到物业部办理相关手续，并按指定区域停放，交纳相关费用（详见《星游城物业管理收费措施》）。临时停放车辆，按临时停车收费标准交费（详见《星游城物业管理收费措施》）；
－停车人必需接收物业部停车场管理人员管理；
－在停车场内严禁骑行；
－业主、管理企业对在停车场发生任何车辆损坏、物品失窃、人身伤亡概不负责。

维修管理要求

01. 下列设施、设备由租户负责维修：
－归租户全部或安装；
－归商场全部，经租户装潢、装修；
－归商场全部，但未经管理企业同意、租户私自改动过、未恢复原样；
－其它约定由租户负责维修。
02. 租户对其负责维修设备、设施应常常进行检验、维护、保养，发觉故障、损坏应立即修复，以确保商场、商铺整体安全和良好观瞻。
03. 租户对商场内上述外设施、设备损坏和故障，可至物业部填写《星游城设施设备报修单》报修，紧急故障可先行电话报修，事后补填报修单。租户须负担对应修理费用和材料费用。
04. 因租户过失造成设施、设备损坏，租户应支付修复费用。
05. 租户如对物业部维修服务不满，可向物业部或管理企业投诉。如发觉渎职行为，一经查实，管理企业将按企业相关要求对行为人给处罚。
06. 物业部有权对租户使用和负责维修设备、设施进行检验，对发觉问题可通知租户进行整改，在足够整改时间内不进行整改，物业部将以书面方法通知租户限期整改，到期仍未整改或整改完成，物业部可采取对应限制性方法，由此造成租户损失，物业部不负赔偿责任；如造成业主、管理企业或第三方受损，租户须做出对应赔偿。
07. 在租户全部或负责维修设备、设施发生危及安全、系统运行或影响其它租户紧急故障时，物业部维修人员可不经租户同意先行处理，事后再通知租户，所包含费用由租户负担。
08. 为推行设施、设备检验、维修、保养等工作职责，物业部检修人员有权在通知租户后，携带设备、工具进入租户商铺，租户须给配合。
09. 因物业部维修人员操作不妥，造成租户设备、设施损坏，物业部负责给修复或赔偿。
10. 因进行必需设备检修、保养或不可预见故障而造成停电、停水等，物业部尽可能

事先通知租户，并立即修复，但不负损失赔偿责任。
11. 物业部向租户提供租借维修工具、维修人员服务（详见《星游城物业管理收费措施》）。

环境保洁管理

01. 物业部负责商场公用区域、公共设施、公共环境卫生清洁，租户负责其商铺内卫生清洁。
02. 租户通常垃圾应打包存放到商场指定垃圾房内；餐饮类租户厨房垃圾、泔脚垃圾等须按商场要求时间、通道运输到商场指定垃圾房内，并支付对应垃圾清运费（详见《星游城物业管理收费措施》）。租户如需运输体积大垃圾，应立即通知物业部，由物业部协调处理，不得放置在垃圾房内。
03. 严禁租户在商铺内存放任何有机垃圾过夜，严禁租户投放任何生活垃圾及建筑垃圾进入卫生间和排水管道，由此造成排水系统堵塞及损坏等事故，租户须负担全部维修、赔偿责任。
04. 各租户有保持公用区域、公共设施、公共环境清洁、卫生义务。商场公共区域内不得随地吐痰，不得随意弃置垃圾、杂物、污水，严禁随地大小便，严禁任何损坏商场形象之不文明举动。有破坏行为，应负责恢复原状或负担清洁费用责任，并须向物业部缴纳罚款。
05. 租户不得在其商铺内从事妨碍和侵扰其它租户正常经营事项，严禁制造噪音和散发刺激性气味。
06. 租户之职员、访客应珍惜商场绿化，不准损坏和移动商场设置植物、观赏物。不准将各类杂物扔进绿化带、水池、公共绿地内，违者除责成清理杂物外，还需向物业部缴纳罚款。
07. 物业部除保障商场公共区域之保洁外，可应租户要求对其商铺内部进行有偿清洁或租借清洁工具、清洁人员服务（详见《星游城物业管理收费措施》）。

安全保卫管理

01. 租户应遵守政府制订各项安全法规和管理企业为保障整个商场安全而制订各项安全管理规章制度，服从管理企业相关部门和人员管理，协从其对商场、商铺内各类安全检验，并和管理企业签署《星游城安全管理协议》。
02. 物业部提供二十四小时保安服务，保安工作关键内容：
－阻止犯罪和扰乱公共秩序事故；
－控制维持安全及灭火行动；
－帮助控制人流及维护公共安全；
－处理紧急情况直到政府部门人员抵达。
03. 保安人员会定时巡查全部公共区域、停车场、服务通道、店铺各出入口、通路、上下货地点。非营业时间内，保安人员巡查时如发觉有商铺门户未上锁，会以锁具上锁，通知该商铺租户安全管理责任人，并向租户开具罚单（详见《星游城物业管理收费措施》）。
04. 天天营业结束后，租户职员应立即离开商铺，配合保安人员清场工作。
05. 租户职员如发觉任何遗留在商铺内能够识别物品，应送交1F总服务台或通知物业部保安人员，并提供发觉物品位置、时间及发觉物品人士姓名及联络电话。保安人员会统计该物品信息。如该物品存在任何失主身份证实，物业部会联络失主。三个月内无人认领，一般物品将转送慈善机构，珍贵物品将交公安部门接管。如有用户到商场寻求失物，租户职员应指示其和物业部联络。还有物品未被寻获，物业部会统计失

主个人资料及失物资料备查。
06. 租户因尤其需要使管理企业额外增加保安工作（如举行大型促销活动、延长营业时间、装修施工等），应提前12小时报物业部审核同意，并须支付对应费用（详见《星游城物业管理收费措施》）。
07. 租户职员如遇罪案或意外事故请立即报警并通知物业部。

公共设施使用

01. 业主及管理企业向租户提供下列公共设施：
01.01.租户承租商铺内建筑、装潢设施，包含用来隔断、区分租户商铺墙体、多种形式隔断物及其和公共区域接触面。
01.02.营业时间内下列公共设施：
－公共洗手间：商场每层均设置有男女洗手间，内设洁具、洗手台、干手机；
－职员饮水间及休息室：在商场地下二层、地上二层、地上三层、地上四层设有职员饮水间，供租户职员饮水、洗杯之用，其中地上三层、地上四层职员饮水间附有职员休息室功效，在要求时间段内开放（详见《星游城商场管理要求》）；
－职员通道：租户之职员、业务单位人员在非正常营业时间内进出商场，均须走职员通道。职员通道开放时间详见《星游城商场管理要求》；
－各类公用通道（包含消防通道）。
02. 公共设施使用要求：
02.01.下列公共设施、物体不得拆除及改变：
－各类墙体、租户商铺和公共区域或其它租户商铺相邻隔断物；
－墙体、吊顶内、地面下暗排各类管线、管道等；
－嵌入墙体或原有设施内各类电气开关、插座和灯具；
－可能影响建筑结构或其它设施安全物体；
－商场整体外观各类贴面、涂层及其表面装修层；
－管理企业认为需要继续使用、同意给租户合理折旧赔偿物体。
02.02.租户在使用公共设施时，须遵守物业部各项使用要求，不得妨碍其它租户正常使用。因使用不妥造成损坏或造成她人损害，租户应负责赔偿。物业部要求有偿使用，应按要求缴纳费用。
02.03.未经物业部同意，租户不得在商场公共区域（包含但不限于广场、走廊、通道、楼梯和出口等）内或租户商铺邻近地域堆放任何物品，如违反该要求，租户将负担对应清运费用。租户设置物体、堆放物品需占用公用区域，须向物业部提出申请，经同意后方可实施。
02.04.因协议中止或到期，租户需拆除其全部和安装各类固定设施、物体，需提前七天通知物业部，在符合本条约相关条款前提下实施拆除。拆除后须负责恢复设施原状，或支付物业部认为恢复原状所需费用。
02.05.未经物业部书面同意，租户下列行为是被严禁：
－私自在墙体任何部位凿孔、开洞或安装、悬挂任何物件；
－私自设置广告物；
－收留和携带动物及宠物进入商场管理范围；
－私自进入商场内变压机房、泵房、电气房、升降机房、消防事务控制室、消防泵房、电表房及水箱等公用地方及公共设施；
－营业时间内进行商铺非紧急修理/更换/清洁橱窗等；

－商铺内播放音乐音量影响至公共区域或相邻租户；
－商铺内存放有刺激性气味物品影响至公共区域或相邻租户；
－商铺内强光源影响至公共区域或相邻租户；
－在任何公共区域安装架设旗帜、标志、铭牌、临时招牌、促销广告、宣传横幅及天线等物；
－在任何公共区域从事商业活动及促销活动。

装修施工管理要求

在装修施工管理方面，管理企业管理范围包含各类申请管理、现场秩序管理、人员管理、安全管理、清洁管理和水、电供给管理等。
01. 以下装修施工管理要求只是对租户在装修期间应注意事项一个概括，具体装修须知在《星游城商铺装修手册》中有全方面要求。
02. 施工是指租户在租赁商铺内从事下列行为：
－建筑装潢、装修；
－安装各类管线、管道和固定设施、设备；
－加装用电设备；
－租户为经营需要实施其它作业。
03. 装修施工中租户应注意以下事项：
－经商场相关部门同意后，向物业部提出施工申请，同意后领取《星游城装修施工许可证》；
－施工前，租户应向物业部提交施工方案、施工图纸和施工单位营业执照、资质证书，并办理政府部门要求各项报批手续；施工结束后，申请、配合完工查验，提交完工图纸和资料；
－施工前，租户或施工队伍需向物业部支付装修押金、施工人员出入证押金及工本费等（详见《星游城商铺装修手册》）。上述押金（如有余额）在装修工程验收合格后无息退还；
－施工期间，租户或施工队伍须支付施工用水费、用费、垃圾清运费等（详见《星游城商铺装修手册》）。
04. 租户有义务指导装修施工人员遵守下列施工要求，并对其施工人员在商场内行为负责：
－施工人员应绝对根据《全国物业管理条例》、《上海市装修管理要求》、《星游城商铺装修手册》要求进行施工，自觉遵守多种管理制度，无条件接收物业部对施工质量、安全、及《星游城商铺装修手册》各款项实施情况监督、检验，对查出问题应立即加以整改，情况严重，物业部有权要求停工；
－施工时应遵守多种作业要求，做好各项安全检验、落实安全方法，确保安全和质量。特殊工种施工人员应随身携带操作证，以备查验。施工人员应安全用电，临时布线应架离地板并于施工结束时拆除。抢救包和灭火器应随时备用。动用明火，必需办理动火申请并在施工现场按规范要求配置灭火器材；
－施工人员应由专员负责，名单交物业部立案。该责任人应天天到物业部签到并登记当日施工人员数目。施工队伍不得使用三无人员，施工人员进出商场必需佩带《星游城施工人员出入证》；
－除物业部书面同意，租户商铺装修工作只能于要求时间内进行（详见《星游城商铺装修手册》）。需延长、变动施工期限和时间应向物业部申请办理对应手续；
－除非得到物业部书面同意，不然施工过程中严禁改动、拆除各类商场所属管线、管道

和固定设施、设备；严禁挖凿和切割天花、地面、墙体、柱体；严禁加装超负荷用
电设备；严禁任何可能给建筑结构、建筑设施或物业环境造成不良后果作业；
－施工现场严禁吸烟、烧饭、留宿、随地大小便；
－施工材料、设备、建筑垃圾等须从物业部指定通道、货运电梯进出，并堆放在商铺施工区域内或指定地点；施工队伍必需在物业部指定现场作业，不得乱占场地，不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其它商铺装修、营业工程；
－施工时必需在现场周围设置围板，或设置显著警示标志，确保用户和其它人员不会误入该区域，并采取方法尽可能降低对其它租户影响；商场营业期间内施工，施工围板朝向公共区域部分需进行简单装饰；
－装修工作结束后，租户有责任清扫施工现场，垃圾、剩下材料应袋装化。施工人员需带出材料、设备、大件工具等，须办理《星游城物品出门证》。
05. 对于违反上述要求，物业部将视情节给当事人必需处罚，处罚金和赔偿金（如有）可在装修押金中扣除。

物业管理费及能耗

01. 物业管理费：依据管理企业和租户签署商铺租赁协议相关内容，租户须每个月立即按其计租面积支付_______元（人民币）/平方米物业管理费，每个月累计 元。物业管理费将用于以下项目支出：
－物业部职员薪金、劳工保险、各项国家要求相关福利，和行政费用、电话费、办公用具及其维修保养费、其它杂项费用；
－商场公共区域和全部公用设备、设施运行、维修、保养费；
－商场公共区域保安及清洁费；
－商场公共区域水电费；
－商场结构和各项设施保险；
－商场公共区域环境装饰及改善费用；
－法律、检验及其它事业费用；
－税金；
－租户承租商铺内中央空调运行、维修、保养费和能花费用（租户自行安装空调系统需租户自行负担相关费用）。
02. 除上述物业管理费包含能花费用外，租户承租商铺内全部照明、插座、电器用电，和全部用水均设独立表具分表计量，费用由物业部代收代付：物业部每个月将派专员定时到户抄表，结合实际抄表读数和总表和分表表差系数，每个月按时向租户发放付款通知单。表差系数为5%：
－商铺水费计算标准：实际抄表读数×（1＋5%分摊系数）×水费单价；
－商铺电费计算标准：实际抄表读数×（1＋5%分摊系数）×电费单价。
03. 煤气申请安装、抄表、付费由租户单独和煤气企业另行处理。
04. 特殊费用支付：
－餐饮租户除需支付正常物业管理费外，还须向物业部支付泔脚垃圾清运费，收费标准（详见《星游城物业管理收费措施》）；
－餐饮租户除需支付正常物业管理费外，还须向物业部支付超额用水引发罚款费用、分摊排污管道疏通费、隔油池日常管理费及环境保护超标罚款费、灭四害费等（详见《星游城物业管理收费措施》）；
－食品经营租户除需支付正常物业管理费外，还须支付灭四害费（详见《星游城物业管理收费措施》）；

－上述特殊费用发生后，物业部将向相关租户出具结算清单，租户应立即支付对应费用。
05. 管理企业提议全部租户采取转帐方法缴纳物业管理费及公用事业费等。在租户转帐票据或支票到账后，管理企业相关人员将会立即通知租户领取发票。如租户用现金方法缴纳，将即时取得发票。
06. 租户每个月在接到管理企业上述结算清单后5个工作日内，须足额缴纳相关费用，延迟缴费按每日0.5％向甲方支付违约金。逾期缴费累计超出30日，管理企业可采取强制性方法，包含但不限于停止公用事业供给，直至该租户缴清全部相关费用为止，由此造成一切后果由乙方自行负担。
07. 全部租户不得以任何理由、任何形式拒付其应负担之全部款项，包含但不限于物业管理费、税费、保险费、各类押金及各类专业服务之合理费用。由此引发一切责任由该租户负担，相关任何恢复原状、修理、清理、重置索赔及诉讼之全部费用亦由该租户负担。对长久有意欠租欠费之租户，管理企业有权联同公安、工商、市容、街道等政府职能部门对该租户采取停止全部服务项目之强制性方法。
08. 管理企业保留在租赁协议期内因政府对水、电、煤气、通讯、人工成本价格调整而对租户收取物业管理费价格作对应调整权力。

保险

01. 业主已对商场公共区域投保了 险和其它全部特殊险，投保范围并不包含租户全部或安装设施设备和装修，租户需自行安排此方面保险。
02. 管理企业要求各租户于装修工程开始前购置该商铺工程一切险及公共责任险。
03. 管理企业要求各租户为用户及职员购置第三者责任险；
04. 租户之保险单副本需呈交管理企业存档。
05. 租户不得从事足以引致商场投保失效或保额增加之事宜，不然须负赔偿责任。

罚则

01. 租户违反本要求，物业部可视情节轻重和后果大小，每次处以一定金额罚款（详见《星游城物业管理收费措施》）。
02.租户不服从物业部管理，或常常性违反上述要求，物业部有权要求租户停业整理。
03.租户如因为违反本要求而产生事故，并对商场造成负面影响，物业部有权要求租户作对应赔偿；租户拒不赔偿，物业部将在租户租赁确保金中给予扣除。

附责

01. 租户职员、访客、供给商、代理人、施工人员及其它人员在使用商场物业时行为、责任均被视为该租户行为、责任。
02. 租户和管理企业另签协议中条款内容和本要求条款内容相抵触，按另签协议要求实施；没有要求或抵触，按本要求实施。
03. 本要求作为《星游城房屋预租/租赁协议》附件，经双方签字后，自租赁协议生效之日起同时生效。
04. 本要求修改需经管理企业总经理同意，解释权归管理企业。
05. 为提升商场管理质量，物业部应立即将本要求之文本交各租户留存、查阅。本要求适适用于全部租户。
06. 物业部保留随时按实际情形撤销或修订该要求内容及条款之权利。

承诺书

致：上海新欣建设发展、沃华商业管理（上海）

本人（企业）申明：完全明白并同意遵守、推行《星游城物业管理要求》所说明全部条款。

星游城 商铺/柜台

商铺租户代表人：

签章：

日期： 年 月 日

星游城经营管理方：

商铺租户代表人：

签章：

日期： 年 月 日